Aquí están 10 errores comunes que cometen las empresas a la hora de crear su sitio web y que atentan contra la usabilidad de éste.

Antes de hablar de los errores refresquemos el concepto de Usabilidad.

¿Que es usabilidad en un sitio web?

La usabilidad es un valor empírico, no es una ciencia exacta. Es el resultado de evaluar dos factores: la accesibilidad y la navegabilidad.

¿Que es la accesibilidad?

Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un sitio web, independientemente de sus capacidades técnicas e intelectuales.

¿y que es la navegabilidad?

Es que tan fácil de consumir y navegar un sitio web. En otras palabras: arquitectura de la información.

En resumen: La usabilidad evidencia que tan fácil de usar es un sitio web.

Dicho esto, avancemos en el tema que vamos a tratar hoy: los 10 errores de usabilidad recurrentes en los sitios web.

1. NO tener una organización clara y simple de los contenidos

Los contenidos deben ser fáciles de encontrar para el usuario. Un usuario NO debería apelar a la memoria, sino al sentido común para ubicar un contenido en su sitio web. Que un contenido sea fácil de hallar es su problema, no del usuario.

2. NO tener rutas de navegación claras de ida y regreso

¿Como llegue aquí y como regreso? son preguntas que NUNCA deben surgir en la mente del usuario. El visitante debe tener absoluto control sobre las formas de llegar a un contenido y las formas de regresar. Una excelente forma de evidenciar las rutas de navegación y la arquitectura de los contenidos son las miga de pan. Úselas.

3. NO contar con un buscador visible y robusto

Un buen buscador le ayuda a resolver cualquier error que se halla cometido en la arquitectura de la información y en las rutas de navegación. Trabaje decididamente en perfeccionar y optimizar su buscador, sobretodo cuando el contenido de su sitio web aumente.

4. Tener enlaces rotos

Un enlace roto es nocivo no solo para la usabilidad sino también para su trabajo de optimización para buscadores. Revise constantemente que no existan enlaces rotos o paginas huérfanas. Busque alguna herramienta que le ayude en esta tarea y le alerte cuando algo este mal.

5. Tener formularios complejos

Los formularios son las piezas en las que mas se debe trabajar. Su extensión, su facilidad y sus ayudas de diligenciamiento son claves para que la experiencia del usuario en ellos sea satisfactoria. NO deje cabos sueltos en sus formularios.

6. Tener áreas de clic o enlaces muy pequeños

Si su sitio web NO tiene una versión optimizada para dispositivos, este tema es clave. Los enlaces deben ser accesibles con los dedos (de una persona joven con el pulso firme y de una persona adulta con el pulso no tan firme).

7. Usar de forma indebida los colores

Los colores no son importantes únicamente para la apariencia gráfica de su sitio web. Los colores tienen mucho que ver con la lectura. Es importante que le de una revisada a la teoría del color y perfeccione el uso de los colores.

8. Tener un video o una multimedia de introducción

Si su plataforma es capaz tecnológicamente de identificar un visitante nuevo de uno recurrente, esto no será un error. Pero si cada vez que una persona ingresa a su sitio web le toca “aguantarse” el mismo video o la misma multimedia esto si será un error… y garrafal.

9. Saturar el sitio con imágenes y/o animaciones

Las imágenes, animaciones y piezas gráficas en general deben aportar al contenido. Si estos componentes gráficos desvían la atención usted tendrá problemas para comunicar. El diseño gráfico es el medio, NO el fin.

10. Cargar y reproducir de forma automática sonidos o videos

El usuario siempre debe tener el control de lo que sucede en el navegador. Nunca obligue el consumo de un contenido.

En este episodio de nuestro podcast hablaremos de 6 fundamentos básicos que debe tener presente a la hora de construir una estrategia digital.

Antes de comenzar quiero reforzarles un tema que está implícito en este capítulo y es el hecho de «construir una estrategia» para cualquier proyecto digital en el que esté trabajado.

Entendiendo como proyecto digital cualquier iniciativa o táctica que piense desarrollar en el mundo digital.

Créame, vale la pena invertir tiempo en pensar, crear, ejecutar y evaluar cualquier acción.

Vale la pena crear una estrategia antes de actuar.

Muy bien, dicho esto comencemos a conocer cuales son esos 6 principios fundamentales para la construcción de una estrategia digital.

1. Dedique tiempo a la planeación

Toda estrategia necesita ser estudia y reflexionada. Aunque muchas veces las necesidades de las compañías requieren acciones inmediatas, trate siempre de crear un plan, esto le ayudará a entender el destino y por lo tanto a elegir el mejor camino.

2. Estudie su audiencia.

El publico objetivo será su punto de partida y su sitio de llegada. Todo gira entorno a él. Cualquier minuto o segundo que le dedique a entender mejor su audiencia será una inversión para su proyecto. Aprender a segmentarlo y clasificarlos le ayudará a encontrar mecanismos de acercamiento.

3. Defina objetivos.

Si no tiene un norte claro, podría fácilmente girar y girar sin ningún destino.

Si no tiene objetivos claros, ¿qué evaluara? ¿cómo medirá los resultados de su estrategia?

4. Diversifique sus tácticas.

Entiendo que algunas acciones son mas divertidas que otras. Igualmente entiendo que algunas acciones entregan resultados en menor tiempo. Pero esto no puede ser la razón para concentrar allí todos sus esfuerzos digitales.

Cuando una estrategia se construye sobre una sola táctica los riesgos aumentan.

5. Esté dispuesto a asumir riesgos.

Pero riesgos calculados. Riesgos de los que pueda aprender algo y perder poco.

Esta claro que cualquier estrategia lleva consigo un riesgo. Pero quienes se arriesgan son los que ganan.

6. Investigue a sus competidores.

Analice sus tácticas, revise sus resultados y aprenda de ellos. No pierda de vista lo que esta pasando a su alrededor y menos en su categoría de negocio.

La mayoría de las empresas han entendido la importancia de gestionar correctamente su presencia en Medios Sociales, pero tienen una gran confusión y desorientación a la hora de elegir la persona que será la encargada de ejecutar las actividades que se desencadenan de dicha gestión.

Características

Competencias

Habilidades

Queremos compartirles esta entrevista que nos realizaron en el programa “Negocios En Telemedellín” que transmite el canal local “Telemedellín”. En ella hablamos de las 4 actividades prioritarias para una empresa en el mundo digital hoy:

Muy bien, de antemano acepto que es un tema que levanta callos, así que espero no herir susceptibilidades.

Manejar presupuestos es un tema complejo, y mas complejo aún es distribuirlo. El universo digital es un océano enorme que requiere ser muy astuto para no despilfarrar dinero en donde no debe.

Para comenzar, quiero clasificar la construcción y ejecución de un plan digital en 4 etapas: planeación, desarrollo, tácticas y administración.

La etapa de planeación es clave y por lo tanto requiere presupuesto. Es necesario que usted planifique lo que quiere hacer y como lo quiere hacer. En este proceso requiere acompañarse bien, capacitarse, crear equipos de trabajo, realizar investigaciones y levantar una hoja de ruta clara. Para todas y cada una de estas actividades requerirá dinero.

La siguiente etapa es el desarrollo. Esta fase la subdivido en 3: diseño, desarrollo y arquitectura. El diseño es uno de los rubros mas conocidos, pues es quizás la preocupación mas frecuente de los lideres del plan digital (aclaro que en este punto estoy en completo desacuerdo con ellos, el diseño es el medio no el fin). El desarrollo se refiere a la ingeniería que se requiere para que las plataformas digitales que concibió en su planeación funcionen. Y la arquitectura no es otra cosa que el enlace entre diseño y desarrollo, se necesita un buen arquitecto para que exista un equilibrio. Estas 3 subdivisiones de la etapa de desarrollo también requerirán recursos del presupuesto.

La tercera etapa es táctica. Son todas las actividades que usted debe desarrollar para ejecutar su plan sobre las plataformas que desarrolló. Estas actividades están ligadas a aspectos de marketing digital, por lo tanto cada una de estas actividades deben tener un proceso de planeación y de desarrollo exclusivo de la actividad. Para la planeación, desarrollo y ejecución de cada una de estas actividades usted necesitara dinero.

Finalmente, la etapa de administración. Su plan digital no funcionará bien si no cuenta con personas que lo administren: webmaster, community manager, analistas de métrica, entre otros. El futuro de su plan dependerá en gran medida de estas personas, que obviamente deberá contratar.

En resumen, su plan digital debe tener 4 rubros: planeación, desarrollo, tácticas y administración. Mi consejo es que destine el mismo presupuesto para cada uno de ellos y no se concentre en uno especifico. Si se fortalece en uno, que no sea a expensas del otro. De nada le servirá tener un gran plan si no cuenta con recursos para ejecutarlo, de nada le servirá tener unas excelentes plataformas tecnológicas si no cuentas con el personal para administrarlas.

Cada que inicio una conversación con un empresario y/o director de marketing de una compañía surge la pregunta: ¿Cómo determino el ROI (return on investment: retorno de la inversión) en los medios sociales?

Esta pequeña pregunta ha sido la piedra en el zapato para muchas de las plataformas de medios sociales y obviamente para las empresas que ven como dichas plataformas, están repletas de usuarios (clientes potenciales) pero son difíciles de monetizar.

Las empresas erran cuando deciden ingresar a las plataformas sociales por moda (algún día escuche a un directivo de una importante compañía decir: “hay que estar ahí, porque todos mis competidores ya están”). Y el errar en eso tan básico, obviamente los hace errar en la consecución de objetivos medibles.

Lo primero que tiene que hacer una compañía que quiere obtener resultados claros en los Medios Sociales es construir un plan, para luego ejecutarlo y medirlo.

Es absolutamente imposible analizar el ROI si no se tienen objetivos claros.

El marketing social es bastante explícito en su paso a paso: Objetivos ➝ Audiencia ➝ Acciones ➝ Análisis.

Si seguimos este tutorial encontraremos bastante simple el análisis del ROI en nuestra presencia social.

Objetivos

Esta etapa abarca 2 procesos: el planteamiento de los objetivos y la selección de los KPI (indicadores) que evaluaran el cumplimiento de estos objetivos.

Ejemplo #1: Objetivo: obtener nuevos prospectos de una ciudad determinada, el KPI para analizar sería el crecimiento de la audiencia en dicha ciudad y su comportamiento a lo largo del tiempo (es bastante sencillo desde la métrica determinar la ciudad desde la que proviene una persona y su comportamiento en nuestra plataforma).

Ejemplo # 2: Decidimos llevar nuestras plataformas de servicio al cliente a los escenarios sociales; Los KPIs serán: numero de quejas atendidas en las plataformas sociales, numero de quejas atendidas en las plataformas tradicionales (contact center) y a partir del aumento del primero y la disminución del segundo: % de reducción del costo de servicio al cliente.

Audiencia

Esta etapa constituye varios procesos: entender cual es el perfil de audiencia que necesitamos, construir dicha audiencia de forma correcta, acercarse cada vez mas a esta audiencia y mantener dinámicas de crecimiento de ella. Si usted se concentra en esas 4 fases; con los objetivos claros y los indicadores correctos, tiene la cuota inicial no solo para poder medir el ROI, sino para hacer que dicho ROI sea positivo.

Acciones y analisis

En el momento en que existe la claridad en los objetivos, los indicadores y la audiencia, las acciones serán una consecuencia.

¿Cómo lograr el objetivo? será la pregunta a responder (y esto le compete a la estrategia).

Finalmente el análisis será un proceso matemático simple: inversión vs objetivos cumplidos.

En resumen

Paso 1: elija sus objetivos.

Paso 2: determine los KPIs o indicadores que lo orientaran en el cumplimiento de dichos objetivos.

Paso 3: comience a trabajar en las plataformas sociales (orientándose a los objetivos y las audiencias elegidas).

Paso 4: Mida lo que esta obteniendo.

Paso 5: Analice los resultados.

Paso 6: Optimice (propóngase mejorar con la misma inversión y una vez lo consiga, invierta mas).

un plan de marketing es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado.

Les comparto la reciente entrevista que me hicieron en el programa de televisión “Negocios en Telemedellín”, espacio que se transmite en el canal local “Telemedellín”, en la cual hablé del presente de los medios sociales.

Les comparto esta excelente infografía sobre “La sicología del color” que desarrolló la gente de “Painters of Louisville“. Sencillamente brillante:

El próximo martes 7 de febrero de 2012 realizaremos la segunda entrega de “delaossa.tv” en vivo vía twitcam.

Queremos invitarlos a a la conferencia gratuita -vía twitcam-: “¿Cómo ser un gran Community Manager?”. Acompañemos en una conversación alrededor de las tareas, actividades, herramientas, procesos y actitudes que deben tener y desarrollar los Community Manager.

La conferencia se llevará a cabo el martes 7 de febrero de 2012 a las 7pm hora colombiana (UTC -5).

Para no perdersela los invitamos a estar atentos dicha fecha a la cuenta en Twitter @carlosdelaossa y/o en la página en Facebook: delaossaco.

Los esperamos a todos para que discutamos y construyamos conocimiento digital.