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11 conceptos que afectan al mundo digital que usted debería entender

Martes, diciembre 9th, 2014

Aprenda ideas fundamentales sobre el mundo digital que le ayudarán a planificar y analizar sus estrategias.

Mas allá de las modas, el mundo digital se rige por conceptos que ayuda, a quienes trabajan o persiguen objetivos en él, a acertar en la planeación y el diseño de estrategias. Entenderlos permite anticiparse, evaluar y analizar las acciones y sus resultados; no hacerlo lo dejará en desventaja frente a sus competidores informados.

Queremos en esta publicación discutir 11 conceptos que se relacionan directa o indirectamente con el mundo digital:

1. La ley de Moore

Gordon Earl Moore fundó en 1968 junto a Robert Noyce la compañía Intel (mayor fabricante de circuitos integrados del mundo). El 19 de abril de 1965, publicó un artículo en la revista Electronics en el que describió una curiosa observación: Cada año, durante los 7 años de vida del circuito integrado, se había duplicado el número de componentes utilizados en un microchip, mientras que el precio seguía siendo el mismo. Enunció entonces una ley que anticipaba que la complejidad de los circuitos integrados se duplicaría cada año con una constante reducción de su costo.

La ley de Moore expresa que aproximadamente la potencia de las computadoras se duplica cada año (o sea que en 2 años usted puede tener la misma potencia a mitad de precio). La consecuencia directa de la ley es que los precios bajan al mismo tiempo que las capacidades suben (una computadora que hoy vale 3000 dólares costará la mitad en un año y estará obsoleta en dos).

Para ejemplificar mejor los alcances de la ley de Moore, Wikipedia usa símil simple: en 1978, un vuelo comercial entre Nueva York y París costaba cerca de 900 dólares y tardaba 6 horas. Si los mismos principios de la ley de Moore se hubieran aplicado a la industria de la aviación comercial, hoy ese vuelo costaría cerca de un centavo de dólar y tardaría menos de 1 segundo.

2. La web semantica

La web semántica busca que las personas desarrollemos tecnologías que permitan que las aplicaciones informáticas entiendan toda la información que se publica en internet. Se fundamenta en la idea de agregar datos semánticos a cada publicación (información adicional que describe el contenido, el significado y la relación de los datos). El objetivo es que cada contenido disponible en internet tenga una versión legible para las máquinas, para que los buscadores y plataformas puedan entenderlo y hacer inferencias. Esto ayudaría a encontrar mejores respuestas a las preguntas que nos hacemos los humanos.

Erróneamente se confunden los conceptos de web semántica y web 3.0: La web semántica abarca las actividades que buscan explicarle a las maquinas y la web 3.0 se refiere al entorno en el que aplicaciones intercambian datos y los procesan.

3. Internet de las cosas

Internet de las cosas se refiere a la intensión de conectar objetos cotidianos con Internet. Esta conexión permitiría que dichos objetos sean identificados y gestionados por otras máquinas.

El concepto fue propuesto por Kevin Ashton en el Auto-ID Center del MIT en 1999 y busca que las máquinas interactúen entre ellas para ofrecernos beneficios útiles e interesantes. Por ejemplo: el refrigerador podría monitorear el inventario de productos disponibles y hacer pedidos a una tienda online cuando se agote alguno.

La internet de las cosas pretende conectar a cada persona, plataforma y objeto del planeta.

4. La inteligencia artificial fraccionaria

Este concepto se desprende del internet de las cosas; consiste en darle inteligencia artificial a pequeños aparatos. Por ejemplo: la cafetera puede transmitir información de consumo de cafeina al registro médico o el reloj despertador se podría autoajustar si detecta en internet una alerta de un problema de transito en la ruta.

5. Spime

Es un término igualmente creado por el internet de las cosas. Un spime es un objeto que tiene la capacidad de interactuar con el mundo gracias a internet; permitiendo documentar toda su actividad y uso. Por ejemplo, una botella de vino que almacene la información del lugar donde se cultivaron las uvas, quien las cosecho, como fue su proceso de producción y transporte, entre otros datos.

6. La sombra de datos

Actualmente, cualquier persona genera más datos en una tarde de lo que producía una persona, hace medio siglo, en toda su vida. La sombra de datos es el rastro que dejamos los usuarios en internet. Dicha sombra tiene defensores y detractores: los defensores hablan de su beneficio e importancia en la personalización de productos y servicios a partir del comportamiento y los detractores hablan de la privacidad individual.

7. El YO cuantificado

Como lo acabamos de plantear, una persona hoy genera mucha información sobre su vida y comportamiento; y, gracias a la actual capacidad tecnológica, esta información se puede almacenar y procesar. El YO cuantificado plantea la factibilidad de usar la tecnología y los datos para mejorar nuestras vidas. Es decir, podríamos monitorear nuestra alimentación, hábitos, tendencias y comportamientos para detectar amenazas futuras.

Si permitimos que las máquinas accedan a la información, se podrían conocer riesgos en tiempo real.

8. La neutralidad de la red

Este es quizás el más simple de los conceptos, pero es igual de importante. La neutralidad se refiere a que internet no tiene una autoridad central, ni nadie que la gobierne. Es decir que todo el tráfico que circula en la red es igual (mi mensaje es igual de importante al del presidente). La red en sí no diferencia origen.

9. El ciclo de Boyd

John Boyd fue un coronel de la Fuerza Aérea estadounidense con gran experiencia en el planteamiento, creación y ejecución de estrategias militares. Durante muchos años estudio los combates aéreos y gracias a ello describió el ciclo de Boyd (también conocido como el bucle OODA, sigla en ingles de: Observe – Orient – Decide – Act).

El ciclo de Boyd afirma que una persona que compite pasa continuamente por 4 fases: observar, orientar, decidir y actuar. Observa lo que hace su rival, orienta sus acciones basandose en la observación, decide que hacer y luego actúa (y se reinicia el ciclo).

Competir comprende nuestro ciclo y el de nuestro rival; es decir que mientras menos tiempo se invierta en cada fase será más sencillo derrotar la estrategia del oponente (y en consecuencia, ganar).

John Boyd también afirmó que un enfrentamiento depende exclusivamente de dos cosas: la habilidad y las herramientas (hoy las herramientas están a la mano de todos, por lo tanto el punto de diferenciación es la habilidad de quien las usa).

Comprender este ciclo nos ayudará a competir comercialmente y a relacionarnos mejor con los clientes (con su ayuda podremos perfeccionar nuestras estrategias basándonos en el comportamiento del usuario).

10. Crowdsourcing

Crowdsourcing se podría traducir como colaboración abierta y distribuida de tareas; busca externalizar labores para que sean completadas por un grupo numeroso de personas a través de una convocatoria abierta.

Jeff Howe fue uno de los primeros en utilizar el término y lo explicó como algo parecido a un outsourcing. La esencia del concepto es dividir una tarea extensa entre muchas personas, para que cada uno haga una pequeña parte, de forma que se pueda concluir rápidamente y con un menor costo.

Los ejemplos más reconocido de crowdsourcing son Wikipedia y ReCaptcha, un instrumento comercial que sirve para validar que es un humano quien accede a una plataforma y aprovecha su inteligencia para resolver problemas de digitalización de textos antiguos (para cuantificar el resultado de la implementación de ReCaptcha, el New York Times agregó dicho sistema a su login y logró que los usuarios digitalizaran 20 años del periódico en un par de meses).

11. Mashup

Consiste en tomar diferentes fuentes de contenido y mezclarlas para producir algo nuevo (una especie de obra derivada de una o varias obras originales).

Esta practica surgió cuando las herramientas y plataformas digitales permitieron la integración de unas con otras. Por ejemplo, tomar un fragmento de un video de You Tube para incrustarlo en otro y producir un nuevo contenido.

El concepto ha tenido muchas críticas por ir claramente en conflicto con las políticas globales de derechos de autor que impiden la apropiación de obras para hacer este tipo de mezclas.

Bibliografía

HAMMERSLEY, Ben. 64 Things You Need to Know Now for Then. Hotter Stoughton. UK, 2012.

Wikipedia, 2014.

Informe del mercado y la infraestructura digital en Colombia

Viernes, octubre 17th, 2014

Conozca la situación del mercado y la infraestructura digital en Colombia y revise nuestro análisis y conclusiones.

Introducción

Mucho se habla del mercado digital colombiano pero son pocas las cifras oficiales con las que contamos para dimensionarlo con exactitud. Por percepción creemos que nuestro país esta entre los 5 más importantes de Latinoamérica (acompañado por Brasil, Argentina, México y Chile). Según cifras de Internet Stats, en Colombia tenemos 28,5 millones de usuarios de internet, lo que significa una penetración del 61% de acuerdo a los cálculos poblacionales estimados para 2014.

Esta cifra dice mucho y poco. Mucho porque nos ayuda a dimensionar su tamaño y poco porque no entrega nada de sus composición y sus características.

El objetivo de esta publicación es buscar datos, graficarlos e interpretarlos para tratar de entender el presente y el futuro, a partir de las tendencias, del mercado digital colombiano. Conocer su alcance y potencial para los próximos años es una pieza fundamental de información para la construcción de estrategias digitales efectivas.

Datos

Para la primera serie de datos tomamos como fuente la herramienta publicitaria de Facebook (datos que nos pueden ayudar a conocer la demografía del mercado digital colombiano):

  • Colombia tiene 22 millones de usuarios de Facebook, es decir que el 77% de los colombianos que acceden a Interrnet tienen una cuenta en la red social (tomando como referencia la penetración estimada por Internet Stats).
  • De los 22 millones de usuarios de Facebook en Colombia, 10,8 son hombres y 11,2 mujeres (49% y 51% respectivamente).
  • Si segmentamos por edades encontramos que: el 14,3% son adolescentes entre los 13 y 17 años; 35,5% jóvenes entre los 18 y 24 años; 27,3% son personas entre 25 y 34 años; 13,1% están entre los 35 y 44 años; 6,3% entre los 45 y 54 años; 2,4% entre los 55 y 64 años y el 1,1% son mayores de 65 años.

La siguiente cadena de datos la extraemos del último informe trimestral publicado por el Ministerio de las TIC:

  • Colombia tiene 9.903.441 suscriptores de internet (esto hace referencia a la cantidad de conexiones contratadas y no al numero de usuarios).
  • De las 9,9 millones de conexiones 9,3 millones son conexiones de banda ancha (4,3 de internet fijo y 5,0 de internet móvil).
  • De las 9,9 millones de conexiones 4,7 millones son conexiones fijas y 5,2 millones móviles.

Complementemos estos datos con el último informe entregado por la Camara Colombiana de Comercio Electrónico del 7 de julio de este año:

  • El informe avisa que, según datos de ComScore, en Colombia hay 15+ millones de personas accediendo a internet desde hogares u oficinas.
  • La proporción por genero es 50,2% mujeres y 49,8% hombres.
  • De los 15 millones de usuarios: 5+ millones están entre los 15 y 24 años; 3+ millones entre los 25 y 34 años; 2+ millones entre los 35 y 44 años; 1+ millón entre los 45 y 54 años y un poco menos de 1 millón mayor de 55 años (estos datos son aproximados, tomados de una gráfica que no es explicita en los valores).

Y finalmente, revisemos las características de las conexiones y su comparativo con el mundo (datos del indicador de conectividad Net Index):

  • Datos de descarga en conexiones fijas de banda ancha:
    • Colombia tiene una media de descarga de 6,55Mbps (en el ranking mundial ocupa la posición 120 entre los 194 países analizados). Hace un año, en octubre de 2013, la capacidad de descarga era de 5,96Mbps y en el ranking mundial ocupábamos el puesto 103 entre 192 países evaluados.
    • El lugar con mayor capacidad de descarga en el mundo es Hong Kong, con una media de 95,86Mbps (14,6 veces superior a la media en Colombia).
    • El país latinoamericano con mejor capacidad de descarga es Uruguay con 23,36Mbps, puesto 42 en el mundo (3,5 veces mejor a la conectividad colombiana).
    • En el ranking latinoamericano Colombia es quinto detrás de Uruguay, Chile, Brasil y México.
    • Los países latinoamericanos con peor capacidad de descarga en conexiones fijas de banda ancha son Venezuela (2,07Mbps) y Cuba (1,28Mbps).
    • Las capacidad de descarga en las principales ciudades del país: Medellín (7,4Mbps), Bucaramanga (6,31Mbps), Bogotá (6,26Mbps), Barranquilla (5,6Mbps) y Cali (5,4Mbps).
  • Datos de carga en conexiones fijas de banda ancha:
    • Colombia ocupa el puesto 125 de los 194 países evaluados en su capacidad de carga desde conexiones fijas de banda ancha con una media de 3,02Mbps. En octubre de 2013 la capacidad de carga era de 2,69Mbps (puesto 97 en el mundo para ese entonces).
    • El lugar del mundo con mejor capacidad de carga es Hong Kong con 90,83Mbps (30 veces superior a la capacidad colombiana).
    • El país latinoamericano que lidera la capacidad de carga desde conexiones fijas de banda ancha es Uruguay con 6,41Mbps, ocupando el puesto 60 en el mundo (2,1 veces mejor que la capacidad en Colombia).
    • Los países con las peores capacidad de carga de Latinoamérica con Venezuela (0,77Mbps) y Cuba (0,52Mbps).
    • La capacidad de carga en las principales ciudades del país es: Medellín (4,21Mbps), Bucaramanga (3,55Mbps), Bogotá (2,68Mbps), Barranquilla (1,79Mbps) y Cali (1,71Mbps).
  • Datos de descarga en conexiones móviles:
    • Colombia tiene un indicador de capacidad de descarga en conexiones móviles de 9,22Mbps, ocupando el puesto 50 entre 110 países revisados (las conexiones móviles en Colombia son 1,4 veces más veloces que las fijas). Hace un año, en octubre de 2013, la capacidad de descarga en conexiones móviles era de 2,06Mbps y ocupábamos el puesto 84 en el mundo.
    • El país con mejor capacidad de descarga móvil del mundo en Nueva Zelanda con 27,26Mbps (3 veces mejor que la capacidad de Colombia).
    • En Latinoamérica la mejor conectividad la tiene Uruguay con 17,99Mbps, puesto 12 en el mundo (el doble de la capacidad colombiana); en segundo lugar está la República Dominicana con 12,36Mbps (puesto 35 en el mundo) y la tercera es Colombia.
    • Los países con peores capacidades de descarga móvil en Latinoamérica son Honduras (1,94Mbps) y Costa Rica (1,89Mbps).
    • Las ciudades colombianas con mejor conectividad móvil para la descarga son: Bogotá (14,56Mbps), Cali (11,98Mbps), Cartagena (11,9Mbps), Barranquilla (10,1Mbps) y Floridablanca (8,98Mbps).
    • La compañía de que en Colombia ofrece una mejor capacidad de descarga móvil es Tigo con 10,81Mbps, Movistar es segunda con 8,4Mbps y Claro es tercera con 7,03Mbps.
  • Datos de carga en conexiones móviles:
    • Colombia tiene una capacidad de carga desde conexiones móviles de 4,28Mbps (puesto 43 en el mundo). Hace un año, en octubre de 2013, era de 0,58Mbps y ocupábamos el puesto 90 del planeta.
    • El país con mejor capacidad de carga desde conexiones móviles en el mundo son los Emiratos Arabes Unidos con 10,69Mbps (2,5 veces mejor que la colombiana).
    • En Latinoamérica la mejor capacidad de carga desde conexiones móviles la tiene Uruguay con 7,56Mbps, puesto 8 en el mundo; seguida por República Dominicana con 4,58Mbps (puesto 40 en el mundo) y tercera es Perú con 4,51Mbps (puesto 41 en el mundo).
    • Los peores países en capacidad de carga de Latinoamérica son Paraguay (0,61Mbps) y Honduras con (0,54 Mbps).
    • Las ciudades con mejor capacidad de carga desde conexiones móviles en el país son: Bogotá (6,99Mbps), Cali (6,01Mbps), Barranquilla (5,88Mbps) y Cartagena (4,76Mbps).
    • La compañía de que ofrece la mejor conectividad móvil para cargar datos es Tigo con 5,77Mbps, Claro es segunda con 3,8Mbps y Movistar es tercera con 2,23Mbps.

Conclusiones

Algunas conclusiones de nuestro informe:

  • Colombia evidentemente es un mercado cercano a la madurez digital; sus altos niveles de penetración, si lo comparamos con el resto de países latinos, muestran adopción de las nuevas tecnologías por parte de la mayoría de los usuarios.
  • Aunque los millenials (termino asignado a la generación Y o a los nativos digitales, quienes nacieron en la era digital) siguen siendo mayoría en la apropiación de las nuevas tecnologías; la generación X (los nacidos entre finales de los 60’s e inicios de los 80’s) y los Baby Boomers (generación post segunda guerra mundial) están cada vez más involucrados.
  • Es consistente el hecho de que las mujeres son más cercanas a las nuevas tecnologías.
  • Colombia ha hecho un esfuerzo grande para que toda su población tenga conexiones de banda ancha (tanto móviles como fijas).
  • Aunque nuestras capacidades de carga y descarga en conexiones fijas de banda ancha han mejorado, comparativamente con la mejoría de otros países del mundo nuestra infraestructura avanza a menor velocidad.
  • Los avances móviles y el presente de su infraestructura es muy bueno. En un año Colombia creció el 350% su capacidad de descarga desde conexiones móviles (un avance significativo en las redes y las tecnologías de conectividad móvil). Esto obliga a las empresas a prestar mucha atención en sus acciones comerciales y de marketing en dispositivos.
  • Finalmente, la situación en Medellín (ciudad en la cual vivo) tanto en conexiones fijas, como móviles, se percibe estancada (con un leve decrecimiento en el último año).

9 consejos para hacer irresistibles los llamados a la acción en un sitio web

Martes, abril 22nd, 2014

Los llamados a la acción son la clave para la optimización de un procesos de conversión. Un llamado a la acción es cualquier enlace o link que lleve al usuario a ejecutar las acciones propuestas en la estrategia digital.

Cualquiera que sea la conversión, esta siempre será una sumatoria de pequeñas acciones. La ejecución de cada una de esas pequeñas acciones dependerá en gran medida de la forma como usted invite a su audiencia a ejecutarlas. Si no hay convicción y seducción a la hora de motivar a la audiencia en cada uno de los pasos de la conversión, el proceso no se inicia o, peor aún, se interrumpe y no se termina.

Muchos profesionales del marketing invierten todos sus esfuerzos y conocimientos en perfeccionar el primer llamado a la acción (el inicio de la persuasión para la conversión), olvidando en muchos casos que los siguientes son igual de importantes (y créanme que es más doloroso tener una alta tasa de deserción a tener una baja tasa de conversión). Guiar a la audiencia durante todo el proceso, con llamados a la acción fuertes, disminuye considerablemente la tasa de deserción durante el proceso de checkout (aclarando que un proceso de checkout no se refiere únicamente a acciones transaccionales o de comercio electrónico).

Un buen llamado a la acción cumple las veces de introducción para el siguiente paso del proceso y, de igual forma, refuerza el deseo en la audiencia de terminar el proceso iniciado.

La planeación de un sitio web debe tener un apartado especial para la selección de los llamados a la acción. Algunas de las tareas que se deben ejecutar son: Encontrar el lugar correcto dentro del layout del sitio web para ubicarlos, hacerlos visibles y atractivos y elegir las palabras que activan el deseo de los visitantes.

Estas son nuestras 9 recomendaciones para hacer que los llamados a la acción en su sitio web sean irresistibles:

1. Diga de forma directa, y sin rodeos, que acción quiere que el visitante realice

Cuando usted ingresa a Facebook o a Twitter por primera vez, notará que lo que ocupa mayor espacio en el sitio web es un formulario de registro. Igualmente cuando ingresa a Google lo primero que encuentra es el cajón de búsquedas. Es claro, ¿no?

2. Hágalo visible. por encima de todo el contenido

Al ingresar a Amazon, verá que el botón “agregar al carrito de compras” siempre está visible (incluso es de color amarillo, color que únicamente se usa en dicho botón).

Evite que el usuario tenga que buscar el llamado a la acción y no lo distraiga en su iniciativa por ejecutar la conversión (ya tendrá tiempo para compartirle contenidos y para interactuar con el).

3. Presente los llamados a la acción en el momento oportuno

Si una persona está leyendo un articulo del blog relacionado con alguno de sus productos, ese es el momento oportuno para venderle dicho producto.

4. Presente rutas diferentes que conduzcan a la misma conversión

No todos los visitantes llegan al sitio web decididos a comprar. Algunos ya tomaron la decisión, pero existen otros que apenas están iniciando el proceso. Crear comparativos de productos o fichas descriptivas de beneficios puede ser un primer paso genial para la conversión.

En términos prácticos es recomendable tener llamados a la acción claros para quienes quieren comprar, pero también para quienes aún no se han decidido.

5. Simplifique

Aunque no lo parezca, la arquitectura de la información es clave en cualquier proceso de conversión.

No estoy diciendo que debe tener poco contenido en su sitio web para que se eleven las tasas de conversión, lo que estoy diciendo es que se debe organizar bien el contenido y descongestionar el sitio web de enlaces que distraigan la atención del usuario para que ellos se enfoquen en el que usted realmente necesita que cliqueen.

Si usted llega con un libro en mente a una biblioteca desordenada, probablemente se quedará con otro libro o se irá para otra biblioteca.

6. No se canse de invitar al usuario a que ejecute la conversión

La verdad no entiendo esa tendencia de limitar los datos de contacto a una página de contáctenos. ¿por qué?

Es como si una persona llega a una tienda, lo asesora un funcionario y cuando quiere hacer una pregunta tiene que ir donde otro funcionario.

El contacto y el inicio de cualquier conversión debería estar presente en todas las páginas del sitio web.

7. De razones para que el usuario haga clic

El “Haga clic aquí” es la forma más torpe de convencer a alguien de que haga clic.

Para que las personas inicien un recorrido debe existir una motivación (y esa motivación debe ser evidente).

Los mejores llamados a la acción son los que invitan a iniciar o a continuar con un proceso, dándole a entender al usuario lo que sucederá cuando haga clic.

8. Preséntelo como un beneficio o una oportunidad para el usuario

Pongo un ejemplo simple de entender: si usted ubica un formulario en su sitio web para que las personas pregunten por un producto o servicio y el botón del formulario dice “enviar”, ¿para quién es el beneficio de enviar el formulario? ¿para usted o para el usuario?

Es simplemente un tema semántico. Si yo envío es para recibir algo a cambio, pero si no es evidente lo que recibiré a cambio, ¿para qué lo envío?

9. Elija el verbo correcto

Existen verbos que no dan la sensación de resolver problemas (antes parece que generaran nuevos problemas). Cuando los llamados a la acción complican, fallamos.

Decirle a las personas “buscar” no es darles una respuesta, es proponerles una tarea. Mientras que “encontrar” si es la respuesta a un problema. Lo que los visitantes necesitan no es “buscar” (hablando del caso del buscador en un sitio web), lo que ellos necesitan es que usted busque para ellos “encontrar”.

Información adicional

Finalmente queremos compartirles algunas características de un enlace para hacer que sea perfecto:

  1. Es visible siempre (y se entiende claramente que es un enlace).
  2. Empieza por un verbo o formula una pregunta.
  3. Su longitud no es importante (lo importante es que motive a cliquearlo).
  4. Resalta beneficios.
  5. Genera urgencia (si no lo cliqueo ya, me pierdo de algo).
  6. Genera curiosidad.

Un enlace sin estrategia aporta poco y confunde mucho.

Bibliografía
DAVID BORONAT y ESTER PALLARÈS. Vender más en internet: persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes. Primera reimpresión Colombia. Marzo de 2009. Ediciones Gestión 2000.

Las 3 etapas del marketing en la construcción de un proyecto

Lunes, marzo 17th, 2014

Con más frecuencia de la que nos gustaría, encontramos personas que trabajan en marketing que todavía confunden una estrategia con una táctica o una táctica con una acción. Es más, todavía existen personas –incluso gerentes– que reducen el accionar de su equipo de marketing a actividades netamente publicitarias o de promoción. Por culpa de este tipo de confusiones, las empresas caen en una obsesión por el “hacer” –regularmente sin tener claro el rumbo–.

Para evitar este tipo de errores, nos proponemos explicar de una forma simple, las 3 etapas en el marketing que debe enfrentar una empresa que construye un proyecto para que obtenga buenos resultados.

Reducir el marketing a la promoción o ,peor aún, limitarlo a la operatividad es ridiculizarlo y cortarle todo su potencial (y por ende minimizar los beneficios que éste puede aportarle a una compañía).

El marketing en sí es una actividad estratégica, que enlaza –e intermedia– el mercado con la empresa. El marketing abarca todo: desde el aporte al área de producción en el diseño y perfeccionamiento de los productos o servicios (nutriéndose de la retroalimentación del mercado), pasando por el cumplimiento de los presupuestos de ventas (acompañando al equipo de ventas en el diseño de estrategias comerciales atractivas) y terminando por elevar la satisfacción del cliente (apoyando en esta tarea al personal de servicio al cliente).

En otras palabras, el marketing es el encargado de engranar el ecosistema empresa-mercado, alineando todas las áreas de la compañía con las necesidades y características de los consumidores.

Dicho lo anterior, aclaremos esas 3 etapas que vive el marketing:

La etapa estratégica

Es el punto de partida del marketing. Los planteamientos estratégicos resumen los deseos y gran parte de la filosofía organizacional. Debe ser enfrentada y resuelta por la alta dirección.

La etapa estratégica se centra en la búsqueda de oportunidades y en el entendimiento del mercado. Será la encargada de dictar los patrones de comportamiento de la empresa frente al mercado y orientará a todos los funcionarios de la organización en todas y cada una de las tareas que desempeñen.

En términos elementales la etapa estratégica responde las preguntas iniciadas con “¿qué?”.

La etapa táctica

Es la encargada de aterrizar los sueños y coordinar los esfuerzos. El ordenamiento de sus acciones compete a los niveles gerenciales de la organización. La etapa táctica es la encargada de conectar la estrategia y la operación.

En términos elementales, la etapa táctica responde las preguntas iniciadas con “¿cómo?”.

La etapa operativa

Su tarea primordial es optimizar, ordenar y proteger los recursos destinados por la organización para la consecución de los objetivos. Esta etapa es responsabilidad exclusivamente del equipo de marketing de las organizaciones. La etapa operativa vive el minuto a minuto de las acciones y retroalimenta a los otros niveles de la empresa.

En términos elementales, la etapa operativa responde las preguntas iniciadas con “¿dónde?, ¿cuáles?, ¿quiénes?, ¿cuándo?, entre otras”.

Síntesis

Para simplificar el método de marketing por etapas en la construcción de un proyecto usted primero piensa en que quiere (estrategia), luego piensa en como cree que puede conseguir eso que quiere (táctica) y finalmente crea cronogramas, asigna recursos, define tareas y asigna responsables (operación).

¿por qué la investigación de mercados es el pilar fundamental de una estrategia digital?

Viernes, marzo 7th, 2014

Crear una estrategia digital sin entender su mercado es como buscar un tesoro sin mapa.

Hace algún tiempo tuve una entretenida discusión con algunos empresarios sobre cual era el reto más complejo que vivirían las organizaciones para enfrentar el mundo digital.

La mayoría de ellos centraban su atención en la tecnología, argumentando que para los directivos (quienes habían nacido en otra era) sería realmente difícil entender y apropiarse de muchas de esas nuevas herramientas.

Otros se orientaron hacia los recursos y los presupuestos. Argumentaban que con la gran cantidad de herramientas y de tareas, sería muy complejo para las empresas controlar y optimizar los recursos necesarios para tener buenos resultados en el mundo digital.

Finalmente, habíamos unos pocos que pensábamos que lo realmente complejo sería asimilar la perdida de poder de las organizaciones frente a los clientes o consumidores; y sobre todo la perdida de control sobre los mensajes y la reputación de la marca. El nuevo mundo digital obligaría a las empresas a entender, acercarse y ganarse la confianza y la atención de las audiencias.

Hoy, varios años después de haber vivido aquella discusión, sigo pensando que la clave de cualquier estrategia digital está allí. El entendimiento y la cercanía con la audiencia determina el éxito o fracaso de una empresa en el mundo digital.

Dicho lo anterior, la investigación de mercados asume un papel protagónico dentro del trabajo de marketing en las empresas.

¿Es posible triunfar en el mundo digital sin investigar el mercado o entender la audiencia? Yo pienso que no. Ahora, el proceso puede ser previo o experimental. Yo puedo hacer un estudio juicioso del mercado antes o durante la construcción de la estrategia digital o puedo crear la estrategia e irla optimizando cuando la ejecuto (retroalimentándose con el comportamiento de la audiencia).

Hacerlo previamente requiere más recursos en el corto plazo, pero mejores resultados en el mediano.

¿Para qué se debe investigar?

Nosotros identificamos 4 objetivos específicos que usted le puede entregar a una investigación de mercados.

Cumpliendo alguno de ellos, le dará a su compañía una ventaja competitiva y una fuente abundante de información que le servirá para tomar decisiones que mejorarán la presencia digital:

  1. Para entender a su audiencia objetivo. Sus motivaciones, intereses, expectativas y características. Las clásicas segmentaciones demográficas le dan, hoy, pocos elementos para acercarse a las personas.
  2. Para encontrar necesidades NO satisfechas en su audiencia. Si bien su producto o servicio está orientado a una necesidad especifica, no sobra entender las nuevas necesidades para anticiparse a sus competidores o para agregar beneficios adicionales a sus productos o servicios.
  3. Para aportar información a la empresa direccionada al perfeccionamiento de sus productos y servicios. Conocer el pensamiento de los consumidores frente a sus productos o servicios le ayudará a potenciar los atributos críticos y a ignorar los intrascendentes.
  4. Para detectar los factores claves para que un prospecto se convierta en cliente. Elevar los índices de conversión debe ser una obsesión para cualquier organización con actividad digital, y la mejor forma de hacerlo es entendiendo los racionales de su audiencia a la hora de decidir.

Las empresas pueden perder dinero, pero nunca pueden darse el lujo de perder tiempo.

La investigación de mercados puede hacerle gastar dinero hoy, pero le ahorrará tiempo a la obtención de resultados en el mundo digital.

En el mundo digital ser bueno NO es suficiente.

8 fallas que comenten las empresas en Instagram

Jueves, febrero 27th, 2014

Instagram es sin dudas la plataforma de «visual social media» más popular del planeta. Igualmente es una de las aplicaciones sociales de mayor crecimiento en el último año.

Sus cifras no mienten y obligan a las empresas, de forma contundente, a emprender acciones en ella:

  • Abundante generación de contenido: cerca de 40 millones de fotos se publican cada día.
  • Altos niveles de penetración en los jóvenes: el 28% de los usuarios digitales entre 18 y 29 años la utiliza.
  • Altos niveles de interacción: se generan cerca de 1.000 comentarios y 8.500 «me gusta» por segundo.
  • Presencia creciente de las principales empresas: el 59% del Top 100 de marcas de Interbrand tiene presencia activa.
  • Alto involucramiento: el 41% de las marcas con presencia en la plataforma publica al menos una fotografía a la semana.

Sabemos que no llego a esta publicación para encontrar razones del porqué su empresa debe estar en Instagram (aunque no sobra dárselas por si aún no se ha decidido completamente). Su intención seguramente es perfeccionar su actividad en esta plataforma social, por lo tanto procederemos a enunciarle los que, creemos, son los 8 errores más comunes de las empresas que ya participan en ella:

1. Copiar contenido de otras cuentas

El simple hecho de copiar contenido ya es un error (independientemente de si está o no autorizado). Una de las oportunidades que ofrece Instagram es evidenciar el “lifestyle” de las marcas, por lo tanto si su contenido es copiado, usted estará fortaleciendo los valores y el estilo de vida de otro.

2. Dedicarse únicamente a hacer «repost»

En la misma línea del error anterior, nutrirse únicamente de lo que generan sus seguidos es una táctica equivocada. La construcción de contenido original es un pilar fundamental para el éxito de su empresa en Instagram. Si quien genera contenido es otro, ¿qué sentido tendría seguirlo a usted? (los usuarios preferirán a la fuente original de los contenido para tenerlos de primera mano). Ojo, NO estamos diciendo que hacer “repost” esté mal, lo que está mal es hacerlo en exceso.

3. Usar una imagen o video sin tener los derechos necesarios

Esto además de ser un grave error de gestión, es una falla que probablemente le traerá problemas legales. Apropiarse de contenidos sin autorización le podría costar mucho dinero (mucho más del que le costaría crear contenido original).

4. Llenar las publicaciones de hashtags o etiquetas

Este quizás es el más común de los errores.

Las etiquetas tienen un sentido y una funcionalidad específica: categorizar contenidos y permitir un fácil acceso a ellos. Si usted mete todos los archivos en todas las carpetas, ¿qué sentido tiene usar carpetas?.

NO hace falta abusar, use los importantes para sus temáticas.

5. Mencionar muchas personas para conseguir un mayor alcance

Entiendo que la frenética carrera por conseguir seguidores lleva a las personas a cometer errores. Pero entendamos que la carrera no es llegar a mas personas sino llegar a las personas indicadas y estrechar relaciones. Enfóquese en el involucramiento, el alcance será una consecuencia.

6. NO cuidar los tamaños de los textos incluidos en las imágenes o videos

Es una excelente idea preproducir imágenes o videos para publicarlos en Instagram, pero preste mucha atención a los textos incluidos en las imágenes o videos y haga que sean de fácil lectura, nunca olvide que las personas acceden a la plataforma generalmente desde un dispositivo móvil.

7. Ser egocéntrico

Aceptamos que es su cuenta, que usted es quien paga los recursos necesarios para gestionarla y que por ende usted tratará de obtener beneficios de su actividad; pero NO todo puede estar orientado a su marca. Establezca conversaciones con su audiencia a través del contenido, haga visible intereses comunes, entregue valor y obviamente comunique su marca.

8. Utilizar el «follow back» (me sigues y te sigo) como técnica para conseguir audiencia

Repetimos, acumular audiencia NO es el objetivo. Seguir a quien te sigue o seguir a cualquiera para esperar un “follow back”, dejará una mala impresión en sus seguidores. Preocúpese más por el contenido y las relaciones y menos por el número de seguidores.

10 errores de usabilidad recurrentes en los sitios web

Viernes, marzo 8th, 2013

Aquí están 10 errores comunes que cometen las empresas a la hora de crear su sitio web y que atentan contra la usabilidad de éste.

Antes de hablar de los errores refresquemos el concepto de Usabilidad.

¿Que es usabilidad en un sitio web?

La usabilidad es un valor empírico, no es una ciencia exacta. Es el resultado de evaluar dos factores: la accesibilidad y la navegabilidad.

¿Que es la accesibilidad?

Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un sitio web, independientemente de sus capacidades técnicas e intelectuales.

¿y que es la navegabilidad?

Es que tan fácil de consumir y navegar un sitio web. En otras palabras: arquitectura de la información.

En resumen: La usabilidad evidencia que tan fácil de usar es un sitio web.

Dicho esto, avancemos en el tema que vamos a tratar hoy: los 10 errores de usabilidad recurrentes en los sitios web.

1. NO tener una organización clara y simple de los contenidos

Los contenidos deben ser fáciles de encontrar para el usuario. Un usuario NO debería apelar a la memoria, sino al sentido común para ubicar un contenido en su sitio web. Que un contenido sea fácil de hallar es su problema, no del usuario.

2. NO tener rutas de navegación claras de ida y regreso

¿Como llegue aquí y como regreso? son preguntas que NUNCA deben surgir en la mente del usuario. El visitante debe tener absoluto control sobre las formas de llegar a un contenido y las formas de regresar. Una excelente forma de evidenciar las rutas de navegación y la arquitectura de los contenidos son las miga de pan. Úselas.

3. NO contar con un buscador visible y robusto

Un buen buscador le ayuda a resolver cualquier error que se halla cometido en la arquitectura de la información y en las rutas de navegación. Trabaje decididamente en perfeccionar y optimizar su buscador, sobretodo cuando el contenido de su sitio web aumente.

4. Tener enlaces rotos

Un enlace roto es nocivo no solo para la usabilidad sino también para su trabajo de optimización para buscadores. Revise constantemente que no existan enlaces rotos o paginas huérfanas. Busque alguna herramienta que le ayude en esta tarea y le alerte cuando algo este mal.

5. Tener formularios complejos

Los formularios son las piezas en las que mas se debe trabajar. Su extensión, su facilidad y sus ayudas de diligenciamiento son claves para que la experiencia del usuario en ellos sea satisfactoria. NO deje cabos sueltos en sus formularios.

6. Tener áreas de clic o enlaces muy pequeños

Si su sitio web NO tiene una versión optimizada para dispositivos, este tema es clave. Los enlaces deben ser accesibles con los dedos (de una persona joven con el pulso firme y de una persona adulta con el pulso no tan firme).

7. Usar de forma indebida los colores

Los colores no son importantes únicamente para la apariencia gráfica de su sitio web. Los colores tienen mucho que ver con la lectura. Es importante que le de una revisada a la teoría del color y perfeccione el uso de los colores.

8. Tener un video o una multimedia de introducción

Si su plataforma es capaz tecnológicamente de identificar un visitante nuevo de uno recurrente, esto no será un error. Pero si cada vez que una persona ingresa a su sitio web le toca “aguantarse” el mismo video o la misma multimedia esto si será un error… y garrafal.

9. Saturar el sitio con imágenes y/o animaciones

Las imágenes, animaciones y piezas gráficas en general deben aportar al contenido. Si estos componentes gráficos desvían la atención usted tendrá problemas para comunicar. El diseño gráfico es el medio, NO el fin.

10. Cargar y reproducir de forma automática sonidos o videos

El usuario siempre debe tener el control de lo que sucede en el navegador. Nunca obligue el consumo de un contenido.

6 principios fundamentales en la construcción de una estrategia digital

Jueves, febrero 14th, 2013

En este episodio de nuestro podcast hablaremos de 6 fundamentos básicos que debe tener presente a la hora de construir una estrategia digital.

Antes de comenzar quiero reforzarles un tema que está implícito en este capítulo y es el hecho de «construir una estrategia» para cualquier proyecto digital en el que esté trabajado.

Entendiendo como proyecto digital cualquier iniciativa o táctica que piense desarrollar en el mundo digital.

Créame, vale la pena invertir tiempo en pensar, crear, ejecutar y evaluar cualquier acción.

Vale la pena crear una estrategia antes de actuar.

Muy bien, dicho esto comencemos a conocer cuales son esos 6 principios fundamentales para la construcción de una estrategia digital.

1. Dedique tiempo a la planeación

Toda estrategia necesita ser estudia y reflexionada. Aunque muchas veces las necesidades de las compañías requieren acciones inmediatas, trate siempre de crear un plan, esto le ayudará a entender el destino y por lo tanto a elegir el mejor camino.

2. Estudie su audiencia.

El publico objetivo será su punto de partida y su sitio de llegada. Todo gira entorno a él. Cualquier minuto o segundo que le dedique a entender mejor su audiencia será una inversión para su proyecto. Aprender a segmentarlo y clasificarlos le ayudará a encontrar mecanismos de acercamiento.

3. Defina objetivos.

Si no tiene un norte claro, podría fácilmente girar y girar sin ningún destino.

Si no tiene objetivos claros, ¿qué evaluara? ¿cómo medirá los resultados de su estrategia?

4. Diversifique sus tácticas.

Entiendo que algunas acciones son mas divertidas que otras. Igualmente entiendo que algunas acciones entregan resultados en menor tiempo. Pero esto no puede ser la razón para concentrar allí todos sus esfuerzos digitales.

Cuando una estrategia se construye sobre una sola táctica los riesgos aumentan.

5. Esté dispuesto a asumir riesgos.

Pero riesgos calculados. Riesgos de los que pueda aprender algo y perder poco.

Esta claro que cualquier estrategia lleva consigo un riesgo. Pero quienes se arriesgan son los que ganan.

6. Investigue a sus competidores.

Analice sus tácticas, revise sus resultados y aprenda de ellos. No pierda de vista lo que esta pasando a su alrededor y menos en su categoría de negocio.

¿Cómo elegir un Community Manager?

Lunes, octubre 15th, 2012
La mayoría de las empresas han entendido la importancia de gestionar correctamente su presencia en Medios Sociales, pero tienen una gran confusión y desorientación a la hora de elegir la persona que será la encargada de ejecutar las actividades que se desencadenan de dicha gestión.
¿cuál es la profesión ideal para encontrar un CM? ¿cuáles son las habilidades mas importantes que debe tener? ¿cómo evalúo su trabajo? son algunas de las preguntas que me formulan a diario y que trataré de resolver en este post.
Lo primero que quiero explicarles es que a la hora de elegir un Community Manager es necesario separar tres aspectos: Sus características personales, sus competencias y sus habilidades.
Créanme que el hecho de ser competente para el trabajo de CM no lo hace bueno sino reúne otras características y habilidades (mas ligadas a la personalidad que a los estudios o capacitaciones).
A continuación les expondré las que a mi juicio son los aspectos mas importantes de cada una de ellas:

Características

Las 4 características que yo resalto y que son preponderantes a la hora de elegir la persona que hará el papel de CM en la empresa son:
  1. Ser un buen conversador. Conversar es un talento y créanlo o no es la diferencia entre un CM que logra altos niveles de interacción y uno que no logra superar los niveles promedio.
  2. Alto grado de tolerancia. Esta característica cobra mucha importancia a la hora de recibir un ataque a la reputación o un ataque de un troll. No creo que sea el día a día de un CM, pero cuando sucede, el nivel de tolerancia del CM puede ser la diferencia entre un simple ataque y una crisis de reputación.
  3. Disciplina. No necesita explicación, pero igual la daré. La disciplina es la base del éxito en los medios sociales. Por mas talentoso y carismático que sea un CM, sino es disciplinado en la gestión NO lograra los objetivos propuestos.
  4. Compromiso. Debe estar comprometido con la comunidad que administra, para que esta comunidad se comprometa con la marca. Usted será su jefe, pero la pasión y la razón del CM debe ser su audiencia.

Competencias

Las 3 competencias que destaco para seleccionar la persona que llevara la voz de su empresa en los medios sociales son:
  1. Orientación a la Investigación. El CM debe ser capaz de encontrar y entender con claridad las necesidades generales de la audiencia o comunidad que administra.
  2. Excelente escritura y lectura. Redactar y leer son competencias que se aprenden, pero hay personas con talento y educación para hacerlo (por ejemplo: los comunicadores sociales).
  3. Ortografía. Este es el primer examen que le hago a un CM. Y su resultado debe ser perfecto, 100 de 100.

Habilidades

Finalmente, las habilidades son las menos importantes para mi, pero si un CM las tiene le ahorrará tiempo y trabajo a la empresa:
  1. Conocer profundamente las plataformas que administra.
  2. Manejar las herramientas básicas de administración y medición.

Cuatro actividades que una empresa debe hacer hoy en el Mundo Digital

Jueves, agosto 16th, 2012

Queremos compartirles esta entrevista que nos realizaron en el programa “Negocios En Telemedellín” que transmite el canal local “Telemedellín”. En ella hablamos de las 4 actividades prioritarias para una empresa en el mundo digital hoy: