Les presentamos los 7 errores graves que usted NO debe cometer cuando usa Google Adwords como táctica para adquirir tráfico o prospectos para su sitio web.

Comencemos por aclarar que es Google Adwords para quienes no lo conocen.

Google AdWords es la plataforma que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a las empresas que quieren aparecer bien ubicadas en los resultados del buscador en una palabra clave especifica. Es una táctica muy utilizada por las compañías para atraer trafico y prospectos hacia su sitio web.

Entendiendo esto, comencemos a conocer cuales son esos 7 pecados capitales que usted NO debe cometer cuando usa Google Adwords como mecanismo publicitario.

1. Crear anuncios sin call-to-action o llamado a la acción.

Es crítico que cualquier anuncio creado para Google Adwords tenga un llamado a la acción claro y explícito. Esto incrementará la tasa de clics, lo cual indirectamente le representará una disminución del costo por clic. En resumen: Mas clics por menos dinero.

2. Enviar el tráfico al home o página de inicio de su sitio web.

La conversión, generalmente, NO sucede en el inicio de su sitio web. Por lo tanto conducir el tráfico al home significa dirigir la audiencia a un lugar lejano de la conversión. Mientras mas cerca de la conversión aterrice la persona, mas probabilidades hay de que la complete.

3. Juntar en la misma campaña anuncios de la red de búsqueda y anuncios de la red de contenido o display.

La plataforma Google Adwords permite realizar campañas publicitarias directamente en el buscador, que es lo que se conoce como red de búsqueda, o en una red de sitios afiliados en los cuales la publicidad se despliega de forma contextual (por similitudes entre la palabra clave y el contenido del sitio), que es lo que se conoce como red de contenido o display. NO es una buena idea reunir en una misma campaña los anuncios de la red de contenido y la red de búsqueda. El comportamiento de las personas cuando consumen información en un sitio web es muy diferente a cuando están en actitud de búsqueda. En la red de contenido usted necesitará atraer la atención y sobresalir.

4. NO eliminar las palabras claves con bajo nivel de calidad.

Una palabra clave con bajo rendimiento en los resultados se convierte en una piedra en el zapato para el rendimiento de su campaña. Despréndase de las palabras claves que no le estén trayendo buenos resultados.

5. Reunir todas las palabras claves y los anuncios en una única campaña.

Google evalúa el rendimiento general de la campaña para determinar el costo a pagar en cada uno de los clics obtenidos. Si usted junta todas las palabras claves y los anuncios en una única campaña, estará promediando los rendimientos e indirectamente estará castigando las palabras claves o anuncios con buenos rendimientos. Mi recomendación es que divida las campañas para potenciar los buenos rendimientos y para optimizar los bajos rendimientos.

6. Usar palabras claves cortas o de una sola palabra.

Las palabras claves cortas o de una sola palabra son generalmente muy ambiguas. Por ejemplo: “Viajar” podría ser una palabra clave atractiva para una agencia de viajes, pero por su ambigüedad podría ser muy ineficiente. Mi recomendación es que busquen palabras claves especificas que lo acerquen a la conversión y no palabras claves que atraigan mucho trafico.

7. No evaluar los resultados y específicamente el retorno sobre la inversión o ROI.

Si usted no analiza el rendimiento de su campaña se esta perdiendo la oportunidad de optimizar su inversión.

Le presentamos en nuestro nuevo podcast delaossa.fm, las 10 tareas importantes para que su tienda online triunfe en el mundo digital.

Hemos clasificado las tareas en 4 categorías que son:

• Tareas o actividades previas al lanzamiento de una tienda online.
• Tareas de desarrollo y construcción de la tienda online.
• Tareas de marketing que aporten al éxito de la tienda online.
• Tareas administrativas de la tienda online.

Recalcamos que las actividades enunciadas NO son las únicas tareas para conseguir el éxito de una empresa en comercio electrónico, pero si creemos que quizás son las más importantes.

Comencemos entonces a desgranar cada una de las 4 categorías en las que hemos clasificado las diferentes actividades.

Tareas o actividades previas al lanzamiento de una tienda online

• Hacer un ejercicio investigativo y de benchmark. Pregúntese si existe un caso en el mundo similar al producto o servicio que usted quiere vender y trate de aprender de ese caso (los aciertos y fracasos, y las ventajas y desventajas).
• Analizar con detenimiento la audiencia o publico objetivo de su tienda online para identificar cuales son los mecanismos de pago adecuados para ellos.
• Hacer un trabajo interno en la compañía para entender, planear y construir los procesos de despacho, gestión de inventario, distribución y entrega de los pedidos digitales.

Tareas de desarrollo y construcción de la tienda online

Aunque este tipo de tareas son generalmente responsabilidad de quien desarrollara la plataforma, es importante que usted piense en dos aspectos críticos:

• Hacer que el motor de búsqueda de su sitio web siempre entregue algún resultados (y en los casos en los que el producto no esta disponible siempre ofrezca un substituto).
• Hacer que el proceso de checkout sea simple.

Tareas de marketing que aporten al éxito de la tienda online

En esta categoría esta el trabajo pesado del comercio electrónico. Son muchas las actividades de marketing que se derivan de la creación de una tienda online pero queremos recalcar 3:

• Construya un plan de fidelización para que trate de premiar a sus mejores clientes digitales con ofertas exclusivas y contenidos especiales.
• Este atento y monitorice la satisfacción de sus clientes (haga un esfuerzo para detectar a los clientes insatisfechos para ofrecerles soluciones a los inconvenientes e igualmente ubique a los clientes satisfechos para darle visibilidad a sus testimonios).
• Construya una respuesta y unos protocolos claros para la eventual pregunta de un cliente: ¿Qué pasa si el producto me llega deteriorado?

Tareas administrativas de la tienda online

En esta categoria queremos resaltar 2 actividades:

• Hacer un seguimiento constante de la reputación online de su tienda en medios sociales.
• Hacer seguimiento métrico del comportamiento de los usuarios en la tienda online para encontrar oportunidades de optimización y mejoramiento de los resultados.

Muy bien, de antemano acepto que es un tema que levanta callos, así que espero no herir susceptibilidades.

Manejar presupuestos es un tema complejo, y mas complejo aún es distribuirlo. El universo digital es un océano enorme que requiere ser muy astuto para no despilfarrar dinero en donde no debe.

Para comenzar, quiero clasificar la construcción y ejecución de un plan digital en 4 etapas: planeación, desarrollo, tácticas y administración.

La etapa de planeación es clave y por lo tanto requiere presupuesto. Es necesario que usted planifique lo que quiere hacer y como lo quiere hacer. En este proceso requiere acompañarse bien, capacitarse, crear equipos de trabajo, realizar investigaciones y levantar una hoja de ruta clara. Para todas y cada una de estas actividades requerirá dinero.

La siguiente etapa es el desarrollo. Esta fase la subdivido en 3: diseño, desarrollo y arquitectura. El diseño es uno de los rubros mas conocidos, pues es quizás la preocupación mas frecuente de los lideres del plan digital (aclaro que en este punto estoy en completo desacuerdo con ellos, el diseño es el medio no el fin). El desarrollo se refiere a la ingeniería que se requiere para que las plataformas digitales que concibió en su planeación funcionen. Y la arquitectura no es otra cosa que el enlace entre diseño y desarrollo, se necesita un buen arquitecto para que exista un equilibrio. Estas 3 subdivisiones de la etapa de desarrollo también requerirán recursos del presupuesto.

La tercera etapa es táctica. Son todas las actividades que usted debe desarrollar para ejecutar su plan sobre las plataformas que desarrolló. Estas actividades están ligadas a aspectos de marketing digital, por lo tanto cada una de estas actividades deben tener un proceso de planeación y de desarrollo exclusivo de la actividad. Para la planeación, desarrollo y ejecución de cada una de estas actividades usted necesitara dinero.

Finalmente, la etapa de administración. Su plan digital no funcionará bien si no cuenta con personas que lo administren: webmaster, community manager, analistas de métrica, entre otros. El futuro de su plan dependerá en gran medida de estas personas, que obviamente deberá contratar.

En resumen, su plan digital debe tener 4 rubros: planeación, desarrollo, tácticas y administración. Mi consejo es que destine el mismo presupuesto para cada uno de ellos y no se concentre en uno especifico. Si se fortalece en uno, que no sea a expensas del otro. De nada le servirá tener un gran plan si no cuenta con recursos para ejecutarlo, de nada le servirá tener unas excelentes plataformas tecnológicas si no cuentas con el personal para administrarlas.

Cada que inicio una conversación con un empresario y/o director de marketing de una compañía surge la pregunta: ¿Cómo determino el ROI (return on investment: retorno de la inversión) en los medios sociales?

Esta pequeña pregunta ha sido la piedra en el zapato para muchas de las plataformas de medios sociales y obviamente para las empresas que ven como dichas plataformas, están repletas de usuarios (clientes potenciales) pero son difíciles de monetizar.

Las empresas erran cuando deciden ingresar a las plataformas sociales por moda (algún día escuche a un directivo de una importante compañía decir: “hay que estar ahí, porque todos mis competidores ya están”). Y el errar en eso tan básico, obviamente los hace errar en la consecución de objetivos medibles.

Lo primero que tiene que hacer una compañía que quiere obtener resultados claros en los Medios Sociales es construir un plan, para luego ejecutarlo y medirlo.

Es absolutamente imposible analizar el ROI si no se tienen objetivos claros.

El marketing social es bastante explícito en su paso a paso: Objetivos ➝ Audiencia ➝ Acciones ➝ Análisis.

Si seguimos este tutorial encontraremos bastante simple el análisis del ROI en nuestra presencia social.

Objetivos

Esta etapa abarca 2 procesos: el planteamiento de los objetivos y la selección de los KPI (indicadores) que evaluaran el cumplimiento de estos objetivos.

Ejemplo #1: Objetivo: obtener nuevos prospectos de una ciudad determinada, el KPI para analizar sería el crecimiento de la audiencia en dicha ciudad y su comportamiento a lo largo del tiempo (es bastante sencillo desde la métrica determinar la ciudad desde la que proviene una persona y su comportamiento en nuestra plataforma).

Ejemplo # 2: Decidimos llevar nuestras plataformas de servicio al cliente a los escenarios sociales; Los KPIs serán: numero de quejas atendidas en las plataformas sociales, numero de quejas atendidas en las plataformas tradicionales (contact center) y a partir del aumento del primero y la disminución del segundo: % de reducción del costo de servicio al cliente.

Audiencia

Esta etapa constituye varios procesos: entender cual es el perfil de audiencia que necesitamos, construir dicha audiencia de forma correcta, acercarse cada vez mas a esta audiencia y mantener dinámicas de crecimiento de ella. Si usted se concentra en esas 4 fases; con los objetivos claros y los indicadores correctos, tiene la cuota inicial no solo para poder medir el ROI, sino para hacer que dicho ROI sea positivo.

Acciones y analisis

En el momento en que existe la claridad en los objetivos, los indicadores y la audiencia, las acciones serán una consecuencia.

¿Cómo lograr el objetivo? será la pregunta a responder (y esto le compete a la estrategia).

Finalmente el análisis será un proceso matemático simple: inversión vs objetivos cumplidos.

En resumen

Paso 1: elija sus objetivos.

Paso 2: determine los KPIs o indicadores que lo orientaran en el cumplimiento de dichos objetivos.

Paso 3: comience a trabajar en las plataformas sociales (orientándose a los objetivos y las audiencias elegidas).

Paso 4: Mida lo que esta obteniendo.

Paso 5: Analice los resultados.

Paso 6: Optimice (propóngase mejorar con la misma inversión y una vez lo consiga, invierta mas).

un plan de marketing es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado.

Les comparto la reciente entrevista que me hicieron en el programa de televisión “Negocios en Telemedellín”, espacio que se transmite en el canal local “Telemedellín”, en la cual hablé del presente de los medios sociales.

1. En los medios sociales, ¿por que se preocupa tanto por el tamaño de la audiencia?

2. ¿Por que le exige tanto al mundo digital y tan poco al mundo análogo?

3. Si  siempre usa la ecuación: Quiero mas, invierto mas; ¿por que en el mundo digital la cambia a: Quiero mas, invierto menos?

4. ¿Por que prefieren abrir perfil en todos medio social recomendado por su circulo social, en vez de fortalecer su presencia en los que son realmente importantes?

5. ¿Usted contrataría a su sobrino que sabe sumar, restar, multiplicar y dividir como contador de su empresa? ¿no?, entonces, ¿por qué cree que su sobrina, que usa mucho Facebook, puede ser su Community Manager?

Para la octava entrega de “delaossa.tv” preparamos un listado con las 5 tareas digitales más importantes para las empresas durante el año 2012.

Un derrotero de actividades fundamentales para optimizar y consolidar su estrategia digital en el año que está a punto de comenzar.

Les comparto ésta interesante infografía que plantea algunos mecanismos para analizar el retorno de la inversión (ROI) en los medios sociales desde las diferentes áreas de una compañía:

Un usuario tarda aproximadamente 5 segundos leyendo la “biografia” de una cuenta de twitter y el mensaje que allí encuentra es uno de los elementos que lo motiva a seguir o no dicha cuenta.

La “biografia” es un factor determinante en la decisión de darle clic a “seguir”.

Los usuarios utilizan este pequeño texto como un ejemplo que resume lo que en un futuro encontrará en cada uno de los tweets. Esta descripción es su tweet mas importante, su tweet mas duradero y su principal (¿y única?) carta de presentación frente a sus futuros seguidores.

Debido a la importancia y al aporte que este tweet le puede dar a su cuenta en twitter, quiero compartirles algunas recomendaciones:

1. Diga de que hablará

Oriente a sus futuros seguidores expresándoles con claridad cuales son las temáticas que tratará en sus tweets. Sin excederse en un listado detallado de los tópicos que tocará, usted puede en una corta frase resumir la que será su línea editorial.

2. Utilice sus hashtags mas representativos

Los hashtags son un elemento importante en la construcción de los tweets, por tanto es recomendable la utilización de estos es la redacción de su biografía. Eso si, no se exceda en su uso.

3. Sea original

La creación de un mensaje original es un gran acierto a la hora de reclutar seguidores. La originalidad de los tweets es un recurso poderoso para atraer seguidores y si esta originalidad la evidencia desde el inicio, sus tasas de crecimiento serán altas.

4. Motive a que lo sigan

El call-to-action no debe ser olvidado en la construcción de la biografía. Aunque la biografía en esencia debe ser creada para describir, también es útil para convertir. Nunca deje de lado en la redacción una invitación sutil a que lo sigan.

5. Muestre su lado humano

Evidencie sus gustos y pasiones. Muestre las cosas triviales que lo motivan y sobre las cuales le gusta conversar. Ese lado humano lo acercará a sus seguidores.

Finalmente, ya que estamos hablando de twitter, quiero aportarles unos consejos sencillos para quienes quieran tomarse en serio su presencia en esta plataforma social: utilice su nombre verdadero, publique su ubicación real, comparta la dirección de su sitio web y cargue una foto coherente con su actividad. Trate de generar confianza desde el inicio de la relación con sus seguidores.

Aunque parezcan cosas simples y pequeñas, estos aspectos dirán mucho de usted.