Aquí están 10 errores comunes que cometen las empresas a la hora de crear su sitio web y que atentan contra la usabilidad de éste.

Antes de hablar de los errores refresquemos el concepto de Usabilidad.

¿Que es usabilidad en un sitio web?

La usabilidad es un valor empírico, no es una ciencia exacta. Es el resultado de evaluar dos factores: la accesibilidad y la navegabilidad.

¿Que es la accesibilidad?

Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un sitio web, independientemente de sus capacidades técnicas e intelectuales.

¿y que es la navegabilidad?

Es que tan fácil de consumir y navegar un sitio web. En otras palabras: arquitectura de la información.

En resumen: La usabilidad evidencia que tan fácil de usar es un sitio web.

Dicho esto, avancemos en el tema que vamos a tratar hoy: los 10 errores de usabilidad recurrentes en los sitios web.

1. NO tener una organización clara y simple de los contenidos

Los contenidos deben ser fáciles de encontrar para el usuario. Un usuario NO debería apelar a la memoria, sino al sentido común para ubicar un contenido en su sitio web. Que un contenido sea fácil de hallar es su problema, no del usuario.

2. NO tener rutas de navegación claras de ida y regreso

¿Como llegue aquí y como regreso? son preguntas que NUNCA deben surgir en la mente del usuario. El visitante debe tener absoluto control sobre las formas de llegar a un contenido y las formas de regresar. Una excelente forma de evidenciar las rutas de navegación y la arquitectura de los contenidos son las miga de pan. Úselas.

3. NO contar con un buscador visible y robusto

Un buen buscador le ayuda a resolver cualquier error que se halla cometido en la arquitectura de la información y en las rutas de navegación. Trabaje decididamente en perfeccionar y optimizar su buscador, sobretodo cuando el contenido de su sitio web aumente.

4. Tener enlaces rotos

Un enlace roto es nocivo no solo para la usabilidad sino también para su trabajo de optimización para buscadores. Revise constantemente que no existan enlaces rotos o paginas huérfanas. Busque alguna herramienta que le ayude en esta tarea y le alerte cuando algo este mal.

5. Tener formularios complejos

Los formularios son las piezas en las que mas se debe trabajar. Su extensión, su facilidad y sus ayudas de diligenciamiento son claves para que la experiencia del usuario en ellos sea satisfactoria. NO deje cabos sueltos en sus formularios.

6. Tener áreas de clic o enlaces muy pequeños

Si su sitio web NO tiene una versión optimizada para dispositivos, este tema es clave. Los enlaces deben ser accesibles con los dedos (de una persona joven con el pulso firme y de una persona adulta con el pulso no tan firme).

7. Usar de forma indebida los colores

Los colores no son importantes únicamente para la apariencia gráfica de su sitio web. Los colores tienen mucho que ver con la lectura. Es importante que le de una revisada a la teoría del color y perfeccione el uso de los colores.

8. Tener un video o una multimedia de introducción

Si su plataforma es capaz tecnológicamente de identificar un visitante nuevo de uno recurrente, esto no será un error. Pero si cada vez que una persona ingresa a su sitio web le toca “aguantarse” el mismo video o la misma multimedia esto si será un error… y garrafal.

9. Saturar el sitio con imágenes y/o animaciones

Las imágenes, animaciones y piezas gráficas en general deben aportar al contenido. Si estos componentes gráficos desvían la atención usted tendrá problemas para comunicar. El diseño gráfico es el medio, NO el fin.

10. Cargar y reproducir de forma automática sonidos o videos

El usuario siempre debe tener el control de lo que sucede en el navegador. Nunca obligue el consumo de un contenido.

En este episodio de nuestro podcast hablaremos de 6 fundamentos básicos que debe tener presente a la hora de construir una estrategia digital.

Antes de comenzar quiero reforzarles un tema que está implícito en este capítulo y es el hecho de «construir una estrategia» para cualquier proyecto digital en el que esté trabajado.

Entendiendo como proyecto digital cualquier iniciativa o táctica que piense desarrollar en el mundo digital.

Créame, vale la pena invertir tiempo en pensar, crear, ejecutar y evaluar cualquier acción.

Vale la pena crear una estrategia antes de actuar.

Muy bien, dicho esto comencemos a conocer cuales son esos 6 principios fundamentales para la construcción de una estrategia digital.

1. Dedique tiempo a la planeación

Toda estrategia necesita ser estudia y reflexionada. Aunque muchas veces las necesidades de las compañías requieren acciones inmediatas, trate siempre de crear un plan, esto le ayudará a entender el destino y por lo tanto a elegir el mejor camino.

2. Estudie su audiencia.

El publico objetivo será su punto de partida y su sitio de llegada. Todo gira entorno a él. Cualquier minuto o segundo que le dedique a entender mejor su audiencia será una inversión para su proyecto. Aprender a segmentarlo y clasificarlos le ayudará a encontrar mecanismos de acercamiento.

3. Defina objetivos.

Si no tiene un norte claro, podría fácilmente girar y girar sin ningún destino.

Si no tiene objetivos claros, ¿qué evaluara? ¿cómo medirá los resultados de su estrategia?

4. Diversifique sus tácticas.

Entiendo que algunas acciones son mas divertidas que otras. Igualmente entiendo que algunas acciones entregan resultados en menor tiempo. Pero esto no puede ser la razón para concentrar allí todos sus esfuerzos digitales.

Cuando una estrategia se construye sobre una sola táctica los riesgos aumentan.

5. Esté dispuesto a asumir riesgos.

Pero riesgos calculados. Riesgos de los que pueda aprender algo y perder poco.

Esta claro que cualquier estrategia lleva consigo un riesgo. Pero quienes se arriesgan son los que ganan.

6. Investigue a sus competidores.

Analice sus tácticas, revise sus resultados y aprenda de ellos. No pierda de vista lo que esta pasando a su alrededor y menos en su categoría de negocio.

Les presentamos los errores mas frecuentes cometidos por las empresas cuando inician su actividad social en Facebook.

El tema tratado en el quinto capítulo del podcast delaossa.fm son los 8 errores comunes que cometen las empresas cuando construyen y desarrollan su presencia en Facebook.

1. Crear un perfil en vez de una fanpage

Esta aparentemente simple decisión le cerrará las puertas a muchas oportunidades.

Dentro de la arquitectura social de Facebook; el perfil fue creado para personas, no para marcas. Es por esto que tiene un limite de conexiones (5000 amigos) y unas funcionalidad restringidas. Ademas no le permitirá conocer la métrica o los resultados de su trabajo.

2. No personalizar la URL de su fanpage

Acortarle el camino a sus seguidores o a sus potenciales seguidores es su primera tarea. Para esto debe elegir un nombre de usuario disponible en Facebook, para que en sus comunicaciones usted pueda mostrar su presencia con una simple dirección en internet del tipo facebook.com/sumarca.

3. No completar meticulosamente los datos de la empresa en la sección información

La autoridad que esta tomando Facebook en los resultados de los motores de búsqueda lo están convirtiendo en un directorio sencillo y accesible de información puntual de las marcas o servicios.

En vista de esto, es importante que cuando cree y personalice su fanpage cargue en ella toda la información de contacto de su compañía: dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web, presencia en otros medios sociales, entre otros.

4. No integrar su presencia en #Facebook con su #SitioWeb

Sus tareas en Facebook no se reducen única y exclusivamente a la plataforma social. Usted debe desarrollar otras actividades por fuera de la plataforma para mejorar el rendimiento de su actividad social, una de ellas es usar los plugins que ofrece Facebook para desplegar en su sitio web lo que esta pasando con su presencia en la red social.

5. Cambiar constantemente la miniatura de su imagen de perfil

La miniatura de la foto de perfil de su fanpage es un lazo que genera familiaridad en la línea de tiempo de sus seguidores. El cambiarla con frecuencia atentará contra esa familiaridad.

6. Tener una imagen de perfil que se vea cortada o que sea ilegible en la línea de tiempo de los seguidores

Muchas veces el único contacto que tendrán sus seguidores con su presencia en Facebook será a través de la línea de tiempo. Es por esto que usted debe optimizar y perfeccionar su aparición en dicha línea de tiempo y la forma básica es cuidando el nombre de su pagina y la miniatura de su foto de perfil.

7. Desperdiciar la oportunidad de crear una foto de portada que le aporte a su marca.

La foto de portada es una herramienta gráfica muy poderosa que nos ofrece Facebook. Es un arma útil para comunicarse con sus seguidores. Úsela.

8. Dedicarse únicamente a publicar información, sin pensar en interactuar

Este es el error mas frecuente que comenten las empresas en Facebook.

Por definición Facebook es una red social, creada para establecer o mejorar las relaciones. Reducir la presencia en la plataforma social a un deposito de información es ir en contravía del principio fundamental de dicho medio. Enfóquese en interactuar.

Conozca nuestras recomendaciones para elevar los niveles de interacción con la audiencia en su presencia en medios sociales.

Cómo mejorar los niveles de interacción de la audiencia en la presencia social de una empresas es una pregunta que se formulan frecuentemente los profesionales del marketing digital.

Para esta 4 entrega de delaossa.fm les tenemos 5 ideas que les pueden ser útiles para conseguirlo.

1. Céntrese en formatos de contenido mas atractivos para la audiencia. El contenido multimedia (como los videos, audios, imágenes, infografias, entre otros) es un gran generador de interacción por varias razones: su facilidad de consumo, su versatilidad para compartir y su alto potencial viral.
2. Hable y opine de temas actuales. Las personas quieren hablar de los temas del momento. Los trending topics en Twitter son un gran indicador de las temáticas que prefiere la audiencia. Explórelos y úselos para su beneficio. NO se aísle de la actualidad.
3. Formule preguntas a su audiencia. Si lo que quiere es interactuar, el camino mas simple es preguntar para tratar de establecer una conversación. No se desmotive si en sus primeras etapas no consigue el resultado esperado. Esta es una táctica que requiere mucha afinación.
4. Propicie discusiones constructivas. En los medios sociales existen unas temáticas que es mejor evitar (religión, política, pasiones deportivas, entre otros), pero no tiene nada de malo generar discusiones abiertas y respetuosas entre su audiencia de temas triviales (ejemplo: en caso que su empresa sea una marca de ropa, puede poner a competir dos looks).
5. El mas común de los mecanismos para mejorar la interacción son los concursos.

Comencemos recordando la acertada definición de marketing móvil o mobile marketing que nos entrega wikipedia: “Marketing móvil son el grupo de actividades dedicadas al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles”.

Ahora, ¿qué es un dispositivo móvil?

Los dispositivos móviles son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. Entre éstos, los más importantes son: teléfonos móviles, PDA (personal digital assistant), iPods, Consolas portátiles, Navegadores GPS, etc.

Muy bien, aclarados estos dos conceptos básicos empezamos a desglosar el tema central de nuestra tercera entrega de delaossa.fm, los 8 errores frecuentes de las empresas en Mobile Marketing:

1. Atraer los usuarios de dispositivos y NO tener una versión del Sitio Web para Mobile.

El componente mas básico de una estrategia para dispositivos es contar con una versión del sitio web (vía responsive web design). Si aún no la tiene, esta será entonces su primera tarea de marketing móvil.

2. Copiar exactamente una estrategia exitosa.

Internet está repleto de casos de éxito que muchas veces nos impulsa a copiarlas. Mi recomendación es que no las tome tal cual porque los escenarios, el entorno y las características de las marcas en el mundo digital son variables críticas a la hora de planear un grupo de acciones. Ahora, puede aprender de ella, adaptarlas y ojalá perfeccionarlas.

3. Crear una aplicación y luego olvidarse o suspender el trabajo en ella.

Las aplicaciones, así como los sitios web u otras plataformas digitales “seres vivos” que deben evolucionar con el tiempo. Dicha evolución debe ser guiada por los resultados y por el comportamiento de los usuarios. Si piensa crear una aplicación móvil, para luego olvidarse de ella… Mejor no lo haga.

4. Hacerlo por moda

Es bastante común en el mundo digital que las empresas caigan en la trampa de tomar acciones por moda. Evítelo, trate de planear, estudiar y encontrar los beneficios para su empresa antes de invertir recursos y tiempo.

5. No apropiarse de las herramientas disponibles en los dispositivos, como los códigos QR, la realidad aumentada y la georeferenciación.

y OJO que cuando hablamos de apropiarse nos referimos a buscar el uso correcto para su empresa. No en el lugar común de uso de estas tres potentes herramientas. Piense bien cómo hacerlo.

6. No separar los resultados métricos de su estrategia Mobile para ser analizados por aparte.

Hacer analítica de sus acciones de marketing móvil le servirá para optimizar sus estrategias en dispositivos y adicionalmente para evaluar el retorno sobre la inversión de sus planes de marketing móvil.

7. Pensar que hacer Mobile Marketing se reduce a enviar mensajes de texto.

NO decimos que esa no es una acción de marketing móvil, lo que queremos decir es que el marketing móvil es mucho mas que un simple mensaje SMS.

8. Tener problemas de accesibilidad a las plataformas desde dispositivos.

Verifique que sus plataformas sean accesible desde todos los dispositivos, o por lo menos desde los más populares: iOS, Android, Windows Phone 8 y Blackberry OS.

La primera de las 7 responsabilidades de Marketing generalmente olvidadas por los profesionales de mercadeo es: “Identificar espacios de demanda para generar alternativas en la compañía que las satisfagan y provocar el consumo”. Es necesario que el profesional de marketing este muy atento al publico objetivo y a la retroalimentación que este está generando, para reconocer nuevos espacios de demanda que la compañía pudiera aprovechar.

La segunda es: “Entender que una empresa es un portafolio de marcas, cuyo valor hay que optimizar para crear verdadera riqueza”. Los directores de mercadeo deben interiorizar que su principal activo es la Marca y deben tratar de fortalecerla constantemente.

La tercera responsabilidad de Marketing generalmente olvidada por los profesionales de mercadeo es: “Entender el consumo desde la satisfacción y NO desde el uso”. Si el profesional se centra en generar una experiencia en el momento de consumo producirá un efecto mucho mas poderoso que si se centra única y exclusivamente en el uso.

La cuarta responsabilidades olvidada del marketing es: “Tratar de oír lo que no se dice”. Escuchar lo que se dice es simple, pero los aportes valiosos de optimizacion de los productos o servicio son pocas veces expresados por los consumidores. Hay que analizar su comportamiento y tratar de concluir.

La quinta de las 7 responsabilidades de Marketing generalmente olvidadas por los profesionales de mercadeo es: “Medir para corregir”. Un profesional de marketing debe tomar las decisiones basandose en datos y cifras. Ahí esta la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Sexta: “Hacerse la pregunta correcta para buscar respuestas valiosas para la empresa”. Si fundamentar las decisiones en las cifras es trascendental, buscar la cifra o la información haciendose la pregunta correcta será decisivo.

Y finalmente la séptima responsabilidad de Marketing generalmente olvidada por los profesionales de mercadeo es: “Trabajar sobre las causas y NO sobre los efectos”. Quedarse con el resultado, sin analizar lo que lo motivo es una verdadera perdida de información valiosa para futuras decisiones.

Le presentamos en nuestro nuevo podcast delaossa.fm, las 10 tareas importantes para que su tienda online triunfe en el mundo digital.

Hemos clasificado las tareas en 4 categorías que son:

• Tareas o actividades previas al lanzamiento de una tienda online.
• Tareas de desarrollo y construcción de la tienda online.
• Tareas de marketing que aporten al éxito de la tienda online.
• Tareas administrativas de la tienda online.

Recalcamos que las actividades enunciadas NO son las únicas tareas para conseguir el éxito de una empresa en comercio electrónico, pero si creemos que quizás son las más importantes.

Comencemos entonces a desgranar cada una de las 4 categorías en las que hemos clasificado las diferentes actividades.

Tareas o actividades previas al lanzamiento de una tienda online

• Hacer un ejercicio investigativo y de benchmark. Pregúntese si existe un caso en el mundo similar al producto o servicio que usted quiere vender y trate de aprender de ese caso (los aciertos y fracasos, y las ventajas y desventajas).
• Analizar con detenimiento la audiencia o publico objetivo de su tienda online para identificar cuales son los mecanismos de pago adecuados para ellos.
• Hacer un trabajo interno en la compañía para entender, planear y construir los procesos de despacho, gestión de inventario, distribución y entrega de los pedidos digitales.

Tareas de desarrollo y construcción de la tienda online

Aunque este tipo de tareas son generalmente responsabilidad de quien desarrollara la plataforma, es importante que usted piense en dos aspectos críticos:

• Hacer que el motor de búsqueda de su sitio web siempre entregue algún resultados (y en los casos en los que el producto no esta disponible siempre ofrezca un substituto).
• Hacer que el proceso de checkout sea simple.

Tareas de marketing que aporten al éxito de la tienda online

En esta categoría esta el trabajo pesado del comercio electrónico. Son muchas las actividades de marketing que se derivan de la creación de una tienda online pero queremos recalcar 3:

• Construya un plan de fidelización para que trate de premiar a sus mejores clientes digitales con ofertas exclusivas y contenidos especiales.
• Este atento y monitorice la satisfacción de sus clientes (haga un esfuerzo para detectar a los clientes insatisfechos para ofrecerles soluciones a los inconvenientes e igualmente ubique a los clientes satisfechos para darle visibilidad a sus testimonios).
• Construya una respuesta y unos protocolos claros para la eventual pregunta de un cliente: ¿Qué pasa si el producto me llega deteriorado?

Tareas administrativas de la tienda online

En esta categoria queremos resaltar 2 actividades:

• Hacer un seguimiento constante de la reputación online de su tienda en medios sociales.
• Hacer seguimiento métrico del comportamiento de los usuarios en la tienda online para encontrar oportunidades de optimización y mejoramiento de los resultados.