Tomado de: www.altonivel.com.mx 

El 70% de los consumidores quiere interactuar con las marcas a través de Internet, aunque sólo un 30% de las compañías están realmente preparadas para ello.Este dato fue encontrado por un estudio realizado por Siemens Enterprise Communications y la consultora Yankee Group. Dicho análisis indica que los clientes potenciales buscan participar y formar parte de la conversación con las marcas a través de los medios y redes sociales.

Sin embargo, el hecho de que muchas empresas reniegen o no se decidan a iniciar su actividad en este tipo de medios supone uno de los principales factores que reflejan que la gran mayoría de empresas aun no están preparadas para afrontar la nueva era de la comunicación y el marketing social.

Este estudio destaca que la mayoría de los empleados y los consumidores prefieren usar las redes sociales para sus comunicaciones empresariales, mencionando además que la satisfacción media del cliente con las actuales interacciones de negocio a través de este tipo de medios, es tan sólo del 65% y que un tercio de las compañías siguen sin contar con políticas formales de redes sociales, no permiten su uso para trabajar o tienen reticencias para participar en ellas.

Al mismo tiempo, otros datos del informe indican que casi 60% de los consumidores afirman que el alcance que ofrece una compañía a través de las redes sociales, aumentaría la lealtad y confianza hacia esa compañía o sus marcas.

En cuanto al tiempo dedicado a estos medios, 50% de los encuestados afirmaban utililizar o acceder a las redes sociales de forma diaria o varias veces al día, y que casi 70% de los empleados demandan y requieren mejores herramientas para manejar las redes sociales en sus negocios.

Por ello es importante que tu empresa tenga presencia en Internet no sólo através de una página o portal sino también en las redes sociales para interactuar y conocer lo que los consumidores buscan de tu producto o servicio.

Editorial Norma con apoyo de Universidad Externado de Colombia le trae el VII Concurso Gerencial 2010 basado en el libro Cambio de juego.El concurso gerencial tiene como objetivo incentivar a los lectores a resolver un caso empresarial real, y poner en práctica los conceptos planteados en las publicaciones. Para recibir el caso, debe ingresar a http://www.concursogerencialnorma2010.com/. Una vez inscrito, recibirá por correo electrónico el caso de estudio. Participe enviando su solución, del 1 al 20 octubre, por correo electrónico a juan.sabogal@norma.com o servicliente@norma.com o por medio físico a la Avenida El Dorado # 90 - 10 en Bogotá dirigido al Departamento de Mercadeo de Grupo Editorial Norma.

Tomado de: www.altonivel.com.mx 

El uso y la retroalimentación de los consumidores constituyen la única guía confiable para la viabilidad comercial de productos y servicios, y la base global de consumidores se está utilizando como un dispositivo de prueba de nuevas ofertas y modelos de consumo. Sin embargo, debido a que las respuestas aún están evolucionando, depende de la industria anticipar e identificar el rumbo a seguir y responder a las necesidades y deseos de los consumidores.

PwC considera que surgirán tres temas del cambiante comportamiento de los consumidores:

El creciente poder de la movilidad y los dispositivos: los avances en tecnología y productos generarán dispositivos móviles cada vez más compatibles, multifuncionales e interoperables que se convertirán en la más innovadora plataforma de consumo a finales de 2011. Los consumidores exigen cada vez más “ubiquidad”, con el flujo de contenidos a través de diferentes dispositivos que respalden una interacción y conveniencia cada vez mayor. Están utilizando los dispositivos móviles de maneras nuevas y descargando cantidades cada vez mayores de aplicaciones móviles (”apps”) para sustentar sus estilos de vida. La capacidad de consumir e interactuar con los contenidos en cualquier parte y en cualquier momento, así como compartir y discutir dichos contenidos con otras personas a través de las redes sociales, se convertirá cada vez más en parte una parte integral de la vida de las personas.

El creciente predominio de la experiencia de Internet en el consumo de cualquier tipo de contenido: el uso de Internet se ha convertido en una de las experiencias de unificación más importantes de la era actual para los consumidores de todas partes del mundo y sus expectativas de interacción y acceso a contenido vía Internet seguirán aumentando en el consumo de medios de todos los segmentos. El ejemplo más evidente de esta tendencia lo vemos en la televisión. Asimismo, las personas ya están consumiendo revistas y periódicos en Internet y los servicios de distribución personalizada de música, como Pandora, se prefieren a la compra de CDs o incluso las descargas digitales.

Mayor participación y preparación para adquirir contenidos, gracias una mejor experiencia y conveniencia: la fragmentación que se está llevando a cabo refleja que las ofertas de medios necesitarán una mayor participación y calidad de los consumidores para promocionarse y recibir el pago correspondiente. Los consumidores están más dispuestos a pagar por contenidos cuando se ofrece un alto nivel de conveniencia y flexibilidad en su uso, personalización y/o una experiencia única e incomparable. La relevancia local cobrará importancia una vez más como un elemento de conveniencia.

Marcel Fenez, líder global de la práctica de E&M de PricewaterhouseCoopers añadió: “El uso de Internet se ha convertido en una de las experiencias más unificadoras para miles de millones de personas alrededor del mundo, lo cual ahora está generando una tendencia paralela con la “re-socialización” de la experiencia de consumo de medios de comunicación. Históricamente leer un libro o el periódico ha sido una actividad solitaria. Sin embargo, la combinación del acceso y movilidad digital, así como las redes sociales está experimentando la transformación de todas las formas de consumo de medios de comunicación, de actividades solitarias a experiencia sociales a través de foros de discusión de redes sociales para comentar e intercambiar los puntos de vista de los usuarios y los contenidos”.

La revolución de los negocios
La migración digital y los cambios de comportamiento de los consumidores han provocado una gran presión en los modelos de negocios actuales. Ha provocado que la industria reconsidere radicalmente su concepto de monetizar el contenido al tiempo que busca captar nuevas fuentes de ingreso, a través de transacciones o de la asociación con otras partes de la cambiante cadena de valor digital.

Inevitablemente esto genera que las empresas busquen posicionarse dentro del nuevo mundo digital. La asociación con otras empresas se está volviendo inevitable para poder crear ofertas de contenido viables y para compartir costos y riesgos. Cada vez es más común encontrar socios potenciales de diversos grupos de industrias.

Independientemente de la asociación o colaboración de la que se trate, encontramos siete factores críticos para operar con éxito dentro de la nueva cadena de valor:

• Flexibilidad estratégica
• Lograr la participación y relación con el cliente a través de la experiencia de consumo
• La reducción de costos y campo de acción
• Rápidez en la toma de decisiones y ejecución, con el ánimo de experimentar y equivocarse
• Una administración de talento dinámica
• La capacidad de monetizar marcas/derechos a través de las plataformas
• Gran capacidad para estructurar sociedades e identificación/integración de fusiones y adquisiciones

En cuanto a esto, Fenez comentó: “la creatividad y la innovación siempre se han relacionado con las industrias de entretenimiento y medios y este es el momento de que la industria elimine sus modelos actuales de negocios y acepte las nuevas oportunidades que van surgiendo. Sin embargo, si se organizan a través de sociedades o colaboraciones deben ofrecer una excelente experiencia de consumo y ser suficientemente flexibles para obtener ingresos de un mercado cada vez más fragmentado. Quienes lo hagan serán los que encabecen esta emocionante, aunque desafiante experiencia”.

Tomado de: www.larepublica.com.co 

La creciente afluencia de usuarios a las redes sociales está generando que su uso pase de lo meramente personal a lo corporativo.

Lo anterior quiere decir que más allá del tipo de empresa, su tamaño o presupuesto, el uso de pautas básicas es suficiente para sacar provecho de la interacción en las principales redes sociales del momento: Twitter y Facebook.

“Estamos frente a una oportunidad para establecer nuevos canales de comunicación, donde el lenguaje y el tono es mucho más fresco e informal pero está cargado de comentarios importantes de consumidores y clientes potenciales”, aseguró el consultor de comunicaciones, Víctor Solano.

El potencial es evidente. Facebook, rumbo a los 500 millones de usuarios, tiene encantados cinco de cada diez colombianos (sobre la base de conectados a internet) en su página. Twitter, por su parte, con una popularidad cercana a los 200 millones de “twitteros”, obtiene 60 por ciento de su afluencia desde países fuera de Estados Unidos.

Es tanto el atractivo que se está viendo en las empresas que Twitter ya publicó su guía 101 para negocios, donde busca aumentar su base de usuarios apoyado en firmas y emprendedores, ofreciéndoles mejorar el rendimiento de sus finanzas con ejercicios tan simples como el de la cadena de helados de Nueva York Tasti D, donde la firma escuchó comentarios de personas antojadas de este tipo de productos para ofrecerles un servicio ajustado y mejorar las ventas.

Sus medidas básicas pueden sonar innecesarias, pero recopilan meses de experiencias que han probado dar resultados.

Las claves
Según lo escribe Twitter, es importante identificarse adecuadamente en el medio, con detalles suficientes para que exista familiaridad y facilidad de contacto entre las partes.

A su vez, destaca la importancia de escuchar a los usuarios para obtener retroalimentación y comenzar un espacio de comunicación.

Finalmente, la firma digital aconseja un tono amable y casual en los mensajes, reenviar comentarios que valgan la pena, publicar enlaces y artículos de interés, y dar valor con los “twetts” enviados con cupones de descuento, imágenes, información o aquello que pueda ofrecer desde su negocio.

“Cuando se combinan mensajes rápidos de escribir, fácil de leer, públicos controlados por el receptor e intercambiables en cualquier parte, tienes una gran y poderosa manera de comunicarte en tiempo real”, comenta el proyecto digital en su sitio.

Al respecto, el director comercial de Indexcol, Juan Camilo Rodríguez, manifestó que pese a ser una gran herramienta antes de entrar “hay que definir un objetivo de porqué participar ahí. No puede ser un tema de estar porque está de moda. Un uso deficiente puede convertir la iniciativa en un abrir un buzón de quejas y reclamos, y no una conversación”.

Facebook también cree que las oportunidades están para las empresas, por lo que les permite abrir sin costo alguno un sitio en el que pueden desarrollar grupos, foros, montar videos y fotos, y en general crear comunidad en torno a un evento, producto, servicio o empresa.

Complementariamente ofrece espacios de social advertisement (Social Ad), donde se puede pagar por anuncios para adquirir visibilidad en estos espacios sociales.

Al final, recuerda Rodríguez, es una buena oportunidad entrar en estos escenarios de diálogo, muchas veces como complemento de estrategias publicitarias más amplias para habilitar un canal único para llegar a los clientes desde múltiples plataformas y en diferentes momentos.

El dinero también se puede ver
Vale la pena el esfuerzo, no solo por lo que se puede lograr a la hora de posicionar la compañía, sino porque la gente está gastando dinero en este tipo de medios. ComScore reveló un informe en el que señala que durante la primera mitad de 2010 el gasto minorista en línea fue aproximadamente de 34.000 millones de euros, lo que representa un incremento de 10 por ciento más en comparación con el año anterior. En cuanto a la participación del gasto dentro de las redes, comScore dijo que en Facebook y Twitter los visitantes gastan entre 13 y 17 por ciento más dinero en línea que los usuarios regulares de Internet.

Contrataciones, otro de los usos más frecuentes
Un estudio de Jobvite entre 850 responsables de los recursos humanos y contratación en algunas de las principales empresas del mundo, mostró que 73,3 por ciento ha utilizado redes sociales como Facebook y Twitter para contratar personal. Además, 9,3 por ciento planea iniciar este año y apenas 13,8 no está haciendo este uso. Linkedin es el que más lo usa con 78,3 por ciento, seguida por Facebook (54,6 por ciento), Twitter (44,8 por ciento), y Youtube (13 por ciento). Más de 50 por ciento lo califica como una herramienta exitosa.

Tomado de: www.iprofesional.com 

¿Cómo fue el comportamiento comercial de las tres multinacionales que fueron patrocinadoras de 27 selecciones entre las 32 participantes? Los resultados
Adidas apoyó a 12 selecciones, de las que cuatro llegaron a cuartos de final -Argentina, Paraguay, Alemania y España- y dos de ellas -las europeas- estarán en semifinales, destaca un reciente informe de Euromericas y Gerardo Molina & Asociados.

El estudio se refirió al comportamiento comercial de las tres multinacionales de la industria deportiva -Adidas, Puma y Nike- que fueron patrocinadoras de 27 selecciones entre las 32 participantes de Sudáfrica 2010.

Molina, CEO de las agencias a nivel global, resaltó que “Adidas es la única de las tres compañías deportivas que ha firmado un contrato como socio de FIFA, por el que tuvo que desembolsar 450 millones de euros por el derecho a ser la única presente en los actos organizados por la máxima dirigencia del fútbol planetario, aportar su isologo en todas las convocatorias institucionales y que su balón sea el utilizado en el juego”.

Puma repitió su táctica de 2006 y apostó todo a Italia. Pero los campeones de entonces fueron eliminados en primera ronda del campeonato.

De todos modos, Puma encontró la buena fortuna de otros dos de sus seleccionados -Uruguay y Ghana-, quienes se colocaron entre las ocho mejores selecciones de la competencia.

La mala novedad de Puma fue que Ghana y Uruguay se eliminaron entre sí. La buena novedad es que Puma tiene, vía Uruguay, su isologo entre los semifinalistas, lo cual no estaba en los planes de la marca deportiva ya que de haber sido así, hubiese brindado más apoyo inicial a los “celestes”.

Molina, especialista en Marketing Deportivo, señaló también que “más probabilidades de alcanzar la final tiene la estadounidense Nike, ya que patrocina a Holanda (que parece un combinado muy fuerte). Pero Adidas tuvo cuatro selecciones en cuartos de final (Argentina vs. Alemania y España vs. Paraguay), que se eliminaron entre ellas, y volverán a hacerlo en semifinales. Además, tiene asegurado su isologo en la final. Puma y Nike tendrán que eliminarse entre ellas en semifinales y solamente 1 de las 2 llegará a la final”.

En tanto, si bien Adidas está ganando la guerra en el terreno deportivo, Nike es la que mejor resultado obtiene en el ámbito bursátil: sus acciones se devaluaron 5,49% desde que el inicio del Mundial pero Adidas cayó 7,23%, y Puma 6,8 por ciento.

Sin embargo, esos resultados no son directamente proporcionales al curso de la competencia, aunque ayuda a ubicar la situación en contexto global: no cede la crisis económica en los mercados de consumo, y afecta a todas las empresas que cotizan en Bolsa.

Euromericas destaca en su informe que el Mundial debe tener una lectura financiera para estas empresas, ya que todo se refleja en Bolsa, en su condición de empresas de capital abierto o de cotización pública.

Las millonarias inversiones que se realizaron para ganar clientes entre los simpatizantes y que la pasión y el sentimiento provoque más ventas de productos y servicios vinculados a las selecciones participantes, requieren una adecuada tasa de retorno: cuanto mejor le va a cada equipo más camisetas oficiales se venden.

Cuando la selección de España, por ejemplo, ganó la Eurocopa, Adidas obtuvo ganancias por 1.450 millones de euros.

“Si los españoles logran ganar el Mundial, representaría un 28% más para la casa fabricante de prendas deportivas”, destacó Eduardo Monge, ejecutivo de Euromericas Sport Marketing y Gerardo Molina & Asociados.

El monto económico que se paga por esponsorizar a una selección depende de una mezcla de factores: el continente del que proviene el equipo, los títulos que tenga en los mundiales y el valor de los jugadores que la integran.

Por ejemplo, la marca de las tres tiras le paga un total de 5.926.933 millones al año a la selección de la Argentina en concepto de patrocinio, además de brindarles la ropa.

En ese mismo período de tiempo, su acuerdo con Alemania es por 23.500.000 de euros.

Tomado de: www.theslogan.com 

“El 94% de las japonesas de veintitantos años tiene algún producto de la marca de lujo francesa Louis-Vuitton, pese a que Louis-Vuitton vende sus productos más de un 20% más caros en Japón que en Francia.Y muchas retrasan su maternidad para poder comprarse un bolso de la famosa marca”. ¿Locura? ¿Inconsciencia? ¿Ganas de ser diferente, o todo lo contrario? Es branding: El poder de la marca.

Según el periodista y analista social Lucas Conley, autor de “Obsessive Branding Disorder (OBD)”, traducido al español como “Desorden obsesivo por las marcas”, la explicación al comportamiento de las japonesas, que él describe en el primer capítulo de su libro, responde a su fidelidad “más allá de lo razonable” a una marca.

“Pero la razón principal -explica Conley- es el valor hinchado de la propia marca: el acto de preferir un artículo material -en este caso, un bolso de piel que se copia hasta la saciedad- a ser madre, indica hasta qué punto los artículos de marca pueden eclipsar el sentido del yo”. Esa extraña lealtad mueve a los clientes a consumir una marca ignorando el precio, la comodidad o la conveniencia de comprarlo y a rechazar productos similares de la competencia.

Hay ejemplos, cuenta Conley, de catas a ciegas en las que un bebedor de Coca-Cola señala la muestra de Pepsi como su sabor favorito hasta que ve el logotipo: entonces, rechaza la Pepsi. Y, sinceramente, ¿quién no ha elegido un producto a pesar de que tuviera un precio disparatado o ilógico por hacer ver a su alrededor que es una persona de éxito, que sólo se queda con mejor y -por qué no- que “puede” permitírselo?.

¿Es posible desconectar?

Para Alberto Yonte, experto en márketing y ex directivo de Nokia, Philips y Panasonic, entre otras grandes empresas, y hoy coach y asesor de empresas, la respuesta es: no. Las grandes marcas tienen equipos de psicólogos, antropólogos, sociólogos y etólogos que dividen a la población por bandas de edad, gustos, sexo o aficiones y saben exactamente cómo se comporta el segmento de población que les interesa: “y, como lo saben, atacan donde más duele y no lo dejan”.

“Las empresas hacen un gran esfuerzo de márketing para desarrollar una marca; lanzan un producto estrella y, si lo consiguen, detrás va una familia entera de productos asociados”. Pero cuando ya ha llegado el éxito (Yonte pone los casos de Pierre Cardin, Coca-Cola o Nokia), “cuando llegan a ser líderes de su segmento y ya no pueden crecer a dos dígitos pero quieren seguir creciendo y que sus valores sigan subiendo en bolsa, tienen que acometer lo que se llama “extensión de marca”.

“Esto, a veces, es muy peligroso, porque puede ser un error. A veces, una extensión de marca debilita la marca”, reflexiona Yonte, y pone como ejemplo la venta de ropa de casa de una marca de lujo asociada al diseño de alta costura como Cardin: en su opinión, lo “correcto” es la extensión de Coca-Cola hacia los zumos, o el agua mineral: “lanza su producto pero no lo llama Coca-Cola, sino Fanta, o Aquarel”. “Alimentar al monstruo” lo llama Conley.

Todo vale. Y lo aceptamos

Conley asegura que no hay aspecto de nuestras vidas que no pueda ser usado en el teatro de las marcas; hasta nuestros ideales pueden ser tratados como contenido del márketing para marcas. Todo sirve para promocionar una marca: la democracia, la revolución, los conceptos más elevados sobre uno mismo (autosuficiencia, decisión, capacidad, sentido del humor, ironía), sobre el entorno (el medio ambiente, el rock’n'roll), sobre la vida…

“Muchas, demasiadas, veces -dice este experto- lo que se vende y cómo se vende no tiene relación con la calidad”. En realidad, explica, ya no se venden productos, sino estilos de vida, y no productos concretos -eso está en desuso-, sino el efecto del producto en tu vida o cuándo usas el producto: cómo te sientes, o si lo usa alguna estrella a la que admires.

Por supuesto, existen las líneas o etiquetas blancas -una alternativa muy económica a las marcas, pero con mucho menos glamour-, con presentaciones sencillas y escasas o inexistentes campañas de promoción, y libros que denuncian esa manipulación empresarial en nuestras vidas. “No logo: el poder de las marcas” es uno de ellos. Lo publicó en el año 2000 la canadiense Naomi Klein y se tradujo al castellano en 2002 (Ediciones Paidós Ibérica, S.A).

“El colmo” de las marcas: celebration, Florida

Esta ciudad, con un censo de nueve mil habitantes y 4.060 hogares, es el colmo de los colmos: el nirvana del márketing.
“El proyecto, meticulosamente planificado, incluye casas con cercos de madera, una asociación de propietarios nombrada por Disney y una falsa torre de aguas. (…) Disney ha logrado el último objetivo de la imposición de las marcas al estilo de vida: que la marca se convierta en la vida misma”, explica Klein.

Construida por Walt Disney Company en 1994, Celebration está situada a cinco minutos de Disneylandia, y nada en su interior -ni en las calles, las tiendas, restaurantes, salas de cine, campo de golf, canchas de tenis o su hotel- contiene un solo reclamo publicitario que no sea de Disney. La idea, del ya fallecido Walt -él lo llamó EPCOT, Prototipo de Ciudad Experimental del Mañana-, es hoy una realidad con Ayuntamiento, colegios, universidad, varias iglesias católicas y una sinagoga judía, hospital, su propia cámara de comercio y hasta equipo de fútbol americano. No hay quien dé más.

Fuente: Noticias terra

Tomado de: www.altonivel.com.mx 

Internet está adquiriendo un peso cada vez mayor como medio difusor de una marca, además de ser una fuente de información, consulta y comparación a la hora de realizar una compra. Así lo concluyó un estudio que pone de manifiesto el impacto y las posibilidades de la publicidad online.Según datos del diario digital Puromarketing, el 48% de los consumidores consideran que Internet es el mejor medio para alcanzar un mayor recuerdo de marca.

Además, los más de ocho mil usuarios consideraron que la web se posiciona como el mejor medio para mejorar la imagen de una marca, por encima de la televisión, que, aunque quedó en el segundo lugar, logró 47.54% de las preferencias.

Ambas plataformas estuvieron lejos del 2.46% de las preferencias obtenidas por la radio como medio relevante, seguido de quienes consideran a la prensa escrita la mejor opción de publicidad.

Con estas cifras, queda claro que Internet incide de manera positiva en los parámetros directamente asociados con la publicidad, como son el recuerdo publicitario y la percepción de la marca.

A juicio de los internautas, la red como medio publicitario está en constante expansión y debe ser considerado en el “media mix” de todo anunciante y asumir un protagonismo cada vez mayor.

Ello se explicaría porque la planificación de las campañas online se sustenta en herramientas de control de audiencias cada vez más eficaces que permiten conocer dónde se encuentra el target y qué hacer para lograr impactarle.

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Tomado de: www.portafolio.com.co 

Los de más de 36 años prefieren quedarse en casa a escuchar el disco de su artista favorito a irse a verlo.Los parámetros de consumo definitivamente están cambiando en el país. No solo se trata de que ahora la gente opte por Internet y las ofertas gratuitas de lectura que se encuentran en la red. Se trata también de la preferencia por la experiencia viva, a los bienes que se puedan acumular.

Eso es lo que refleja una de las consultas realizadas hace un mes por la firma Raddar dentro de sus estudios continuos, en la que se le preguntaba a la gente si prefería ir al concierto de su artista favorito o comprar el disco compacto del mismo. La mayoría de la gente joven prefiere ir a un concierto de su artista favorito a comprar el disco, mientras que los mayores prefieren la segunda opción.

La razón de este preferencia y según lo explicó Camilo Herrera, presidente de Raddar, es que a la gente nadie le quita la experiencia vivida, en cambio el disco o lo acumula o lo transa. “Estamos pasando del consumo del bien, de la compra del bien, al consumo de la experiencia del bien”, dijo Herrera.

Pero esta es la opción que prefiere la gente joven. A menor edad, mayores ganas de optar la experiencia. Por el contrario a mayor edad, esta alternativa resulta menos atractiva.

Y si bien la pregunta suponía que los dos eran del mismo valor, de todas maneras Herrera explica que en muchos casos aunque el concierto costara más, la gente preferiría la experiencia. Los resultados evidencian que los mayores prefieren quedarse con el disco compacto.

El sondeo se hizo en diferentes rangos de edad. Los que están por encima de los 36 años eligen la compra del disco compacto de su artista preferido, muy por encima del concierto.

Por ejemplo, en el rango entre 36 y 45 años, el 54,55 por ciento de los consultados prefiere adquirir el disco, mientras que el 36,36 por ciento prefiere ir al concierto.

Por el contrario, los que están ente los 12 y 17 años en un 74,19 por ciento opta indiscutiblemente por el concierto, mientras que el 19,35 por ciento eligió la compra del CD.

Tomado de: www.altonivel.com.mx 

En un mundo inundado por millones de empresas, presentes en todos los sectores, la marca personal viene a jugar un rol indispensable en la diferenciación del mercado, a la vez que entrega un valor añadido al servicio de tu empresa.

Pero más allá del denominado “personal branding” que se caracteriza por un “esfuerzo individual” de los ejecutivos, las empresas deben preocuparse de mejorar la imagen de sus trabajadores en el mercado.

Esa fue la conclusión de un estudio realizado por la consultora de marca, Interbrand, a través de una encuesta titulada “Liberar el poder de los empleados para impulsar el éxito: ideas viables para todas las empresas”.

Según éste, mientras el 59% de las empresas invierten en la formación y propagación de su marca, el 30% no relaciona dicho trabajo con la experiencia del cliente, ni lo incluye dentro de la capacitación que deben tener los empleados.

Similares deficiencias se pueden encontrar en el tema de la medición donde sólo la mitad de las empresas encuestadas mide el compromiso de los empleados y menos del 50% lo hace de forma anual.

Grave error, puesto que, según la agencia, la construcción de una marca representa la llave para impulsar el éxito en los empleados y, por tanto, también de la empresa.

Ambos ganan
A juicio de Interbrand, son muchas las empresas que se interesan por elevar el rendimiento de sus trabajadores; sin embargo, lo hacen a través de programas que entreguen resultados -según ellos- más inmediatos, olvidándose de cultivar la marca, que será finalmente la que permita elevar la categoría de un empleado y su fama en un sector.

Para Tom Zara, director Senior de Estrategia de la compañía, se trata de un beneficio mutuo, “la fama de una marca eleva la valoración de un empleado en el mercado, quien devuelve la mano aumentando su rendimiento, lo que termina beneficiando a la marca”.

Ese mismo pensamiento tiene la profesora de la Faqua School Business (Universidad de Carolina del Norte, EU) y escritora de numerosas libros sobre marketing, Martha Rogers, quien apuesta por el alineamiento de los empleados con la empresa, sobre todo en tiempos de crisis.

“La empresa tiene que ser capaz de entregar capacidad y poder a sus empleados y un buen camino es incentivarlos como marcas. Esto implica un cambio cultural dentro de la compañía”, señala.

Tomado de: www.dinero.com 

Un estudio que publicó la revista Science, asegura que las reacciones que nos generan ciertas personas o hechos se ven afectadas por lo que sentimos físicamente. Los psicólogos han descubierto que algunas de estas reacciones se producen de manera totalmente inconsciente, por ejemplo, por las características de un objeto como la textura de una silla durante una negociación o el peso de la carpeta en la que un examinador revisa el currículum de los candidatos a un puesto de trabajo.La investigación fue llevada a cabo por psicólogos de la Universidad de Harvard, el Instituto de Tecnología de Massachusetts , MIT y la Universidad de Yale.

Los autores señalan que el tacto es el primer sentido que desarrolla el ser humano, al entrar en contacto con la madre, y puede continuar siendo el pilar sobre el que asienta sus juicios sociales.

Según Christopher Nocera, del Departamento de Psicología de Harvard y coautor del estudio, “las personas asumen que la exploración de cosas nuevas se produce principalmente a través de los ojos” pero aseguran que el ser humano realiza una abstracción metafórica asociando a lo que siente por primera vez.

Un beso, un apretón de manos al conocer a alguien, “pueden tener una influencia crítica, de manera inconsciente”, señaló.

Los autores aseguran que el control del entorno táctil “será especialmente importante para los negociadores, los encuestadores, los que demandan de empleo, y otras personas interesadas en la comunicación interpersonal”, como los publicistas.

Con lo que el uso de “tácticas táctiles” se perfila como una nueva herramienta estratégica para las comunicaciones y la influencia social.

Para probar los efectos del peso, asociado metafóricamente con la seriedad e importancia, los científicos entregaron dos tipos de carpeta a los entrevistadores de un proceso de selección de personal.

Los que recibieron la carpeta más pesada juzgaron a los candidatos como mejor cualificados y calificaron su propio trabajo como más importante que los que recibieron el soporte más ligero.

Otro de los experimentos fue hacer una simulación de una negociación sobre el regateo del precio de un automóvil nuevo utilizando sillas de diferente dureza y flexibilidad.

La investigación concluye que los que se sentaron en sillas con menos movimiento fueron más agresivos en su oferta y menos flexibles con su interlocutor y consideraron a su adversario de manera menos emocional.

En cuanto a la dureza, entregaron una manta suave o un bloque de madera a un grupo de empleados antes de contarles una historia sobre una situación laboral ambigua entre un supervisor y un empleado.

Los que recibieron el bloque de madera fueron más estrictos y rígidos con el empleado que el resto.

Noceda reconoció “el irrefutable poder informativo de la visión” pero aseguró que cuando uno se enfrenta a un desconocido suele acercarse con un brazo extendido y una mano abierta, preguntando ‘¿Puedo ver eso?’.

“Esta respuesta sugiere que la investigación no se limita a la visión, sino más bien la suma de integración de ver, sentir, tocar y manipular el objeto desconocido “, aseguró.

Nocera dirigió la investigación con Joshua M. Ackerman, profesor asistente de marketing en la Sloan School of Management del MIT, y John A. Bargh, profesor de psicología en Yale.