Las tres preguntas que todo emprendedor debe formularse

julio 25th, 2014

Emprender es la tarea más compleja que he enfrentado en mi vida, pero a su vez es la más gratificante de todas; es una actividad que pone a prueba a las personas todos los días y que tiene la presión constante de sobrevivir en el corto y el largo plazo, lo cual es realmente difícil.

Los problemas que viven los emprendedores podrían incluso abrumar a muchos altos directivos de grandes corporaciones. Los emprendedores deben tomar un excesivo número de decisiones diariamente y están obligados a acertar para no poner en riesgo su futuro y el de la empresa (mientras los directivos de grandes organizaciones tienen un margen de error mayor). No quiero decir con esto que una es mas fácil que otra, simplemente quiero hacer evidente que son dos actividades muy diferentes que requieren el desarrollo de habilidades especificas.

Un emprendedor es una persona que detecta rápidamente una oportunidad y que trabaja de forma decidida para construir una organización que ataque de manera frontal dicha oportunidad. Un directivo es una persona con la capacidad de administrar recursos, diseñar estrategias y optimizar resultados.

Cualquiera puede emprender, no hace falta ser rico ni joven ni necesariamente haber pasado por la universidad. Lo que se necesita es tener convicción, una idea y un plan.

El plan del que hablo debe superar una sucesión de preguntas estructuradas que le ayudarán a tener claridad en muchos de los aspectos críticos de un proceso de emprendimiento. Esas preguntas están clasificadas en tres etapas: metas, estrategias y capacidades.

Metas: ¿a dónde quiero ir?

Todos los emprendedores tienen metas personales y empresariales, y estas generalmente van de la mano. Es importante que aclare y concrete sus metas personales y empresariales antes de emprender. Una vez claro su proyecto personal y la idea elegida para ser transformada en empresa, se deben resolver tres inquietudes:

  • ¿Qué clase de empresa necesita formar? Una empresa que genere flujo de efectivo o una empresa que crezca con en el tiempo aún cuando no entregue beneficios inmediatos. En otras palabras, usted debe tener claro si necesita resolver sus problemas económicos en el corto plazo o tiene la capacidad de esperar y pensar en el largo plazo.
  • ¿Qué riesgos y sacrificios de tiempo y de recursos exige la empresa? Entender esto ayuda a tener calma y cautela en la toma de decisiones. Nunca pierda de vista lo que esta en juego.
  • ¿Puede asumir esos riesgos y sacrificios? Esto termina siendo una conciliación entre lo que se desea y lo que se está dispuesto a arriesgar.

Cuando un emprendedor logra compaginar sus metas personales con las empresariales está listo para emprender y para crear la estrategia de negocio.

Estrategias: ¿cómo llegaré a la meta?

Para que un emprendedor triunfe en el largo plazo deberá pasar de lo táctico (aprovechar oportunidades en el corto plazo) a lo estratégico (crear fortalezas en el largo plazo). En esta etapa se debe responder las siguientes preguntas:

  • ¿Tengo una estrategia definida? La estrategia se encarga de explicar las aspiraciones del emprendedor. Debe orientar al equipo de trabajo en la toma de decisiones y establecer las políticas que conducirán a la empresa a la obtención del resultado esperado.
  • ¿La estrategia elegida le permite a la compañía generar suficientes beneficios y crecimiento? Las dos cosas más difíciles de conciliar por un emprendedor son: gano dinero hoy o invierto dinero para crecer y ganar más dinero mañana. Esta es la fase crítica de un emprendimiento (mi recomendación es sobreviva en el presente con lo justo y apuéstele a un gran futuro).
  • ¿Es sostenible la estrategia? Esta pregunta se la debe formular todos los días y tratar de anticiparse a las situaciones cambiantes de los mercados para evitar sorpresas.
  • ¿Los objetivos son muy conservadores o demasiado agresivos? Definir bien los objetivos hará que se elijan bien las tácticas y que el equipo trabaje bien (sin relajarse o reventarse).

Capacidades: ¿lo puedo hacer?

Esta es la más difícil de las preguntas porque exige una autocrítica honesta. Una gran idea no garantiza el éxito si no se tienen las herramientas y las capacidades necesarias para ejecutarla. En esta etapa se necesita evaluar: recursos, capacidades de la organización y destrezas o habilidades personales. En esta fase se requiere resolver las siguientes preguntas:

  • ¿Tengo los recursos y las relaciones adecuadas? El entorno del emprendedor y la red de contactos que pueda construir en el corto plazo son determinantes para el éxito del emprendimiento.
  • ¿Cuales son las fortalezas del equipo de trabajo conformado? Sus fortalezas no necesariamente son las fortalezas del equipo de trabajo (a no ser que el proceso de selección del recurso humano se haya realizado con un alto grado de profesionalismo).
  • ¿Cuales son las fortalezas personales que necesito como emprendedor? Identifíquelas y trabaje en ella con decisión.

Bibliografía

AMAR BHIDE. The questions every entrepreneur must answer. Harvard Bisiness Review. Ediciones Deusto S.A., Noviembre, 1996.

¿Cómo construir una marca personal sobresaliente?

julio 16th, 2014

Marca personal es lo que la gente piensa de ti. Es la configuración de una identidad personal clara y consciente para influir en las percepciones, sentimientos y creencias que generamos en los demás. Consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir: ser visibles, innovadores y singulares. Tiene como objetivo ser atractivos, notorios y reconocidos para ser la opción preferente, para ser elegidos en nuestro entorno”. Tomar Marcos.

La era digital trajo consigo una globalización extrema, en la que sin darnos cuenta estamos interactuando fácilmente con personas en cualquier parte del mundo; dicha globalización ha potenciado las comunicaciones, ha creado nuevas oportunidades y ha dificultado la visibilidad. Es realmente complejo en la actualidad no diluirse en esa gran masa y ser visible en una audiencia especifica; y es que la única forma de generar marca personal es logrando mayor visibilidad que los demás en la audiencia que nos fijamos como objetivo.

Entendamos entonces el proceso de construcción de una marca personal solida, escalable y ganadora: Lo primero siempre será lo conceptual, luego lo operativo y finalmente lo analítico.

La etapa conceptual

Dentro de la etapa conceptual usted debe aclarar con mucha exactitud que es lo que quiere ser (en que quiere ser reconocido y por quien). Es un trabajo medio filosófico que levantará los cimientos de su marca, en él es igualmente importante que defina los principios y actitudes que desea transmitir a través de su marca personal. Esta es quizás la parte más aburrida del proceso de construcción de su marca, pero si la realiza a consciencia le ahorrará esfuerzos en el futuro. Algunas recomendaciones:

  • Delimite un marco teórico: Elija con precisión las temáticas y los campos en los que se involucrará.
  • Perfile su audiencia con precisión: No busque tamaño, persiga un nicho.
  • Conquiste y colonice territorios con paciencia y solidez: Abarque pocos temas y pequeños nichos en principio y luego expanda su marca.
  • Defina un tono, un lenguaje y una intensión en sus mensajes.

La etapa operativa

Esta etapa la componen dos tareas diferentes pero relacionadas: desarrollar las habilidades necesarias para construir la marca y elegir las herramientas apropiadas de acuerdo con sus objetivos y audiencias.

Las habilidades son inherentes al tipo de marca que se desea crear, pero existen unas transversales que vale la pena que trabaje:

  • Saber escuchar: hablar requiere menos tiempo y esfuerzo que escuchar. Las personas que atienden y generan las interacciones sobresalen.
  • Darle mayor importancia a la creación de contenido que a la curaduría de contenidos: son mejor recompensados por las audiencias aquellos que se atreven a crear que aquellos que simplemente recopilan y clasifican.
  • Relacionamiento y trabajo colaborativo: aunque lograr visibilidad individual sea el objetivo prioritario, la creación de redes y el trabajo en equipo son necesarios.

Las elección de las herramientas es una consecuencia de la etapa conceptual y de las capacidades individuales. Más herramientas no necesariamente es mejor; es preferible un excelente trabajo en una presencia controlada.

La etapa analítica

Cerramos el proceso de construcción de la marca personal analizando los resultados y perfeccionando las acciones. Al igual que cualquier marca, usted necesita crear un círculo virtuoso: perseguir un objetivo, elegir unas acciones, evaluar los resultados, comparar lo obtenido con lo esperado y redefinir las acciones para perseguir el objetivo.

10 reflexiones finales sobre las marcas personales

1. En el pasado usted controlaba la creación y distribución del contenido relacionado con usted, hoy NO. Esto implica una atención intensa y una planeación detallada de sus acciones.

2. Ante cualquier escenario pregúntese antes de actuar: ¿Ayudará o perjudicará la marca personal?. La marca es su principal activo.

3. La marca está en todo lo que se hace. Asegúrese de mantenerla conectada con lo que piensa, lo que siente, lo que dice y lo que quiere.

4. La diligencia impacta los resultados. Atender con prontitud los comentarios de su audiencia, generará confianza.

5. La mejor forma de promover una marca personal es concentrándose en aquello que añade valor a la audiencia. Más aporte, menos eco (recopilar y clasificar es importante, pero es más importante crear).

6. Perfeccionar habilidades y combinar las pasiones es el inicio de una marca personal.

7. Las mejores marcas personales proyectan un mensaje claro, emanan una identidad creíble y atraen a más personas.

8. Vocación, crear contenido, compartir conocimiento y hacerse visible son la clave para convertirse en referente de un sector.

9. Para potenciar una marca personal detalle y justifique su propuesta (entregue a los demás razones claras para relacionarse con usted).

10. Una marca personal debe estar fundamentada en los valores, las habilidades y las experiencias (y luego ser consistente y perseverante).

9 fundamentos para convertirse en un NINJA de la analítica web

junio 12th, 2014

“Ninjas de la analítica”, eso es lo que necesitan las empresas hoy en días para conseguir objetivos en el mundo digital.Son tantas las alternativas y pocos los recursos que tienen las organizaciones a la hora de desarrollar acciones en el mundo digital que cualquier esfuerzo orientado al perfeccionamiento puede ser la diferencia entre éxito y fracaso.

La analítica es mucho más que una buena herramienta de medición, de hecho la herramienta únicamente le servirá para la recopilación, el almacenamiento, el procesamiento y la reproducción de los datos. Las personas son las que convertirán esos datos en información útil para la organización. Sin un analista leyendo e interpretando esos datos, la herramienta no servirá para nada. Entendamos de una vez que el valor de la analítica se encuentra en las personas con un modelo mental consistente, con un enfoque correcto y con una mirada astuta de los datos y sus tendencias.

No tengo nada en contra de las empresas que reducen su tarea de analítica a la recopilación de datos y a la construcción de gráficas, esa de hecho es la primera tarea del analista; pero si las gráficas o datos no las llevan a concluir y modificar sus acciones para obtener mejores resultados, lo que hacen NO es analítica.

Para esas empresas que enfocan su esfuerzo de analítica en las personas, les traemos los 9 fundamentos que convertirán a sus analistas en unos ninjas de la analítica web:

1. Entender el contexto

El entendimiento del momento de mercado y su inclusión en el análisis de datos y tendencias harán que las conclusiones sean más acertadas y precisas. Las herramientas son frías plataformas que recopilan información, pero que no entienden el presente en el que se desenvuelve la audiencia (el contexto es una métrica que nunca podrá ser entregada por una herramienta). Los únicos que podemos entender circunstancias o situaciones de mercado que pueden afectar el comportamiento de los resultados somos los humanos. Por ejemplo: la herramienta no sabe cuando nosotros o nuestros competidores están en promoción; de la misma forma tampoco entiende que estamos ad portas de un mundial de futbol y que esto atrae gran parte de la atención generando una alteración en el comportamiento de los usuarios.

2. Comparar en diferentes periodos de tiempo

Agregar puntos de comparación cronológica de forma acertada hace que los datos se carguen con más información. La comparación de datos con diferentes periodos de tiempo le dan un punto de partida para el entendimiento de las tendencias de su mercado y su audiencia. Evaluar los resultados enfrentados diferentes días, semanas, meses o temporadas le permitirá anticiparse y predecir comportamientos de mercado.

3. Usar la segmentación

Separar la audiencia en subgrupos le permitirá detectar con mayor facilidad los aciertos y los problemas. Cuando se analiza por separado los pequeños nichos con los que usted está interactuando en su actividad digital podrá entender mejor los resultados y los esfuerzos que deberá realizar de forma independiente en cada uno de ellos.

4. Comparar los segmentos contra la media del sitio

En el punto anterior enfatizamos en la importancia de subdividir la audiencia para identificar pequeños nichos con comportamientos similares. Ahora, luego de entender esos pequeños grupos, vale la pena comparar sus resultados con el comportamiento general del sitio web para reconocer las audiencias que le podrían entregar más réditos. Por ejemplo: si subdivide su audiencia por fuentes de tráfico y encuentra que la tasa de conversión de los visitantes provenientes de motores de búsqueda es muy superior a la general del sitio web, sería muy recomendable ahondar en los esfuerzos para atraer un mayor volumen de tráfico desde dicha fuente.

5. Evitar las métricas aisladas

Ninguna métrica por si sola entrega suficiente información para ser concluyente. Todas las métricas requieren estar acompañadas de otras para poder sacar conclusiones enriquecedoras. Un dato aislado confunde mucho y aclara poco.

6. Incorporar en el análisis las acciones realizadas

Analizar una métrica desconociendo las acciones de marketing que se están ejecutando, probablemente lo conducirá a una mala interpretación. Esto obliga a las empresas a integrar a sus analistas en los comités de marketing para que conozcan en detalle las estrategias, tácticas y actividades que planea cada una de las áreas de la organización.

7. Nunca ignorar las tendencia

Los mercados generalmente siguen patrones de comportamiento. Hacer caso omiso a las tendencias globales, regionales o locales podría llevarlo a confundir datos y errar en las acciones. Las tendencias igualmente le permitirán prever resultados y prepararse para picos o valles en las métricas.

8. Ser selectivo

Monitorizar muchas métricas no necesariamente lo conducirá a un mejor análisis. Elegir los datos correctos que le entreguen información útil para atacar los objetivos es la clave de un buen analista. Mientras menos métricas tenga que evaluar para tomar decisiones, más rápido tomará medidas. Recuerde que el mundo digital se vive en tiempo real y la analítica no debe ser ajena a esto.

9. Moverse con rapidez y pensar con inteligencia

Lo digital evoluciona en periodos cortos y la mayor parte de las oportunidades se pierden cuando se gasta excesivo tiempo en análisis y toma de decisiones. Como dijo Voltaire: “Lo perfecto es enemigo de lo bueno” y esa búsqueda de la perfección en la interpretación o la burocracia en la toma de decisiones lo podría alejar de sus objetivos.

Bibliografía

Analítica Web 2.0, el arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente. Avinash Kaushik. Gestion 2000.

¿Son eficientes las reuniones de trabajo en las empresas?

junio 5th, 2014

“A veces cinco minutos gastados con seis personas de forma separada son más eficaces y productivos que una reunión de media hora con todos ellos juntos”. Antony Jay.

Las reuniones de trabajo se han convertido en el principal mecanismo de las empresas para la planeación, resolución de problemas, asignación de tareas y evaluación de resultados.

Los ejecutivos actualmente ocupan un gran porcentaje de su agenda en reuniones (y son pocos quienes las cuestionan, las perfeccionan y las evalúan),  advirtiendo que si estas son mal manejadas se podrían convertir en una perdida de tiempo, una amenaza para la productividad y un obstáculo para el logro de los objetivos (el exceso de reuniones, en algunas empresas, está siendo usado para diluir la autoridad, difuminar la responsabilidad y retrasar las decisiones).

Es recurrente en las empresas que se citen a reuniones sin tener claro el problema o la situación que se quiere resolver; ignorando, quienes las citan, que las reuniones se deberían usar para trabajar temas que no se pueden resolver de manera individual.

Aún dicho lo anterior, las reuniones son necesarias para la socialización y solución de los problemas y la evangelización desde los líderes hacia los funcionarios. En conclusión, el problema NO es el método sino quien lo usa.

¿Para qué sirven las reuniones en una empresa?

Comencemos por aclarar los mejores usos para las reuniones dentro de una organización (sin decir que estos son los únicos):

  1. Para conformar equipos de trabajos que desarrollarán tareas individuales, persiguiendo un resultado global. En este caso, las reuniones se convierten en el escenario para mantener informados de los avances a cada uno de los equipos y para rediseñar acciones a partir de la retroalimentación y resultado obtenido por cada grupo.
  2. Para revisar, actualizar y aumentar el conocimiento general de los funcionarios. Hacer reuniones de confrontación de posiciones ayuda a elevar las habilidades y los conocimientos (el grupo extrae lo valioso y desecha el resto).
  3. Para entender los objetivos colectivos y las responsabilidades individuales.
  4. Para crear compromisos individuales y/o colectivos.

¿Son eficientes las reuniones de trabajo en las empresas?

Organizamos una pequeña investigación, sin rigurosidad estadística en la selección de la muestra, y obtuvimos unos interesantes resultados que queremos compartirles en una infografía:

Analizando los resultados sacamos dos conclusiones:

  • Las reuniones están aportando poco valor a las empresas.
  • Es muy deficiente el proceso de planeación, seguimiento, análisis y optimización de las reuniones en sí.

¿Cómo hacer eficientes las reuniones en las empresas?

Una reunión para ser eficiente debe tener una preparación, una ejecución y un seguimiento detallado. En esencia son tres los momentos sobre los que se debe poner atención:

Antes de la reunión

La planeación de la reunión se realiza respondiendo las siguientes preguntas:

  • ¿Para qué se hará la reunión? (aclarar los objetivos del encuentro). Algunas de las razones comunes son: transmitir información y facilitar su entendimiento, construir algo usando un colectivo de personas, recibir retroalimentación de acciones realizadas y resultados obtenidos o asignar responsabilidades y tareas a un grupo de trabajo.
  • ¿Qué pasa si no se hace la reunión? Ponga a prueba la necesidad de realizar la reunión, en muchos casos los objetivos pueden conseguirse con trabajo individual.
  • ¿Cómo se evaluará el cumplimiento del objetivo de la reunión? Defina métodos que permitan evaluar la eficiencia de la reunión.

La siguiente fase, del trabajo previo a la reunión, es la preparación y esta consta de las siguientes acciones:

  • Definición de los asistentes: trate de vincular a la menor cantidad de personas, el éxito de un comité es inversamente proporcional al número de personas que lo conforman.
  • Construcción del orden del día (documento que debe ser enviado a los asistentes con anterioridad). Ubique los temas urgentes o los que requieran energía mental primero y ordene con lógica las discusiones (por ejemplo: no es posible debatir un plan publicitario sin antes discutir el presupuesto).
  • Definición de la duración de la reunión. Las reuniones se deben programar con una hora de inicio y fin. Si se requiere más tiempo es mejor programar otra reunión (evite el desgaste de los asistentes).

Durante la reunión

Las reuniones buscan la exposición individual de ideas y la discusión colectiva de decisiones. Para tener un debate constructivo y enriquecedor:

  • Haga que los asistentes tengan claro y entiendan el problema o situación que se discutirá (antes de iniciar la discusión exponga la mayor cantidad de datos del problema que se intenta solucionar: ¿por qué se está presentando?, ¿cuándo comenzó?, ¿hace cuánto se presenta?, ¿se ha tomado alguna medida?, etc.).
  • Permita que cada uno de los asistentes haga un diagnóstico de la situación (escuche las posiciones individuales frente al problema).
  • Invite a los asistentes a presentar sus posibles soluciones.
  • Permita que los asistentes evalúen, de forma individual, cada una de las posibles soluciones.
  • Conduzca al colectivo a la toma de una decisión.

Después de la reunión

Para hacer un buen resumen o acta:

  • Incluya el día, la hora, el lugar y los asistentes a la reunión.
  • Enuncie los puntos que se trataron, los comentarios y las conclusiones.
  • Enumere las tareas asignadas, los responsables y los tiempos de ejecución
  • Enuncie los mecanismos de seguimiento.
  • Incluya la fecha, hora y lugar de la próxima reunión.

15 consejos finales

  1. Evite que las reuniones se conviertan en un mecanismo de los empleados para sobresalir (no es una competencia de capacidades, es un ejercicio de trabajo en equipo).
  2. Una reunión no debe superar las dos horas (y ojalá se hagan pequeños recesos de 5 minutos entre tema y tema).
  3. Planifique la reunión para que no termine cerca a la hora de almuerzo o al final de la jornada laboral.
  4. Si se presenta una división irreconciliable de posiciones cambie de tema y dialogue por separado con cada una de las partes.
  5. Aunque la idea es que las reuniones conduzcan a una decisión, es posible que esto no suceda y que se necesiten otros encuentros (no las prolongue indefinidamente en la búsqueda de la conclusión).
  6. Inicie las reuniones a la hora acordada y no actualice a quienes llegan tarde. Premie a las personas cumplidas (un buen mecanismo de enseñanza para los incumplidos es agregar en el acta un listado de quienes llegaron a tiempo y quienes llegaron tarde).
  7. Asigne lugares en la mesa (ubique estratégicamente a los asistentes a la reunión).
  8. Restrinja el uso de dispositivos (esfuércese porque los asistentes estén concentrados).
  9. Controle a quienes usan mucho tiempo para decir poco (fomente la brevedad)
  10. Haga hablar a los que callan (trate de romper los dos tipos de silencio: el de la timidez y el de la hostilidad).
  11. Estimule la lucha de ideas y disuada la lucha personal.
  12. No permita que las reuniones se conviertan en una lucha de bandos y mucho menos en una discusión entre dos personas.
  13. Nunca menosprecie una sugerencia o una idea (escuche y documente).
  14. Entregue la palabra a las personas de mayor cargo al final (las personas se acomodan a la posición de los jefes).
  15. No convierta la reunión en un escenario de acusaciones.
  16. Termine siempre las reuniones con una nota positiva.

Bibliografía

ANTONY JAY. How to run a meeting. Harvard Business Review on effective communications. Grupo Editorial Planeta.

7 conceptos ortográficos y gramaticales que un community manager debe tener claros

mayo 29th, 2014

El correcto uso del lenguaje es hoy primordial en la gestión de comunidades. Son muchas las crisis de reputación que están viviendo las marcas como consecuencia de un error ortográfico o gramatical del community manager.

Ambas, la ortografía y la gramática, son un extenso listado de reglas y principios que permiten que nos comuniquemos e interactuemos correctamente con una audiencia.

La ortografía se encarga de dictar las reglas y convenciones que rigen el sistema de escritura y la gramática estudia las reglas que gobiernan el uso de la lengua y la organización de las palabras para construir mensajes.

Aprender de gramática y ortografía no es opcional, es obligatorio para un community manager.

En esta publicación recopilamos siete conceptos que ya debe tener claros; siete conceptos con los que podrá mejorar su forma de comunicarse con una audiencia y que además le ahorrarán contratiempos por malos entendidos:

1. Entre signos

En la lengua española, a diferencia de la inglesa, tanto los signos de interrogación como de exclamación se abren y se cierran. Este es uno de los errores más frecuentes en el uso del lenguaje en las redes sociales; aceptamos que los caracteres son un bien escaso en estas plataformas, pero esto no lo puede llevar a maltratar el lenguaje.

Abrir y cerrar los signos de exclamación e interrogación lo ayudarán a evitar equívocos y facilitará la lectura e interpretación del mensaje.

2. No todas las frases terminan en punto

Los títulos y las firmas no llevan punto final. El título es la oración que encabeza un escrito y la firma es el texto que lo acompaña al finalizar; en ambos casos el punto al final sobra.

La RAE es muy explícita en el apartado 5.1.3. del libro Ortografía de la lengua española: “Nunca se escribe punto tras los títulos y subtítulos de libros, artículos, capítulos, obras de arte, etc., cuando aparecen aislados y son el único texto del renglón”.

3. ¡El punto y coma existe!

No existe un signo de puntuación más subutilizado que el punto y coma. La coma y el punto (cada uno por separado) están siendo sometidos a un abuso exagerado y el punto y coma podría serles de gran ayuda. El punto y coma es una buena alternativa para separar frases cuando los cambios entre ellas no son tajantes; también se puede usar para enumeraciones extensas que tengan conjunciones dentro de ellas.

4. El abuso de las mayúsculas

Evitemos de una vez por todas esa mala maña de usar mayúsculas para todo. El uso de las mayúsculas está regido reglas muy claras y específicas; usarlas para sobresalir o llamar la atención dentro de un texto es un grave error.

5. Cuidado con las unidades de medida

¡Alerta! Todas las unidades de medición tienen una abreviatura estándar; es incorrecto modificarla (y una obligación conocerla). Igualmente es importante entender que dichas unidades no tienen singular o plural.

6. La letra cursiva

La cursiva o bastardilla es un recurso tipográfico que se usa como instrumento para referirse a cosas.

Dentro de los usos correctos de la cursiva están: títulos de libros, títulos de publicaciones, manifestaciones artísticas (canciones, cuadros, esculturas, etc.), películas y programas, nombres científicos, notas musicales, nombres de vehículos, mascotas, apodos, términos extranjeros, entre otros.

7. Los extranjerismos

En algunos casos nos vemos obligados a insertar dentro de nuestros escritos, voces o expresiones en otro idioma. Cuando este sea el caso, la RAE recomienda respetar la ortografía y la gramática de la lengua original y destacarlo entre comillas o en cursiva.

Una sugerencia final: lea en exceso; esa es la mejor forma de perfeccionar su ortografía y ejercitar la gramática. Igualmente, ante la duda, consulte.

Bibliografía

REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Ortografía de la lengua española. 2010. Espasa Libros.

PILAR COMÍN SEBASTIÁN. Ortografía y gramática para dummies. 2013. Grupo Planeta.

El proceso básico de ventas [infografía]

mayo 22nd, 2014

Un proceso de ventas es un protocolo claro de actividades que le permitirá mejorar rápidamente los ratios de conversión de prospectos en clientes.

La mayoría de las empresas no cuentan con un mecanismo estructurado y detallado para entrenar a su equipo comercial, razón por la cual muchas de esas compañías no mejoran sus indicadores de conversión y su eficiencia se ve afectada.

La siguiente infografía presenta un proceso de 7 pasos que pueden implementar los gerentes o directores comerciales de las compañías, tanto en el mundo digital como en el análogo. Vale la pena aclarar que es importante adecuar el proceso al producto o servicio específico que ofrece la empresa y que es necesario documentar dicho protocolo para que sea fácil de aplicar por su equipo de ventas y de enseñar a quienes se integran a él.

Descargue aquí la infografía “el proceso básico de ventas” en formato PDF.

Bibliografía
G. DAVID HUGHES, DARYL MCKEE, CHARLES H. SINGLER. Administración de ventas: un enfoque de orientación profesional. Primera edición. 2000. International Thomson Editores.

5 conceptos básicos que le ayudaran a triunfar en los medios sociales

mayo 13th, 2014

Escuche 5 reflexiones sencillas que ayudarán a los community managers a desarrollar una mejor actividad en las redes sociales.

En esta entrega de delaossa.tv hablamos de 5 conceptos básicos que usted debe conocer para gestionar correctamente su actividad social y obtener buenos resultados.

Presentación

Visite slideshare para descargar la presentación.

9 consejos para hacer irresistibles los llamados a la acción en un sitio web

abril 22nd, 2014

Los llamados a la acción son la clave para la optimización de un procesos de conversión. Un llamado a la acción es cualquier enlace o link que lleve al usuario a ejecutar las acciones propuestas en la estrategia digital.

Cualquiera que sea la conversión, esta siempre será una sumatoria de pequeñas acciones. La ejecución de cada una de esas pequeñas acciones dependerá en gran medida de la forma como usted invite a su audiencia a ejecutarlas. Si no hay convicción y seducción a la hora de motivar a la audiencia en cada uno de los pasos de la conversión, el proceso no se inicia o, peor aún, se interrumpe y no se termina.

Muchos profesionales del marketing invierten todos sus esfuerzos y conocimientos en perfeccionar el primer llamado a la acción (el inicio de la persuasión para la conversión), olvidando en muchos casos que los siguientes son igual de importantes (y créanme que es más doloroso tener una alta tasa de deserción a tener una baja tasa de conversión). Guiar a la audiencia durante todo el proceso, con llamados a la acción fuertes, disminuye considerablemente la tasa de deserción durante el proceso de checkout (aclarando que un proceso de checkout no se refiere únicamente a acciones transaccionales o de comercio electrónico).

Un buen llamado a la acción cumple las veces de introducción para el siguiente paso del proceso y, de igual forma, refuerza el deseo en la audiencia de terminar el proceso iniciado.

La planeación de un sitio web debe tener un apartado especial para la selección de los llamados a la acción. Algunas de las tareas que se deben ejecutar son: Encontrar el lugar correcto dentro del layout del sitio web para ubicarlos, hacerlos visibles y atractivos y elegir las palabras que activan el deseo de los visitantes.

Estas son nuestras 9 recomendaciones para hacer que los llamados a la acción en su sitio web sean irresistibles:

1. Diga de forma directa, y sin rodeos, que acción quiere que el visitante realice

Cuando usted ingresa a Facebook o a Twitter por primera vez, notará que lo que ocupa mayor espacio en el sitio web es un formulario de registro. Igualmente cuando ingresa a Google lo primero que encuentra es el cajón de búsquedas. Es claro, ¿no?

2. Hágalo visible. por encima de todo el contenido

Al ingresar a Amazon, verá que el botón “agregar al carrito de compras” siempre está visible (incluso es de color amarillo, color que únicamente se usa en dicho botón).

Evite que el usuario tenga que buscar el llamado a la acción y no lo distraiga en su iniciativa por ejecutar la conversión (ya tendrá tiempo para compartirle contenidos y para interactuar con el).

3. Presente los llamados a la acción en el momento oportuno

Si una persona está leyendo un articulo del blog relacionado con alguno de sus productos, ese es el momento oportuno para venderle dicho producto.

4. Presente rutas diferentes que conduzcan a la misma conversión

No todos los visitantes llegan al sitio web decididos a comprar. Algunos ya tomaron la decisión, pero existen otros que apenas están iniciando el proceso. Crear comparativos de productos o fichas descriptivas de beneficios puede ser un primer paso genial para la conversión.

En términos prácticos es recomendable tener llamados a la acción claros para quienes quieren comprar, pero también para quienes aún no se han decidido.

5. Simplifique

Aunque no lo parezca, la arquitectura de la información es clave en cualquier proceso de conversión.

No estoy diciendo que debe tener poco contenido en su sitio web para que se eleven las tasas de conversión, lo que estoy diciendo es que se debe organizar bien el contenido y descongestionar el sitio web de enlaces que distraigan la atención del usuario para que ellos se enfoquen en el que usted realmente necesita que cliqueen.

Si usted llega con un libro en mente a una biblioteca desordenada, probablemente se quedará con otro libro o se irá para otra biblioteca.

6. No se canse de invitar al usuario a que ejecute la conversión

La verdad no entiendo esa tendencia de limitar los datos de contacto a una página de contáctenos. ¿por qué?

Es como si una persona llega a una tienda, lo asesora un funcionario y cuando quiere hacer una pregunta tiene que ir donde otro funcionario.

El contacto y el inicio de cualquier conversión debería estar presente en todas las páginas del sitio web.

7. De razones para que el usuario haga clic

El “Haga clic aquí” es la forma más torpe de convencer a alguien de que haga clic.

Para que las personas inicien un recorrido debe existir una motivación (y esa motivación debe ser evidente).

Los mejores llamados a la acción son los que invitan a iniciar o a continuar con un proceso, dándole a entender al usuario lo que sucederá cuando haga clic.

8. Preséntelo como un beneficio o una oportunidad para el usuario

Pongo un ejemplo simple de entender: si usted ubica un formulario en su sitio web para que las personas pregunten por un producto o servicio y el botón del formulario dice “enviar”, ¿para quién es el beneficio de enviar el formulario? ¿para usted o para el usuario?

Es simplemente un tema semántico. Si yo envío es para recibir algo a cambio, pero si no es evidente lo que recibiré a cambio, ¿para qué lo envío?

9. Elija el verbo correcto

Existen verbos que no dan la sensación de resolver problemas (antes parece que generaran nuevos problemas). Cuando los llamados a la acción complican, fallamos.

Decirle a las personas “buscar” no es darles una respuesta, es proponerles una tarea. Mientras que “encontrar” si es la respuesta a un problema. Lo que los visitantes necesitan no es “buscar” (hablando del caso del buscador en un sitio web), lo que ellos necesitan es que usted busque para ellos “encontrar”.

Información adicional

Finalmente queremos compartirles algunas características de un enlace para hacer que sea perfecto:

  1. Es visible siempre (y se entiende claramente que es un enlace).
  2. Empieza por un verbo o formula una pregunta.
  3. Su longitud no es importante (lo importante es que motive a cliquearlo).
  4. Resalta beneficios.
  5. Genera urgencia (si no lo cliqueo ya, me pierdo de algo).
  6. Genera curiosidad.

Un enlace sin estrategia aporta poco y confunde mucho.

Bibliografía
DAVID BORONAT y ESTER PALLARÈS. Vender más en internet: persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes. Primera reimpresión Colombia. Marzo de 2009. Ediciones Gestión 2000.

Manual para community manager: ¿cómo construir un buen texto escrito?

abril 9th, 2014

Comunicar correctamente es una de las actividades más complejas en la actualidad. La mayoría de los gestores de comunidades digitales sufren a la hora de hacerlo. Los errores van desde el entendimiento del mensaje que se necesita comunicar, pasando por la selección del medio, el formato y terminando en lo gramatical (selección y uso correcto de las palabras, estructura de las oraciones y desarrollo de las ideas).

Como no soy experto en lingüística, me di a la tarea de investigar cómo se construye un texto escrito para que aprendamos entre todos y lo pongamos en practica para ser más eficientes en la transmisión de mensajes hacia cada una de las comunidades que gestionamos.

¿cómo crear un texto escrito?

Para la construcción de un texto se deben diferenciar tres etapas: la planificación, la composición y la revisión. El buen trabajo en cada una facilitará la correcta ejecución de las otras.

1. La planificación del texto

Es la primera de las tres etapas (el paso previo antes de darle forma al texto). Constituye un momento crítico y clave, pues tiene que ver con el planteamiento y el entendimiento de los objetivos de comunicación propuestos para el texto.

Dentro de la planificación hay una serie de tareas muy importantes que se deben llevar a cabo de forma organizada:

  • Definición de la extensión del texto.
  • Definición del grado de profundidad con que se tratará el tema.
  • Elección de las principales ideas a transmitir.
  • Investigación y profundización de las ideas y conceptos. Consulta de fuentes bibliográfica y selección de información adicional.
  • Definición de tono y el lenguaje (serio, humorístico, cercano, distante, etc.).

Nunca olvide que una buena planificación es aquella que se centra en el destinatario del texto.

2. La composición del texto

Componer un texto significa dar forma material a las ideas que han surgido durante el proceso de planeación.

Es un proceso progresivo y de mejoramiento continuo. Debe permitir la posibilidad del surgimiento de nuevas ideas para insertarlas en el texto (siendo fiel y sin desviarse de los objetivos propuestos en la planificación).

Según los expertos, es una buena idea pensar que un texto es como una «matrioska». Pues en esencia, un texto es una caja que contiene cajas mas pequeñas y estas a su vez otras más pequeñas (las cajas ordenadas de mayor a menor: párrafos, oraciones, palabras).

Las tareas más importantes que se deben desarrollar durante la composición son:

  • Ordenamiento y priorización de las ideas a transmitir.
  • Búsqueda y selección de herramientas de apoyo para la transmisión del mensaje (contenido multimedia, fuentes enlazables, etc.).
  • Ordenamiento adecuado de los complementos usados en el texto.
  • Diseño de las transiciones entre cada una de las ideas a transmitir.

3. La revisión del texto

Es la última fase del trabajo. No significa que sea el final del trabajo en el texto antes de ser publicado; porque probablemente la revisión obligue una nueva redacción, un replanteamiento o cualquier otra modificación.

Una buena revisión afecta todo. La forma y el fondo del texto. Las principales tareas de un proceso de revisión son:

  • Corregir los errores ortográficos y controlar los signos de puntuación.
  • Verificar un buen uso del vocabulario: Evitando el abuso sobre algunas palabras para darle variedad y precisión al texto y suprimiendo las cacofonías y las expresiones malsonantes.
  • Evaluar la sintaxis: revisión de la longitud de las oraciones, el orden de las frases, el uso y la conjugación de los verbos, la concordancia de los textos, entre otros.
  • Evaluar si se cumple el objetivo de comunicación planteados en la planificación.

Algunos consejos sobre la revisión de un texto:

  • Entienda la revisión como un proceso que afecta todas las etapas (desde la generación de ideas hasta la organización y la propia redacción).
  • Trate siempre de reducir el tamaño del texto (en la actualidad el recurso escaso es el tiempo, por lo tanto debemos ser capaces de comunicar bien con rapidez).
  • Deje que el texto repose antes de entrar al proceso de revisión (una vez terminada la composición del texto, cambie de actividad y dese un tiempo antes de empezar el proceso de revisión).

En definitiva, en el proceso creativo de un texto, el escritor debe estar atento al conjunto y a cada una de sus partes (igualmente al cumplimiento de los objetivos de comunicación).

Bibliografía
INSTITUTO CERVANTES. El libro del español correcto, claves para hablar y escribir bien en español. Tercera edición. Noviembre de 2012. Editorial Espasa.

7 reflexiones que le ayudarán en sus tareas de analítica web

marzo 31st, 2014

Mientras el mundo análogo sigue estancado en los procesos de medición de resultados (la encuesta, que se usa desde hace 78 años, sigue siendo el mejor método para evaluar un esfuerzo de marketing), el mundo digital sigue evolucionando los procesos de captura de datos y los ejercicios de analítica para mejorar los resultados.

Los avances en la medición digital nos ha permitido acceder a diferentes fuentes de información y de métricas (cualitativos, cuantitativos y competitivos). Igualmente nos ha brindado la capacidad de cruzar muchas variables, de procesar un elevado volumen de datos y de sintetizar indicadores para tomar decisiones de optimización con rapidez y tino.

La sobreoferta de herramientas de medición también ha creado riesgos de confusión, convirtiendo la elección de la o las herramientas adecuadas en una decisión trascendental en las tareas de analítica (porque tener datos no sirve de nada si no se detectan o anticipan tendencias; medir no sirve de nada sino se encuentran respuestas sobre cómo mejorar una presencia digital o cómo conectar con una audiencia específica).

Con la intención de orientarlos y acercarlos al buen ejercicio de la analítica digital quiero compartirles 7 reflexiones que NO se pueden olvidar a la hora de medir y evaluar resultados:

1. Conocer lo que ocurrió es importante, pero más importante es conocer porqué ocurrió

La obsesión de las empresas por tabular y acumular datos termina convirtiéndose en una tarea tediosa para los analistas y que aporta poco valor a los directivos y a la organización. Obtener datos NO es el problema real, el problema es la interpretación y el uso de estos. La analítica no se resume en una tabla sino que se centra en ella para sacar conclusiones y entregar razones. No pierda tiempo construyendo un histórico de variables numéricas, piense mejor en documentar respuestas cualitativas sobre los comportamientos de sus usuarios. NO se quede simplemente con las cifras, trate de encontrar el «porqué» de ellas.

2. NO se atormente por los resultados métricos, aprenda de ellos

Ver la analítica como una herramienta de juicio o como fuente de indicadores de gestión para cada funcionario es minimizar el impacto que esta puede causar al interior de la organización. La analítica es una actividad que le ayudará a perfeccionar su accionar y que enriquecerá el relacionamiento con cada una de sus audiencias. Gracias a la analítica usted se podrá enfocar en las causas y las tareas necesarias para que sus resultados mejoren.

3. NO se deje confundir por el exceso de datos

Una de las tareas más importantes en la analítica es la selección de las métricas verdaderamente importantes para conseguir un objetivo. Siempre encontrará diferentes formas de medir y evaluar un esfuerzo. Será clave formularse las preguntas correctas y encontrar los datos que las responderán. Finalmente, apóyese de gráficas para la visualización de esas métricas y busque lo que hace que los resultados mejoren.

4. Haga un análisis de fuentes de tráfico

Revise con periodicidad de donde están llegando sus visitantes y que le está aportando cada una de las fuentes al cumplimiento de sus objetivos. Igualmente detecte cual es la principal pagina de entrada de cada fuente de tráfico para poder optimizarla y hacerla coherente con los resultados esperados. Igualmente es clave monitorizar la tasa de conversión de cada una de las fuentes para trabajarla de forma individual.

5. Analice cómo se están consumiendo los menús de su sitio y optimícelos

Los menús de un sitio web deben estar alineados con los intereses de navegación de su audiencia. Aprenda del comportamiento de sus visitantes y entrégueles lo que necesitan de la manera más simple y rápida posible. Trate de tener en el menú las rutas de navegación de mayor uso y los contenidos o funcionalidades de más consumo.

6. Encuentre cuál es la página en la que más abandonan los visitantes su sitio y optimícela

Evitar que el visitante abandone su sitio web debe ser su obsesión. Elevar los niveles de consumo de contenidos es posible si utilizamos los llamados a la acción apropiados en cada una de las páginas del sitio web (y los reforzamos vehementemente en las páginas con mayor tasa de abandono).

7. Olvídese de obtener muchos visitantes y enfóquese en obtener muchos visitantes de calidad

Los datos de cantidad aportan poco para el análisis. Saber cuanto lo visitan da pocas pistas de mejoramiento y optimización, mientras que los análisis de calidad del tráfico le permitirán modificar sus acciones de marketing digital para ser más eficiente (conocer cuántos de los que lo visitan ejecutan una acción dentro de su sitio web que lo acerque al cumplimiento de un objetivo).