Crear una marca personal es una de las cosas mas complejas hoy en día. Ser visible y sobresalir en un mundo saturado de comunicaciones hace que la tarea se complique cada vez mas.

Las personas que tienen iniciativas de emprendimiento están obligadas a trabajar fuertemente en la construcción, cuidado y perfeccionamiento de su marca personal. Al igual que quienes quieren ser empleados de una organización.

Para crear esa marca personal hay que trabajar con método y dedicación y sumar las herramientas necesarias para que los objetivos se consigan en el menor tiempo posible. Una de las herramientas con las que contamos en la actualidad para construir nuestra marca personal son los Social Media.

En este post quiero compartirles 7 razones por las cuales usted debe invertir tiempo para perfeccionar el uso de los medios sociales para lograr crear su marca personal:

1. Porque aceleran el ritmo de crecimiento y propagación de su idea.

Generalmente lo que nos hace diferentes a las demás personas en nuestro negocio son nuestras ideas y la forma como las ejecutamos y como las evaluamos. Hacer que nuestro trabajo y nuestra visión se propague es una tarea titánica si no contamos con un escenario de propagación. Los medios sociales le ofrecen esa posibilidad.

2. Porque aportan en la generación de confianza y respeto.

Los medios sociales tienen una característica muy poderosa para generar credibilidad, la viralidad. Que usted lo diga no es tan eficiente comparándolo con que lo digan los otros. Si usted acierta en sus apreciaciones y su audiencia hace eco de esto, lo que están haciendo indirectamente es entregándole su confianza y respaldando sus opiniones.

3. Porque convierten su pasión en su negocio.

Difícilmente una persona construye una marca personal alrededor de algo que no le gusta. Pues bien, una vez que explote esa pasión en los medios sociales está convirtiendo su hobbie en un negocio que será rentable (si se hace con dedicación).

4. Porque lo ayudan a aumentar su nivel de influencia.

Tener alto nivel de influencia es el objetivo primordial cuando se construye una marca personal y la única forma de conseguir esta influencia es haciendo que sus opiniones y sus ideas sean escuchadas (y el mejor lugar que se me ocurre para que esto suceda son los medios sociales).

5. Porque lo ayudan a conocer gente interesante para su negocio.

El networking es una de las actividades que mas ayuda al crecimiento y consolidación de un proyecto de marca personal. Hacerlo requiere esfuerzo y tiempo. Los medios sociales le permitirán conectarse con nuevas personas que compartan su pasión o sus ideas.

6. Porque lo conectan con los mercados mundiales.

La globalización no debe ser únicamente vista desde el ángulo: “como hago para llegar a otros mercados” sino también desde: “que tengo que aprender de otros mercados que pueda aplicar en mi mercado local”. El aprendizaje y la documentación de los mercados mundiales le ayudará a entender y anticiparse a las tendencias de su negocio.

7. Porque lo muestran como un líder de opinión.

Las personas persiguen lideres, no pierda esto de vista nunca (es obvio, pero a veces se nos olvida). Los lideres se construyen a partir de la opinión, y el mejor escenario de la actualidad para emitir sus opiniones son los medios sociales.

Elija el medio social que se adapte mejor a su negocio, sus capacidades y su mercado. Luego comprométase con su actividad en el y le garantizo que mas temprano que tarde notará las diferencias.

Pero quizás la característica mas destacada de Pinterest es la que permite poner precio a los productos mediante la inserción en la casilla descripción del símbolo $ (de esa forma el precio se muestra como una etiqueta en la parte superior de la imagen). Por esta particularidad es que Pinterest trasciende el uso para personas y se convierte en una gran herramienta para las empresas que podrían desarrollar allí acciones concretas de comercio electrónico.

En vista de estas claras oportunidades hoy quiero compartirles 7 formas concretas para que las empresas mejoren su actividad en Pinterest:

1. Comente los PIN de otras personas.

No es una buena idea tener presencia en los medios sociales si usted no esta dispuesto a participar de las conversaciones. Construir interacciones es importante. No enfoque todos sus esfuerzos en publicar, destine algo de su tiempo y sus recursos a propiciar y continuar las interacciones.

2. Integre su actividad en Pinterest con Twitter y Facebook

La mejor forma de darle visibilidad a sus acciones en Pinterest es apoyándose en los otros escenarios sociales en los cuales ya tiene una presencia establecida y una audiencia cautivada. No ahorre recursos para darle a Pinterest la importancia que se merece dentro de su estrategia social.

3. Cree boards moderados por usted, para que sus seguidores publiquen en ellos

Una de las mejores formas de mejorar y hacer crecer su actividad social es apelando a la construcción colaborativa de contenidos. Abra la puerta para que sus usuarios le aporten buenos contenidos.

4. Añada descripciones interesantes para sus imágenes

Que el tiempo que invierta en buscar una buena imagen para publicar sea el mismo que el invertido para crear una buena descripción. Su tarea es aportarle valor a lo que la gente ve.

5. Cree tableros por temporadas

Un buen ejercicio es comunicar por temporadas. Su comunicación hoy podría estar orientada a un hecho, producto o servicio específico que quiera fortalecer y la mejor forma de hacerlo es dándole la importancia que se merece en su actividad en Pinterest. ¿por qué no hacer un tablero especial durante la temporada de navidad que oriente a las personas para comprar regalos?

6. Mezcle sus PIN con REPIN

Identifique usuarios que generen contenidos relevante para su audiencia y aprovéchese de ellos. Encontrar un buen generador de contenidos es casi como encontrar un empleado que trabajará para usted gratis.

7. Publique vídeos

En Pinterest hay una sección para vídeos, y hay muy pocos usuarios que la utilizan.

Los medios sociales son plataformas que bien usadas puedes hacer una gran diferencia en las comunicaciones y el servicio al cliente de su empresa. Los medios sociales son quizás la táctica mas poderosa con la que cuentan las compañías para difundir sus productos y acercarse a su audiencia. Esto las convierte hoy en el punto de partida de la mayoría de las estrategias de marketing digital.

Como todas las actividades de marketing se requiere, para desarrollarlas correctamente, tener claros una serie de conceptos o principios básicos y ejecutar metódicamente algunas actividades que harán que su presencia sea sobresaliente.

En este post me propongo aportarles algunos de los que a mi juicio son los principios y acciones fundamentales para que su presencia en los medios sociales le entregue resultados.

Comencemos hablando de los 7 conceptos básicos:

1. Ser transparente

Su principal reto en los medios sociales es crear comunidad y cercanía con su audiencia, y la única forma de lograr esto es con transparencia. La transparencia le ayudará a construir credibilidad y obviamente a generar confianza. Si dentro de su plan tiene la transparencia como una estrategia y no como una filosofía de acción, su actividad en medios sociales será difícil de llevar.

2. Entender que las plataformas son un instrumento y NO una estrategia

Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest sin una correcta gestión no le entregaran ningún resultado. Cuando se decide estar en ellos también se decide actuar en ellos. Si su estrategia se limita a crear una cuenta o perfil en todos y cada uno de los medios sociales, empezó mal.

3. Estar en constante proceso de aprendizaje y mejoramiento

No conformarse con lo que se hace u obtiene es uno de los principios elementales de la actividad en los medios sociales. La evolución lo hará crecer y diferenciarse, pero la evolución requiere un compromiso fuerte con el estudio, la exploración y la experimentación.

4. Identificar las necesidades de su audiencia, para optimizar la estrategia

Satisfacer una necesidad es el origen de una relación. Las relaciones se construyen a partir de las necesidades. Si usted tiene claro que necesita su audiencia objetivo de usted, le será mas fácil atraerlos y retenerlos.

5. Perder el miedo a los comentarios negativos

Si, acepto que asustan, pero no dejan de ser oportunidades de retener a un cliente. Que prefiere: ¿Que se quejen directamente con usted o que se marchen en silencio y no le den la oportunidad de corregir un error?. Los comentarios negativos son y serán siempre oportunidades de aprendizaje y pequeños llamados de atención. No se atormente porque alguien haga evidente un error de su compañía, mejor haga un gran esfuerzo por demostrar lo importante que es para usted aceptar y corregir sus equivocaciones.

6. Reconocer que lo mas importante es el contenido

El contenido es el punto de partida de cualquier actividad en medios sociales. A partir del contenido se construyen las interacciones y se estrechan las relaciones. No descuide su arma mas poderosa. Inviertale recursos y tiempo.

7. Ser persistente

Los grandes logros requieren disciplina y tiempo.

1. Contar con un buen plan

Planear le servirá para hacer visible el destino y los objetivos a todo su equipo de trabajo. Tener un norte claro debe ser su primera tarea.

2. Monitorización constante

La ejecución es la respuesta operativa de la estrategia y la planeación. Nunca de por sentada la ejecución. Monitorice las formas en las que se ejecuta su plan y los resultados que obtiene. El monitorizar constantemente le permitirá reaccionar o corregir con mayor velocidad.

3. Escuchar la audiencia

Escuchar es mas importante que hablar a la hora de crear o mejorar la relación con su audiencia. Dedique mas tiempo escuchando que hablando.

4. Interacción primero, publicidad después

Si usted esta viendo su presencia en medios sociales como una alternativa mas para enviar mensajes publicitarios, va por mal camino.

5. Evaluar periódicamente los resultados de su gestión

Tenga claros cuales son sus objetivos, encuentre los indicadores necesarios para medirlos y hágalo con frecuencia para conocer sus avances. Y en caso de ser necesario para corregir el camino.

6. Intentar producir constantemente experiencias divertidas a su audiencia

Las personas invierten tiempo en el mundo digital para comunicarse, informarse o entretenerse. Si se esfuerza por atacar al menos una de estas 3 motivaciones en cada una de sus acciones, el éxito esta asegurado.

Les presentamos los errores mas frecuentes cometidos por las empresas cuando inician su actividad social en Facebook.

El tema tratado en el quinto capítulo del podcast delaossa.fm son los 8 errores comunes que cometen las empresas cuando construyen y desarrollan su presencia en Facebook.

1. Crear un perfil en vez de una fanpage

Esta aparentemente simple decisión le cerrará las puertas a muchas oportunidades.

Dentro de la arquitectura social de Facebook; el perfil fue creado para personas, no para marcas. Es por esto que tiene un limite de conexiones (5000 amigos) y unas funcionalidad restringidas. Ademas no le permitirá conocer la métrica o los resultados de su trabajo.

2. No personalizar la URL de su fanpage

Acortarle el camino a sus seguidores o a sus potenciales seguidores es su primera tarea. Para esto debe elegir un nombre de usuario disponible en Facebook, para que en sus comunicaciones usted pueda mostrar su presencia con una simple dirección en internet del tipo facebook.com/sumarca.

3. No completar meticulosamente los datos de la empresa en la sección información

La autoridad que esta tomando Facebook en los resultados de los motores de búsqueda lo están convirtiendo en un directorio sencillo y accesible de información puntual de las marcas o servicios.

En vista de esto, es importante que cuando cree y personalice su fanpage cargue en ella toda la información de contacto de su compañía: dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web, presencia en otros medios sociales, entre otros.

4. No integrar su presencia en #Facebook con su #SitioWeb

Sus tareas en Facebook no se reducen única y exclusivamente a la plataforma social. Usted debe desarrollar otras actividades por fuera de la plataforma para mejorar el rendimiento de su actividad social, una de ellas es usar los plugins que ofrece Facebook para desplegar en su sitio web lo que esta pasando con su presencia en la red social.

5. Cambiar constantemente la miniatura de su imagen de perfil

La miniatura de la foto de perfil de su fanpage es un lazo que genera familiaridad en la línea de tiempo de sus seguidores. El cambiarla con frecuencia atentará contra esa familiaridad.

6. Tener una imagen de perfil que se vea cortada o que sea ilegible en la línea de tiempo de los seguidores

Muchas veces el único contacto que tendrán sus seguidores con su presencia en Facebook será a través de la línea de tiempo. Es por esto que usted debe optimizar y perfeccionar su aparición en dicha línea de tiempo y la forma básica es cuidando el nombre de su pagina y la miniatura de su foto de perfil.

7. Desperdiciar la oportunidad de crear una foto de portada que le aporte a su marca.

La foto de portada es una herramienta gráfica muy poderosa que nos ofrece Facebook. Es un arma útil para comunicarse con sus seguidores. Úsela.

8. Dedicarse únicamente a publicar información, sin pensar en interactuar

Este es el error mas frecuente que comenten las empresas en Facebook.

Por definición Facebook es una red social, creada para establecer o mejorar las relaciones. Reducir la presencia en la plataforma social a un deposito de información es ir en contravía del principio fundamental de dicho medio. Enfóquese en interactuar.

Conozca nuestras recomendaciones para elevar los niveles de interacción con la audiencia en su presencia en medios sociales.

Cómo mejorar los niveles de interacción de la audiencia en la presencia social de una empresas es una pregunta que se formulan frecuentemente los profesionales del marketing digital.

Para esta 4 entrega de delaossa.fm les tenemos 5 ideas que les pueden ser útiles para conseguirlo.

1. Céntrese en formatos de contenido mas atractivos para la audiencia. El contenido multimedia (como los videos, audios, imágenes, infografias, entre otros) es un gran generador de interacción por varias razones: su facilidad de consumo, su versatilidad para compartir y su alto potencial viral.
2. Hable y opine de temas actuales. Las personas quieren hablar de los temas del momento. Los trending topics en Twitter son un gran indicador de las temáticas que prefiere la audiencia. Explórelos y úselos para su beneficio. NO se aísle de la actualidad.
3. Formule preguntas a su audiencia. Si lo que quiere es interactuar, el camino mas simple es preguntar para tratar de establecer una conversación. No se desmotive si en sus primeras etapas no consigue el resultado esperado. Esta es una táctica que requiere mucha afinación.
4. Propicie discusiones constructivas. En los medios sociales existen unas temáticas que es mejor evitar (religión, política, pasiones deportivas, entre otros), pero no tiene nada de malo generar discusiones abiertas y respetuosas entre su audiencia de temas triviales (ejemplo: en caso que su empresa sea una marca de ropa, puede poner a competir dos looks).
5. El mas común de los mecanismos para mejorar la interacción son los concursos.

¿Cuantas veces se ha quejado por un comportamiento de otro usuario en Twitter y al revisar su timelime se ha dado cuenta que usted también lo ha hecho?

1. Abusar de las menciones

2. Llenar el timeline de sus seguidores con tuits

3. Seguir a cualquiera con el fin de atraer nuevos seguidores y aumentar la audiencia (la popular táctica del Follow Back)

4. Excederse en el uso de los hashtags

5. Olvidarse de los TT (temas del momento)

6. Abusar de los retuit

7. Centrarse en temas publicitarios o comerciales

8. Descuidar la ortografía

9. Enviar DM automatizados

10. Retuitiar todos los elogios

11. Agradecer públicamente a todos los que te siguen, mencionan o retuitean

12. Agregar el texto: “Favor RT”

13. Meterse en conversaciones ajenas

14. Plagiar un tuit

15. El mal uso del #FF

La mayoría de las empresas han entendido la importancia de gestionar correctamente su presencia en Medios Sociales, pero tienen una gran confusión y desorientación a la hora de elegir la persona que será la encargada de ejecutar las actividades que se desencadenan de dicha gestión.

Características

Competencias

Habilidades

Cada que inicio una conversación con un empresario y/o director de marketing de una compañía surge la pregunta: ¿Cómo determino el ROI (return on investment: retorno de la inversión) en los medios sociales?

Esta pequeña pregunta ha sido la piedra en el zapato para muchas de las plataformas de medios sociales y obviamente para las empresas que ven como dichas plataformas, están repletas de usuarios (clientes potenciales) pero son difíciles de monetizar.

Las empresas erran cuando deciden ingresar a las plataformas sociales por moda (algún día escuche a un directivo de una importante compañía decir: “hay que estar ahí, porque todos mis competidores ya están”). Y el errar en eso tan básico, obviamente los hace errar en la consecución de objetivos medibles.

Lo primero que tiene que hacer una compañía que quiere obtener resultados claros en los Medios Sociales es construir un plan, para luego ejecutarlo y medirlo.

Es absolutamente imposible analizar el ROI si no se tienen objetivos claros.

El marketing social es bastante explícito en su paso a paso: Objetivos ➝ Audiencia ➝ Acciones ➝ Análisis.

Si seguimos este tutorial encontraremos bastante simple el análisis del ROI en nuestra presencia social.

Objetivos

Esta etapa abarca 2 procesos: el planteamiento de los objetivos y la selección de los KPI (indicadores) que evaluaran el cumplimiento de estos objetivos.

Ejemplo #1: Objetivo: obtener nuevos prospectos de una ciudad determinada, el KPI para analizar sería el crecimiento de la audiencia en dicha ciudad y su comportamiento a lo largo del tiempo (es bastante sencillo desde la métrica determinar la ciudad desde la que proviene una persona y su comportamiento en nuestra plataforma).

Ejemplo # 2: Decidimos llevar nuestras plataformas de servicio al cliente a los escenarios sociales; Los KPIs serán: numero de quejas atendidas en las plataformas sociales, numero de quejas atendidas en las plataformas tradicionales (contact center) y a partir del aumento del primero y la disminución del segundo: % de reducción del costo de servicio al cliente.

Audiencia

Esta etapa constituye varios procesos: entender cual es el perfil de audiencia que necesitamos, construir dicha audiencia de forma correcta, acercarse cada vez mas a esta audiencia y mantener dinámicas de crecimiento de ella. Si usted se concentra en esas 4 fases; con los objetivos claros y los indicadores correctos, tiene la cuota inicial no solo para poder medir el ROI, sino para hacer que dicho ROI sea positivo.

Acciones y analisis

En el momento en que existe la claridad en los objetivos, los indicadores y la audiencia, las acciones serán una consecuencia.

¿Cómo lograr el objetivo? será la pregunta a responder (y esto le compete a la estrategia).

Finalmente el análisis será un proceso matemático simple: inversión vs objetivos cumplidos.

En resumen

Paso 1: elija sus objetivos.

Paso 2: determine los KPIs o indicadores que lo orientaran en el cumplimiento de dichos objetivos.

Paso 3: comience a trabajar en las plataformas sociales (orientándose a los objetivos y las audiencias elegidas).

Paso 4: Mida lo que esta obteniendo.

Paso 5: Analice los resultados.

Paso 6: Optimice (propóngase mejorar con la misma inversión y una vez lo consiga, invierta mas).

Les comparto la reciente entrevista que me hicieron en el programa de televisión “Negocios en Telemedellín”, espacio que se transmite en el canal local “Telemedellín”, en la cual hablé del presente de los medios sociales.

Aquí esta la grabación de la conferencia: ¿Cómo ser un gran Community Manager?. Conferencia que realizamos vía twitcam la noche del martes 7 de febrero de 2012.