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Manual para community manager: ¿cómo construir un buen texto escrito?

Miércoles, abril 9th, 2014

Comunicar correctamente es una de las actividades más complejas en la actualidad. La mayoría de los gestores de comunidades digitales sufren a la hora de hacerlo. Los errores van desde el entendimiento del mensaje que se necesita comunicar, pasando por la selección del medio, el formato y terminando en lo gramatical (selección y uso correcto de las palabras, estructura de las oraciones y desarrollo de las ideas).

Como no soy experto en lingüística, me di a la tarea de investigar cómo se construye un texto escrito para que aprendamos entre todos y lo pongamos en practica para ser más eficientes en la transmisión de mensajes hacia cada una de las comunidades que gestionamos.

¿cómo crear un texto escrito?

Para la construcción de un texto se deben diferenciar tres etapas: la planificación, la composición y la revisión. El buen trabajo en cada una facilitará la correcta ejecución de las otras.

1. La planificación del texto

Es la primera de las tres etapas (el paso previo antes de darle forma al texto). Constituye un momento crítico y clave, pues tiene que ver con el planteamiento y el entendimiento de los objetivos de comunicación propuestos para el texto.

Dentro de la planificación hay una serie de tareas muy importantes que se deben llevar a cabo de forma organizada:

  • Definición de la extensión del texto.
  • Definición del grado de profundidad con que se tratará el tema.
  • Elección de las principales ideas a transmitir.
  • Investigación y profundización de las ideas y conceptos. Consulta de fuentes bibliográfica y selección de información adicional.
  • Definición de tono y el lenguaje (serio, humorístico, cercano, distante, etc.).

Nunca olvide que una buena planificación es aquella que se centra en el destinatario del texto.

2. La composición del texto

Componer un texto significa dar forma material a las ideas que han surgido durante el proceso de planeación.

Es un proceso progresivo y de mejoramiento continuo. Debe permitir la posibilidad del surgimiento de nuevas ideas para insertarlas en el texto (siendo fiel y sin desviarse de los objetivos propuestos en la planificación).

Según los expertos, es una buena idea pensar que un texto es como una «matrioska». Pues en esencia, un texto es una caja que contiene cajas mas pequeñas y estas a su vez otras más pequeñas (las cajas ordenadas de mayor a menor: párrafos, oraciones, palabras).

Las tareas más importantes que se deben desarrollar durante la composición son:

  • Ordenamiento y priorización de las ideas a transmitir.
  • Búsqueda y selección de herramientas de apoyo para la transmisión del mensaje (contenido multimedia, fuentes enlazables, etc.).
  • Ordenamiento adecuado de los complementos usados en el texto.
  • Diseño de las transiciones entre cada una de las ideas a transmitir.

3. La revisión del texto

Es la última fase del trabajo. No significa que sea el final del trabajo en el texto antes de ser publicado; porque probablemente la revisión obligue una nueva redacción, un replanteamiento o cualquier otra modificación.

Una buena revisión afecta todo. La forma y el fondo del texto. Las principales tareas de un proceso de revisión son:

  • Corregir los errores ortográficos y controlar los signos de puntuación.
  • Verificar un buen uso del vocabulario: Evitando el abuso sobre algunas palabras para darle variedad y precisión al texto y suprimiendo las cacofonías y las expresiones malsonantes.
  • Evaluar la sintaxis: revisión de la longitud de las oraciones, el orden de las frases, el uso y la conjugación de los verbos, la concordancia de los textos, entre otros.
  • Evaluar si se cumple el objetivo de comunicación planteados en la planificación.

Algunos consejos sobre la revisión de un texto:

  • Entienda la revisión como un proceso que afecta todas las etapas (desde la generación de ideas hasta la organización y la propia redacción).
  • Trate siempre de reducir el tamaño del texto (en la actualidad el recurso escaso es el tiempo, por lo tanto debemos ser capaces de comunicar bien con rapidez).
  • Deje que el texto repose antes de entrar al proceso de revisión (una vez terminada la composición del texto, cambie de actividad y dese un tiempo antes de empezar el proceso de revisión).

En definitiva, en el proceso creativo de un texto, el escritor debe estar atento al conjunto y a cada una de sus partes (igualmente al cumplimiento de los objetivos de comunicación).

Bibliografía
INSTITUTO CERVANTES. El libro del español correcto, claves para hablar y escribir bien en español. Tercera edición. Noviembre de 2012. Editorial Espasa.

15 consejos que cambiaran radicalmente su actividad como bloguero

Sábado, septiembre 21st, 2013

Los blogs son el medio social por excelencia. Son una excelente herramienta para aportar valor y aumentar el nivel de involucramiento de su audiencia con su marca, producto o servicio.

Los blogs le ayudaran a propagar su mensaje, a interactuar con los clientes y a evidenciar liderazgo en su categoría o sector.

Si usted o su compañía ya tienen un blog en funcionamiento, los siguientes consejos le ayudaran a perfeccionar su gestión. Ahora, si usted o su organización aún no tiene un blog, que sea este el momento oportuno para lanzarse a la blogosfera y alcanzar excelentes resultados:

1. Disfrute haciendo el blog. si usted NO se divierte escribiendo para su audiencia y compartiendo con ella, es preferible que abandone el proyecto de inmediato. Gestionar un blog requiere tiempo y dedicación, si no lo hace con gusto, los resultados no llegaran.

2. Acérquese a otros blogueros que escriban del mismo tema. Colaborar, compartir y apoyar es un principio elemental en la blogosfera. No vea a los otros blogueros de su categoría como competidores, vealos como compañeros en su labor de evangelización.

3. Lea lo que escriben otros blogueros sobre los tema que aborda su blog. Ademas de acercarse a los blogueros que comparten sus temáticas, es recomendable leer, comentar y aprender de ellos. Ver lo que hacen otros, y como lo hacen, es una fuente inagotable de conocimientos.

4. Cree un calendario para planificar de que temas escribirá en fechas futuras. Uno de los principales problemas a la hora de gestionar un blog es la creación de contenido. Si usted no planifica la creación de contenido, esto se convertirá en un dolor de cabeza. Construya una linea editorial detallada de los tiempos y los temas sobre los que piensa escribir (le ayudara a potenciar su creatividad).

5. Escriba en un blog antes de crear el suyo. Esto sería una excelente prueba para sus capacidades de generación de contenido. Si antes de lanzar su propio blog, se acerca a otro bloguero y le pide que le permita crear contenido y usted lo logra de forma constante y atractiva; felicitaciones, usted esta listo para crear su propio blog.

6. Cuide su gramática y ortografía. Un error de ortografía puede acabar con la reputación de un blog y puede convertirse en una crisis irreversible para su credibilidad.

7. Entienda que escribir NO es la única tarea. Las personas que gestionan un blog, consideran que la única tarea que necesita un blog es generar contenido. Grave error. Escribir es quizás la mas importante, pero nunca la única. Leer e interactuar con sus lectores y navegar por la blogosfera son actividades obligatorias en la gestión de un blog.

8. Mantenga una actitud de aprendiz. Ser sobrador, antes de acercarlo con la audiencia lo alejará. Trate de adquirir conocimiento de los lectores, motívelos para que compartan experiencias y destaque los buenos aportes. Liderar no significa saberselas todas.

9. Entregue consejos esporádicos a la audiencia. Las personas buscan aprender, entretenerse o identificarse en lo que leen. Un truco para mejorar algo, una idea de negocio, una experiencia enriquecedora, entre otros; son contenidos muy poderosos y muy atractivos para cualquier audiencia.

10. Esté atento a los temas del momento en medios sociales, que sean afines a su blog, para publicar sobre ellos. Aprovéchese de la actualidad. Nunca descuide el presente de su audiencia. Esté muy pendiente de los temas relevantes para detectar oportunidades de visibilidad para su blog.

11. NO tenga miedo a la falta de ideas para publicar. Las principales causas de los bloqueos creativos en la creación de contenidos son la falta de planeación y la ausencia de una línea editorial clara y detallada. Si usted programa su trabajo, las ideas aparecerán con facilidad.

12. Redacte poniéndose en los zapatos del lector. Nunca escriba pensando en lo que usted necesita comunicar, escriba pensando en lo que a usted le gustaría leer y luego inserte en ese escrito lo que debe comunicar. Un blog NO es un canal publicitario.

13. Invierta tiempo en conocer a los lectores de su blog. Mientras mas conozca a las personas que lo leen, mas alternativas de contenido tendrá. Es su responsabilidad entender la sicografía de su audiencia.

14. NO se frustre si al principio no tiene tantos seguidores, visitas o comentarios como le gustaría. Los blog son tácticas de mediano y largo plazo, nunca olvide que la visibilidad requiere tiempo. Concéntrese en hacer el trabajo bien y le aseguro que los resultados llegaran mas temprano que tarde.

15. Utilice los medios sociales para mejorar la propagación del contenido. Un blog solo, sin el apoyo de otros medios sociales, necesitara mucho mas tiempo para cobrar visibilidad. Apóyese en su presencia en redes sociales para acortar los tiempos de obtención de resultados.

¿Cómo construir contenido de excelente calidad para su audiencia digital?

Lunes, septiembre 2nd, 2013

Ésta es una pregunta que nos formulan constantemente en foros, conferencia, seminarios y encuentros con empresarios.

Crear contenido es una de las actividades que le genera mas dolores de cabeza a las empresas y a los community managers y es hoy en día la tarea más importante para tener éxito en medios sociales y en optimización para motores de búsqueda.

En vista de esto, queremos compartirles 8 recomendaciones muy sencillas que le permitirán mejorar sus capacidades creativas a la hora de construir contenido de calidad para sus audiencias digitales.

1. Busque inspiración leyendo una revista exitosa en su sector o para su publico objetivo

Revisar referentes de éxito en su sector puede ayudarlo a entender el tipo de contenido que atrae a su audiencia y la correcta forma de tratarlo. El objetivo no es tomar contenido de otros sino encontrar fuentes de inspiración en las temáticas, formatos y estilo de estos contenidos.

2. Explore constantemente los temas del momento

Los trend topics en las redes sociales son termómetros muy interesantes de la actualidad y los interés de las audiencias digitales. Estar atento a ellos, para detectar esos temas relevantes a su sector o su audiencia, es una tarea que le ayudará a encontrar oportunidades de construcción de contenidos muy apropiados para su publico.

3. Documente casos de éxito y/o fracaso en su sector y coméntelos con objetividad

Los casos de éxitos y fracaso son una fuente inagotable de conocimiento y son extremadamente atractivos para todas las audiencias. Documentar sus éxitos y fracasos y comentarlos con objetividad puede ser una acertada alternativa para construir contenidos destacados y memorables para su audiencia digital.

4. Entreviste a alguien relevante de su sector y permita la participación de su audiencia en la elaboración de las preguntas

Las personas quieren escuchar los puntos de vista de los expertos y aprender de ellos. Darle la oportunidad de escuchar referentes de su sector o legitimadores de su audiencia es una gran iniciativa, que complementada con la interactividad le puede traer dividendos muy positivos de acercamiento con su audiencia.

5. Haga referencia a sus publicaciones antiguas (quizás sus lectores no las conozcan o no las hayan leído)

Es un hecho, su audiencia no conoce ni ha consumido el 100% del contenido que usted ha generado. Reciclar los contenidos construidos puede ser una alternativa interesante y enriquecedora para su publico. Revise con periodicidad los contenidos que ha creado y encuentre momentos oportunos para volver a compartirlos.

6. Permita que personas externas escriban para su audiencia (traiga invitados destacados)

El aporte mas valioso de la web social es la colaboración. Permitir que su audiencia, personas cercanas o empleados enriquezcan su contenido siempre será una excelente idea.

7. Lea sitios web o blogs exitosos en otras áreas o sectores diferentes al suyo (OJO, no es una invitación a copiar)

Muchas veces el encerramiento en una sola temática o en un sector cohibe las capacidades creativas. Refrescarse leyendo contenidos exitosos de otro tipo de temáticas le ayudará a mejorar sus capacidades de creación.

8. Reúnase con amigos o empleados para encontrar temas interesantes

Los comités, consejos editoriales o lluvias de ideas son también una buena oportunidad para encontrar temas y formatos atractivos para su audiencia digital.

8 formas de mejorar un canal de YouTube

Jueves, junio 27th, 2013

Comencemos primero reiterando algo que constantemente decimos y es la importancia que hoy en día ha cobrado en cualquier estrategia de marketing de contenidos la inclusión del video.

El video se viene convirtiendo paulatinamente en el formato mas fuerte para construir contenidos en cualquier estrategia digital. Esto se produce como consecuencia de su rápida propagación y viralidad, su simpleza de consumo y su creciente facilidad de producción.

Las compañías están lentamente aprendiendo a comunicarse con sus audiencias en video y la mejor plataforma para hacerlo definitivamente es YouTube. Por esto queremos hoy compartirles las que a nuestro juicio son las 8 principales tareas para perfeccionar su presencia en el medio social dominante en videos.

1. Apoyando el canal desde toda su presencia social

Facebook, Twitter o su Blog deben servir de motor y de fuente de atracción de tráfico hacia el canal. No puede escatimar esfuerzos para darle visibilidad a su actividad en YouTube.

2. Haciendo que los primeros 15 segundos de cada uno de los videos de su canal sean memorables

Si la persona llegó a su canal, la primera parte del trabajo ya está hecha. Ahora el siguiente paso le corresponde a cada uno de los videos cargados. Usted debe concentrarse en crear videos que atrapen al usuario y que lo motiven a consumir la mayor cantidad de contenido. Para lograr esto, los primeros 15 segundos del video son claves.

3. Usando títulos y descripciones atractivas y relevantes para cada uno de sus videos

Cuando sus esfuerzos de visibilidad se quedan cortos, es necesario buscar alternativas de atracción de tráfico para su canal y sus videos y una de las mas eficientes es la optimización para buscadores. Optimizar para Google y para el buscador de YouTube. En este caso cobra mucha importancia los títulos, las descripciones y las etiquetas elegidas para cada video.

4. Customizando el look & feel del canal

Aunque muchas veces no suma en los resultados, mantener una unidad gráfica en su presencia social es importante en la construcción de marca. Esfuércese porque su canal luzca bien y coherente gráficamente con toda su presencia digital.

5. Dedique mas tiempo a la calidad del contenido que a la calidad del vídeo

Está claro que lo que consumen los usuarios hoy es contenido. La calidad del video es importante, pero no es el factor primordial del éxito o fracaso de su actividad en YouTube. OJO, tampoco descuide la calidad.

6. Generando abundante e interesante contenido

Si somos coherente con lo planteado anteriormente con respecto a la calidad del contenido, este sexto punto es simple de entender. A mayor cantidad de contenido, mayor cantidad de tráfico y mayores oportunidades de mejorar su alcance viral.

7. Monitorizando el resultado de cada uno de los videos

Estar atento a los resultados obtenidos en cada uno de los videos le ayudará a entender mejor a su audiencia. ¿Cuales son los contenidos mas atractivos? es la pregunta clave que gracias a la métrica usted podrá responder para retroalimentar su estrategia de construcción de contenido.

8. Selecciona bien el video portada de tu canal

Esto se resume de una forma simple: ¡La primera impresión es clave! Si su primer video atrapa al usuario, estará mas cerca de generar consumo.

Infografía: La sicología del color

Jueves, febrero 9th, 2012

Les comparto esta excelente infografía sobre “La sicología del color” que desarrolló la gente de “Painters of Louisville“. Sencillamente brillante:

¿Cómo lograr viralidad en el contenido digital? [Infografía]

Viernes, diciembre 16th, 2011

Siempre he pregonado que la “viralidad” es algo que se obtiene -El efecto viral no se crea, se consigue-, por eso muchas veces me han escuchado “discutir en buenos términos” con algunos personajes que para logra un objetivo de marketing proponen: “hagamos un viral”.

Tambien conocen de mi pasión por las infografías -una excelente forma de comunicar de forma amigable-.

Pues bien, hoy les quiero compartir una extensa -y muy interesante- infografía de Voltier Digital que trata de responder la pregunta: ¿cómo lograr viralidad en el contenido digital?.

Lo que más me atrajo de la infografía es que no trata de dar consejos mágicos; su objetivo es compartir las razones por las que compartimos algo, los intereses, las motivaciones… y unos cuantos datos más. Lamentablemente esta en inglés, pero igual la quiero compartir.

¿cómo lograr viralidad en el contenido digital?