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8 conceptos básicos para triunfar en los Social Media

Jueves, julio 25th, 2013

Todos los días me encuentro con empresas y directivos de marketing que piensan que las grandes ideas en los medios sociales son aquellas cuya planeación, ejecución y medición son complejas.

No se cansan de pedirle al community manager, al social media manager o a su agencia digital que creen estrategias “locas” y creativas para sorprender al mercado (muchas veces pasando por alto los principios más básicos de los medios sociales).

Por esta razón hoy quiero recordar 8 conceptos bastante simples para que su empresa triunfe en las plataformas sociales:

1. Conozca su audiencia

Escuchar a su comunidad e identificar sus necesidades para luego satisfacerlas lo acercará al éxito. Las personas usan lo que necesitan, lo que les ayuda, lo que les aporta, lo que los entretiene o simplemente lo que su entorno social le insinúa. No se desgaste en desarrollar herramientas tecnológicas que no estén orientadas a las necesidades básicas de su audiencia.

2. Planee y monitorice

Un paso a paso lógico de la actividad en los medios sociales es: Pensar antes de actuar. Ejecutar lo que se pensó. Monitorizar los resultados de lo que se está ejecutando. Contrastar los resultados con los objetivos. Volver a pensar.

3. Genere confianza

Sea transparente y simétrico con su audiencia para ganar confianza y construir credibilidad para su marca. En pocas palabras, construya una comunidad.

4. La conversación es lo primero

La interacción con la audiencia es el primer paso que usted debe dar. Si sus intereses iniciales son comerciales o publicitarios su comunidad tarde o temprano se alejará.

5. Las plataformas son herramientas

Facebook o Twitter son simples herramientas. Si éstas herramientas no se usan bien NO obtendrá ningún resultado. Recuerde que para usar una herramienta se necesitan personas.

6. El contenido es el imán

Ingresar a un medio social para quedarse callado es como llamar a una persona por teléfono y no hablar. Las interacciones se producen gracias al contenido. ¿Si no crea contenido como espera que las personas se decidan a seguirlo?

7. Los comentarios negativos son una oportunidad

Una última oportunidad que le esta dando un cliente o usuario antes de alejarse de usted de forma definitiva. Cuando las personas se quejan de un producto o servicio es porque lo usan o lo consumen y tuvieron una mala experiencia. Que se lo digan abiertamente le permitirá detectar sus errores y corregirlos.

8. Persistencia

Los grandes logros en los medios sociales requieren disciplina y tiempo.

7 conceptos básicos y 6 actividades esenciales para triunfar en los medios sociales

Jueves, febrero 21st, 2013

Los medios sociales son plataformas que bien usadas puedes hacer una gran diferencia en las comunicaciones y el servicio al cliente de su empresa. Los medios sociales son quizás la táctica mas poderosa con la que cuentan las compañías para difundir sus productos y acercarse a su audiencia. Esto las convierte hoy en el punto de partida de la mayoría de las estrategias de marketing digital.

Como todas las actividades de marketing se requiere, para desarrollarlas correctamente, tener claros una serie de conceptos o principios básicos y ejecutar metódicamente algunas actividades que harán que su presencia sea sobresaliente.

En este post me propongo aportarles algunos de los que a mi juicio son los principios y acciones fundamentales para que su presencia en los medios sociales le entregue resultados.

Comencemos hablando de los 7 conceptos básicos:

1. Ser transparente

Su principal reto en los medios sociales es crear comunidad y cercanía con su audiencia, y la única forma de lograr esto es con transparencia. La transparencia le ayudará a construir credibilidad y obviamente a generar confianza. Si dentro de su plan tiene la transparencia como una estrategia y no como una filosofía de acción, su actividad en medios sociales será difícil de llevar.

2. Entender que las plataformas son un instrumento y NO una estrategia

Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest sin una correcta gestión no le entregaran ningún resultado. Cuando se decide estar en ellos también se decide actuar en ellos. Si su estrategia se limita a crear una cuenta o perfil en todos y cada uno de los medios sociales, empezó mal.

3. Estar en constante proceso de aprendizaje y mejoramiento

No conformarse con lo que se hace u obtiene es uno de los principios elementales de la actividad en los medios sociales. La evolución lo hará crecer y diferenciarse, pero la evolución requiere un compromiso fuerte con el estudio, la exploración y la experimentación.

4. Identificar las necesidades de su audiencia, para optimizar la estrategia

Satisfacer una necesidad es el origen de una relación. Las relaciones se construyen a partir de las necesidades. Si usted tiene claro que necesita su audiencia objetivo de usted, le será mas fácil atraerlos y retenerlos.

5. Perder el miedo a los comentarios negativos

Si, acepto que asustan, pero no dejan de ser oportunidades de retener a un cliente. Que prefiere: ¿Que se quejen directamente con usted o que se marchen en silencio y no le den la oportunidad de corregir un error?. Los comentarios negativos son y serán siempre oportunidades de aprendizaje y pequeños llamados de atención. No se atormente porque alguien haga evidente un error de su compañía, mejor haga un gran esfuerzo por demostrar lo importante que es para usted aceptar y corregir sus equivocaciones.

6. Reconocer que lo mas importante es el contenido

El contenido es el punto de partida de cualquier actividad en medios sociales. A partir del contenido se construyen las interacciones y se estrechan las relaciones. No descuide su arma mas poderosa. Inviertale recursos y tiempo.

7. Ser persistente

Los grandes logros requieren disciplina y tiempo.


Con esos 7 conceptos básicos claros, se podrá enfocar en las 6 actividades esenciales que le permitirán triunfar en los medios sociales:

1. Contar con un buen plan

Planear le servirá para hacer visible el destino y los objetivos a todo su equipo de trabajo. Tener un norte claro debe ser su primera tarea.

2. Monitorización constante

La ejecución es la respuesta operativa de la estrategia y la planeación. Nunca de por sentada la ejecución. Monitorice las formas en las que se ejecuta su plan y los resultados que obtiene. El monitorizar constantemente le permitirá reaccionar o corregir con mayor velocidad.

3. Escuchar la audiencia

Escuchar es mas importante que hablar a la hora de crear o mejorar la relación con su audiencia. Dedique mas tiempo escuchando que hablando.

4. Interacción primero, publicidad después

Si usted esta viendo su presencia en medios sociales como una alternativa mas para enviar mensajes publicitarios, va por mal camino.

5. Evaluar periódicamente los resultados de su gestión

Tenga claros cuales son sus objetivos, encuentre los indicadores necesarios para medirlos y hágalo con frecuencia para conocer sus avances. Y en caso de ser necesario para corregir el camino.

6. Intentar producir constantemente experiencias divertidas a su audiencia

Las personas invierten tiempo en el mundo digital para comunicarse, informarse o entretenerse. Si se esfuerza por atacar al menos una de estas 3 motivaciones en cada una de sus acciones, el éxito esta asegurado.

8 errores comunes de la actividad social de las empresas en Facebook

Viernes, enero 25th, 2013

Les presentamos los errores mas frecuentes cometidos por las empresas cuando inician su actividad social en Facebook.

El tema tratado en el quinto capítulo del podcast delaossa.fm son los 8 errores comunes que cometen las empresas cuando construyen y desarrollan su presencia en Facebook.

1. Crear un perfil en vez de una fanpage

Esta aparentemente simple decisión le cerrará las puertas a muchas oportunidades.

Dentro de la arquitectura social de Facebook; el perfil fue creado para personas, no para marcas. Es por esto que tiene un limite de conexiones (5000 amigos) y unas funcionalidad restringidas. Ademas no le permitirá conocer la métrica o los resultados de su trabajo.

2. No personalizar la URL de su fanpage

Acortarle el camino a sus seguidores o a sus potenciales seguidores es su primera tarea. Para esto debe elegir un nombre de usuario disponible en Facebook, para que en sus comunicaciones usted pueda mostrar su presencia con una simple dirección en internet del tipo facebook.com/sumarca.

3. No completar meticulosamente los datos de la empresa en la sección información

La autoridad que esta tomando Facebook en los resultados de los motores de búsqueda lo están convirtiendo en un directorio sencillo y accesible de información puntual de las marcas o servicios.

En vista de esto, es importante que cuando cree y personalice su fanpage cargue en ella toda la información de contacto de su compañía: dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web, presencia en otros medios sociales, entre otros.

4. No integrar su presencia en #Facebook con su #SitioWeb

Sus tareas en Facebook no se reducen única y exclusivamente a la plataforma social. Usted debe desarrollar otras actividades por fuera de la plataforma para mejorar el rendimiento de su actividad social, una de ellas es usar los plugins que ofrece Facebook para desplegar en su sitio web lo que esta pasando con su presencia en la red social.

5. Cambiar constantemente la miniatura de su imagen de perfil

La miniatura de la foto de perfil de su fanpage es un lazo que genera familiaridad en la línea de tiempo de sus seguidores. El cambiarla con frecuencia atentará contra esa familiaridad.

6. Tener una imagen de perfil que se vea cortada o que sea ilegible en la línea de tiempo de los seguidores

Muchas veces el único contacto que tendrán sus seguidores con su presencia en Facebook será a través de la línea de tiempo. Es por esto que usted debe optimizar y perfeccionar su aparición en dicha línea de tiempo y la forma básica es cuidando el nombre de su pagina y la miniatura de su foto de perfil.

7. Desperdiciar la oportunidad de crear una foto de portada que le aporte a su marca.

La foto de portada es una herramienta gráfica muy poderosa que nos ofrece Facebook. Es un arma útil para comunicarse con sus seguidores. Úsela.

8. Dedicarse únicamente a publicar información, sin pensar en interactuar

Este es el error mas frecuente que comenten las empresas en Facebook.

Por definición Facebook es una red social, creada para establecer o mejorar las relaciones. Reducir la presencia en la plataforma social a un deposito de información es ir en contravía del principio fundamental de dicho medio. Enfóquese en interactuar.

¿Cómo mejorar la interacción en Medios Sociales?

Jueves, diciembre 27th, 2012

Conozca nuestras recomendaciones para elevar los niveles de interacción con la audiencia en su presencia en medios sociales.

Cómo mejorar los niveles de interacción de la audiencia en la presencia social de una empresas es una pregunta que se formulan frecuentemente los profesionales del marketing digital.

Para esta 4 entrega de delaossa.fm les tenemos 5 ideas que les pueden ser útiles para conseguirlo.

  1. Céntrese en formatos de contenido mas atractivos para la audiencia. El contenido multimedia (como los videos, audios, imágenes, infografias, entre otros) es un gran generador de interacción por varias razones: su facilidad de consumo, su versatilidad para compartir y su alto potencial viral.
  2. Hable y opine de temas actuales. Las personas quieren hablar de los temas del momento. Los trending topics en Twitter son un gran indicador de las temáticas que prefiere la audiencia. Explórelos y úselos para su beneficio. NO se aísle de la actualidad.
  3. Formule preguntas a su audiencia. Si lo que quiere es interactuar, el camino mas simple es preguntar para tratar de establecer una conversación. No se desmotive si en sus primeras etapas no consigue el resultado esperado. Esta es una táctica que requiere mucha afinación.
  4. Propicie discusiones constructivas. En los medios sociales existen unas temáticas que es mejor evitar (religión, política, pasiones deportivas, entre otros), pero no tiene nada de malo generar discusiones abiertas y respetuosas entre su audiencia de temas triviales (ejemplo: en caso que su empresa sea una marca de ropa, puede poner a competir dos looks).
  5. El mas común de los mecanismos para mejorar la interacción son los concursos.