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¿Cómo construir contenido de excelente calidad para su audiencia digital?

Lunes, septiembre 2nd, 2013

Ésta es una pregunta que nos formulan constantemente en foros, conferencia, seminarios y encuentros con empresarios.

Crear contenido es una de las actividades que le genera mas dolores de cabeza a las empresas y a los community managers y es hoy en día la tarea más importante para tener éxito en medios sociales y en optimización para motores de búsqueda.

En vista de esto, queremos compartirles 8 recomendaciones muy sencillas que le permitirán mejorar sus capacidades creativas a la hora de construir contenido de calidad para sus audiencias digitales.

1. Busque inspiración leyendo una revista exitosa en su sector o para su publico objetivo

Revisar referentes de éxito en su sector puede ayudarlo a entender el tipo de contenido que atrae a su audiencia y la correcta forma de tratarlo. El objetivo no es tomar contenido de otros sino encontrar fuentes de inspiración en las temáticas, formatos y estilo de estos contenidos.

2. Explore constantemente los temas del momento

Los trend topics en las redes sociales son termómetros muy interesantes de la actualidad y los interés de las audiencias digitales. Estar atento a ellos, para detectar esos temas relevantes a su sector o su audiencia, es una tarea que le ayudará a encontrar oportunidades de construcción de contenidos muy apropiados para su publico.

3. Documente casos de éxito y/o fracaso en su sector y coméntelos con objetividad

Los casos de éxitos y fracaso son una fuente inagotable de conocimiento y son extremadamente atractivos para todas las audiencias. Documentar sus éxitos y fracasos y comentarlos con objetividad puede ser una acertada alternativa para construir contenidos destacados y memorables para su audiencia digital.

4. Entreviste a alguien relevante de su sector y permita la participación de su audiencia en la elaboración de las preguntas

Las personas quieren escuchar los puntos de vista de los expertos y aprender de ellos. Darle la oportunidad de escuchar referentes de su sector o legitimadores de su audiencia es una gran iniciativa, que complementada con la interactividad le puede traer dividendos muy positivos de acercamiento con su audiencia.

5. Haga referencia a sus publicaciones antiguas (quizás sus lectores no las conozcan o no las hayan leído)

Es un hecho, su audiencia no conoce ni ha consumido el 100% del contenido que usted ha generado. Reciclar los contenidos construidos puede ser una alternativa interesante y enriquecedora para su publico. Revise con periodicidad los contenidos que ha creado y encuentre momentos oportunos para volver a compartirlos.

6. Permita que personas externas escriban para su audiencia (traiga invitados destacados)

El aporte mas valioso de la web social es la colaboración. Permitir que su audiencia, personas cercanas o empleados enriquezcan su contenido siempre será una excelente idea.

7. Lea sitios web o blogs exitosos en otras áreas o sectores diferentes al suyo (OJO, no es una invitación a copiar)

Muchas veces el encerramiento en una sola temática o en un sector cohibe las capacidades creativas. Refrescarse leyendo contenidos exitosos de otro tipo de temáticas le ayudará a mejorar sus capacidades de creación.

8. Reúnase con amigos o empleados para encontrar temas interesantes

Los comités, consejos editoriales o lluvias de ideas son también una buena oportunidad para encontrar temas y formatos atractivos para su audiencia digital.

8 conceptos básicos para triunfar en los Social Media

Jueves, julio 25th, 2013

Todos los días me encuentro con empresas y directivos de marketing que piensan que las grandes ideas en los medios sociales son aquellas cuya planeación, ejecución y medición son complejas.

No se cansan de pedirle al community manager, al social media manager o a su agencia digital que creen estrategias “locas” y creativas para sorprender al mercado (muchas veces pasando por alto los principios más básicos de los medios sociales).

Por esta razón hoy quiero recordar 8 conceptos bastante simples para que su empresa triunfe en las plataformas sociales:

1. Conozca su audiencia

Escuchar a su comunidad e identificar sus necesidades para luego satisfacerlas lo acercará al éxito. Las personas usan lo que necesitan, lo que les ayuda, lo que les aporta, lo que los entretiene o simplemente lo que su entorno social le insinúa. No se desgaste en desarrollar herramientas tecnológicas que no estén orientadas a las necesidades básicas de su audiencia.

2. Planee y monitorice

Un paso a paso lógico de la actividad en los medios sociales es: Pensar antes de actuar. Ejecutar lo que se pensó. Monitorizar los resultados de lo que se está ejecutando. Contrastar los resultados con los objetivos. Volver a pensar.

3. Genere confianza

Sea transparente y simétrico con su audiencia para ganar confianza y construir credibilidad para su marca. En pocas palabras, construya una comunidad.

4. La conversación es lo primero

La interacción con la audiencia es el primer paso que usted debe dar. Si sus intereses iniciales son comerciales o publicitarios su comunidad tarde o temprano se alejará.

5. Las plataformas son herramientas

Facebook o Twitter son simples herramientas. Si éstas herramientas no se usan bien NO obtendrá ningún resultado. Recuerde que para usar una herramienta se necesitan personas.

6. El contenido es el imán

Ingresar a un medio social para quedarse callado es como llamar a una persona por teléfono y no hablar. Las interacciones se producen gracias al contenido. ¿Si no crea contenido como espera que las personas se decidan a seguirlo?

7. Los comentarios negativos son una oportunidad

Una última oportunidad que le esta dando un cliente o usuario antes de alejarse de usted de forma definitiva. Cuando las personas se quejan de un producto o servicio es porque lo usan o lo consumen y tuvieron una mala experiencia. Que se lo digan abiertamente le permitirá detectar sus errores y corregirlos.

8. Persistencia

Los grandes logros en los medios sociales requieren disciplina y tiempo.

¿Por qué las empresas deben usar Twitter?

Sábado, junio 8th, 2013

Si por alguna razón usted conoce o hace parte de una empresa que aún no esté usando twitter como herramienta de comunicación con su audiencia o como táctica de marketing y fidelización, este post es para usted.

Twitter se ha convertido en una de las plataformas de social media mas potentes en la actualidad. Sus innumerables ventajas, y los abundantes y sonados casos de tropiezo empresarial en ella, la han conducido a un lugar de odios y amores. Odios por parte de quienes han sufrido su implacable simetría social y amor por parte de los que la han entendido, se han apropiado y la han puesto a trabajar para su beneficio.

En vista de esto, quiero compartirles algunas reflexiones del por qué consideramos que twitter es una magnifica herramienta para las empresas, que antes que temerle, hay que estudiarla y usarla con disciplina y estrategia. Aquí están entonces 6 razones que se nos ocurren del por qué las compañías deben usar twitter para conseguir sus objetivos empresariales:

1. Porque ayudará a cambiar el chip de comunicación

A lo largo de la historia, las compañías han instaurado y validado un pensamiento muy nocivo para el presente del relacionamiento con el cliente: el camino correcto y único para estar presente en la mente del consumidor es la publicidad. No estamos diciendo que la publicidad ya no sea el camino, simplemente creemos que la publicidad debe ser la consecuencia de una sana y acertada construcción de la relación a partir de la conversación. Twitter es una excelente herramienta para establecer conversaciones constructivas alrededor de su marca, su negocio y su actividad, que no necesariamente tengan objetivos comerciales. Twitter lo acercará a un concepto básico del nuevo marketing: mas conversación, menos publicidad.

2. Porque facilita la comunicación directa con los clientes

Otro de los obstáculos que derrumbo twitter (y en general las plataformas sociales) es que las empresas necesitan intermediarios (léase medios masivos) para comunicarse con su audiencia y sus clientes. Estar en la plataforma le permitirá hablar directamente con sus consumidores o usuarios.

3. Porque lo facultará para lanzar ofertas y promociones directamente a sus compradores

Como lo planteamos en el punto anterior, el sacar del juego a los intermediarios en la comunicación ayudará a dinamizar las comunicaciones, e igualmente acortará los tiempos de entrega y recepción de los mensajes (es decir que sus acciones de marketing recibirán reacciones mas veloces por parte de la audiencia).

4. Porque mostrará el lado NO comercial de su compañía

Desarrollar constantemente acciones comerciales a través de twitter alejará a su audiencia. Aprendido esto, las empresas se verán en la obligación de construir contenido y conversaciones. Esto se convertirá en una poderosa arma con la que las empresas logran cercanía y empatía con sus clientes. Hablar de temas e intereses comunes con su audiencia lo mostrará como una marca atractiva e interesante (que indirectamente reforzará el compromiso de los clientes con sus productos o servicios).

5. Porque ayudará a que su audiencia se acerque a sus productos y le de una retroalimentación

¿Cuanto estaría dispuesto a invertir en investigación de mercado? ¿Cuánto le gustaría conocer que piensan los consumidores de sus productos o servicios? ¿Cuánto necesita identificar inconformismos en servicio por parte de sus clientes?

La cercanía de la audiencia con sus productos y la oportunidad de escucharlos directamente es una ventaja invaluable, twitter la ofrece, NO la desaproveche.

6. Porque permitirá que sus clientes fieles lo ayuden a propagar su mensaje

El retuit, las etiquetas y los temas del momento, son unas increíbles herramientas de viralidad. Tener una planificada y estratégica gestión de twitter podría convertirse en su principal táctica de propagación de mensajes.

¿Por qué usar los Social Media para crear una Marca Personal?

Viernes, abril 19th, 2013

Crear una marca personal es una de las cosas mas complejas hoy en día. Ser visible y sobresalir en un mundo saturado de comunicaciones hace que la tarea se complique cada vez mas.

Las personas que tienen iniciativas de emprendimiento están obligadas a trabajar fuertemente en la construcción, cuidado y perfeccionamiento de su marca personal. Al igual que quienes quieren ser empleados de una organización.

Para crear esa marca personal hay que trabajar con método y dedicación y sumar las herramientas necesarias para que los objetivos se consigan en el menor tiempo posible. Una de las herramientas con las que contamos en la actualidad para construir nuestra marca personal son los Social Media.

En este post quiero compartirles 7 razones por las cuales usted debe invertir tiempo para perfeccionar el uso de los medios sociales para lograr crear su marca personal:

1. Porque aceleran el ritmo de crecimiento y propagación de su idea.

Generalmente lo que nos hace diferentes a las demás personas en nuestro negocio son nuestras ideas y la forma como las ejecutamos y como las evaluamos. Hacer que nuestro trabajo y nuestra visión se propague es una tarea titánica si no contamos con un escenario de propagación. Los medios sociales le ofrecen esa posibilidad.

2. Porque aportan en la generación de confianza y respeto.

Los medios sociales tienen una característica muy poderosa para generar credibilidad, la viralidad. Que usted lo diga no es tan eficiente comparándolo con que lo digan los otros. Si usted acierta en sus apreciaciones y su audiencia hace eco de esto, lo que están haciendo indirectamente es entregándole su confianza y respaldando sus opiniones.

3. Porque convierten su pasión en su negocio.

Difícilmente una persona construye una marca personal alrededor de algo que no le gusta. Pues bien, una vez que explote esa pasión en los medios sociales está convirtiendo su hobbie en un negocio que será rentable (si se hace con dedicación).

4. Porque lo ayudan a aumentar su nivel de influencia.

Tener alto nivel de influencia es el objetivo primordial cuando se construye una marca personal y la única forma de conseguir esta influencia es haciendo que sus opiniones y sus ideas sean escuchadas (y el mejor lugar que se me ocurre para que esto suceda son los medios sociales).

5. Porque lo ayudan a conocer gente interesante para su negocio.

El networking es una de las actividades que mas ayuda al crecimiento y consolidación de un proyecto de marca personal. Hacerlo requiere esfuerzo y tiempo. Los medios sociales le permitirán conectarse con nuevas personas que compartan su pasión o sus ideas.

6. Porque lo conectan con los mercados mundiales.

La globalización no debe ser únicamente vista desde el ángulo: “como hago para llegar a otros mercados” sino también desde: “que tengo que aprender de otros mercados que pueda aplicar en mi mercado local”. El aprendizaje y la documentación de los mercados mundiales le ayudará a entender y anticiparse a las tendencias de su negocio.

7. Porque lo muestran como un líder de opinión.

Las personas persiguen lideres, no pierda esto de vista nunca (es obvio, pero a veces se nos olvida). Los lideres se construyen a partir de la opinión, y el mejor escenario de la actualidad para emitir sus opiniones son los medios sociales.

Elija el medio social que se adapte mejor a su negocio, sus capacidades y su mercado. Luego comprométase con su actividad en el y le garantizo que mas temprano que tarde notará las diferencias.

7 conceptos básicos y 6 actividades esenciales para triunfar en los medios sociales

Jueves, febrero 21st, 2013

Los medios sociales son plataformas que bien usadas puedes hacer una gran diferencia en las comunicaciones y el servicio al cliente de su empresa. Los medios sociales son quizás la táctica mas poderosa con la que cuentan las compañías para difundir sus productos y acercarse a su audiencia. Esto las convierte hoy en el punto de partida de la mayoría de las estrategias de marketing digital.

Como todas las actividades de marketing se requiere, para desarrollarlas correctamente, tener claros una serie de conceptos o principios básicos y ejecutar metódicamente algunas actividades que harán que su presencia sea sobresaliente.

En este post me propongo aportarles algunos de los que a mi juicio son los principios y acciones fundamentales para que su presencia en los medios sociales le entregue resultados.

Comencemos hablando de los 7 conceptos básicos:

1. Ser transparente

Su principal reto en los medios sociales es crear comunidad y cercanía con su audiencia, y la única forma de lograr esto es con transparencia. La transparencia le ayudará a construir credibilidad y obviamente a generar confianza. Si dentro de su plan tiene la transparencia como una estrategia y no como una filosofía de acción, su actividad en medios sociales será difícil de llevar.

2. Entender que las plataformas son un instrumento y NO una estrategia

Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest sin una correcta gestión no le entregaran ningún resultado. Cuando se decide estar en ellos también se decide actuar en ellos. Si su estrategia se limita a crear una cuenta o perfil en todos y cada uno de los medios sociales, empezó mal.

3. Estar en constante proceso de aprendizaje y mejoramiento

No conformarse con lo que se hace u obtiene es uno de los principios elementales de la actividad en los medios sociales. La evolución lo hará crecer y diferenciarse, pero la evolución requiere un compromiso fuerte con el estudio, la exploración y la experimentación.

4. Identificar las necesidades de su audiencia, para optimizar la estrategia

Satisfacer una necesidad es el origen de una relación. Las relaciones se construyen a partir de las necesidades. Si usted tiene claro que necesita su audiencia objetivo de usted, le será mas fácil atraerlos y retenerlos.

5. Perder el miedo a los comentarios negativos

Si, acepto que asustan, pero no dejan de ser oportunidades de retener a un cliente. Que prefiere: ¿Que se quejen directamente con usted o que se marchen en silencio y no le den la oportunidad de corregir un error?. Los comentarios negativos son y serán siempre oportunidades de aprendizaje y pequeños llamados de atención. No se atormente porque alguien haga evidente un error de su compañía, mejor haga un gran esfuerzo por demostrar lo importante que es para usted aceptar y corregir sus equivocaciones.

6. Reconocer que lo mas importante es el contenido

El contenido es el punto de partida de cualquier actividad en medios sociales. A partir del contenido se construyen las interacciones y se estrechan las relaciones. No descuide su arma mas poderosa. Inviertale recursos y tiempo.

7. Ser persistente

Los grandes logros requieren disciplina y tiempo.


Con esos 7 conceptos básicos claros, se podrá enfocar en las 6 actividades esenciales que le permitirán triunfar en los medios sociales:

1. Contar con un buen plan

Planear le servirá para hacer visible el destino y los objetivos a todo su equipo de trabajo. Tener un norte claro debe ser su primera tarea.

2. Monitorización constante

La ejecución es la respuesta operativa de la estrategia y la planeación. Nunca de por sentada la ejecución. Monitorice las formas en las que se ejecuta su plan y los resultados que obtiene. El monitorizar constantemente le permitirá reaccionar o corregir con mayor velocidad.

3. Escuchar la audiencia

Escuchar es mas importante que hablar a la hora de crear o mejorar la relación con su audiencia. Dedique mas tiempo escuchando que hablando.

4. Interacción primero, publicidad después

Si usted esta viendo su presencia en medios sociales como una alternativa mas para enviar mensajes publicitarios, va por mal camino.

5. Evaluar periódicamente los resultados de su gestión

Tenga claros cuales son sus objetivos, encuentre los indicadores necesarios para medirlos y hágalo con frecuencia para conocer sus avances. Y en caso de ser necesario para corregir el camino.

6. Intentar producir constantemente experiencias divertidas a su audiencia

Las personas invierten tiempo en el mundo digital para comunicarse, informarse o entretenerse. Si se esfuerza por atacar al menos una de estas 3 motivaciones en cada una de sus acciones, el éxito esta asegurado.

8 errores comunes de la actividad social de las empresas en Facebook

Viernes, enero 25th, 2013

Les presentamos los errores mas frecuentes cometidos por las empresas cuando inician su actividad social en Facebook.

El tema tratado en el quinto capítulo del podcast delaossa.fm son los 8 errores comunes que cometen las empresas cuando construyen y desarrollan su presencia en Facebook.

1. Crear un perfil en vez de una fanpage

Esta aparentemente simple decisión le cerrará las puertas a muchas oportunidades.

Dentro de la arquitectura social de Facebook; el perfil fue creado para personas, no para marcas. Es por esto que tiene un limite de conexiones (5000 amigos) y unas funcionalidad restringidas. Ademas no le permitirá conocer la métrica o los resultados de su trabajo.

2. No personalizar la URL de su fanpage

Acortarle el camino a sus seguidores o a sus potenciales seguidores es su primera tarea. Para esto debe elegir un nombre de usuario disponible en Facebook, para que en sus comunicaciones usted pueda mostrar su presencia con una simple dirección en internet del tipo facebook.com/sumarca.

3. No completar meticulosamente los datos de la empresa en la sección información

La autoridad que esta tomando Facebook en los resultados de los motores de búsqueda lo están convirtiendo en un directorio sencillo y accesible de información puntual de las marcas o servicios.

En vista de esto, es importante que cuando cree y personalice su fanpage cargue en ella toda la información de contacto de su compañía: dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web, presencia en otros medios sociales, entre otros.

4. No integrar su presencia en #Facebook con su #SitioWeb

Sus tareas en Facebook no se reducen única y exclusivamente a la plataforma social. Usted debe desarrollar otras actividades por fuera de la plataforma para mejorar el rendimiento de su actividad social, una de ellas es usar los plugins que ofrece Facebook para desplegar en su sitio web lo que esta pasando con su presencia en la red social.

5. Cambiar constantemente la miniatura de su imagen de perfil

La miniatura de la foto de perfil de su fanpage es un lazo que genera familiaridad en la línea de tiempo de sus seguidores. El cambiarla con frecuencia atentará contra esa familiaridad.

6. Tener una imagen de perfil que se vea cortada o que sea ilegible en la línea de tiempo de los seguidores

Muchas veces el único contacto que tendrán sus seguidores con su presencia en Facebook será a través de la línea de tiempo. Es por esto que usted debe optimizar y perfeccionar su aparición en dicha línea de tiempo y la forma básica es cuidando el nombre de su pagina y la miniatura de su foto de perfil.

7. Desperdiciar la oportunidad de crear una foto de portada que le aporte a su marca.

La foto de portada es una herramienta gráfica muy poderosa que nos ofrece Facebook. Es un arma útil para comunicarse con sus seguidores. Úsela.

8. Dedicarse únicamente a publicar información, sin pensar en interactuar

Este es el error mas frecuente que comenten las empresas en Facebook.

Por definición Facebook es una red social, creada para establecer o mejorar las relaciones. Reducir la presencia en la plataforma social a un deposito de información es ir en contravía del principio fundamental de dicho medio. Enfóquese en interactuar.

¿Cómo mejorar la interacción en Medios Sociales?

Jueves, diciembre 27th, 2012

Conozca nuestras recomendaciones para elevar los niveles de interacción con la audiencia en su presencia en medios sociales.

Cómo mejorar los niveles de interacción de la audiencia en la presencia social de una empresas es una pregunta que se formulan frecuentemente los profesionales del marketing digital.

Para esta 4 entrega de delaossa.fm les tenemos 5 ideas que les pueden ser útiles para conseguirlo.

  1. Céntrese en formatos de contenido mas atractivos para la audiencia. El contenido multimedia (como los videos, audios, imágenes, infografias, entre otros) es un gran generador de interacción por varias razones: su facilidad de consumo, su versatilidad para compartir y su alto potencial viral.
  2. Hable y opine de temas actuales. Las personas quieren hablar de los temas del momento. Los trending topics en Twitter son un gran indicador de las temáticas que prefiere la audiencia. Explórelos y úselos para su beneficio. NO se aísle de la actualidad.
  3. Formule preguntas a su audiencia. Si lo que quiere es interactuar, el camino mas simple es preguntar para tratar de establecer una conversación. No se desmotive si en sus primeras etapas no consigue el resultado esperado. Esta es una táctica que requiere mucha afinación.
  4. Propicie discusiones constructivas. En los medios sociales existen unas temáticas que es mejor evitar (religión, política, pasiones deportivas, entre otros), pero no tiene nada de malo generar discusiones abiertas y respetuosas entre su audiencia de temas triviales (ejemplo: en caso que su empresa sea una marca de ropa, puede poner a competir dos looks).
  5. El mas común de los mecanismos para mejorar la interacción son los concursos.

Anatomía de una estrategia exitosa en Facebook

Jueves, noviembre 24th, 2011

El próximo martes 13 de diciembre de 2011 realizaremos la primera entrega de “delaossa.tv” en streaming.

Queremos invitarlos a a la conferencia gratuita -vía twitcam-: “Anatomía de una estrategia exitosa en Facebook”. Conozca todos los componentes y los detalles sobre los que debe centrar su atención para construir una estrategia solida en la red social Facebook.com.

La conferencia se llevará a cabo el martes 13 de diciembre de 2011 a las 7pm hora colombiana (UTC -5). Para no perdersela debe estar atento dicha fecha en la cuenta en Twitter @carlosdelaossa y/o en la página en Facebook: delaossaco.

Los esperamos a todos para que discutamos y construyamos conocimiento digital.