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10 recomendaciones para perfeccionar su estrategia de contenidos

Sábado, octubre 25th, 2014

Vivimos en un mundo sobrecomunicado, con exceso de información y deficit de tiempo; un mundo en el que atraer la atención es cada vez más complejo para las empresas.

Las organizaciones, independientemente del tipo de audiencias que enfrenten, están entendiendo la importancia de los contenidos en la atracción de la atención; y es que el contenido se transformó en el mejor mecanismo para abrir puertas y enriquecer las relaciones con los clientes.

La capacidad de crear, estructurar y distribuir el contenido es lo que está definiendo el éxito de las compañías en el actual ecosistema digital. Esto producto de que las nuevas tecnologías y el nuevo marketing convirtieron las marcas en pequeños medios de comunicación que deben competir por la atención y que, con un limitado número de plataformas y recursos, deben usar el contenido como su principal motor para lograr visibilidad.

La importancia del contenido está obligando a los directivos a destinar recursos y tiempo: recursos para construir o potenciar las habilidades internas de generación, y tiempo para diseñar estrategias y tácticas que optimicen los resultados.

¿Cómo construir una estrategia de contenidos?

Aunque gran parte del peso lo termina asumiendo el calendario editorial, la estrategia de contenidos va mucho más allá de un simple plan operativo. La planeación de la estrategia de contenidos es una tarea compleja que requiere mucha atención y un método. El paso a paso que recomendamos, para la elaboración de la estrategia, es el siguiente:

1. Conocer con detalle la audiencia. Se requiere identificar el perfil sicográfico de las personas que consumirán los contenidos; cómo, cuando y donde lo harán. Reconocer sus intereses y motivaciones acortará el camino, evitará el desperdicio de esfuerzos y mejorará los resultados.

2. Escuchar. Una vez conozca su interlocutor objetivo centre su atención en oírlo antes de empezar a hablarle. Destine gran parte del tiempo en las etapas iniciales de la construcción de la estrategia de contenidos a escuchar con atención (mientras más escuche más acertados serán sus contenidos).

3. Identificar los ciclos de su audiencia. Reconocer los momentos y lugares correctos en los que su cliente toma las decisiones de compra o usa sus productos o servicios le ayudará a elegir las horas de publicación, tipos de contenido y medios o plataformas idóneas.

4. Creación del calendario editorial. La línea editorial le servirá para identificar, clasificar y distribuir los contenidos que debe construir. Es importante que vea el calendario como una historia completa transmitida por partes, NUNCA como un grupo de mensajes independientes. Tener un guión editorial garantizará el flujo constante de contenidos oportunos y frescos entre la marca y sus audiencias.

5. El proceso creativo. La creación y construcción de los contenidos son el proceso difícil para las organizaciones; pero si se sigue este paso a paso de construcción de la estrategia de contenidos esta fase se hace más simple (aclarando que el proceso creativo de creación de contenidos siempre tendrá un componente alto de talento, habilidad y capacidad).

6. Optimizar su contenidos. Después de tener los contenidos en bruto es necesario adaptarlos y perfeccionarlos. Amolde los contenidos a los objetivos de negocio, aplique en ellos el lenguaje nativo de cada plataforma y revise su forma para evitar errores.

7. Medir los resultados. Si no se mide no se aprende. Evaluar los resultados de sus esfuerzos de contenido le permitirá corregir y mejorar el trabajo realizado en los 6 pasos previos.

Su estrategia de contenidos NO se debe convertir un documento inquebrantable para seguir al pie de la letra, es un guión que entrega la estructura y genera disciplina para sus iniciativas de marketing orientadas y ejecutadas a partir de contenidos. Debe ser visto como una herramienta que facilitará los procesos creativos y que ordenará su comportamiento en el mundo digital (NUNCA se debe convertir en un limitante para su actividad).

10 buenas prácticas para mejorar su estrategia de contenidos

1. Equilibro entre valor y marketing. Es necesario buscar y establecer un equilibro entre el contenido que le interesa a su audiencia y sus objetivos de negocio. Centrarse en uno de los dos afectará sus resultados: si se enfoca en dar valor obtendrá seguidores muy fieles e interesados pero malos resultados de marketing para su compañía y en el caso contrario probablemente no captará la atención de una audiencia significativa.

2. Siempre tendrá una nueva oportunidad para profundizar. Es normal que las empresas tengan la mala costumbre de tratar de decir todo en una sola comunicación (esto se debe a las viejas limitaciones análogas para transmitir mensajes). En la actualidad NO es necesario transmitir todo en una sola publicación; piense y recuerde que en el futuro tendrá una nueva oportunidad para profundizar en los contenidos.

3. No use todos los canales para comunicar todo de la misma forma. Este tipo de comportamientos también es producido por las secuelas del mundo análogo y del viejo marketing que invitaba a decir lo mismo en todos los canales (el alcance era difícil de lograr). En la nueva era del marketing es más eficiente adecuar y distribuir los mensajes dependiendo de las plataformas. NO diga lo mismo, y de la misma forma, en todas sus presencias; construya historias y haga que se crucen y complementen desde diferentes escenarios.

4. Varíe sus formatos de contenido. Lo fácil es escribir y publicar; lo difícil es escribir, enriquecer el formato y publicar. NO todos los contenidos deben entregarse en texto. NO es igual explicar algo en un video a hacerlo en texto, NO es lo mismo mostrar cifras en una infografía que hacerlo en texto. El formato es inherente al contenido; cuando tenga el contenido listo para publicar pregúntese: ¿cuál es el mejor formato para hacerlo?.

5. Entregue bocados digeribles. El tamaño afecta el consumo y el consumo es el fin primordial de cualquier contenido. Usted NO está llenando un álbum, el objetivo siempre debe ser la transmisión del mensaje y para esto es necesario entender el momento y luego definir el tamaño del contenido que contendrá ese mensaje. No debe ser igual el tamaño del contenido que se entrega en un horario laboral al que se entrega al final del día o los fines de semana.

6. Transmitir historias, no mensajes. Como lo planteamos en el método de construcción de la estrategia de contenidos, su plan debe ser visto como una gran historia contada por etapas. Es necesario que se mantenga un hilo conductor, que los contenidos se complementen y se usen constantemente para reforzar ideas.

7. Establecer un lenguaje. Crear una experiencia de marca que sea identificable sin la aparición de un logotipo debe ser su obsesión en la construcción de contenidos. Es necesario que las personas conozcan el origen de los contenidos aún sin la firma de su creador (usted reconoce los grandes artistas sin necesidad de una firma). Si la única forma de diferenciarse es su logotipo, hay algo que esta fallando en la estructuración de la personalidad y apariencia de su mensaje.

8. Usted no tiene que crear todo desde cero. La curaduría de contenidos le ayuda a recortar el proceso de creación. Crear siempre contenido original es un arma muy poderosa, pero también se puede transformar en un consumo innecesario de recursos. Encuentre la mezcla perfecta de contenido original y de terceros para hacer su línea editorial rica en contenidos y optima en consumo de recursos.

9. Compare los contenidos. Analice cuales de sus contenidos son los más populares en contra de los que no lo son y aprenda de los matices leves que su audiencia aprecia. No se transforme en una máquina de contenidos sino en un experto creador de contenidos atractivos para su audiencia especifica.

10. Lo visual es el camino correcto. Esta comprobado que el contenido multimedia consigue mejores niveles de exposición y conservación frente a las audiencias. La narración visual debe ser un elemento imprescindible hoy para las marcas.

Hashtag: Qué son y cómo usarlos correctamente en su estrategia digital

Domingo, agosto 10th, 2014

Los hashtag son una nueva herramienta de búsqueda, diseñada y administrada por los mismos usuarios de una plataforma.

Los hashtag fueron creados como un mecanismo de organización o clasificación de contenidos en los medios sociales. Con la ayuda de ellos, los usuarios tienen la posibilidad de etiquetar, encontrar y seguir fácilmente una corriente de comentarios.

Historia y Contexto

Los hashtag fueron usados por primera vez en 1978 en el lenguaje de programación C. Años después, a finales de los 80’s, los usuarios de IRC (Internet Chat Relay) los usaron como etiqueta para la clasificación de grupos y temáticas.

El uso de los hashtag en los medios sociales nació en Twitter, cuando el 23 de agosto de 2007, Chris Messina (un empleado de Google para aquel entonces), propuso el uso del símbolo numeral (#) antecediendo una palabra, para el etiquetado de publicaciones.

El primer uso por parte del público se atribuye a Nate Ritter (un residente de California), quien incluyó #sandiegofire en sus mensajes sobre los Incendios forestales de octubre de 2007.

El 1 de julio de 2009 Twitter añadió los hipervínculos automáticos a todos los hashtag, y el enlace conducía al usuario a los resultados de búsqueda de dicha etiqueta en el sistema. Posteriormente, su uso se acentuó en 2010 con la introducción de los “trending topics” en la página principal.

Poco a poco, todas las plataformas sociales han ido agregando los hashtags en sus funcionalidades: Instagram (enero de 2011), Google+ (octubre de 2011) y Facebook (junio 2013).

Los hashtag como estrategia de marketing

Los hashtag son, sin lugar a dudas, una de las mejores formas de conseguir visibilidad y alcance; y esos son, justamente, los dos objetivos más perseguidos en los medios sociales.

La primera marca que notó el potencial comercial de los HT fue Audi, cuando incluyo dentro de su comercial en el SuperBowl, en enero de 2011, un hashtag para generar, monitorizar y almacenar una corriente de comentarios alrededor de sus vehículos (estrategia diseñada por la agencia digital Offerpop).

Desde ese día hasta hoy, son muchas las personas y empresas que intentan sacar provecho comercial de esta herramienta digital (lamentablemente son también muchas las que se equivocan en su uso).

¿Cuál es el beneficio del uso de los hashtag?

Son muchos los aportes que entregan los HT a una estrategia digital, los tres más importantes son:

  • Aumenta el tiempo de exposición de un mensaje: La vida media de una publicación en un medio social según estudios es de 18 minutos, y según estudios, el uso de HT prolonga ese tiempo. Esto quiere decir que es trascendental elegir bien los HT que se usaran en las publicaciones (hashtag.org es una plataforma que le ayudará a monitorizar el comportamiento de cada HT para hacer una correcta elección).
  • Agregan contexto a la publicación: Los HT también son útiles para enriquecer el tono de un mensaje. Por ejemplo una publicación que contenga la etiqueta #Epic o #Fail aclara mucho el tono o sentido de la comunicación.
  • Mejora los niveles de interacción: Según estudios de hubspots, la inclusión de HT aumenta un 55% la viralidad de un mensaje.

¿Qué debe evitar en el uso de los hashtag?

Al igual que todas las herramientas digitales, los HT tienen muchos pros y algunos contra. Tenga mucho cuidado con:

  • No verificar el contenido que se esta generando con un hashtag antes de incluirlo en sus publicaciones. Evite asociar sus mensajes a contenidos negativos.
  • Evite incluir un HT que pueda ser usado en su contra. El caso más sonado de una campaña que usó un hashtag y se convirtió en un desastre de reputación para la marca fue el de McDonalds (ver detalles del caso [en inglés]).
  • No se exceda en numero de HT. Abusar de las etiquetas es un comportamiento muy asociado a los spammer, lo cual evidentemente no es bueno; además, según una investigación realizada por Social Bakers, cuando se usan 3 o más, los niveles de involucramiento e interacción descienden de forma dramática.
  • Cuide la extensión del HT. Cuando construya una etiqueta tenga siempre presente que la mayoría de las plataformas sociales tienen restricciones en el uso de caracteres; por lo tanto, si su HT es muy largo estará limitando las publicaciones de quienes piensen apoyarlo con el uso de la etiqueta.
  • Nunca caiga en el hashjacking. Una de las prácticas más reprochables es usar etiquetas que sean TT (temas del momento) con fines diferentes a los propuestos por el creador del HT. Uno de los casos de hashjacking más recordados fue el de David Bisbal, que usó la etiqueta #PrayForJapan, en medio de la tragedia, para promocionar un concierto (ver detalles del caso).

¿Cómo usar las etiquetas correctamente?

Lo primero que usted debe tener claro, antes de incluir una etiqueta en un mensaje, es que siempre se requiere tener algo de estrategia detrás. Los HT no pueden convertirse en un elemento decorativo de una publicación.

Nuestros mejores consejos para el correcto uso de etiquetas son:

  • Use el concepto CamelCase. Ponga en mayúscula la primera letra de cada una de las palabras que use en la etiqueta (esto facilita la lectura y el rápido entendimiento del HT).
  • Haga su mejor esfuerzo para que quienes lo siguen entiendan el sentido del uso de una etiqueta en su publicación. Un HT solo es útil si la gente lo conoce, lo entiende y lo usa.
  • Institucionalice sus etiquetas a lo largo del tiempo. Permita que sus seguidores se familiaricen con ellas y las usen (sobra decir que es trascendental que monitorice el comportamiento del hashtag y haga visible a quienes lo usan).
  • Si el objetivo de su publicación es dirigir el trafico a un enlace, no se aconseja utilizar HT. Una etiqueta en sí es un enlace, y tener dos enlaces en una misma publicación podría reducir la efectividad del enlace que quiere que las personas cliqueen. Ahora, si es necesario la inclusión del enlace y el hashtag, es recomendable separarlos, lo mas posible, dentro de la publicación.
  • Apóyese de sus seguidores influyentes para darle vitalidad a sus etiquetas. Un hashtag necesita una corriente de comentarios para tener sentido y hacerse visible.
  • Revise periódicamente los TT (temas del momento) para usar en sus publicaciones los HT, coherentes con sus mensajes, que tienen altoa niveles de popularidad.

Bonus

Recomiendo revisar algunas de las mejores estrategias de uso de los hashtag en marketing, para aprender con casos de éxito (ver detalles de las campañas [en inglés]).

Aprender a evitar las crisis, el verdadero trabajo en reputación de los Community Manager

Sábado, agosto 2nd, 2014

Entienda lo que debe insertar un community manager en su cotidianidad para mejorar sus habilidades y competencias en la prevención de las crisis de reputación.

Es muy común en la actualidad que las empresas inviertan dinero y tiempo en el entrenamiento de sus gestores de comunidades en temáticas relacionadas con el manejo de las crisis de reputación, con el objetivo de que sus equipos de trabajo adquieran competencias y habilidades en la creación de protocolos y planes de acción a la hora de enfrentarlas. Es igualmente común que los mismos community manager, confundan sus objetivos y destinen mucho esfuerzo y horas de capacitación y lectura en aprender a enfrentar esas temibles crisis.

Creo que existe un grave error en este modo de pensar y actuar, pues el esfuerzo correcto de las empresas y gestores de comunidad debería estar orientado a adquirir destrezas en la prevención de las crisis (sin decir que aprender a gestionarlas no sea importante).

Antes de adentrarnos en el objetivo específico de esta publicación (aprender a prevenir las crisis de reputación), quisiera clarificar algunos conceptos que son frecuentemente confundidos: identidad y reputación.

¿Qué es identidad y reputación?

La identidad es quien soy o quien quiero ser. La identidad se puede controlar si se entiende bien la definición de la marca y se plasma correctamente en las publicaciones y las interacciones. Cuando existe coherencia entre lo que digo, lo que pienso y lo que quiero, estoy trabajando mi identidad de la forma correcta.

La reputación, por su parte, es lo que los demás piensan, lo que los otros perciben de mí. La reputación no la puedo controlar, pero puedo trabajar en ella (si actúo de forma coherente, será más fácil construir una reputación consecuente con la identidad).

¿Cómo puede un community manager evitar una crisis de reputación?

Una crisis se genera cuando existe una ruptura entre identidad y reputación; por lo tanto, y aunque suene obvio y facilista, si las empresas o personas se esforzaran por trabajar con vehemencia su identidad, las crisis no deberían aparecer.

Pero entendemos que los errores existen, y que algunos factores externos pueden aparecer, y es justamente en estos escenarios pre-crisis en los que debe aparecer el community manager para trabajar en la prevención.

Aquí están algunas de las habilidades o competencias que debe potenciar un gestor de comunidades y las tareas o actividades que debe sumar a su cotidianidad para evitar que una amenaza se convierta en una crisis:

1. Escuchar

Conocer una amenaza a tiempo evita muchas crisis. Los gestores de comunidad tienen que agregar herramientas de escucha activa de los medios sociales y dedicarle suficiente tiempo a la monitorización de dichas herramientas para intentar conocer los potenciales ataques a la reputación lo antes posible.

2. Crear y publicar contenido

Publicar contenido es, quizás, la tarea más recurrente en la rutina de los community manager. Tan rutinaria que en algunos casos se vuelve mecánica; y cuando algo se mecaniza, el cerebro invierte pocos recursos durante su ejecución. Crear y publicar contenido es una actividad clave en el trabajo de identidad; las marcas, y quienes gestionan su presencia social, deben establecer protocolos sólidos de creación y publicación de contenido (que eviten errores en temáticas, comunicación, lenguaje y tono). Muchas de las crisis son generadas por errores infantiles en publicaciones: publicar un contenido inapropiado o confuso, caer en errores ortográficos, etc.

3. Interactuar

Relacionarse con los miembros de la comunidad también requiere una mirada atenta. Conversar es una actividad natural, que la mayoría creemos dominar, pero en muchos casos no es así. Las interacciones son una amenaza latente para las marcas y los community manager, sobretodo cuando estas no están reglamentadas con políticas muy similares a las anteriormente descritas en la creación y publicación de contenidos.

4. Gestionar

Una de las bondades más poderosas de los medios sociales es su uso en las actividades de servicio al cliente. Beneficio que está muy arraigado en la mente del usuario y de la comunidad. Las personas, cada vez más, elevan peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a las empresas a través de su presencia social. Y es tarea del community manager gestionarlas correctamente. No se trata simplemente de oírlas, se trata de actuar frente a ellas.

5. Clasificar

Los gestores de comunidades deben clasificar constantemente, entendiendo que los márgenes de error son pequeños para mantener el bienestar y evitar las crisis. Clasificar la audiencia (identificar los trolls, los críticos, los inconformes, etc.) y las amenazas. Saber diferencias le ayudará en elegir correctamente el plan de acción frente a cada situación.

6. Medir

La métrica nos permite entender los comportamientos, evaluar los esfuerzos, conocer las tendencias y acertar en las decisiones. Es muy importante que quien gestiona la presencia social de una empresa encuentre indicadores que le ayuden a comprender los resultados de sus esfuerzos y que le permitan planear y optimizar sus recursos.

7. Analizar

Tanto la métrica como el entorno exigen una mirada analítica. Los community manager deben mejorar sus capacidades de análisis a los resultados métricos para tomar decisiones acertadas e igualmente deben examinar con detenimiento las crisis y el accionar propio y ajeno. Se aprende mucho cuando se estudia a los demás.

8. Documentar

Conservar un histórico de acciones, comportamientos, decisiones y resultados es prioritario para el gestor de comunidades. Si usted, a la hora de enfrentar una situación, puede consultar casos y procedimientos, será más sencillo acertar en las decisiones.

8 fallas que comenten las empresas en Instagram

Jueves, febrero 27th, 2014

Instagram es sin dudas la plataforma de «visual social media» más popular del planeta. Igualmente es una de las aplicaciones sociales de mayor crecimiento en el último año.

Sus cifras no mienten y obligan a las empresas, de forma contundente, a emprender acciones en ella:

  • Abundante generación de contenido: cerca de 40 millones de fotos se publican cada día.
  • Altos niveles de penetración en los jóvenes: el 28% de los usuarios digitales entre 18 y 29 años la utiliza.
  • Altos niveles de interacción: se generan cerca de 1.000 comentarios y 8.500 «me gusta» por segundo.
  • Presencia creciente de las principales empresas: el 59% del Top 100 de marcas de Interbrand tiene presencia activa.
  • Alto involucramiento: el 41% de las marcas con presencia en la plataforma publica al menos una fotografía a la semana.

Sabemos que no llego a esta publicación para encontrar razones del porqué su empresa debe estar en Instagram (aunque no sobra dárselas por si aún no se ha decidido completamente). Su intención seguramente es perfeccionar su actividad en esta plataforma social, por lo tanto procederemos a enunciarle los que, creemos, son los 8 errores más comunes de las empresas que ya participan en ella:

1. Copiar contenido de otras cuentas

El simple hecho de copiar contenido ya es un error (independientemente de si está o no autorizado). Una de las oportunidades que ofrece Instagram es evidenciar el “lifestyle” de las marcas, por lo tanto si su contenido es copiado, usted estará fortaleciendo los valores y el estilo de vida de otro.

2. Dedicarse únicamente a hacer «repost»

En la misma línea del error anterior, nutrirse únicamente de lo que generan sus seguidos es una táctica equivocada. La construcción de contenido original es un pilar fundamental para el éxito de su empresa en Instagram. Si quien genera contenido es otro, ¿qué sentido tendría seguirlo a usted? (los usuarios preferirán a la fuente original de los contenido para tenerlos de primera mano). Ojo, NO estamos diciendo que hacer “repost” esté mal, lo que está mal es hacerlo en exceso.

3. Usar una imagen o video sin tener los derechos necesarios

Esto además de ser un grave error de gestión, es una falla que probablemente le traerá problemas legales. Apropiarse de contenidos sin autorización le podría costar mucho dinero (mucho más del que le costaría crear contenido original).

4. Llenar las publicaciones de hashtags o etiquetas

Este quizás es el más común de los errores.

Las etiquetas tienen un sentido y una funcionalidad específica: categorizar contenidos y permitir un fácil acceso a ellos. Si usted mete todos los archivos en todas las carpetas, ¿qué sentido tiene usar carpetas?.

NO hace falta abusar, use los importantes para sus temáticas.

5. Mencionar muchas personas para conseguir un mayor alcance

Entiendo que la frenética carrera por conseguir seguidores lleva a las personas a cometer errores. Pero entendamos que la carrera no es llegar a mas personas sino llegar a las personas indicadas y estrechar relaciones. Enfóquese en el involucramiento, el alcance será una consecuencia.

6. NO cuidar los tamaños de los textos incluidos en las imágenes o videos

Es una excelente idea preproducir imágenes o videos para publicarlos en Instagram, pero preste mucha atención a los textos incluidos en las imágenes o videos y haga que sean de fácil lectura, nunca olvide que las personas acceden a la plataforma generalmente desde un dispositivo móvil.

7. Ser egocéntrico

Aceptamos que es su cuenta, que usted es quien paga los recursos necesarios para gestionarla y que por ende usted tratará de obtener beneficios de su actividad; pero NO todo puede estar orientado a su marca. Establezca conversaciones con su audiencia a través del contenido, haga visible intereses comunes, entregue valor y obviamente comunique su marca.

8. Utilizar el «follow back» (me sigues y te sigo) como técnica para conseguir audiencia

Repetimos, acumular audiencia NO es el objetivo. Seguir a quien te sigue o seguir a cualquiera para esperar un “follow back”, dejará una mala impresión en sus seguidores. Preocúpese más por el contenido y las relaciones y menos por el número de seguidores.

8 aspectos claves que lo convertirán en un excelente community manager

Miércoles, octubre 23rd, 2013

Conozca las 8 características que debe tener y las tareas y acciones que debe realizar para transformarse en un gran gestor de comunidades.

Quiero comenzar reiterándoles algo de lo que he hablado varias veces: para encontrar un buen community manager las empresas necesitan aprender a diferenciar la actividad y la persona.

La actividad va ligada a la disciplina y al conocimiento que tiene el gestor de comunidades para realizar las tareas, y la persona comprende todas las características humanas y de personalidad que debe tener para triunfar en los medios sociales.

En pocas palabras, una cosa es tener la capacidad para realizar una actividad y otra muy distinta es tener el talento para hacerla bien.

Dicho lo anterior, le presento los 8 aspectos básicos que un community manager debe trabajar intensamente:

1. Debe ser un buen comunicador, un buen conversador y un buen vendedor

Poseer grandes habilidades comerciales, de conversación y de comunicación le ayudaran a mantener un dialogo efectivo con los usuarios. La interacción y la influencia sobre la audiencia en los medios sociales son cada vez mas difíciles de conseguir y son, quizás, su principal tarea.

2. Debe entender y conocer muy bien a su audiencia

¿Como espera un community manager acercarse a alguien que no conoce? Incorporar la investigación de audiencia en su día a día marcará la diferencia en el resultado de la actividad. Conocer los gustos, intereses y motivaciones de las personas con las que interactua son responsabilidades ineludibles del gestor de comunidades.

3. Dedicar mínimo una hora del día a la lectura

Lo único constante en el mundo digital es la evolución. Para un Community Manager debe ser natural leer, estudiar, aprender y poner en práctica. Estar actualizado juega un papel protagónico.

4. NO preocuparse por aumentar el tamaño de la audiencia sino por crecer las interacciones

Esto es algo que debe entender tanto el community manager como todos los miembros de la empresa. Los objetivos en el mundo digital se consiguen por cercanía e influencia, no por tamaño de audiencia. Tener una audiencia grande no le garantiza tener altas tasas de conversión (y si lo obliga a destinar una mayor cantidad de recursos para su gestión).

5. Escuchar atentamente las opiniones, comentarios e inquietudes de la audiencia

Para detectar oportunidades y amenazas de forma oportuna, es necesario escuchar. Los gestores de comunidades deben buscar mecanismos y herramientas que le permitan ser eficiente en la escucha de las personas que pertenecen a su audiencia y las que no. Detectar esas opiniones, comentarios o inquietudes a tiempo le ayudará a aprovechar las oportunidades y a enfrentar las amenazas.

6. Reconocer oportunidades en los medios sociales para obtener efectos virales

Los momentos de visibilidad y viralidad en los medios sociales son muy escasos y un buen gestor de comunidades debe estar muy atento para encontrarlos, propiciarlos y aprovecharlos. Reconocer una oportunidad para ser visible hará una gran diferencia a la hora de cumplir con objetivos de negocio.

7. Preocuparse por investigar que piensa la audiencia sobre la marca y los productos

Las audiencias, generalmente, NO expresan todo lo que piensan sobre las marca o los productos (y se restringen aún más de expresar sus opiniones libremente en las plataformas controladas por esas marcas o productos). Si el gestor de la comunidad descubre las cosas positivas y negativas que piensa su audiencia de la marca o producto podrá acrecentar los aspectos positivos y minimizar los negativos.

8. Transformar las quejas y reclamos de los usuarios en conversaciones constructivas para la marca

Siempre lo he dicho, cuando una persona se queja lo que está es dándote la oportunidad de corregir. Si una persona se toma el tiempo de hacer un reclamo es porque verdaderamente valora la relación con una marca o producto. El gestor de comunidades debe aprovechar esa oportunidad para convertir una mala experiencia en una grata y constructiva conversación (que debe desembocar en compromisos y correctivos por parte de la organización).

15 consejos que cambiaran radicalmente su actividad como bloguero

Sábado, septiembre 21st, 2013

Los blogs son el medio social por excelencia. Son una excelente herramienta para aportar valor y aumentar el nivel de involucramiento de su audiencia con su marca, producto o servicio.

Los blogs le ayudaran a propagar su mensaje, a interactuar con los clientes y a evidenciar liderazgo en su categoría o sector.

Si usted o su compañía ya tienen un blog en funcionamiento, los siguientes consejos le ayudaran a perfeccionar su gestión. Ahora, si usted o su organización aún no tiene un blog, que sea este el momento oportuno para lanzarse a la blogosfera y alcanzar excelentes resultados:

1. Disfrute haciendo el blog. si usted NO se divierte escribiendo para su audiencia y compartiendo con ella, es preferible que abandone el proyecto de inmediato. Gestionar un blog requiere tiempo y dedicación, si no lo hace con gusto, los resultados no llegaran.

2. Acérquese a otros blogueros que escriban del mismo tema. Colaborar, compartir y apoyar es un principio elemental en la blogosfera. No vea a los otros blogueros de su categoría como competidores, vealos como compañeros en su labor de evangelización.

3. Lea lo que escriben otros blogueros sobre los tema que aborda su blog. Ademas de acercarse a los blogueros que comparten sus temáticas, es recomendable leer, comentar y aprender de ellos. Ver lo que hacen otros, y como lo hacen, es una fuente inagotable de conocimientos.

4. Cree un calendario para planificar de que temas escribirá en fechas futuras. Uno de los principales problemas a la hora de gestionar un blog es la creación de contenido. Si usted no planifica la creación de contenido, esto se convertirá en un dolor de cabeza. Construya una linea editorial detallada de los tiempos y los temas sobre los que piensa escribir (le ayudara a potenciar su creatividad).

5. Escriba en un blog antes de crear el suyo. Esto sería una excelente prueba para sus capacidades de generación de contenido. Si antes de lanzar su propio blog, se acerca a otro bloguero y le pide que le permita crear contenido y usted lo logra de forma constante y atractiva; felicitaciones, usted esta listo para crear su propio blog.

6. Cuide su gramática y ortografía. Un error de ortografía puede acabar con la reputación de un blog y puede convertirse en una crisis irreversible para su credibilidad.

7. Entienda que escribir NO es la única tarea. Las personas que gestionan un blog, consideran que la única tarea que necesita un blog es generar contenido. Grave error. Escribir es quizás la mas importante, pero nunca la única. Leer e interactuar con sus lectores y navegar por la blogosfera son actividades obligatorias en la gestión de un blog.

8. Mantenga una actitud de aprendiz. Ser sobrador, antes de acercarlo con la audiencia lo alejará. Trate de adquirir conocimiento de los lectores, motívelos para que compartan experiencias y destaque los buenos aportes. Liderar no significa saberselas todas.

9. Entregue consejos esporádicos a la audiencia. Las personas buscan aprender, entretenerse o identificarse en lo que leen. Un truco para mejorar algo, una idea de negocio, una experiencia enriquecedora, entre otros; son contenidos muy poderosos y muy atractivos para cualquier audiencia.

10. Esté atento a los temas del momento en medios sociales, que sean afines a su blog, para publicar sobre ellos. Aprovéchese de la actualidad. Nunca descuide el presente de su audiencia. Esté muy pendiente de los temas relevantes para detectar oportunidades de visibilidad para su blog.

11. NO tenga miedo a la falta de ideas para publicar. Las principales causas de los bloqueos creativos en la creación de contenidos son la falta de planeación y la ausencia de una línea editorial clara y detallada. Si usted programa su trabajo, las ideas aparecerán con facilidad.

12. Redacte poniéndose en los zapatos del lector. Nunca escriba pensando en lo que usted necesita comunicar, escriba pensando en lo que a usted le gustaría leer y luego inserte en ese escrito lo que debe comunicar. Un blog NO es un canal publicitario.

13. Invierta tiempo en conocer a los lectores de su blog. Mientras mas conozca a las personas que lo leen, mas alternativas de contenido tendrá. Es su responsabilidad entender la sicografía de su audiencia.

14. NO se frustre si al principio no tiene tantos seguidores, visitas o comentarios como le gustaría. Los blog son tácticas de mediano y largo plazo, nunca olvide que la visibilidad requiere tiempo. Concéntrese en hacer el trabajo bien y le aseguro que los resultados llegaran mas temprano que tarde.

15. Utilice los medios sociales para mejorar la propagación del contenido. Un blog solo, sin el apoyo de otros medios sociales, necesitara mucho mas tiempo para cobrar visibilidad. Apóyese en su presencia en redes sociales para acortar los tiempos de obtención de resultados.

¿Cómo construir contenido de excelente calidad para su audiencia digital?

Lunes, septiembre 2nd, 2013

Ésta es una pregunta que nos formulan constantemente en foros, conferencia, seminarios y encuentros con empresarios.

Crear contenido es una de las actividades que le genera mas dolores de cabeza a las empresas y a los community managers y es hoy en día la tarea más importante para tener éxito en medios sociales y en optimización para motores de búsqueda.

En vista de esto, queremos compartirles 8 recomendaciones muy sencillas que le permitirán mejorar sus capacidades creativas a la hora de construir contenido de calidad para sus audiencias digitales.

1. Busque inspiración leyendo una revista exitosa en su sector o para su publico objetivo

Revisar referentes de éxito en su sector puede ayudarlo a entender el tipo de contenido que atrae a su audiencia y la correcta forma de tratarlo. El objetivo no es tomar contenido de otros sino encontrar fuentes de inspiración en las temáticas, formatos y estilo de estos contenidos.

2. Explore constantemente los temas del momento

Los trend topics en las redes sociales son termómetros muy interesantes de la actualidad y los interés de las audiencias digitales. Estar atento a ellos, para detectar esos temas relevantes a su sector o su audiencia, es una tarea que le ayudará a encontrar oportunidades de construcción de contenidos muy apropiados para su publico.

3. Documente casos de éxito y/o fracaso en su sector y coméntelos con objetividad

Los casos de éxitos y fracaso son una fuente inagotable de conocimiento y son extremadamente atractivos para todas las audiencias. Documentar sus éxitos y fracasos y comentarlos con objetividad puede ser una acertada alternativa para construir contenidos destacados y memorables para su audiencia digital.

4. Entreviste a alguien relevante de su sector y permita la participación de su audiencia en la elaboración de las preguntas

Las personas quieren escuchar los puntos de vista de los expertos y aprender de ellos. Darle la oportunidad de escuchar referentes de su sector o legitimadores de su audiencia es una gran iniciativa, que complementada con la interactividad le puede traer dividendos muy positivos de acercamiento con su audiencia.

5. Haga referencia a sus publicaciones antiguas (quizás sus lectores no las conozcan o no las hayan leído)

Es un hecho, su audiencia no conoce ni ha consumido el 100% del contenido que usted ha generado. Reciclar los contenidos construidos puede ser una alternativa interesante y enriquecedora para su publico. Revise con periodicidad los contenidos que ha creado y encuentre momentos oportunos para volver a compartirlos.

6. Permita que personas externas escriban para su audiencia (traiga invitados destacados)

El aporte mas valioso de la web social es la colaboración. Permitir que su audiencia, personas cercanas o empleados enriquezcan su contenido siempre será una excelente idea.

7. Lea sitios web o blogs exitosos en otras áreas o sectores diferentes al suyo (OJO, no es una invitación a copiar)

Muchas veces el encerramiento en una sola temática o en un sector cohibe las capacidades creativas. Refrescarse leyendo contenidos exitosos de otro tipo de temáticas le ayudará a mejorar sus capacidades de creación.

8. Reúnase con amigos o empleados para encontrar temas interesantes

Los comités, consejos editoriales o lluvias de ideas son también una buena oportunidad para encontrar temas y formatos atractivos para su audiencia digital.

8 conceptos básicos para triunfar en los Social Media

Jueves, julio 25th, 2013

Todos los días me encuentro con empresas y directivos de marketing que piensan que las grandes ideas en los medios sociales son aquellas cuya planeación, ejecución y medición son complejas.

No se cansan de pedirle al community manager, al social media manager o a su agencia digital que creen estrategias “locas” y creativas para sorprender al mercado (muchas veces pasando por alto los principios más básicos de los medios sociales).

Por esta razón hoy quiero recordar 8 conceptos bastante simples para que su empresa triunfe en las plataformas sociales:

1. Conozca su audiencia

Escuchar a su comunidad e identificar sus necesidades para luego satisfacerlas lo acercará al éxito. Las personas usan lo que necesitan, lo que les ayuda, lo que les aporta, lo que los entretiene o simplemente lo que su entorno social le insinúa. No se desgaste en desarrollar herramientas tecnológicas que no estén orientadas a las necesidades básicas de su audiencia.

2. Planee y monitorice

Un paso a paso lógico de la actividad en los medios sociales es: Pensar antes de actuar. Ejecutar lo que se pensó. Monitorizar los resultados de lo que se está ejecutando. Contrastar los resultados con los objetivos. Volver a pensar.

3. Genere confianza

Sea transparente y simétrico con su audiencia para ganar confianza y construir credibilidad para su marca. En pocas palabras, construya una comunidad.

4. La conversación es lo primero

La interacción con la audiencia es el primer paso que usted debe dar. Si sus intereses iniciales son comerciales o publicitarios su comunidad tarde o temprano se alejará.

5. Las plataformas son herramientas

Facebook o Twitter son simples herramientas. Si éstas herramientas no se usan bien NO obtendrá ningún resultado. Recuerde que para usar una herramienta se necesitan personas.

6. El contenido es el imán

Ingresar a un medio social para quedarse callado es como llamar a una persona por teléfono y no hablar. Las interacciones se producen gracias al contenido. ¿Si no crea contenido como espera que las personas se decidan a seguirlo?

7. Los comentarios negativos son una oportunidad

Una última oportunidad que le esta dando un cliente o usuario antes de alejarse de usted de forma definitiva. Cuando las personas se quejan de un producto o servicio es porque lo usan o lo consumen y tuvieron una mala experiencia. Que se lo digan abiertamente le permitirá detectar sus errores y corregirlos.

8. Persistencia

Los grandes logros en los medios sociales requieren disciplina y tiempo.

8 formas de mejorar un canal de YouTube

Jueves, junio 27th, 2013

Comencemos primero reiterando algo que constantemente decimos y es la importancia que hoy en día ha cobrado en cualquier estrategia de marketing de contenidos la inclusión del video.

El video se viene convirtiendo paulatinamente en el formato mas fuerte para construir contenidos en cualquier estrategia digital. Esto se produce como consecuencia de su rápida propagación y viralidad, su simpleza de consumo y su creciente facilidad de producción.

Las compañías están lentamente aprendiendo a comunicarse con sus audiencias en video y la mejor plataforma para hacerlo definitivamente es YouTube. Por esto queremos hoy compartirles las que a nuestro juicio son las 8 principales tareas para perfeccionar su presencia en el medio social dominante en videos.

1. Apoyando el canal desde toda su presencia social

Facebook, Twitter o su Blog deben servir de motor y de fuente de atracción de tráfico hacia el canal. No puede escatimar esfuerzos para darle visibilidad a su actividad en YouTube.

2. Haciendo que los primeros 15 segundos de cada uno de los videos de su canal sean memorables

Si la persona llegó a su canal, la primera parte del trabajo ya está hecha. Ahora el siguiente paso le corresponde a cada uno de los videos cargados. Usted debe concentrarse en crear videos que atrapen al usuario y que lo motiven a consumir la mayor cantidad de contenido. Para lograr esto, los primeros 15 segundos del video son claves.

3. Usando títulos y descripciones atractivas y relevantes para cada uno de sus videos

Cuando sus esfuerzos de visibilidad se quedan cortos, es necesario buscar alternativas de atracción de tráfico para su canal y sus videos y una de las mas eficientes es la optimización para buscadores. Optimizar para Google y para el buscador de YouTube. En este caso cobra mucha importancia los títulos, las descripciones y las etiquetas elegidas para cada video.

4. Customizando el look & feel del canal

Aunque muchas veces no suma en los resultados, mantener una unidad gráfica en su presencia social es importante en la construcción de marca. Esfuércese porque su canal luzca bien y coherente gráficamente con toda su presencia digital.

5. Dedique mas tiempo a la calidad del contenido que a la calidad del vídeo

Está claro que lo que consumen los usuarios hoy es contenido. La calidad del video es importante, pero no es el factor primordial del éxito o fracaso de su actividad en YouTube. OJO, tampoco descuide la calidad.

6. Generando abundante e interesante contenido

Si somos coherente con lo planteado anteriormente con respecto a la calidad del contenido, este sexto punto es simple de entender. A mayor cantidad de contenido, mayor cantidad de tráfico y mayores oportunidades de mejorar su alcance viral.

7. Monitorizando el resultado de cada uno de los videos

Estar atento a los resultados obtenidos en cada uno de los videos le ayudará a entender mejor a su audiencia. ¿Cuales son los contenidos mas atractivos? es la pregunta clave que gracias a la métrica usted podrá responder para retroalimentar su estrategia de construcción de contenido.

8. Selecciona bien el video portada de tu canal

Esto se resume de una forma simple: ¡La primera impresión es clave! Si su primer video atrapa al usuario, estará mas cerca de generar consumo.

¿Por qué las empresas deben usar Twitter?

Sábado, junio 8th, 2013

Si por alguna razón usted conoce o hace parte de una empresa que aún no esté usando twitter como herramienta de comunicación con su audiencia o como táctica de marketing y fidelización, este post es para usted.

Twitter se ha convertido en una de las plataformas de social media mas potentes en la actualidad. Sus innumerables ventajas, y los abundantes y sonados casos de tropiezo empresarial en ella, la han conducido a un lugar de odios y amores. Odios por parte de quienes han sufrido su implacable simetría social y amor por parte de los que la han entendido, se han apropiado y la han puesto a trabajar para su beneficio.

En vista de esto, quiero compartirles algunas reflexiones del por qué consideramos que twitter es una magnifica herramienta para las empresas, que antes que temerle, hay que estudiarla y usarla con disciplina y estrategia. Aquí están entonces 6 razones que se nos ocurren del por qué las compañías deben usar twitter para conseguir sus objetivos empresariales:

1. Porque ayudará a cambiar el chip de comunicación

A lo largo de la historia, las compañías han instaurado y validado un pensamiento muy nocivo para el presente del relacionamiento con el cliente: el camino correcto y único para estar presente en la mente del consumidor es la publicidad. No estamos diciendo que la publicidad ya no sea el camino, simplemente creemos que la publicidad debe ser la consecuencia de una sana y acertada construcción de la relación a partir de la conversación. Twitter es una excelente herramienta para establecer conversaciones constructivas alrededor de su marca, su negocio y su actividad, que no necesariamente tengan objetivos comerciales. Twitter lo acercará a un concepto básico del nuevo marketing: mas conversación, menos publicidad.

2. Porque facilita la comunicación directa con los clientes

Otro de los obstáculos que derrumbo twitter (y en general las plataformas sociales) es que las empresas necesitan intermediarios (léase medios masivos) para comunicarse con su audiencia y sus clientes. Estar en la plataforma le permitirá hablar directamente con sus consumidores o usuarios.

3. Porque lo facultará para lanzar ofertas y promociones directamente a sus compradores

Como lo planteamos en el punto anterior, el sacar del juego a los intermediarios en la comunicación ayudará a dinamizar las comunicaciones, e igualmente acortará los tiempos de entrega y recepción de los mensajes (es decir que sus acciones de marketing recibirán reacciones mas veloces por parte de la audiencia).

4. Porque mostrará el lado NO comercial de su compañía

Desarrollar constantemente acciones comerciales a través de twitter alejará a su audiencia. Aprendido esto, las empresas se verán en la obligación de construir contenido y conversaciones. Esto se convertirá en una poderosa arma con la que las empresas logran cercanía y empatía con sus clientes. Hablar de temas e intereses comunes con su audiencia lo mostrará como una marca atractiva e interesante (que indirectamente reforzará el compromiso de los clientes con sus productos o servicios).

5. Porque ayudará a que su audiencia se acerque a sus productos y le de una retroalimentación

¿Cuanto estaría dispuesto a invertir en investigación de mercado? ¿Cuánto le gustaría conocer que piensan los consumidores de sus productos o servicios? ¿Cuánto necesita identificar inconformismos en servicio por parte de sus clientes?

La cercanía de la audiencia con sus productos y la oportunidad de escucharlos directamente es una ventaja invaluable, twitter la ofrece, NO la desaproveche.

6. Porque permitirá que sus clientes fieles lo ayuden a propagar su mensaje

El retuit, las etiquetas y los temas del momento, son unas increíbles herramientas de viralidad. Tener una planificada y estratégica gestión de twitter podría convertirse en su principal táctica de propagación de mensajes.