¿Por qué las empresas deben usar Twitter?
Sábado, junio 8th, 2013
Si por alguna razón usted conoce o hace parte de una empresa que aún no esté usando twitter como herramienta de comunicación con su audiencia o como táctica de marketing y fidelización, este post es para usted.
Twitter se ha convertido en una de las plataformas de social media mas potentes en la actualidad. Sus innumerables ventajas, y los abundantes y sonados casos de tropiezo empresarial en ella, la han conducido a un lugar de odios y amores. Odios por parte de quienes han sufrido su implacable simetría social y amor por parte de los que la han entendido, se han apropiado y la han puesto a trabajar para su beneficio.
En vista de esto, quiero compartirles algunas reflexiones del por qué consideramos que twitter es una magnifica herramienta para las empresas, que antes que temerle, hay que estudiarla y usarla con disciplina y estrategia. Aquí están entonces 6 razones que se nos ocurren del por qué las compañías deben usar twitter para conseguir sus objetivos empresariales:
1. Porque ayudará a cambiar el chip de comunicación
A lo largo de la historia, las compañías han instaurado y validado un pensamiento muy nocivo para el presente del relacionamiento con el cliente: el camino correcto y único para estar presente en la mente del consumidor es la publicidad. No estamos diciendo que la publicidad ya no sea el camino, simplemente creemos que la publicidad debe ser la consecuencia de una sana y acertada construcción de la relación a partir de la conversación. Twitter es una excelente herramienta para establecer conversaciones constructivas alrededor de su marca, su negocio y su actividad, que no necesariamente tengan objetivos comerciales. Twitter lo acercará a un concepto básico del nuevo marketing: mas conversación, menos publicidad.
2. Porque facilita la comunicación directa con los clientes
Otro de los obstáculos que derrumbo twitter (y en general las plataformas sociales) es que las empresas necesitan intermediarios (léase medios masivos) para comunicarse con su audiencia y sus clientes. Estar en la plataforma le permitirá hablar directamente con sus consumidores o usuarios.
3. Porque lo facultará para lanzar ofertas y promociones directamente a sus compradores
Como lo planteamos en el punto anterior, el sacar del juego a los intermediarios en la comunicación ayudará a dinamizar las comunicaciones, e igualmente acortará los tiempos de entrega y recepción de los mensajes (es decir que sus acciones de marketing recibirán reacciones mas veloces por parte de la audiencia).
4. Porque mostrará el lado NO comercial de su compañía
Desarrollar constantemente acciones comerciales a través de twitter alejará a su audiencia. Aprendido esto, las empresas se verán en la obligación de construir contenido y conversaciones. Esto se convertirá en una poderosa arma con la que las empresas logran cercanía y empatía con sus clientes. Hablar de temas e intereses comunes con su audiencia lo mostrará como una marca atractiva e interesante (que indirectamente reforzará el compromiso de los clientes con sus productos o servicios).
5. Porque ayudará a que su audiencia se acerque a sus productos y le de una retroalimentación
¿Cuanto estaría dispuesto a invertir en investigación de mercado? ¿Cuánto le gustaría conocer que piensan los consumidores de sus productos o servicios? ¿Cuánto necesita identificar inconformismos en servicio por parte de sus clientes?
La cercanía de la audiencia con sus productos y la oportunidad de escucharlos directamente es una ventaja invaluable, twitter la ofrece, NO la desaproveche.
6. Porque permitirá que sus clientes fieles lo ayuden a propagar su mensaje
El retuit, las etiquetas y los temas del momento, son unas increíbles herramientas de viralidad. Tener una planificada y estratégica gestión de twitter podría convertirse en su principal táctica de propagación de mensajes.
