El próximo jueves 21, en el Hotel Dann Carlton, se llevará a cabo el tradicional desayuno mercadológico mensual de Tiempo de Mercadeo, lo va a dirigir Carlos Fernando Villa, el tema a tratar será Servicio al cliente. El invitado es el Consultor, Iván Mazo Mejía. Como de costumbre, será entre las 7 y las 9 de la mañana, con cupo limitado, y las inscripciones se atienden en el teléfono 268-2430.

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Renovarse o morir. Cualquier empresa prácticamente del sector que sea, si quiere darse a conocer por Internet, necesita un blog que le permita participar en un mundo lleno de contenidos que busca contenidos. El paso segundo para seguir siendo una empresa moderna y actual, será la participación en varias redes sociales para interactuar con los “amigos” y su consiguiente, difusión de contenido online.

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En la actualidad existen muchos factores que son causa del fracaso de numerosas empresas, datos estadísticos muestran que los años mas difíciles dentro de una sociedad lucrativa son los primeros cinco años, muchas de ellas no alcanza a cumplir su primer año y tan solo el 5% llega a trascender más de 5 años.

Desarrollar una empresa no es una tarea sencilla, la cimentación, las bases y las ideas deben ser muy claras, hacer una empresa no es decidir a las carreras o solo por la idea de generar lucro, sino seguir una serie de pasos que hagan caminar a la empresa y llevarla a descubrir el verdadero sentido de su creación.

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Invitamos a todas aquellas personas que estén interesadas en suscribirse en el 2682430, es con cupo limitado.

El próximo Jueves 28 de Febrero tendremos la segunda parte del programa de la serie nacional, “Mercadeo del agro” con el profesional en mercadeo, Valerio Hoyos.

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El servicio post-venta es el principal servicio asociado a los productos tangibles. En general, cuando se habla de servicio en una empresa comercial o de manufactura, se hace referencia al servicio post-venta. Del mismo modo, es una expectativa que los clientes ya tienen, y exigen. 

 Las 4 estrategias del servicio post-venta, son las siguientes:

• Desechables: es el caso de un producto en el que el costo de reemplazarlo por otro es bajo, y por lo tanto el cliente opta por sustituirlo directamente. Tampoco su fallo genera muchos costos adicionales, a lo sumo algunas molestias. ¿Qué hacer? En este caso, el servicio post-venta no cobra sentido, y en cambio se deberá trabajar en la confiabilidad del producto en sí, asegurando al usuario un período de vida útil satisfactorio. Al cabo de ese período, el producto se desecha y reemplaza por otro.
• Reparables: su costo de reparación puede llegar a ser elevado, aunque menor en relación a reemplazar el producto. Por otro lado, los costos de fallos no son muy significativos. Es el caso de mi teléfono. ¿Qué hacer? En este caso, como el cliente decidirá repararlo y no reemplazarlo, la clave está en la facilidad de conseguir los servicios de reparación, y que los costos de reparación se mantengan bajos en relación al costo del producto.
• Rápida respuesta: aunque sus costos de reparación son elevados, los costos de fallos pueden representar varias veces los de reparación, y éste es el principal motivo del servicio requerido, dado que su falla puede traer grandes pérdidas a los usuarios. ¿Qué hacer? La clave aquí es la inmediatez del servicio post-venta. Cada minuto que se demora, son pérdidas que acumula el cliente. Trabajar en reducir, estandarizar, simplificar el proceso de reparación hará la diferencia competitiva.
• Nunca deben fallar: es el caso en que tanto los costos de reparación como de fallo son muy elevados, por lo que el producto “no debe fallar”. ¿Qué hacer? La clave está en la prevención. Trabajar en un servicio de mantenimiento preventivo o predictivo permitirá advertir cualquier riesgo de falla y actuar a tiempo. A la vez, el diseño debe prever acciones de emergencia (equipos de redundancia), tal que se garantice la operabilidad aún en caso de un desperfecto.

Estas son entonces las claves de un buen servicio post-venta. Lo que debes hacer es identificar en qué caso se encuentran sus productos, y ponerse a trabajar en los factores clave que aumentarán su confiabilidad ante sus clientes y de este modo superarás a su competencia.

El próximo Jueves 21 de Febrero tendremos el programa de la serie nacional, “Mercadeo del agro -1-” con el profesional en mercadeo, Valerio Hoyos.

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El próximo jueves 21 de Febrero se reanudarán los tradicionales desayunos mercadológicos de Tiempo de Mercadeo que dirige Carlos Fernando Villa Gómez. Para esta oportunidad se tendrá como tema del conversatorio “La empresa familiar motor del mercadeo”, y como invitado el consultor de empresas de familia Aurelio Vélez. Como de costumbre, será entre las 7 y la 9 de la mañana esta vez en el Hotel Belfort Cl 17 # 40 B 300 Medellín, y las inscripciones se atienden en el teléfono 268-2430 de Tiempo de Mercadeo.