Cada que inicio una conversación con un empresario y/o director de marketing de una compañía surge la pregunta: ¿Cómo determino el ROI (return on investment: retorno de la inversión) en los medios sociales?

Esta pequeña pregunta ha sido la piedra en el zapato para muchas de las plataformas de medios sociales y obviamente para las empresas que ven como dichas plataformas, están repletas de usuarios (clientes potenciales) pero son difíciles de monetizar.

Las empresas erran cuando deciden ingresar a las plataformas sociales por moda (algún día escuche a un directivo de una importante compañía decir: “hay que estar ahí, porque todos mis competidores ya están”). Y el errar en eso tan básico, obviamente los hace errar en la consecución de objetivos medibles.

Lo primero que tiene que hacer una compañía que quiere obtener resultados claros en los Medios Sociales es construir un plan, para luego ejecutarlo y medirlo.

Es absolutamente imposible analizar el ROI si no se tienen objetivos claros.

El marketing social es bastante explícito en su paso a paso: Objetivos ➝ Audiencia ➝ Acciones ➝ Análisis.

Si seguimos este tutorial encontraremos bastante simple el análisis del ROI en nuestra presencia social.

Objetivos

Esta etapa abarca 2 procesos: el planteamiento de los objetivos y la selección de los KPI (indicadores) que evaluaran el cumplimiento de estos objetivos.

Ejemplo #1: Objetivo: obtener nuevos prospectos de una ciudad determinada, el KPI para analizar sería el crecimiento de la audiencia en dicha ciudad y su comportamiento a lo largo del tiempo (es bastante sencillo desde la métrica determinar la ciudad desde la que proviene una persona y su comportamiento en nuestra plataforma).

Ejemplo # 2: Decidimos llevar nuestras plataformas de servicio al cliente a los escenarios sociales; Los KPIs serán: numero de quejas atendidas en las plataformas sociales, numero de quejas atendidas en las plataformas tradicionales (contact center) y a partir del aumento del primero y la disminución del segundo: % de reducción del costo de servicio al cliente.

Audiencia

Esta etapa constituye varios procesos: entender cual es el perfil de audiencia que necesitamos, construir dicha audiencia de forma correcta, acercarse cada vez mas a esta audiencia y mantener dinámicas de crecimiento de ella. Si usted se concentra en esas 4 fases; con los objetivos claros y los indicadores correctos, tiene la cuota inicial no solo para poder medir el ROI, sino para hacer que dicho ROI sea positivo.

Acciones y analisis

En el momento en que existe la claridad en los objetivos, los indicadores y la audiencia, las acciones serán una consecuencia.

¿Cómo lograr el objetivo? será la pregunta a responder (y esto le compete a la estrategia).

Finalmente el análisis será un proceso matemático simple: inversión vs objetivos cumplidos.

En resumen

Paso 1: elija sus objetivos.

Paso 2: determine los KPIs o indicadores que lo orientaran en el cumplimiento de dichos objetivos.

Paso 3: comience a trabajar en las plataformas sociales (orientándose a los objetivos y las audiencias elegidas).

Paso 4: Mida lo que esta obteniendo.

Paso 5: Analice los resultados.

Paso 6: Optimice (propóngase mejorar con la misma inversión y una vez lo consiga, invierta mas).

un plan de marketing es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado.

Les comparto la reciente entrevista que me hicieron en el programa de televisión “Negocios en Telemedellín”, espacio que se transmite en el canal local “Telemedellín”, en la cual hablé del presente de los medios sociales.

Les comparto esta excelente infografía sobre “La sicología del color” que desarrolló la gente de “Painters of Louisville“. Sencillamente brillante:

Aquí esta la grabación de la conferencia: ¿Cómo ser un gran Community Manager?. Conferencia que realizamos vía twitcam la noche del martes 7 de febrero de 2012.

El próximo martes 7 de febrero de 2012 realizaremos la segunda entrega de “delaossa.tv” en vivo vía twitcam.

Queremos invitarlos a a la conferencia gratuita -vía twitcam-: “¿Cómo ser un gran Community Manager?”. Acompañemos en una conversación alrededor de las tareas, actividades, herramientas, procesos y actitudes que deben tener y desarrollar los Community Manager.

La conferencia se llevará a cabo el martes 7 de febrero de 2012 a las 7pm hora colombiana (UTC -5).

Para no perdersela los invitamos a estar atentos dicha fecha a la cuenta en Twitter @carlosdelaossa y/o en la página en Facebook: delaossaco.

Los esperamos a todos para que discutamos y construyamos conocimiento digital.

1. En los medios sociales, ¿por que se preocupa tanto por el tamaño de la audiencia?

2. ¿Por que le exige tanto al mundo digital y tan poco al mundo análogo?

3. Si  siempre usa la ecuación: Quiero mas, invierto mas; ¿por que en el mundo digital la cambia a: Quiero mas, invierto menos?

4. ¿Por que prefieren abrir perfil en todos medio social recomendado por su circulo social, en vez de fortalecer su presencia en los que son realmente importantes?

5. ¿Usted contrataría a su sobrino que sabe sumar, restar, multiplicar y dividir como contador de su empresa? ¿no?, entonces, ¿por qué cree que su sobrina, que usa mucho Facebook, puede ser su Community Manager?

Siempre he pregonado que la “viralidad” es algo que se obtiene -El efecto viral no se crea, se consigue-, por eso muchas veces me han escuchado “discutir en buenos términos” con algunos personajes que para logra un objetivo de marketing proponen: “hagamos un viral”.

Tambien conocen de mi pasión por las infografías -una excelente forma de comunicar de forma amigable-.

Pues bien, hoy les quiero compartir una extensa -y muy interesante- infografía de Voltier Digital que trata de responder la pregunta: ¿cómo lograr viralidad en el contenido digital?.

Lo que más me atrajo de la infografía es que no trata de dar consejos mágicos; su objetivo es compartir las razones por las que compartimos algo, los intereses, las motivaciones… y unos cuantos datos más. Lamentablemente esta en inglés, pero igual la quiero compartir.

Para la octava entrega de “delaossa.tv” preparamos un listado con las 5 tareas digitales más importantes para las empresas durante el año 2012.

Un derrotero de actividades fundamentales para optimizar y consolidar su estrategia digital en el año que está a punto de comenzar.

El próximo martes 13 de diciembre de 2011 realizaremos la primera entrega de “delaossa.tv” en streaming.

Queremos invitarlos a a la conferencia gratuita -vía twitcam-: “Anatomía de una estrategia exitosa en Facebook”. Conozca todos los componentes y los detalles sobre los que debe centrar su atención para construir una estrategia solida en la red social Facebook.com.

La conferencia se llevará a cabo el martes 13 de diciembre de 2011 a las 7pm hora colombiana (UTC -5). Para no perdersela debe estar atento dicha fecha en la cuenta en Twitter @carlosdelaossa y/o en la página en Facebook: delaossaco.

Los esperamos a todos para que discutamos y construyamos conocimiento digital.