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9 consejos para hacer irresistibles los llamados a la acción en un sitio web

Martes, abril 22nd, 2014

Los llamados a la acción son la clave para la optimización de un procesos de conversión. Un llamado a la acción es cualquier enlace o link que lleve al usuario a ejecutar las acciones propuestas en la estrategia digital.

Cualquiera que sea la conversión, esta siempre será una sumatoria de pequeñas acciones. La ejecución de cada una de esas pequeñas acciones dependerá en gran medida de la forma como usted invite a su audiencia a ejecutarlas. Si no hay convicción y seducción a la hora de motivar a la audiencia en cada uno de los pasos de la conversión, el proceso no se inicia o, peor aún, se interrumpe y no se termina.

Muchos profesionales del marketing invierten todos sus esfuerzos y conocimientos en perfeccionar el primer llamado a la acción (el inicio de la persuasión para la conversión), olvidando en muchos casos que los siguientes son igual de importantes (y créanme que es más doloroso tener una alta tasa de deserción a tener una baja tasa de conversión). Guiar a la audiencia durante todo el proceso, con llamados a la acción fuertes, disminuye considerablemente la tasa de deserción durante el proceso de checkout (aclarando que un proceso de checkout no se refiere únicamente a acciones transaccionales o de comercio electrónico).

Un buen llamado a la acción cumple las veces de introducción para el siguiente paso del proceso y, de igual forma, refuerza el deseo en la audiencia de terminar el proceso iniciado.

La planeación de un sitio web debe tener un apartado especial para la selección de los llamados a la acción. Algunas de las tareas que se deben ejecutar son: Encontrar el lugar correcto dentro del layout del sitio web para ubicarlos, hacerlos visibles y atractivos y elegir las palabras que activan el deseo de los visitantes.

Estas son nuestras 9 recomendaciones para hacer que los llamados a la acción en su sitio web sean irresistibles:

1. Diga de forma directa, y sin rodeos, que acción quiere que el visitante realice

Cuando usted ingresa a Facebook o a Twitter por primera vez, notará que lo que ocupa mayor espacio en el sitio web es un formulario de registro. Igualmente cuando ingresa a Google lo primero que encuentra es el cajón de búsquedas. Es claro, ¿no?

2. Hágalo visible. por encima de todo el contenido

Al ingresar a Amazon, verá que el botón “agregar al carrito de compras” siempre está visible (incluso es de color amarillo, color que únicamente se usa en dicho botón).

Evite que el usuario tenga que buscar el llamado a la acción y no lo distraiga en su iniciativa por ejecutar la conversión (ya tendrá tiempo para compartirle contenidos y para interactuar con el).

3. Presente los llamados a la acción en el momento oportuno

Si una persona está leyendo un articulo del blog relacionado con alguno de sus productos, ese es el momento oportuno para venderle dicho producto.

4. Presente rutas diferentes que conduzcan a la misma conversión

No todos los visitantes llegan al sitio web decididos a comprar. Algunos ya tomaron la decisión, pero existen otros que apenas están iniciando el proceso. Crear comparativos de productos o fichas descriptivas de beneficios puede ser un primer paso genial para la conversión.

En términos prácticos es recomendable tener llamados a la acción claros para quienes quieren comprar, pero también para quienes aún no se han decidido.

5. Simplifique

Aunque no lo parezca, la arquitectura de la información es clave en cualquier proceso de conversión.

No estoy diciendo que debe tener poco contenido en su sitio web para que se eleven las tasas de conversión, lo que estoy diciendo es que se debe organizar bien el contenido y descongestionar el sitio web de enlaces que distraigan la atención del usuario para que ellos se enfoquen en el que usted realmente necesita que cliqueen.

Si usted llega con un libro en mente a una biblioteca desordenada, probablemente se quedará con otro libro o se irá para otra biblioteca.

6. No se canse de invitar al usuario a que ejecute la conversión

La verdad no entiendo esa tendencia de limitar los datos de contacto a una página de contáctenos. ¿por qué?

Es como si una persona llega a una tienda, lo asesora un funcionario y cuando quiere hacer una pregunta tiene que ir donde otro funcionario.

El contacto y el inicio de cualquier conversión debería estar presente en todas las páginas del sitio web.

7. De razones para que el usuario haga clic

El “Haga clic aquí” es la forma más torpe de convencer a alguien de que haga clic.

Para que las personas inicien un recorrido debe existir una motivación (y esa motivación debe ser evidente).

Los mejores llamados a la acción son los que invitan a iniciar o a continuar con un proceso, dándole a entender al usuario lo que sucederá cuando haga clic.

8. Preséntelo como un beneficio o una oportunidad para el usuario

Pongo un ejemplo simple de entender: si usted ubica un formulario en su sitio web para que las personas pregunten por un producto o servicio y el botón del formulario dice “enviar”, ¿para quién es el beneficio de enviar el formulario? ¿para usted o para el usuario?

Es simplemente un tema semántico. Si yo envío es para recibir algo a cambio, pero si no es evidente lo que recibiré a cambio, ¿para qué lo envío?

9. Elija el verbo correcto

Existen verbos que no dan la sensación de resolver problemas (antes parece que generaran nuevos problemas). Cuando los llamados a la acción complican, fallamos.

Decirle a las personas “buscar” no es darles una respuesta, es proponerles una tarea. Mientras que “encontrar” si es la respuesta a un problema. Lo que los visitantes necesitan no es “buscar” (hablando del caso del buscador en un sitio web), lo que ellos necesitan es que usted busque para ellos “encontrar”.

Información adicional

Finalmente queremos compartirles algunas características de un enlace para hacer que sea perfecto:

  1. Es visible siempre (y se entiende claramente que es un enlace).
  2. Empieza por un verbo o formula una pregunta.
  3. Su longitud no es importante (lo importante es que motive a cliquearlo).
  4. Resalta beneficios.
  5. Genera urgencia (si no lo cliqueo ya, me pierdo de algo).
  6. Genera curiosidad.

Un enlace sin estrategia aporta poco y confunde mucho.

Bibliografía
DAVID BORONAT y ESTER PALLARÈS. Vender más en internet: persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes. Primera reimpresión Colombia. Marzo de 2009. Ediciones Gestión 2000.

Decálogo para triunfar en comercio electrónico

Viernes, noviembre 8th, 2013

El comercio electrónico es una de las actividades digitales mas complejas. Requiere trabajo en muchos –y diversos– frentes de batalla y necesita la sincronización de una gran cantidad de procesos internos y el constante análisis de datos y resultados para optimizar y perfeccionar los esfuerzos en pro de la rentabilidad.

Un decálogo es el conjunto de diez normas o principios considerados básicos para el ejercicio de cualquier actividad.

En la construcción de este decálogo me concentraré entonces en aspectos simples –pero a la vez críticos en el objetivo de lograr el éxito en el comercio electrónico–, tratando de no reducir el espectro únicamente a los aspectos de marketing digital.

Que hacer en Comercio Electrónico

1. Permita, de forma sencilla, que los usuarios entreguen sus datos (para enviar información de sus productos o servicios). Ojo, lea bien, he dicho permita ¡NO obligue!. Un proceso de comercio electrónico no difiere mucho de uno de comercio análogo. El consolidar una base de datos de clientes, el entender e identificar su comportamiento y el construir canales de comunicación con ellos le ayudará a consolidar su actividad comercial en los escenarios digitales.

2. Ofrezca el mayor número de posibilidades de pago. Nunca deseche una alternativa, por mas compleja –o costosa– que parezca. De la misma forma, nunca deje de estudiar nuevos mecanismos y de confrontar con sus clientes los niveles de satisfacción, de ellos, frente a sus métodos de pago.

3. Haga que el registro, en el momento de la compra, sea opcional. Optimizar el proceso de compra lo ayudará a mejorar las tasas de conversión. Mientras más simple y rápido se produzca la transacción mejores resultados tendrá. Forzar a los compradores a entregar muchos datos, antes de iniciar una compra, elevará sus niveles de deserción.

4. Antes de la transacción, entregue al usuario un resumen de los productos seleccionados (y permita que los modifique). Este debe ser el primer paso de cualquier proceso de checkout. Presente un consolidado detallado de los productos agregados al carrito de compras (con cantidades, valores unitarios y totales). Adicionalmente, es vital que la edición del carrito de compra –agregar y/o retirar productos– sea muy simple.

5. Presente información complementaria durante el proceso de compra (evite dudas en el usuario). Entregar información muy detallada sobre la disponibilidad de inventarios, tiempos de entrega, descuentos, productos alternativos, entre otros, le ayudará a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

6. Sea detallado en la presentación del valor a pagar. Muestre con claridad los costos de envío e impuestos –sea lo mas explicito posible–

7. Piense en métodos de pago y de entrega análogos. En mercados maduros los métodos de pago análogo NO son tan importantes por los altos niveles de penetración de los productos financieros (tarjetas de crédito, cuentas de recaudo digital, etc.); pero en los mercados digitales emergentes es recomendable explorar alternativas de pago análogo (como el pago contra entrega, compra de códigos en puntos de venta, entre otros). Igualmente, vale la pena albergar la posibilidad de ofrecer al cliente la alternativa de compra y recogida en las oficinas o puntos de venta de la empresa (para ahorrarle los costos de envío).

8. Diseñar un plan detallado de marketing digital. Abrir la tienda online no pone fin al trabajo. La puesta en funcionamiento de la plataforma es simplemente el inicio de la etapa de marketing digital (que debe ir orientado a la consecución, con mecanismos óptimos, de prospectos).

Que NO hacer en Comercio Electrónico

9. Abrir una tienda online sin tener claro: procesos de logística, pasarela de pago y seguridad informática. Cualquier iniciativa de comercio electrónico obliga un trabajo previo –independiente del desarrollo de la tienda online- de optimización de procesos internos de monitorización de inventarios, despacho y embalaje de productos, de definición de la pasarela de pagos y recaudos y de seguridad de servidores y de manejo de los datos. Vender sin resolver lo anterior crea un riesgo alto para la reputación de la empresa y para la información de los clientes.

10. Dejar alguna duda sobre el manejo de la información de pago. Cualquier cabo suelto o percepción de inseguridad de su plataforma alejará al prospecto de la compra. Es necesario que su tienda online evidencie un excelente trabajo en seguridad informática.

Los 7 pecados capitales en Google Adwords

Jueves, abril 11th, 2013

Les presentamos los 7 errores graves que usted NO debe cometer cuando usa Google Adwords como táctica para adquirir tráfico o prospectos para su sitio web.

Comencemos por aclarar que es Google Adwords para quienes no lo conocen.

Google AdWords es la plataforma que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a las empresas que quieren aparecer bien ubicadas en los resultados del buscador en una palabra clave especifica. Es una táctica muy utilizada por las compañías para atraer trafico y prospectos hacia su sitio web.

Entendiendo esto, comencemos a conocer cuales son esos 7 pecados capitales que usted NO debe cometer cuando usa Google Adwords como mecanismo publicitario.

1. Crear anuncios sin call-to-action o llamado a la acción.

Es crítico que cualquier anuncio creado para Google Adwords tenga un llamado a la acción claro y explícito. Esto incrementará la tasa de clics, lo cual indirectamente le representará una disminución del costo por clic. En resumen: Mas clics por menos dinero.

2. Enviar el tráfico al home o página de inicio de su sitio web.

La conversión, generalmente, NO sucede en el inicio de su sitio web. Por lo tanto conducir el tráfico al home significa dirigir la audiencia a un lugar lejano de la conversión. Mientras mas cerca de la conversión aterrice la persona, mas probabilidades hay de que la complete.

3. Juntar en la misma campaña anuncios de la red de búsqueda y anuncios de la red de contenido o display.

La plataforma Google Adwords permite realizar campañas publicitarias directamente en el buscador, que es lo que se conoce como red de búsqueda, o en una red de sitios afiliados en los cuales la publicidad se despliega de forma contextual (por similitudes entre la palabra clave y el contenido del sitio), que es lo que se conoce como red de contenido o display. NO es una buena idea reunir en una misma campaña los anuncios de la red de contenido y la red de búsqueda. El comportamiento de las personas cuando consumen información en un sitio web es muy diferente a cuando están en actitud de búsqueda. En la red de contenido usted necesitará atraer la atención y sobresalir.

4. NO eliminar las palabras claves con bajo nivel de calidad.

Una palabra clave con bajo rendimiento en los resultados se convierte en una piedra en el zapato para el rendimiento de su campaña. Despréndase de las palabras claves que no le estén trayendo buenos resultados.

5. Reunir todas las palabras claves y los anuncios en una única campaña.

Google evalúa el rendimiento general de la campaña para determinar el costo a pagar en cada uno de los clics obtenidos. Si usted junta todas las palabras claves y los anuncios en una única campaña, estará promediando los rendimientos e indirectamente estará castigando las palabras claves o anuncios con buenos rendimientos. Mi recomendación es que divida las campañas para potenciar los buenos rendimientos y para optimizar los bajos rendimientos.

6. Usar palabras claves cortas o de una sola palabra.

Las palabras claves cortas o de una sola palabra son generalmente muy ambiguas. Por ejemplo: “Viajar” podría ser una palabra clave atractiva para una agencia de viajes, pero por su ambigüedad podría ser muy ineficiente. Mi recomendación es que busquen palabras claves especificas que lo acerquen a la conversión y no palabras claves que atraigan mucho trafico.

7. No evaluar los resultados y específicamente el retorno sobre la inversión o ROI.

Si usted no analiza el rendimiento de su campaña se esta perdiendo la oportunidad de optimizar su inversión.

¿Cuáles son las tareas más importantes para quienes quieren hacer comercio electrónico?

Viernes, noviembre 23rd, 2012

Le presentamos en nuestro nuevo podcast delaossa.fm, las 10 tareas importantes para que su tienda online triunfe en el mundo digital.

Hemos clasificado las tareas en 4 categorías que son:

  • Tareas o actividades previas al lanzamiento de una tienda online.
  • Tareas de desarrollo y construcción de la tienda online.
  • Tareas de marketing que aporten al éxito de la tienda online.
  • Tareas administrativas de la tienda online.

Recalcamos que las actividades enunciadas NO son las únicas tareas para conseguir el éxito de una empresa en comercio electrónico, pero si creemos que quizás son las más importantes.

Comencemos entonces a desgranar cada una de las 4 categorías en las que hemos clasificado las diferentes actividades.

Tareas o actividades previas al lanzamiento de una tienda online

  • Hacer un ejercicio investigativo y de benchmark. Pregúntese si existe un caso en el mundo similar al producto o servicio que usted quiere vender y trate de aprender de ese caso (los aciertos y fracasos, y las ventajas y desventajas).
  • Analizar con detenimiento la audiencia o publico objetivo de su tienda online para identificar cuales son los mecanismos de pago adecuados para ellos.
  • Hacer un trabajo interno en la compañía para entender, planear y construir los procesos de despacho, gestión de inventario, distribución y entrega de los pedidos digitales.

Tareas de desarrollo y construcción de la tienda online

Aunque este tipo de tareas son generalmente responsabilidad de quien desarrollara la plataforma, es importante que usted piense en dos aspectos críticos:

  • Hacer que el motor de búsqueda de su sitio web siempre entregue algún resultados (y en los casos en los que el producto no esta disponible siempre ofrezca un substituto).
  • Hacer que el proceso de checkout sea simple.

Tareas de marketing que aporten al éxito de la tienda online

En esta categoría esta el trabajo pesado del comercio electrónico. Son muchas las actividades de marketing que se derivan de la creación de una tienda online pero queremos recalcar 3:

  • Construya un plan de fidelización para que trate de premiar a sus mejores clientes digitales con ofertas exclusivas y contenidos especiales.
  • Este atento y monitorice la satisfacción de sus clientes (haga un esfuerzo para detectar a los clientes insatisfechos para ofrecerles soluciones a los inconvenientes e igualmente ubique a los clientes satisfechos para darle visibilidad a sus testimonios).
  • Construya una respuesta y unos protocolos claros para la eventual pregunta de un cliente: ¿Qué pasa si el producto me llega deteriorado?

Tareas administrativas de la tienda online

En esta categoria queremos resaltar 2 actividades:

  • Hacer un seguimiento constante de la reputación online de su tienda en medios sociales.
  • Hacer seguimiento métrico del comportamiento de los usuarios en la tienda online para encontrar oportunidades de optimización y mejoramiento de los resultados.

Presupuesto para un plan digital

Jueves, junio 14th, 2012

Muy bien, de antemano acepto que es un tema que levanta callos, así que espero no herir susceptibilidades.

Manejar presupuestos es un tema complejo, y mas complejo aún es distribuirlo. El universo digital es un océano enorme que requiere ser muy astuto para no despilfarrar dinero en donde no debe.

Para comenzar, quiero clasificar la construcción y ejecución de un plan digital en 4 etapas: planeación, desarrollo, tácticas y administración.

La etapa de planeación es clave y por lo tanto requiere presupuesto. Es necesario que usted planifique lo que quiere hacer y como lo quiere hacer. En este proceso requiere acompañarse bien, capacitarse, crear equipos de trabajo, realizar investigaciones y levantar una hoja de ruta clara. Para todas y cada una de estas actividades requerirá dinero.

La siguiente etapa es el desarrollo. Esta fase la subdivido en 3: diseño, desarrollo y arquitectura. El diseño es uno de los rubros mas conocidos, pues es quizás la preocupación mas frecuente de los lideres del plan digital (aclaro que en este punto estoy en completo desacuerdo con ellos, el diseño es el medio no el fin). El desarrollo se refiere a la ingeniería que se requiere para que las plataformas digitales que concibió en su planeación funcionen. Y la arquitectura no es otra cosa que el enlace entre diseño y desarrollo, se necesita un buen arquitecto para que exista un equilibrio. Estas 3 subdivisiones de la etapa de desarrollo también requerirán recursos del presupuesto.

La tercera etapa es táctica. Son todas las actividades que usted debe desarrollar para ejecutar su plan sobre las plataformas que desarrolló. Estas actividades están ligadas a aspectos de marketing digital, por lo tanto cada una de estas actividades deben tener un proceso de planeación y de desarrollo exclusivo de la actividad. Para la planeación, desarrollo y ejecución de cada una de estas actividades usted necesitara dinero.

Finalmente, la etapa de administración. Su plan digital no funcionará bien si no cuenta con personas que lo administren: webmaster, community manager, analistas de métrica, entre otros. El futuro de su plan dependerá en gran medida de estas personas, que obviamente deberá contratar.

En resumen, su plan digital debe tener 4 rubros: planeación, desarrollo, tácticas y administración. Mi consejo es que destine el mismo presupuesto para cada uno de ellos y no se concentre en uno especifico. Si se fortalece en uno, que no sea a expensas del otro. De nada le servirá tener un gran plan si no cuenta con recursos para ejecutarlo, de nada le servirá tener unas excelentes plataformas tecnológicas si no cuentas con el personal para administrarlas.

El ROI, la piedra en el zapato en Social Media

Jueves, abril 26th, 2012

Cada que inicio una conversación con un empresario y/o director de marketing de una compañía surge la pregunta: ¿Cómo determino el ROI (return on investment: retorno de la inversión) en los medios sociales?

Esta pequeña pregunta ha sido la piedra en el zapato para muchas de las plataformas de medios sociales y obviamente para las empresas que ven como dichas plataformas, están repletas de usuarios (clientes potenciales) pero son difíciles de monetizar.

Las empresas erran cuando deciden ingresar a las plataformas sociales por moda (algún día escuche a un directivo de una importante compañía decir: “hay que estar ahí, porque todos mis competidores ya están”). Y el errar en eso tan básico, obviamente los hace errar en la consecución de objetivos medibles.

Lo primero que tiene que hacer una compañía que quiere obtener resultados claros en los Medios Sociales es construir un plan, para luego ejecutarlo y medirlo.

Es absolutamente imposible analizar el ROI si no se tienen objetivos claros.

El marketing social es bastante explícito en su paso a paso: Objetivos ➝ Audiencia ➝ Acciones ➝ Análisis.

Si seguimos este tutorial encontraremos bastante simple el análisis del ROI en nuestra presencia social.

Objetivos

Esta etapa abarca 2 procesos: el planteamiento de los objetivos y la selección de los KPI (indicadores) que evaluaran el cumplimiento de estos objetivos.

Ejemplo #1: Objetivo: obtener nuevos prospectos de una ciudad determinada, el KPI para analizar sería el crecimiento de la audiencia en dicha ciudad y su comportamiento a lo largo del tiempo (es bastante sencillo desde la métrica determinar la ciudad desde la que proviene una persona y su comportamiento en nuestra plataforma).

Ejemplo # 2: Decidimos llevar nuestras plataformas de servicio al cliente a los escenarios sociales; Los KPIs serán: numero de quejas atendidas en las plataformas sociales, numero de quejas atendidas en las plataformas tradicionales (contact center) y a partir del aumento del primero y la disminución del segundo: % de reducción del costo de servicio al cliente.

Audiencia

Esta etapa constituye varios procesos: entender cual es el perfil de audiencia que necesitamos, construir dicha audiencia de forma correcta, acercarse cada vez mas a esta audiencia y mantener dinámicas de crecimiento de ella. Si usted se concentra en esas 4 fases; con los objetivos claros y los indicadores correctos, tiene la cuota inicial no solo para poder medir el ROI, sino para hacer que dicho ROI sea positivo.

Acciones y analisis

En el momento en que existe la claridad en los objetivos, los indicadores y la audiencia, las acciones serán una consecuencia.

¿Cómo lograr el objetivo? será la pregunta a responder (y esto le compete a la estrategia).

Finalmente el análisis será un proceso matemático simple: inversión vs objetivos cumplidos.

En resumen

Paso 1: elija sus objetivos.

Paso 2: determine los KPIs o indicadores que lo orientaran en el cumplimiento de dichos objetivos.

Paso 3: comience a trabajar en las plataformas sociales (orientándose a los objetivos y las audiencias elegidas).

Paso 4: Mida lo que esta obteniendo.

Paso 5: Analice los resultados.

Paso 6: Optimice (propóngase mejorar con la misma inversión y una vez lo consiga, invierta mas).

Una Estrategia Digital NO es un plan de marketing digital

Martes, marzo 13th, 2012
Dice Wikipedia
un plan de marketing es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado.
Bastante claro.
Un plan de marketing digital, en consonancia con la anterior definición, no es otra cosa que un documento detallado de “acciones” que persiguen un “objetivo específico” en el mundo digital.
Supongamos entonces que usted decide comenzar a vender sus productos en la web; es aquí donde aparece un plan de marketing digital. El plan le debe entregar un pormenorizado de tácticas para conseguir el objetivo que se he planteado, VENDER.
Ahora bien, la estrategia digital es lo que debió realizar antes de entrar al mundo digital.
Hablando de forma simple, el proceso digital de una compañía debería estar estructurado de la siguiente manera:
Construcción de la estrategia digital. Aquí la empresa debe determinar su audiencia, identificar sus necesidades, calcular el alcance de su presencia digital, asignar recursos, plantear actitudes, protocolos y pilares de su accionar en el mundo digital y muchas otras cosas mas que estandarizarán y estructurarán la inmersión, gestión y medición de todas sus actividades digitales.
Esa estrategia digital se convierte en el manual de estilo y en la hoja de ruta de la compañía en el mundo digital.
Con esa hoja de ruta clara el procedimiento se simplifica, porque gracias a la estrategia digital, las necesidades de la compañía han sido planteadas (y la meta ahora debe ser satisfacerlas). ¿Cómo? Construyendo un plan de marketing digital para cada una de esas necesidades.
Para mayor claridad:
  • Una estrategia digital habla de actitudes, de la forma como la empresa ve su presencia en el mundo digital.
  • Una estrategia digital reconoce y clasifica los tipos de audiencia de la empresa.
  • Una estrategia digital ordena la forma como la empresa se presenta en los escenarios digitales.
  • Un plan de marketing digital estructura las acciones de optimización para motores de búsqueda.
  • Un plan de marketing digital dicta las actividades en los medios sociales.
  • Un plan de marketing digital nos orienta en la ejecución del email marketing.
En resumen; la estrategia digital dicta el “¿qué?” para que el plan de marketing digital nos diga el “¿cómo?”.

Hablando de Social Media, entrevista en Telemedellín

Jueves, febrero 23rd, 2012

Les comparto la reciente entrevista que me hicieron en el programa de televisión “Negocios en Telemedellín”, espacio que se transmite en el canal local “Telemedellín”, en la cual hablé del presente de los medios sociales.

5 preguntas para gerentes y directores

Lunes, enero 16th, 2012
Antes que nada quiero aprovechar este primer post del 2012 para desearle a todos los lectores del blog un feliz y prospero año. Ojalá ejecuten todos sus proyectos y cumplan sus metas en éste año que comienza.
Pensé mucho, durante mi corto periodo de vacaciones, sobre temáticas y contenidos que me gustaría desarrollar durante este año, y de forma reiterativa venían a mi cabeza ideas enfocadas en el apoyo a empresarios para la asimilación y apropiación de las nuevas tecnologías.
En vista de esto he decidido comenzar el año formulando abiertamente cinco preguntas que me gustaría que me respondieran gerentes de compañías para que discutamos alrededor de ellas.

1. En los medios sociales, ¿por que se preocupa tanto por el tamaño de la audiencia?

De verdad me gustaría conocer la respuesta a este interrogante. Asumo que nuestra tendencia competitiva nos lleva a querer ganarle a nuestros competidores en el tamaño de la audiencia, incluso olvidándonos de que la esencia de estos escenarios es la socialización.
He conocido innumerables casos que me demuestran que la clave esta en el acercamiento y no en la acumulación de audiencia.

2. ¿Por que le exige tanto al mundo digital y tan poco al mundo análogo?

He vivido varios casos en los que los gerentes me invitan a ayudarles en la construcción de estrategias publicitarias en la red (estrategias que se desarrollan de forma paralela en los medios tradicionales). Una vez que termina el ejercicio les presento un informe detallado de la métrica (incluyendo un profundo análisis del ROI). Generalmente (no siempre) los gerentes exigen mas, incluso cuando se obtienen excelentes resultados, y a la hora de analizar los resultados del trabajo en el mundo análogo se hacen los de la vista gorda. ¿por que?

3. Si  siempre usa la ecuación: Quiero mas, invierto mas; ¿por que en el mundo digital la cambia a: Quiero mas, invierto menos?

Esta si que es común. Les quiero compartir una conversación que ejemplifica este pensamiento:
- Gerente: “quiero tener el doble de seguidores”
- Yo: “fantástico, me encanta que empiece a notar los resultados del mundo digital en su compañía. Para cumplir ese objetivo necesito que me ayude incrementando los recursos”.
- “No, no tenemos presupuesto.”

4. ¿Por que prefieren abrir perfil en todos medio social recomendado por su circulo social, en vez de fortalecer su presencia en los que son realmente importantes?

No pienso que el éxito de una gestión estratégica en el mundo digital se evalue por el numero de medios sociales en los que tiene presencia.
Definitivamente es preferible estar en uno solo, con un despliegue y una gestión impecable, a estar en 5 a medias tintas.
Lo dicho, lo importante no es cuanto sino como.

5. ¿Usted contrataría a su sobrino que sabe sumar, restar, multiplicar y dividir como contador de su empresa? ¿no?, entonces, ¿por qué cree que su sobrina, que usa mucho Facebook, puede ser su Community Manager?

Esta actitud siempre me deja sin palabras.

5 tareas digitales que su empresa debe desarrollar en 2012

Miércoles, noviembre 30th, 2011

Para la octava entrega de “delaossa.tv” preparamos un listado con las 5 tareas digitales más importantes para las empresas durante el año 2012.

Un derrotero de actividades fundamentales para optimizar y consolidar su estrategia digital en el año que está a punto de comenzar.