Manual para community manager: ¿cómo construir un buen texto escrito?

abril 9th, 2014

Comunicar correctamente es una de las actividades más complejas en la actualidad. La mayoría de los gestores de comunidades digitales sufren a la hora de hacerlo. Los errores van desde el entendimiento del mensaje que se necesita comunicar, pasando por la selección del medio, el formato y terminando en lo gramatical (selección y uso correcto de las palabras, estructura de las oraciones y desarrollo de las ideas).

Como no soy experto en lingüística, me di a la tarea de investigar cómo se construye un texto escrito para que aprendamos entre todos y lo pongamos en practica para ser más eficientes en la transmisión de mensajes hacia cada una de las comunidades que gestionamos.

¿cómo crear un texto escrito?

Para la construcción de un texto se deben diferenciar tres etapas: la planificación, la composición y la revisión. El buen trabajo en cada una facilitará la correcta ejecución de las otras.

1. La planificación del texto

Es la primera de las tres etapas (el paso previo antes de darle forma al texto). Constituye un momento crítico y clave, pues tiene que ver con el planteamiento y el entendimiento de los objetivos de comunicación propuestos para el texto.

Dentro de la planificación hay una serie de tareas muy importantes que se deben llevar a cabo de forma organizada:

  • Definición de la extensión del texto.
  • Definición del grado de profundidad con que se tratará el tema.
  • Elección de las principales ideas a transmitir.
  • Investigación y profundización de las ideas y conceptos. Consulta de fuentes bibliográfica y selección de información adicional.
  • Definición de tono y el lenguaje (serio, humorístico, cercano, distante, etc.).

Nunca olvide que una buena planificación es aquella que se centra en el destinatario del texto.

2. La composición del texto

Componer un texto significa dar forma material a las ideas que han surgido durante el proceso de planeación.

Es un proceso progresivo y de mejoramiento continuo. Debe permitir la posibilidad del surgimiento de nuevas ideas para insertarlas en el texto (siendo fiel y sin desviarse de los objetivos propuestos en la planificación).

Según los expertos, es una buena idea pensar que un texto es como una «matrioska». Pues en esencia, un texto es una caja que contiene cajas mas pequeñas y estas a su vez otras más pequeñas (las cajas ordenadas de mayor a menor: párrafos, oraciones, palabras).

Las tareas más importantes que se deben desarrollar durante la composición son:

  • Ordenamiento y priorización de las ideas a transmitir.
  • Búsqueda y selección de herramientas de apoyo para la transmisión del mensaje (contenido multimedia, fuentes enlazables, etc.).
  • Ordenamiento adecuado de los complementos usados en el texto.
  • Diseño de las transiciones entre cada una de las ideas a transmitir.

3. La revisión del texto

Es la última fase del trabajo. No significa que sea el final del trabajo en el texto antes de ser publicado; porque probablemente la revisión obligue una nueva redacción, un replanteamiento o cualquier otra modificación.

Una buena revisión afecta todo. La forma y el fondo del texto. Las principales tareas de un proceso de revisión son:

  • Corregir los errores ortográficos y controlar los signos de puntuación.
  • Verificar un buen uso del vocabulario: Evitando el abuso sobre algunas palabras para darle variedad y precisión al texto y suprimiendo las cacofonías y las expresiones malsonantes.
  • Evaluar la sintaxis: revisión de la longitud de las oraciones, el orden de las frases, el uso y la conjugación de los verbos, la concordancia de los textos, entre otros.
  • Evaluar si se cumple el objetivo de comunicación planteados en la planificación.

Algunos consejos sobre la revisión de un texto:

  • Entienda la revisión como un proceso que afecta todas las etapas (desde la generación de ideas hasta la organización y la propia redacción).
  • Trate siempre de reducir el tamaño del texto (en la actualidad el recurso escaso es el tiempo, por lo tanto debemos ser capaces de comunicar bien con rapidez).
  • Deje que el texto repose antes de entrar al proceso de revisión (una vez terminada la composición del texto, cambie de actividad y dese un tiempo antes de empezar el proceso de revisión).

En definitiva, en el proceso creativo de un texto, el escritor debe estar atento al conjunto y a cada una de sus partes (igualmente al cumplimiento de los objetivos de comunicación).

Bibliografía
INSTITUTO CERVANTES. El libro del español correcto, claves para hablar y escribir bien en español. Tercera edición. Noviembre de 2012. Editorial Espasa.

7 reflexiones que le ayudarán en sus tareas de analítica web

marzo 31st, 2014

Mientras el mundo análogo sigue estancado en los procesos de medición de resultados (la encuesta, que se usa desde hace 78 años, sigue siendo el mejor método para evaluar un esfuerzo de marketing), el mundo digital sigue evolucionando los procesos de captura de datos y los ejercicios de analítica para mejorar los resultados.

Los avances en la medición digital nos ha permitido acceder a diferentes fuentes de información y de métricas (cualitativos, cuantitativos y competitivos). Igualmente nos ha brindado la capacidad de cruzar muchas variables, de procesar un elevado volumen de datos y de sintetizar indicadores para tomar decisiones de optimización con rapidez y tino.

La sobreoferta de herramientas de medición también ha creado riesgos de confusión, convirtiendo la elección de la o las herramientas adecuadas en una decisión trascendental en las tareas de analítica (porque tener datos no sirve de nada si no se detectan o anticipan tendencias; medir no sirve de nada sino se encuentran respuestas sobre cómo mejorar una presencia digital o cómo conectar con una audiencia específica).

Con la intención de orientarlos y acercarlos al buen ejercicio de la analítica digital quiero compartirles 7 reflexiones que NO se pueden olvidar a la hora de medir y evaluar resultados:

1. Conocer lo que ocurrió es importante, pero más importante es conocer porqué ocurrió

La obsesión de las empresas por tabular y acumular datos termina convirtiéndose en una tarea tediosa para los analistas y que aporta poco valor a los directivos y a la organización. Obtener datos NO es el problema real, el problema es la interpretación y el uso de estos. La analítica no se resume en una tabla sino que se centra en ella para sacar conclusiones y entregar razones. No pierda tiempo construyendo un histórico de variables numéricas, piense mejor en documentar respuestas cualitativas sobre los comportamientos de sus usuarios. NO se quede simplemente con las cifras, trate de encontrar el «porqué» de ellas.

2. NO se atormente por los resultados métricos, aprenda de ellos

Ver la analítica como una herramienta de juicio o como fuente de indicadores de gestión para cada funcionario es minimizar el impacto que esta puede causar al interior de la organización. La analítica es una actividad que le ayudará a perfeccionar su accionar y que enriquecerá el relacionamiento con cada una de sus audiencias. Gracias a la analítica usted se podrá enfocar en las causas y las tareas necesarias para que sus resultados mejoren.

3. NO se deje confundir por el exceso de datos

Una de las tareas más importantes en la analítica es la selección de las métricas verdaderamente importantes para conseguir un objetivo. Siempre encontrará diferentes formas de medir y evaluar un esfuerzo. Será clave formularse las preguntas correctas y encontrar los datos que las responderán. Finalmente, apóyese de gráficas para la visualización de esas métricas y busque lo que hace que los resultados mejoren.

4. Haga un análisis de fuentes de tráfico

Revise con periodicidad de donde están llegando sus visitantes y que le está aportando cada una de las fuentes al cumplimiento de sus objetivos. Igualmente detecte cual es la principal pagina de entrada de cada fuente de tráfico para poder optimizarla y hacerla coherente con los resultados esperados. Igualmente es clave monitorizar la tasa de conversión de cada una de las fuentes para trabajarla de forma individual.

5. Analice cómo se están consumiendo los menús de su sitio y optimícelos

Los menús de un sitio web deben estar alineados con los intereses de navegación de su audiencia. Aprenda del comportamiento de sus visitantes y entrégueles lo que necesitan de la manera más simple y rápida posible. Trate de tener en el menú las rutas de navegación de mayor uso y los contenidos o funcionalidades de más consumo.

6. Encuentre cuál es la página en la que más abandonan los visitantes su sitio y optimícela

Evitar que el visitante abandone su sitio web debe ser su obsesión. Elevar los niveles de consumo de contenidos es posible si utilizamos los llamados a la acción apropiados en cada una de las páginas del sitio web (y los reforzamos vehementemente en las páginas con mayor tasa de abandono).

7. Olvídese de obtener muchos visitantes y enfóquese en obtener muchos visitantes de calidad

Los datos de cantidad aportan poco para el análisis. Saber cuanto lo visitan da pocas pistas de mejoramiento y optimización, mientras que los análisis de calidad del tráfico le permitirán modificar sus acciones de marketing digital para ser más eficiente (conocer cuántos de los que lo visitan ejecutan una acción dentro de su sitio web que lo acerque al cumplimiento de un objetivo).

Las 3 etapas del marketing en la construcción de un proyecto

marzo 17th, 2014

Con más frecuencia de la que nos gustaría, encontramos personas que trabajan en marketing que todavía confunden una estrategia con una táctica o una táctica con una acción. Es más, todavía existen personas –incluso gerentes– que reducen el accionar de su equipo de marketing a actividades netamente publicitarias o de promoción. Por culpa de este tipo de confusiones, las empresas caen en una obsesión por el “hacer” –regularmente sin tener claro el rumbo–.

Para evitar este tipo de errores, nos proponemos explicar de una forma simple, las 3 etapas en el marketing que debe enfrentar una empresa que construye un proyecto para que obtenga buenos resultados.

Reducir el marketing a la promoción o ,peor aún, limitarlo a la operatividad es ridiculizarlo y cortarle todo su potencial (y por ende minimizar los beneficios que éste puede aportarle a una compañía).

El marketing en sí es una actividad estratégica, que enlaza –e intermedia– el mercado con la empresa. El marketing abarca todo: desde el aporte al área de producción en el diseño y perfeccionamiento de los productos o servicios (nutriéndose de la retroalimentación del mercado), pasando por el cumplimiento de los presupuestos de ventas (acompañando al equipo de ventas en el diseño de estrategias comerciales atractivas) y terminando por elevar la satisfacción del cliente (apoyando en esta tarea al personal de servicio al cliente).

En otras palabras, el marketing es el encargado de engranar el ecosistema empresa-mercado, alineando todas las áreas de la compañía con las necesidades y características de los consumidores.

Dicho lo anterior, aclaremos esas 3 etapas que vive el marketing:

La etapa estratégica

Es el punto de partida del marketing. Los planteamientos estratégicos resumen los deseos y gran parte de la filosofía organizacional. Debe ser enfrentada y resuelta por la alta dirección.

La etapa estratégica se centra en la búsqueda de oportunidades y en el entendimiento del mercado. Será la encargada de dictar los patrones de comportamiento de la empresa frente al mercado y orientará a todos los funcionarios de la organización en todas y cada una de las tareas que desempeñen.

En términos elementales la etapa estratégica responde las preguntas iniciadas con “¿qué?”.

La etapa táctica

Es la encargada de aterrizar los sueños y coordinar los esfuerzos. El ordenamiento de sus acciones compete a los niveles gerenciales de la organización. La etapa táctica es la encargada de conectar la estrategia y la operación.

En términos elementales, la etapa táctica responde las preguntas iniciadas con “¿cómo?”.

La etapa operativa

Su tarea primordial es optimizar, ordenar y proteger los recursos destinados por la organización para la consecución de los objetivos. Esta etapa es responsabilidad exclusivamente del equipo de marketing de las organizaciones. La etapa operativa vive el minuto a minuto de las acciones y retroalimenta a los otros niveles de la empresa.

En términos elementales, la etapa operativa responde las preguntas iniciadas con “¿dónde?, ¿cuáles?, ¿quiénes?, ¿cuándo?, entre otras”.

Síntesis

Para simplificar el método de marketing por etapas en la construcción de un proyecto usted primero piensa en que quiere (estrategia), luego piensa en como cree que puede conseguir eso que quiere (táctica) y finalmente crea cronogramas, asigna recursos, define tareas y asigna responsables (operación).

¿por qué la investigación de mercados es el pilar fundamental de una estrategia digital?

marzo 7th, 2014

Crear una estrategia digital sin entender su mercado es como buscar un tesoro sin mapa.

Hace algún tiempo tuve una entretenida discusión con algunos empresarios sobre cual era el reto más complejo que vivirían las organizaciones para enfrentar el mundo digital.

La mayoría de ellos centraban su atención en la tecnología, argumentando que para los directivos (quienes habían nacido en otra era) sería realmente difícil entender y apropiarse de muchas de esas nuevas herramientas.

Otros se orientaron hacia los recursos y los presupuestos. Argumentaban que con la gran cantidad de herramientas y de tareas, sería muy complejo para las empresas controlar y optimizar los recursos necesarios para tener buenos resultados en el mundo digital.

Finalmente, habíamos unos pocos que pensábamos que lo realmente complejo sería asimilar la perdida de poder de las organizaciones frente a los clientes o consumidores; y sobre todo la perdida de control sobre los mensajes y la reputación de la marca. El nuevo mundo digital obligaría a las empresas a entender, acercarse y ganarse la confianza y la atención de las audiencias.

Hoy, varios años después de haber vivido aquella discusión, sigo pensando que la clave de cualquier estrategia digital está allí. El entendimiento y la cercanía con la audiencia determina el éxito o fracaso de una empresa en el mundo digital.

Dicho lo anterior, la investigación de mercados asume un papel protagónico dentro del trabajo de marketing en las empresas.

¿Es posible triunfar en el mundo digital sin investigar el mercado o entender la audiencia? Yo pienso que no. Ahora, el proceso puede ser previo o experimental. Yo puedo hacer un estudio juicioso del mercado antes o durante la construcción de la estrategia digital o puedo crear la estrategia e irla optimizando cuando la ejecuto (retroalimentándose con el comportamiento de la audiencia).

Hacerlo previamente requiere más recursos en el corto plazo, pero mejores resultados en el mediano.

¿Para qué se debe investigar?

Nosotros identificamos 4 objetivos específicos que usted le puede entregar a una investigación de mercados.

Cumpliendo alguno de ellos, le dará a su compañía una ventaja competitiva y una fuente abundante de información que le servirá para tomar decisiones que mejorarán la presencia digital:

  1. Para entender a su audiencia objetivo. Sus motivaciones, intereses, expectativas y características. Las clásicas segmentaciones demográficas le dan, hoy, pocos elementos para acercarse a las personas.
  2. Para encontrar necesidades NO satisfechas en su audiencia. Si bien su producto o servicio está orientado a una necesidad especifica, no sobra entender las nuevas necesidades para anticiparse a sus competidores o para agregar beneficios adicionales a sus productos o servicios.
  3. Para aportar información a la empresa direccionada al perfeccionamiento de sus productos y servicios. Conocer el pensamiento de los consumidores frente a sus productos o servicios le ayudará a potenciar los atributos críticos y a ignorar los intrascendentes.
  4. Para detectar los factores claves para que un prospecto se convierta en cliente. Elevar los índices de conversión debe ser una obsesión para cualquier organización con actividad digital, y la mejor forma de hacerlo es entendiendo los racionales de su audiencia a la hora de decidir.

Las empresas pueden perder dinero, pero nunca pueden darse el lujo de perder tiempo.

La investigación de mercados puede hacerle gastar dinero hoy, pero le ahorrará tiempo a la obtención de resultados en el mundo digital.

En el mundo digital ser bueno NO es suficiente.

8 fallas que comenten las empresas en Instagram

febrero 27th, 2014

Instagram es sin dudas la plataforma de «visual social media» más popular del planeta. Igualmente es una de las aplicaciones sociales de mayor crecimiento en el último año.

Sus cifras no mienten y obligan a las empresas, de forma contundente, a emprender acciones en ella:

  • Abundante generación de contenido: cerca de 40 millones de fotos se publican cada día.
  • Altos niveles de penetración en los jóvenes: el 28% de los usuarios digitales entre 18 y 29 años la utiliza.
  • Altos niveles de interacción: se generan cerca de 1.000 comentarios y 8.500 «me gusta» por segundo.
  • Presencia creciente de las principales empresas: el 59% del Top 100 de marcas de Interbrand tiene presencia activa.
  • Alto involucramiento: el 41% de las marcas con presencia en la plataforma publica al menos una fotografía a la semana.

Sabemos que no llego a esta publicación para encontrar razones del porqué su empresa debe estar en Instagram (aunque no sobra dárselas por si aún no se ha decidido completamente). Su intención seguramente es perfeccionar su actividad en esta plataforma social, por lo tanto procederemos a enunciarle los que, creemos, son los 8 errores más comunes de las empresas que ya participan en ella:

1. Copiar contenido de otras cuentas

El simple hecho de copiar contenido ya es un error (independientemente de si está o no autorizado). Una de las oportunidades que ofrece Instagram es evidenciar el “lifestyle” de las marcas, por lo tanto si su contenido es copiado, usted estará fortaleciendo los valores y el estilo de vida de otro.

2. Dedicarse únicamente a hacer «repost»

En la misma línea del error anterior, nutrirse únicamente de lo que generan sus seguidos es una táctica equivocada. La construcción de contenido original es un pilar fundamental para el éxito de su empresa en Instagram. Si quien genera contenido es otro, ¿qué sentido tendría seguirlo a usted? (los usuarios preferirán a la fuente original de los contenido para tenerlos de primera mano). Ojo, NO estamos diciendo que hacer “repost” esté mal, lo que está mal es hacerlo en exceso.

3. Usar una imagen o video sin tener los derechos necesarios

Esto además de ser un grave error de gestión, es una falla que probablemente le traerá problemas legales. Apropiarse de contenidos sin autorización le podría costar mucho dinero (mucho más del que le costaría crear contenido original).

4. Llenar las publicaciones de hashtags o etiquetas

Este quizás es el más común de los errores.

Las etiquetas tienen un sentido y una funcionalidad específica: categorizar contenidos y permitir un fácil acceso a ellos. Si usted mete todos los archivos en todas las carpetas, ¿qué sentido tiene usar carpetas?.

NO hace falta abusar, use los importantes para sus temáticas.

5. Mencionar muchas personas para conseguir un mayor alcance

Entiendo que la frenética carrera por conseguir seguidores lleva a las personas a cometer errores. Pero entendamos que la carrera no es llegar a mas personas sino llegar a las personas indicadas y estrechar relaciones. Enfóquese en el involucramiento, el alcance será una consecuencia.

6. NO cuidar los tamaños de los textos incluidos en las imágenes o videos

Es una excelente idea preproducir imágenes o videos para publicarlos en Instagram, pero preste mucha atención a los textos incluidos en las imágenes o videos y haga que sean de fácil lectura, nunca olvide que las personas acceden a la plataforma generalmente desde un dispositivo móvil.

7. Ser egocéntrico

Aceptamos que es su cuenta, que usted es quien paga los recursos necesarios para gestionarla y que por ende usted tratará de obtener beneficios de su actividad; pero NO todo puede estar orientado a su marca. Establezca conversaciones con su audiencia a través del contenido, haga visible intereses comunes, entregue valor y obviamente comunique su marca.

8. Utilizar el «follow back» (me sigues y te sigo) como técnica para conseguir audiencia

Repetimos, acumular audiencia NO es el objetivo. Seguir a quien te sigue o seguir a cualquiera para esperar un “follow back”, dejará una mala impresión en sus seguidores. Preocúpese más por el contenido y las relaciones y menos por el número de seguidores.

Decálogo para triunfar en comercio electrónico

noviembre 8th, 2013

El comercio electrónico es una de las actividades digitales mas complejas. Requiere trabajo en muchos –y diversos– frentes de batalla y necesita la sincronización de una gran cantidad de procesos internos y el constante análisis de datos y resultados para optimizar y perfeccionar los esfuerzos en pro de la rentabilidad.

Un decálogo es el conjunto de diez normas o principios considerados básicos para el ejercicio de cualquier actividad.

En la construcción de este decálogo me concentraré entonces en aspectos simples –pero a la vez críticos en el objetivo de lograr el éxito en el comercio electrónico–, tratando de no reducir el espectro únicamente a los aspectos de marketing digital.

Que hacer en Comercio Electrónico

1. Permita, de forma sencilla, que los usuarios entreguen sus datos (para enviar información de sus productos o servicios). Ojo, lea bien, he dicho permita ¡NO obligue!. Un proceso de comercio electrónico no difiere mucho de uno de comercio análogo. El consolidar una base de datos de clientes, el entender e identificar su comportamiento y el construir canales de comunicación con ellos le ayudará a consolidar su actividad comercial en los escenarios digitales.

2. Ofrezca el mayor número de posibilidades de pago. Nunca deseche una alternativa, por mas compleja –o costosa– que parezca. De la misma forma, nunca deje de estudiar nuevos mecanismos y de confrontar con sus clientes los niveles de satisfacción, de ellos, frente a sus métodos de pago.

3. Haga que el registro, en el momento de la compra, sea opcional. Optimizar el proceso de compra lo ayudará a mejorar las tasas de conversión. Mientras más simple y rápido se produzca la transacción mejores resultados tendrá. Forzar a los compradores a entregar muchos datos, antes de iniciar una compra, elevará sus niveles de deserción.

4. Antes de la transacción, entregue al usuario un resumen de los productos seleccionados (y permita que los modifique). Este debe ser el primer paso de cualquier proceso de checkout. Presente un consolidado detallado de los productos agregados al carrito de compras (con cantidades, valores unitarios y totales). Adicionalmente, es vital que la edición del carrito de compra –agregar y/o retirar productos– sea muy simple.

5. Presente información complementaria durante el proceso de compra (evite dudas en el usuario). Entregar información muy detallada sobre la disponibilidad de inventarios, tiempos de entrega, descuentos, productos alternativos, entre otros, le ayudará a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

6. Sea detallado en la presentación del valor a pagar. Muestre con claridad los costos de envío e impuestos –sea lo mas explicito posible–

7. Piense en métodos de pago y de entrega análogos. En mercados maduros los métodos de pago análogo NO son tan importantes por los altos niveles de penetración de los productos financieros (tarjetas de crédito, cuentas de recaudo digital, etc.); pero en los mercados digitales emergentes es recomendable explorar alternativas de pago análogo (como el pago contra entrega, compra de códigos en puntos de venta, entre otros). Igualmente, vale la pena albergar la posibilidad de ofrecer al cliente la alternativa de compra y recogida en las oficinas o puntos de venta de la empresa (para ahorrarle los costos de envío).

8. Diseñar un plan detallado de marketing digital. Abrir la tienda online no pone fin al trabajo. La puesta en funcionamiento de la plataforma es simplemente el inicio de la etapa de marketing digital (que debe ir orientado a la consecución, con mecanismos óptimos, de prospectos).

Que NO hacer en Comercio Electrónico

9. Abrir una tienda online sin tener claro: procesos de logística, pasarela de pago y seguridad informática. Cualquier iniciativa de comercio electrónico obliga un trabajo previo –independiente del desarrollo de la tienda online- de optimización de procesos internos de monitorización de inventarios, despacho y embalaje de productos, de definición de la pasarela de pagos y recaudos y de seguridad de servidores y de manejo de los datos. Vender sin resolver lo anterior crea un riesgo alto para la reputación de la empresa y para la información de los clientes.

10. Dejar alguna duda sobre el manejo de la información de pago. Cualquier cabo suelto o percepción de inseguridad de su plataforma alejará al prospecto de la compra. Es necesario que su tienda online evidencie un excelente trabajo en seguridad informática.

8 aspectos claves que lo convertirán en un excelente community manager

octubre 23rd, 2013

Conozca las 8 características que debe tener y las tareas y acciones que debe realizar para transformarse en un gran gestor de comunidades.

Quiero comenzar reiterándoles algo de lo que he hablado varias veces: para encontrar un buen community manager las empresas necesitan aprender a diferenciar la actividad y la persona.

La actividad va ligada a la disciplina y al conocimiento que tiene el gestor de comunidades para realizar las tareas, y la persona comprende todas las características humanas y de personalidad que debe tener para triunfar en los medios sociales.

En pocas palabras, una cosa es tener la capacidad para realizar una actividad y otra muy distinta es tener el talento para hacerla bien.

Dicho lo anterior, le presento los 8 aspectos básicos que un community manager debe trabajar intensamente:

1. Debe ser un buen comunicador, un buen conversador y un buen vendedor

Poseer grandes habilidades comerciales, de conversación y de comunicación le ayudaran a mantener un dialogo efectivo con los usuarios. La interacción y la influencia sobre la audiencia en los medios sociales son cada vez mas difíciles de conseguir y son, quizás, su principal tarea.

2. Debe entender y conocer muy bien a su audiencia

¿Como espera un community manager acercarse a alguien que no conoce? Incorporar la investigación de audiencia en su día a día marcará la diferencia en el resultado de la actividad. Conocer los gustos, intereses y motivaciones de las personas con las que interactua son responsabilidades ineludibles del gestor de comunidades.

3. Dedicar mínimo una hora del día a la lectura

Lo único constante en el mundo digital es la evolución. Para un Community Manager debe ser natural leer, estudiar, aprender y poner en práctica. Estar actualizado juega un papel protagónico.

4. NO preocuparse por aumentar el tamaño de la audiencia sino por crecer las interacciones

Esto es algo que debe entender tanto el community manager como todos los miembros de la empresa. Los objetivos en el mundo digital se consiguen por cercanía e influencia, no por tamaño de audiencia. Tener una audiencia grande no le garantiza tener altas tasas de conversión (y si lo obliga a destinar una mayor cantidad de recursos para su gestión).

5. Escuchar atentamente las opiniones, comentarios e inquietudes de la audiencia

Para detectar oportunidades y amenazas de forma oportuna, es necesario escuchar. Los gestores de comunidades deben buscar mecanismos y herramientas que le permitan ser eficiente en la escucha de las personas que pertenecen a su audiencia y las que no. Detectar esas opiniones, comentarios o inquietudes a tiempo le ayudará a aprovechar las oportunidades y a enfrentar las amenazas.

6. Reconocer oportunidades en los medios sociales para obtener efectos virales

Los momentos de visibilidad y viralidad en los medios sociales son muy escasos y un buen gestor de comunidades debe estar muy atento para encontrarlos, propiciarlos y aprovecharlos. Reconocer una oportunidad para ser visible hará una gran diferencia a la hora de cumplir con objetivos de negocio.

7. Preocuparse por investigar que piensa la audiencia sobre la marca y los productos

Las audiencias, generalmente, NO expresan todo lo que piensan sobre las marca o los productos (y se restringen aún más de expresar sus opiniones libremente en las plataformas controladas por esas marcas o productos). Si el gestor de la comunidad descubre las cosas positivas y negativas que piensa su audiencia de la marca o producto podrá acrecentar los aspectos positivos y minimizar los negativos.

8. Transformar las quejas y reclamos de los usuarios en conversaciones constructivas para la marca

Siempre lo he dicho, cuando una persona se queja lo que está es dándote la oportunidad de corregir. Si una persona se toma el tiempo de hacer un reclamo es porque verdaderamente valora la relación con una marca o producto. El gestor de comunidades debe aprovechar esa oportunidad para convertir una mala experiencia en una grata y constructiva conversación (que debe desembocar en compromisos y correctivos por parte de la organización).

13 recomendaciones de un profesional en marketing para un diseñador web

octubre 4th, 2013

Hacer coincidir a un profesional en marketing y un diseñador de un sitio web es una labor titánica. Cada uno apunta para su lado.

El profesional de marketing tiene entre ceja y ceja el cumplimiento de unos objetivos de negocio, el aportar visibilidad, el atraer prospectos, y sobre todo, el construir la reputación y el posicionamiento de una marca, un producto o un servicio.

Mientras tanto, el diseñador, centra su atención en el look & feel. Sus prioridades son los colores, las tipografías, las imágenes y los elementos gráficos que le darán el estilo a la marca, el producto o el servicio.

Para mediar estas diferencias aparece el dueño del sitio web en construcción. Él será el encargado de hacer un juicio de valor apoyándose en su entorno social y sus conocimientos digitales (sin perder de vista el tipo de producto o servicio que ofrece su empresa). Generalmente, si el conocimiento digital es corto, el ganador absoluto de ésta disputa será el diseñador (porque las cosas entran por los ojos).

Con el único objetivo de mediar; para que el proceso de construcción de una plataforma web sea más armónico y no se violenten los intereses o iniciativas de las partes, quiero compartirles a los diseñadores web 13 sencillos consejos que los acercarán a los profesionales del marketing:

1. Siga los patrones de internet

Entiendo que una de los valores agregados mas ponderado de un diseñador es su capacidad creativa. Pero, por favor, no la lleve al extremo de romper con los patrones de navegación y consumo de la información en internet. Los usuarios se han acostumbrando a ciertas cosas que no vale la pena cambiar. Ubicar gráficamente los elementos, donde generalmente están en la mayoría de sitios web, no convierte su sitio en una plantilla.

2. Simplifique

El poder de un buen diseño esta en su simplicidad.

3. No se deje seducir por la forma si va en detrimento del contenido

Lo que necesitan las organizaciones es comunicar sus productos, servicios, valores corporativos, entre otras cosas. El contenido siempre estará un escalón encima del diseño. El diseño debe ser visto como el vehículo para que el mensaje llegue (si el vehículo distrae la atención, nos alejamos del objetivo).

4. Elegir 4 colores principales es suficiente

Una paleta de colores compleja, antes de enriquecer, satura. Para enriquecer el diseño con más colores es preferible pensar en diferentes tonalidades de una misma paleta de colores.

5. Unifique la forma de sus enlaces

La usabilidad de un sitio web se mejora si el usuario tiene un proceso rápido de aprendizaje de la plataforma. Educar visualmente a su audiencia para que encuentre los enlaces puede ser la diferencia entre poco consumo y abundante consumo de contenidos.

6. No existe ninguna razón aceptable para que un sitio web tenga scroll horizontal

Aunque esto es poco común en la actualidad gracias a la creciente tendencia de diseño adaptativo (responsive design), no sobra repetirlo una y otra vez. No lo haga por ninguna razón.

7. Pierda el temor al scroll vertical

Coincidamos en algo, el hecho de que sea importante para un sitio web que las personas vean la información crítica del negocio en el primer pantallazo, no significa que el scroll vertical esté prohibido. El objetivo es diseñar un layout con lo importante en la parte superior y lo restante en las partes inferiores. El scroll vertical le puede ayudar a optimizar los clics para llegar a la información.

8. Los elementos gráficos deben sumar en la comunicación

Use íconos, tipografías y colores para perfeccionar el proceso de comunicación. No se obligue a incorporar elementos gráficos si estos no son necesarios.

9. Su reto es conducir al usuario, usando lo gráfico, hacia lo importante y prioritario

Cualquier plataforma digital que se construye, es la respuesta a una estrategia. Y todas las estrategias tienen unos objetivos específicos. Es trascendental que usted como diseñador, apelando a los elementos gráficos, ayude en la consecución de los objetivos de la empresa.

10. Muestre claramente, y desde el primer momento, los productos o servicios

Comunicar la oferta comercial de la empresa es uno de los dos objetivos mas buscados en cualquier estrategia digital (el otro es acercarse a la audiencia). Es obligatorio que no pierda de vista esta necesidad. ¿Alguna vez a entrado a una tienda en la que no es claro que venden?

11. Haga siempre visibles los datos de contacto

Facilitar el contacto es una responsabilidad de la empresa y no del usuario. Mientras mas sencillo sea, mas contactos tendrá. Mantenga visibles los datos del teléfono, el correo electrónico y la dirección. Encuentre un lugar apropiado y llamativo dentro del diseño para brindar esta información de forma permanente y en cada una de las páginas del sitio web.

12. Deje espacios libres entre los contenidos

Es necesario que exista aire entre los contenidos para facilitar la lectura de los mismos. El usuario se lo agradecerá.

13. El Sitio Web TIENE que cargar rápido

15 consejos que cambiaran radicalmente su actividad como bloguero

septiembre 21st, 2013

Los blogs son el medio social por excelencia. Son una excelente herramienta para aportar valor y aumentar el nivel de involucramiento de su audiencia con su marca, producto o servicio.

Los blogs le ayudaran a propagar su mensaje, a interactuar con los clientes y a evidenciar liderazgo en su categoría o sector.

Si usted o su compañía ya tienen un blog en funcionamiento, los siguientes consejos le ayudaran a perfeccionar su gestión. Ahora, si usted o su organización aún no tiene un blog, que sea este el momento oportuno para lanzarse a la blogosfera y alcanzar excelentes resultados:

1. Disfrute haciendo el blog. si usted NO se divierte escribiendo para su audiencia y compartiendo con ella, es preferible que abandone el proyecto de inmediato. Gestionar un blog requiere tiempo y dedicación, si no lo hace con gusto, los resultados no llegaran.

2. Acérquese a otros blogueros que escriban del mismo tema. Colaborar, compartir y apoyar es un principio elemental en la blogosfera. No vea a los otros blogueros de su categoría como competidores, vealos como compañeros en su labor de evangelización.

3. Lea lo que escriben otros blogueros sobre los tema que aborda su blog. Ademas de acercarse a los blogueros que comparten sus temáticas, es recomendable leer, comentar y aprender de ellos. Ver lo que hacen otros, y como lo hacen, es una fuente inagotable de conocimientos.

4. Cree un calendario para planificar de que temas escribirá en fechas futuras. Uno de los principales problemas a la hora de gestionar un blog es la creación de contenido. Si usted no planifica la creación de contenido, esto se convertirá en un dolor de cabeza. Construya una linea editorial detallada de los tiempos y los temas sobre los que piensa escribir (le ayudara a potenciar su creatividad).

5. Escriba en un blog antes de crear el suyo. Esto sería una excelente prueba para sus capacidades de generación de contenido. Si antes de lanzar su propio blog, se acerca a otro bloguero y le pide que le permita crear contenido y usted lo logra de forma constante y atractiva; felicitaciones, usted esta listo para crear su propio blog.

6. Cuide su gramática y ortografía. Un error de ortografía puede acabar con la reputación de un blog y puede convertirse en una crisis irreversible para su credibilidad.

7. Entienda que escribir NO es la única tarea. Las personas que gestionan un blog, consideran que la única tarea que necesita un blog es generar contenido. Grave error. Escribir es quizás la mas importante, pero nunca la única. Leer e interactuar con sus lectores y navegar por la blogosfera son actividades obligatorias en la gestión de un blog.

8. Mantenga una actitud de aprendiz. Ser sobrador, antes de acercarlo con la audiencia lo alejará. Trate de adquirir conocimiento de los lectores, motívelos para que compartan experiencias y destaque los buenos aportes. Liderar no significa saberselas todas.

9. Entregue consejos esporádicos a la audiencia. Las personas buscan aprender, entretenerse o identificarse en lo que leen. Un truco para mejorar algo, una idea de negocio, una experiencia enriquecedora, entre otros; son contenidos muy poderosos y muy atractivos para cualquier audiencia.

10. Esté atento a los temas del momento en medios sociales, que sean afines a su blog, para publicar sobre ellos. Aprovéchese de la actualidad. Nunca descuide el presente de su audiencia. Esté muy pendiente de los temas relevantes para detectar oportunidades de visibilidad para su blog.

11. NO tenga miedo a la falta de ideas para publicar. Las principales causas de los bloqueos creativos en la creación de contenidos son la falta de planeación y la ausencia de una línea editorial clara y detallada. Si usted programa su trabajo, las ideas aparecerán con facilidad.

12. Redacte poniéndose en los zapatos del lector. Nunca escriba pensando en lo que usted necesita comunicar, escriba pensando en lo que a usted le gustaría leer y luego inserte en ese escrito lo que debe comunicar. Un blog NO es un canal publicitario.

13. Invierta tiempo en conocer a los lectores de su blog. Mientras mas conozca a las personas que lo leen, mas alternativas de contenido tendrá. Es su responsabilidad entender la sicografía de su audiencia.

14. NO se frustre si al principio no tiene tantos seguidores, visitas o comentarios como le gustaría. Los blog son tácticas de mediano y largo plazo, nunca olvide que la visibilidad requiere tiempo. Concéntrese en hacer el trabajo bien y le aseguro que los resultados llegaran mas temprano que tarde.

15. Utilice los medios sociales para mejorar la propagación del contenido. Un blog solo, sin el apoyo de otros medios sociales, necesitara mucho mas tiempo para cobrar visibilidad. Apóyese en su presencia en redes sociales para acortar los tiempos de obtención de resultados.

10 aciertos en la optimización para motores de búsqueda (SEO)

septiembre 12th, 2013

La optimización para motores de búsqueda o SEO (por sus siglas en inglés: Search Engine Optimization) es la acción de marketing digital sobre la que mas mitos se han creado.

Infinidad de “expertos” han tejido enredadas y confusas telarañas de mentiras para aprovecharse de la falta de conocimientos técnicos de las empresas para venderles un “servicio mágico” que hace que sus páginas web aparezcan en los primeros lugares de los resultados de Google.

NO quiero generalizar pero son mas las “agencias digitales” ventajosas, que se aprovechan de los clientes incautos, que las agencias verdaderamente calificadas, claras y honestas en este tema.

Es fácil confundirse a la hora de hacer SEO y es mucho mas fácil confundir (sobre todo si el interlocutor entiende poco del tema). Lo complicado del SEO (optimización para motores de búsqueda) se produce porque involucra algunos aspectos técnicos y de diseño que para quien no entiende pueden parecer jeroglíficos (aclarándoles que son mas simples de lo que parece).

Como consecuencia de éste panorama y con la única intención de ayudar, he escrito 10 recomendaciones sencillas de entender y de aplicar:

1. Enfoque su trabajo inicial en las paginas que le generen ventas o algún beneficio medible

El SEO es algo así como la sumatoria de la optimización de todas y cada una de las paginas de su sitio web. Técnicamente no se hace SEO en un sitio web, sino en cada una de las páginas que pertenecen a dicho sitio. Esto significa que usted tiene la posibilidad de trabajar inicialmente en la optimización de las páginas importantes para su negocio: la página de productos o servicios, la página de contacto, las paginas que explican los beneficios del uso de sus productos, entre otras. ¿De qué le sirve trabajar intensamente en SEO en su página de “Quienes somos”? probablemente de poco.

2. Entienda que los procesos de optimización deben ser continuos (NUNCA intermitentes)

Ninguna acción de marketing digital debe ser intermitente. La constancia y la permanencia en la tarea lo hace competitivo. El trabajo en SEO es quizás la actividad mas sensible a las interrupciones. No es posible obtener resultados de optimización sino se trabaja de forma constante, disciplinada y estratégica. Hay que entender además que iniciar un proceso de optimización significa trabajar en la búsqueda de objetivos a mediano plazo (es muy poco probable que aparezcan resultados en el corto plazo).

3. Acepte que NO existen trucos para mejorar la posición de sus páginas web en los motores de búsqueda

Los trucos o los atajos que existen generalmente son acciones poco éticas y castigadas severamente por Google. ¿De que le sirve llegar al primer lugar de los resultados si con el pasar de los días su trampa será descubierta y volverá al fondo de la página de resultados?

4. Conozca, entienda y pronostique el comportamiento de las “Keywords” elegidas

Un paso trascendental del trabajo en SEO es elegir las palabras claves en las que se centraran las acciones de optimización. Para elegirlas debe pensar como buscan los usuarios y también pensar en lo que usted quiere comunicar. Es una tarea compleja en la que hay que renunciar a la vanidad (querer estar de primero en todo) y centrarse en las necesidades de su negocio.

Una vez elegidas las palabras claves es obligatorio hacer una monitorización permanente para aprender el comportamiento de cada una. ¿Que tan buscadas son?, ¿Cuántas páginas están compitiendo por posicionarse en ellas?, ¿Las búsquedas de la palabra están creciendo o decreciendo?, ¿Cómo se comportan los usuarios que llegan a mi página desde cada palabra clave?, entre otras preguntas le ayudarán excesivamente en la toma de decisiones.

5. Analice los enlaces internos y externos de cada una de las páginas

Esta tarea es tediosa y aunque ha perdido peso en el algoritmo, vale la pena tenerla presente.

Usted debe ser consiente que cada enlace que pone en una página web es una invitación al usuario a abandonarla. Por lo tanto, el objetivo NO debe ser poner muchos enlaces, sino los enlaces claves para que las personas sigan en su sitio web y viajen a través de contenidos importantes y coherentes.

6. Haga que el título de cada página NO supere los 100 caracteres, NO esté duplicado y sea relevante con el contenido

El titulo de la página es clave para la indexación. Google separa las páginas por los títulos y las URL. Es necesario, para evitar confusiones por parte de Google, que cada una de sus páginas tengan un título optimizado: que sea corto, único y consecuente con el contenido de la página.

7. Haga que la estructura de la URL de cada página sea amigable y coherente con el título y el contenido

Éste es quizás el único aspecto realmente técnico del trabajo en SEO, puesto que si usted no cuenta con un administrador de contenidos, se requiere de una persona conocedora en temas de desarrollo para hacer que la estructura de las URL de cada página sea amigable. En caso de que usted utilice un CMS como Joomla, WordPress, Drupal, entre otros, ésta tarea es realmente fácil.

Como consejo adicional en este punto de la estructura de las URL le cuento que aporta autoridad a su página que dentro de las URL el buscador detecte palabras claves relacionadas con el título y el contenido de la página.

8. Utilice «Webmaster Tools» de Google para analizar, evaluar y optimizar su estrategia

Las herramientas para webmaster de Google son un conjunto de aplicaciones muy útiles para recibir información confiable de cómo está siendo indexada y posicionada, dentro de los resultados de búsqueda, cada una de las páginas de su sitio web.

Esta herramienta entrega información muy valiosa para tomar decisiones y evaluar el trabajo en SEO. Instálela en su sitio web, consúltela con periodicidad y oriente sus acciones SEO basándose en los resultados obtenidos.

9. Construya el contenido pensando en la audiencia, pero sin olvidar sus objetivos en SEO

Crear contenido original, coherente y útil es el mejor consejo que le puedo dar en el trabajo en SEO. Los motores de búsqueda finalmente indexan contenido; por lo tanto si en su sitio web abunda el contenido interesante y relevante con las palabras claves, usted estará mas cerca de conseguir los resultados.

10. Contrate un hosting confiable y estable

NO ahorre dinero en el servidor de hospedaje de su sitio web. Google es muy sensible en este ítem. La estabilidad de cada página de su sitio web afecta su optimización. Si Google no está seguro de que la página está disponible, probablemente no la muestre en los resultados.

BONUS

En SEO se buscan conversiones, NUNCA tráfico