Clave de éxito para incrementar las ventas

3:22 pm General

Algunas ideas principales del artículo de: www.solomarketing.es

El servicio ofrecido es una de las partes más importantes para mantener a los clientes actuales y para captar los potenciales.

¿A cuántos de nosotros no nos ha sucedido entrar en una tienda y encontrarse con un dependiente muy antipático? ¿Cuál ha sido el resultado?

Por experiencia puedo decir que si se da esta situación la persona que había entrado con la intención de una posible compra sale de la tienda y se dirige hacia otra. Esto ocurre en los restaurantes, cafeterías, etc. Lo peligroso es que si dicho cliente está contento con otro establecimiento del mismo tipo cambiará muy pronto sus hábitos.

De ahí la importancia que se presta, y el presupuesto que se dedica, a formar a los empleados y a vigilar el correcto desempeño de sus labores.

El servicio prestado en el stand de información es mucho más importante de lo que a veces se cree.  Pero, la amabilidad no lo es todo, el empleado debe poseer la formación necesaria y ser muy competente, debe saber como responder ante cualquier situación que se pueda dar con un cliente enfadado. A menudo se da el caso en el que un comprador se ha dado cuenta de que el producto que ha adquirido está defectuoso, si en el momento en el que acude al establecimiento no le atienden bien lo primero que ocurrirá es que se enfadará y su comportamiento será impredecible, pero esto no es todo, además del conflicto que probablemente surgiría, la compañía arriesga perder a un cliente fiel por la razón de que no se supo elegir de la manera más adecuada a la persona indicada para desempeñar la labor de cara al público.

Resumiendo, si el cliente recibe un trato personalizado y adecuado, recomendará el establecimiento a sus amigos, y todos sabemos que la publicidad más barata y eficaz es “boca a boca”.

3 comentarios
  1. Carlos Gaviria Agudelo :

    Date: agosto 22, 2012 @ 16:31

    Cordial Saludo,

    Totalmente de acuerdo, yo laboro en ventas y no hay nada mas eficaz que poder servir en su integralidad, mesura, generando confianza, seguridad, honradez y lo mas importancte generar valor agregado, hay un libro muy sabio en las ventas y se titula ¨Abrace a sus Clientes¨ para mi es la biblia del Excelente Servicio, donde debemos conocer hasta el nombre de la mascota de nuestros Clientes.
    Saludos.

  2. Mauricio zuluaga :

    Date: agosto 23, 2012 @ 6:00

    Me parece muy importante este artículo
    ya que la atención al cliente es de suma importancia y mas que tener buena amabilidad se debe de tener buena calidad humana y sentido de pertenencia por mi actividad y darle el manejo suficiente a las situaciones.

  3. GLADIS ROSMERY FERRERAA VARGAS :

    Date: septiembre 9, 2012 @ 11:56

    Muy de acuerdo el cliente debe ser tratado como nos gustaría que se nos trate,es el eje principal de cualquier industria o empresa cuidemos al cliente ya que esto nos llevara al éxito.

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