Atención al cliente en redes sociales, clave para un buen ROI (y mucho más)

11:55 am General

Algunas ideas principales del artículo de: www.solomarketing.es

Gran asignatura siempre pendiente en el mundo empresarial que hoy, además, se muestra explícita y sin tapujos por parte de los consumidores (todos nosotros) quienes con nuestros comentarios, recomendaciones, sugerencias, felicitaciones y críticas, vamos construyendo lo que hoy se definen como lo nuevos paradigmas asociados al consumo y la construcción de empresas.

Las redes sociales son plataformas que nos permiten mostrarnos más visibles y accesibles, pero también, son los lugares donde nuestros clientes opinarán sobre nuestras acciones.

Pensar en mantenerse alejado de las redes sociales es un suicidio para las empresas hoy. Debemos recordar que la consolidación de una marca implica:

  • Definición de objetivos
  • Identificación de mensaje
  • Concreción en nuestro valor diferenciador y competitivo
  • Construcción de un equipo sólido, motivado y cohesionado
  • Entrega de respuestas de índole emocional

Sólo cuando nuestra estrategia (online y offline) tiene su foco principal en la entrega de un servicio – de verdad- de excelencia a nuestro público objetivo, nos estamos acercando al crecimiento de nuestras cifras de negocio.

Las empresas que no acepten que la atención al cliente se realiza hoy en las redes sociales, están abocadas al fracaso de sus estrategias y la pérdida progresiva de competitividad, cuota de mercado y referencia, dentro de su mercado.

Debemos recordar que el cliente hoy ha dejado de ser un sujeto pasivo que sólo consume, muy por el contrario, es en cada felicitación, crítica, sugerencia y comentario, dónde se esconden los secretos de las expectativas de nuestros clientes y, por lo tanto, es sólo a través de la escucha activa y la interacción, que podremos obtener las respuestas necesarias para elaborar nuestras estrategias y planes de negocio pensados para obtener el mejor ROI, el que defina nuestro crecimiento.

Hablar en el momento actual de objetivos, valor añadido, elemento diferenciador, competitividad, calidad y excelencia, es hablar de atención al cliente.

De igual forma, hablar de crisis y perdida de la reputación, es sinónimo de deficiencias en nuestra atención al cliente.

Un comentario
  1. Responsabilidad y cálculo del ROI en Social Media | ROI Lovers :

    Date: septiembre 23, 2012 @ 13:05

    [...] al cliente en las redes sociales, Carlos Fernández Villa G. difunde un importante mensaje en Tiempo de Mercadeo: Pensar en mantenerse alejado de las redes sociales es un suicidio para las empresas hoy. Debemos [...]

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