Archivo de ‘Contenido Digital’



Los síntomas de un community manager en fase terminal

Lunes, noviembre 23rd, 2015

Reconozca los comportamientos repetitivos en los gestores de comunidades que están a punto de producir un fracaso monumental en la actividad social de una marca.

Digamos una obviedad de frente y sin rodeos: El community manager es la pieza principal del engranaje social. Las empresas —y los directivos en particular— necesitan interiorizar esta premisa. No se puede ignorar que los entornos sociales son simples herramientas digitales que, al servicio de la persona correcta, entregarán resultados positivos; pero, gestionados por la persona incorrecta, traerán un fuerte caudal de problemas reputacionales y comerciales.

Cuando se establece dicha presencia social, lo que se está haciendo es crear un punto de contacto y comunicación con una audiencia específica; por ende, el community manager se convierte en la voz y el espíritu de la marca. Esto significa que quien desarrolla esta actividad será el encargado de interactuar y participar de las conversaciones con los seguidores y de construir relaciones estables que desemboquen en la aparición de una comunidad sólida, interesada en sus actividades e integrada (es decir, que cualquier error de ese funcionario podría destruir algo que seguramente le costo mucho crear). Entonces, el trabajo del gestor es: crear, fomentar y nutrir la audiencia. Una labor que, muy a menudo, es vista como un simple ejercicio de publicación de mensajes (aún entendiendo que es la primera línea de contacto con clientes y prospectos).

Para ayudarlo a detectar problemas futuros, hemos redactado 11 síntomas que prenden las alarmas de inminentes fallos por parte de un community manager:

1. Está tratando de hacer todo solo

Hacer frente a la comunidad digital de una marca —grande o pequeña— es una tarea en equipo. Resulta complejo que una única persona ejecute todas las actividades derivadas de multiples presencias sociales. En coherencia con este planteamiento, es primordial que el gestor no tenga miedo de pedir ayuda y que la dirección lo respalde. Crear contenido, motivar y seguir la interacción, realizar la escucha social activa, analizar la métrica, etc. son tareas difíciles que, además, se multiplican por el número de redes sociales abiertas por la marca.

2. Está descuidando tareas delicadas

Existen muchas formas de descuido en el día a día de un community manager. Quizás los más recurrentes son: No escuchar, no responder a tiempo, no publicar en los horarios correctos, no analizar la métrica y no revisar con cuidado la ortografía y la gramática. Es importante que el equipo digital entienda que cualquier descuido puede activar una crisis de reputación; por consiguiente, se necesita que los gestores construyan y sigan procesos o listas de chequeo que ayuden a evitar el olvido producto de la rutina.

3. Está concentrado en una red social, olvidando las otras

¿Cuál es la asignación de tiempo y recursos correcta para cada red social? Es una pregunta que se responde cuando se entiende el impacto en los resultados y en la obtención de objetivos de cada presencia o actividad social. Lamentablemente, no es una tarea fácil y los gestores o directivos —con frecuencia— dejan llevar sus decisiones por algunos indicadores erróneos (como el número de seguidores o el volumen de interacción) o por su afinidad con una red en particular. Para escaparse de este problema, intente identificar la influencia de cada red en la audiencia, para luego asignar tiempos y recursos y construir un cronograma estricto que potencie la eficacia.

4. Está ignorando a la comunidad

Es imperativo: Todas las interacciones deben ser atendidas, pues olvidar o subestimar un mensaje podría ser muy costoso. Se requiere que el community manager haga un seguimiento en tiempo real a las conversaciones y al impacto de cada publicación para demostrar el interés de la marca por su audiencia. Esto ayudará a mejorar la reputación social, porque —en muchos casos— las plataformas lo hacen visible; por ejemplo: Facebook muestra un icono verde para que las audiencias conozcan el grado de compromiso que tiene una empresa a la hora de responderle a sus seguidores; dicho ícono se consigue cuando se atiende con prontitud y agilidad los mensajes directos (se precisa como mínimo responder el 90% en máximo una hora). MOSTRAR FOTO.

5. Está tratando de complacer a todos

Cualquier comunidad —por pequeña que sea— tiene defensores y detractores sobre alguna postura en particular. Un gestor necesita prever esos puntos críticos para discutir, dentro de la organización, el punto de vista corporativa de esos temas; para, en el momento que sea inevitable abordarlos, se actúe con coherencia. Debemos aceptar que no todo será bien recibido por la audiencia y prepararnos para ello. Ahora, cuando las discusiones se activen, evite enfrascarse en ellas con personas irracionales haciendo lo que esté a su alcance para explicar y argumentar la posición de la marca sin ahondar el problema.

6. Está hablando pero no participando

Es una epidemia; los community manager se han concentrado tanto en la generación de contenido que han olvidado por completo su rol como activadores de la interacción. El principio elemental para lograr altos niveles de involucramiento es: interactuar. Si, es una obviedad, pero es obligatorio refrescarla constantemente. Retuitear, preguntar, salirse y hablar con otras comunidades, responder y relacionarse con otras marcas son posibilidades de participación activa en las redes sociales. No se quede sentado esperando que la audiencia interactúe con usted, tome la iniciativa.

7. Está insistiendo en algo que no funciona

Ya hablamos de ser eficiente en recursos y tiempo; pues bien, es también importante serlo en la ejecución de las tareas. Reconocer lo que funciona bien para perfeccionarlo y usarlo con inteligencia es un aprendizaje valioso. De la misma forma, identificar lo inútil. Por ejemplo: si un tipo o formato de contenido, un día u horario de publicación, un tono o lenguaje de comunicación, etc. no le está entregando —de forma consistente— los resultados esperados, suprímalo. Sea astuto, aprenda de los errores, avance y luche por los resultados.

8. Está a punto de convertirse en un robot

No hay nada más nocivo y, a la vez, útil que una respuesta predeterminada. Es nocivo porque con los días se hará evidente el poco tiempo destinado por el gestor para atender cada interacción y útil porque permitirá estandarizar el tono y lenguaje de la comunicación. El community manager debe tener un protocolo claro y establecido de atención a los requerimientos de la comunidad, pero es un error usar una respuesta idéntica y «robotizada» para cualquier situación. Personalizar, acoplarse con el contexto y reconocer con quien se interactua es una parte elemental del proceso de respuesta, use una guía flexible pero nunca una respuesta enlatada.

9. Está usando los mismos contenidos en todas las redes sociales

Este gigantesco error puede ser producto de la escasez de contenido, la limitación de tiempo o la intención de abarcar más de lo que se puede. Cada red social tiene un público diferente, con unas características y expectativas particulares; por lo tanto, los mensajes y las formas de interactuar se deben adaptar dependiendo de la red, el estilo y sus temáticas. Ademas, la audiencia en cada red tiene una demografía y comportamiento radicalmente diferente.

10. Está matando de aburrimiento a los seguidores

La sorpresa y el ingenio al servicio del entretenimiento son elementos básicos para transformar la relación con la comunidad y el involucramiento de esta. El gestor necesita abrir su mente a nuevas formas de comunicar para liberarse de este síntoma. Cada pieza que se agregue, para ayudar con esta tarea, será recompensada. Los memes, GIF y emojis —usados con acierto—, los cambios de tonos para acentuar, el abordar con humor temáticas del momento, entre otros; pueden ser excelentes armas para revolucionar la forma como lo ve la comunidad.

11. Está obsesionado con la métrica incorrecta

La «manía» de medir en exceso es habitual en los gestores. El problema se profundiza cuando lo que se está monitoreando es irrelevante para la salud de la comunidad o para el futuro desarrollo de actividades en la audiencia (sobretodo cuando se está en una etapa temprana de la creación del escenario de conversación). Medir es la mejor ventaja que tienen los entornos digitales, pero hacerlo en exceso puede ser nocivo. Las cifras, si no se toman con precaución, podrían hacer desviar la atención o motivar decisiones erróneas. El objetivo de la métrica es ayudarlo a mejorar (no se vuelva esclavo de los números).

Bibliografía

DUNN, Mikey. Avoid these 7 common community management mistakes. Artículo publicado en Likeable.com en agosto de 2015.

HITZ, Lucy. 5 common mistakes that community managers make. Artículo publicado en SimplyMeasured.com en junio de 2014.

WHITE WALKER, Alice. 10 mistakes every community manager should avoid. Artículo publicado en NukeSuite.com en abril de 2015.

Imagen diseñada por Freepik.

Cuando el contenido aporta, lo demás no importa

Sábado, septiembre 26th, 2015

Una reflexión crítica sobre la construcción de contenidos orientados a la creación de comunidades digitales que ayuden a generar visibilidad y viralidad para individuos y empresas.

A la hora de construir contenido para una presencia digital, las personas y organizaciones trocan las prioridades: Invierten excesivo tiempo para debatir la forma, el tamaño, la profundidad y el medio de transmisión, mientras el tiempo destinado a lo realmente importante, el mensaje en sí, es pobre y escaso. En la actualidad es cada vez más recurrente toparse con tres preguntas, formuladas por quienes crean contenidos, que deberían ser poco importantes en la estructura de un plan editorial: (1) ¿Cuántas veces se debe publicar en una red social?, (2) ¿Qué tan extenso puede ser el mensaje?, y (3) ¿Cuál es el mejor formato para transmitirlo: texto, imagen o video?.

Quienes analizan a consciencia cómo desarrollar un plan de contenidos atractivo y cautivador para intereses individuales o corporativos son enfáticos en decir que: si el contenido aporta, lo demás no importa.

Las audiencias consumen lo que los atrapa y les interesa sin detenerse a revisar otros detalles. Si se presta atención con detenimiento al comportamiento de quienes consumen contenidos, será evidente la baja relevancia que tiene cada variable frente al valor aportado por la información. Ahora, para el contexto digital, es crítico atender dos aspectos fundamentales que van más allá de lo valioso de un contenido y que son elementales en el establecimiento de una estrategia: el tipo de consumidor y los objetivos de cada mensaje.

Los tipos de consumidor de contenidos

La audiencia objetivo es el punto de partida para la toma de decisiones relativas al formato, profundidad y canal de transmisión. Quienes reciben los contenidos pueden ser clasificados dependiendo del uso que le darán a la información, el grado de interés individual del contenido a consumir y el beneficio personal aportado por dicha información. Los principales tipos de audiencia, los de mayor atención para quienes gestionan contenidos, son:

1. Fanáticos

Son aquellas personas que están dispuestas a absorber cualquier cantidad de información de una temática específica sin restricción alguna en inversión de tiempo. Consumen cada detalle, agradecen lo pormenorizado y valoran el esfuerzo de quien les provee el contenido. Son insaciables, se hacen leales y apoyan cualquier iniciativa del individuo u organización que entregue la información. Si la audiencia principal es de este tipo, la profundidad en los contenidos es una obligación y el formato un reto constante para la creatividad.

2. Necesitados

Son los usuarios que están en la obligación de consumir información de un tema en particular (por lo general por razones profesionales o laborales). Al igual que los fanáticos, el tiempo a invertir no es un verdadero problema para ellos debido a que el beneficio obtenido es lo suficientemente gratificante y remunerador como para cuestionar el costo. Son críticos, valoran la eficiencia y agradecen la optimización del tiempo de consumo. Si este es el tipo de audiencia que se desea atacar, es necesario desarrollar habilidades para ahorrar tiempo de consumo sin sacrificar la profundidad.

3. Curadores

Son un tipo particular de consumidores, cuya misión se enfoca en la recolección y clasificación y no en el consumo. Su función es filtrar el contenido para ofrecerlo a quien le interesa, con el objetivo de ganar reputación frente al consumidor final de la información. La importancia de este tipo de consumidor radica en la gran influencia que tienen en los consumidores finales de la información. Para este tipo de audiencia, la estructura, organización y formato del contenido son una prioridad. El curador necesita ser capaz de cuantificar el valor del contenido con una corta inversión de tiempo.

El objetivo del mensaje

¿Que se busca cuando se entrega información a una audiencia? Esa es la pregunta clave. Quienes construyen contenido deben tener una respuesta clara a esa pregunta, para que la toma de decisiones sea eficiente y acertada. Mientras más complejo sea el objetivo, más profundo debe ser el contenido. No es lo mismo intentar transmitir el día y hora de un evento que explicar los beneficios de un producto o servicio.

Cuantificar la complejidad del objetivo de comunicación es la variable crítica para determinar la extensión, formato y medio necesario para enviar un mensaje a una audiencia.

La estrategia de contenidos

Triunfar en el marketing de contenidos es una tarea sumamente compleja y, como la mayoría de las actividades con alto grado de dificultad, es obligatorio desarrollar un plan para poder solventarlas. La estrategia de contenidos es la encargada de sacar el mayor de los provechos a las historias y conocimientos de una empresa o individuo, enmarcándose en un grupo de temáticas afines con el sector en el que se desenvuelve.

Una estrategia de contenido no debe ser vista como una sumatoria de plantillas a rellenar o un conjunto de reglas universales que se deben seguir al pie de la letra. Un plan de contenidos es una estrategia individual y única, hecha a la medida de la necesidad; con un orden, unas normas y una lógica particular para cada objetivo.

Cada individuo o empresa es única, por ende su plan de contenidos debe serlo. La estrategia debe partir de las siguientes preguntas:

  • ¿Cuales son las características de las personas que conformarán la comunidad?
  • ¿Cuales son los intereses de la comunidad construida?
  • ¿Cuales son las temáticas más coherentes, y en que grado, con los intereses de la comunidad construida?
  • ¿Como construir valor asociado a las temáticas coherentes con los intereses de la comunicad construida?

Con lo anterior claro, los aparentes problemas asociados al contenido —planteados en las tres preguntas iniciales en este post— son insignificantes. El formato, la profundidad y el medio o plataforma elegido para la transmisión de un mensaje deberá estar dominado por el objetivo y el tipo de audiencia y la creación de valor.

¿Por qué usar la publicidad de YouTube en su negocio?

Domingo, abril 26th, 2015

Reconozca razones y argumentos sólidos que justificarán el uso de la publicidad en YouTube como táctica de adquisición y acercamiento con la audiencia en su negocio.

La era del marketing digital «completamente gratis» (entre comillas porque esa era nunca existió realmente; fue una mala interpretación de los líderes empresariales que, cuando vieron que el uso de las herramientas y plataformas digitales en su mayoría era gratuito, pensaron que desarrollar acciones de marketing en ellas sería igualmente libre de costo) está llegando a su fin. Hoy —afortunadamente— los directivos y profesionales del marketing entendieron que para obtener verdaderos resultados comerciales o de marca en los entornos digitales se requiere inversión (en publicidad, en herramientas y, obviamente, en personas). Inversión que se activo gracias a que la métrica evidenció la consecución de objetivos.

Usted probablemente sea uno de aquellos que hace algún tiempo perseguía objetivos de negocio con las uñas, sin herramientas (como por ejemplo: una plataforma profesional para acciones de email marketing, Google Adwords para competir en las páginas de resultados del motor de búsqueda, Facebook Ads para lograr visibilidad y alcance en la red social, entre otras). Felizmente esa realidad está cambiando, y particularmente en los 3 frentes anunciados: Facebook, Google e Email Marketing ya vemos empresas decididas a trabajar profesionalmente.

Llega el momento entonces de discutir sobre YouTube; una de las plataformas más usadas y con los más altos niveles de involucramiento en el mundo. Una herramienta que está siendo degradada como arma publicitaria por percepciones (generalmente desde el desconocimiento y sin experiencias cuantificadas). Esas percepciones, faltas de fundamentos y llenas de subjetividad, son las causantes de errores costosos.

En esta publicación queremos, desde la lógica y la métrica, presentarles algunos argumentos para que reflexione acerca de los beneficios para su negocio que le puede ofrecer la publicidad en YouTube.

¿Qué tan importante es YouTube hoy?

Le transfiero esa pregunta a usted: ¿Qué tanto usa YouTube en su día a día? o ¿cuánto contenido consume allí?. Le podría asegurar que sus respuestas a esas dos preguntas son «con frecuencia» y «mucho contenido». Según ComScore un usuario promedio de Internet invierte 5 horas mensuales para ver videos en YouTube. Si llevamos esta cifra al tiempo diario invertido por usuario tendríamos un promedio de 10 minutos por día. ¿Cómo interpretar esta cifra? Obviamente no se puede usar de forma literal, pero si es un argumento que evidencia el alto nivel de exposición de los usuarios a los contenidos disponibles en la plataforma.

Pero eso no es todo, al igual que las buenas métricas de tiempo de atención por parte de los usuarios en YouTube (que, adicionalmente, según información de la plataforma crece a una tasa cercana al 50% cada año), los indicadores de alcance son escandalosos: YouTube tiene mas 1.000 millones de usuarios (de los cuales 10 millones de usuarios están en línea en cada momento).

En resumen, millones de personas invirtiendo mucho tiempo y atención a millones de contenidos convierten a YouTube en un atractivo ecosistema digital para el marketing y la publicidad.

10 argumentos sólidos que motivan a invertir en publicidad en YouTube

Al igual que en Google Adwords, en YouTube no hace falta un gran presupuesto para anunciar marcas, productos o servicios y es oportuno arrancar pronto (antes de que la plataforma se sature y el costo por clic se eleve). Es muy simple hacer campañas allí y los resultados son medibles de inmediato. ¿No está convencido aún de las bondades de este tipo de publicidad? Lea nuestras 10 razones y vuelva a pensar su decisión:

1. El video es el formato más ganador en Internet y en las redes sociales

Crear anuncios en video puede servir como medio para conseguir múltiples objetivos digitales: cercanía y empatía con la audiencia, visibilidad social, viralidad, eficiencia en la comunicación y altos niveles de interacción. Con el video —como pieza publicitaria— podría transformar considerablemente los mecanismos de comunicación y conversación de una marca, producto o servicio con su audiencia.

2. La mitad del tráfico de YouTube proviene de los dispositivos móviles

¿Por qué es importante esto? Porque usted necesita que su marca se exponga la mayor cantidad de veces a su audiencia y, hoy, los dispositivos móviles son fundamentales para lograr dicha visibilidad. Limitarse a diseñar acciones publicitarias en los entornos de búsqueda de contenido e ignorar los de consumo es un error monumental. Con la explosión de las redes sociales, es más frecuente, que el contenido busqué a la audiencia que lo opuesto.

3. La gente cada vez invierte más tiempo viendo videos

Y no solo es un tema de tiempo de exposición a los contenidos en video sino de cantidad de personas (ambas métricas siguen creciendo de forma sostenida: el alcance de los contenidos y el tiempo invertido en ellos). Realidad que invita a concluir que con la publicidad en YouTube usted aumentará las oportunidades para llegar a las personas y para crecer la cantidad de contactos.

4. El vídeo mejora la reputación de su marca, producto o servicio

Un estudio reciente de Animoto arrojó que el 71% de las personas afirma que «ver un video producido por una empresa deja en ellos una impresión positiva». Lo cual evidentemente se traduce en un mejoramiento de la reputación y en un aumento de la confianza (dos elementos críticos en la decisión de compra de los consumidores).

5. El vídeo es útil para transmitir detalles del producto o servicio

El mismo estudio de Animoto aclara que el 96% de los encuestados encuentra extremadamente útil al video como mecanismo para aprender y apropiarse mejor de las marcas, productos o servicios. Algo simple de entender: ¿Qué cree que es mejor para un consumidor: leer un manual o ver un tutorial?.

6. Fortalecerá su marketing de contenidos

Resulta claro para todos lo importante que es hoy el marketing de contenidos; igualmente se comprende la trascendencia del video como formato para la construcción de esos contenidos. Esto significa que las empresas ya deben estar en la tarea de crear contenidos en video. Pues bien, si ya lo están haciendo o lo piensan hacer, valdrá la pena llevarlos a campañas publicitarias estructuradas y medibles (en otras palabras, aprovechar los esfuerzos de producción para obtener algo más que resultados orgánicos).

7. Podemos aprender de los errores de otros

Existen muchos casos para el análisis y mucha documentación que nos permite —de manera simple— aprender de los errores cometidos por otros para optimizar nuestros anuncios en YouTube; de tal forma que podremos garantizar mejores resultados con menores inversiones (cada día que pasa, los riesgos de invertir en YouTube, y no obtener beneficios, disminuyen).

8. Los niveles de conversión y las tasas de captura de tráfico son mayores

Según un estudio realizado por Digiday en el cual se midieron los resultados en conversión obtenidos con 500 millones de clics publicitarios, se llegó a la conclusión de que YouTube supera a Facebook y Twitter en la capacidad para introducir nuevos productos (es decir, poner a los clientes en la primera etapa del embudo de compra) y para convertir prospectos en clientes (la última etapa del embudo).

Adicionalmente, según investigaciones realizadas por el equipo de YouTube, la plataforma puede ayudar a impulsar en un 20% el tráfico de su sitio web. Denota esto que, sumando las dos métricas enunciadas (mayor capacidad de conversión y de atracción), YouTube se transforma en una poderosa fuente publicitaria.

9. Solo se paga cuando el mensaje se transmite

Si una persona salta el anuncio, usted no paga. YouTube solo le cargará el valor del anuncio cuando el usuario vea 30 segundo o todo el anuncio (lo que suceda primero). Esto equivale a que si usted logra conseguir un clic del espectador antes de los 30 segundos, ese clic —o el mensaje transmitido— será gratis. Una oportunidad imposible de desaprovechar.

10. YouTube permite una segmentación «milimétrica» de la audiencia

Algo de suma importancia en la publicidad digital es que la plataforma que vende los anuncios permita segmentar con mucho detalle la audiencia que estará expuesta a ellos para evitar derroche de recursos. Pues bien, la herramienta de segmentación de YouTube es más que buena; permite segmentaciones demográficas y por temáticas, lo cual facilita llegar a nichos sumamente específicos.

Conclusiones

La publicidad de YouTube lo ayudará a que su negocio tome la ventaja en los entornos digitales (y cuidado que no hablamos únicamente de las empresas que dirigen sus productos o servicios al consumidor final). La publicidad en video es una herramienta útil para todas las organizaciones, independientemente de su presupuesto, lo que necesiten comercializar y en quien lo quieran hacer.

Bibliografía

SIU, Eric. 14 Ways YouTube Ads Can Skyrocket Your Business. Publicado en SingleGrain.com en marzo de 2015.

Cómo construir contenido de calidad para los motores de búsqueda

Lunes, marzo 9th, 2015

Conozca las claves y errores más comunes cuando se construye contenido con la intención de atraer la atención de los buscadores.

Google es —quizás— la compañía digital más inquieta del mundo y sin temor a equivocarme es el jugador cuyas decisiones afectan a más personas y empresas; cualquier cambio en un producto o servicio del gigante tecnológico deja ganadores y perdedores. Y cuando nos referimos al algoritmo de su buscador, cada actualización trae consigo sancionados y beneficiados.

Panda (en febrero de 2011), Penguin (en abril de 2012) y Hummingbird (en septiembre de 2013) son los nombres de las últimas 3 actualizaciones importantes del algoritmo de búsqueda de Google. En cada una de ellas, Google, intentó sacar el mal contenido y hacer más relevantes las páginas de resultados. El objetivo de Google siempre ha sido reducir la visibilidad de las páginas de bajo valor y darle mayor relevancia a quienes se esfuerzan por crear contenido valioso (buscando así estimular a los pequeños a trabajar con decisión para competir contra los grandes). Google constantemente vive una guerra fría con quienes viven de la optimización y ataca con dureza a los que utilizan técnicas fraudulentas y sobreoptimizan los sitios para ganar posiciones en las páginas de resultados. Todo esto con el fin de mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué es contenido de calidad para Google?

Un contenido de calidad, para Google, es aquel que tiene las siguientes características:

  • Genera una buena experiencia: Una experiencia negativa se produce cuando el contenido es poco atractivo y no entrega valor a quien lo consume.
  • Es profundo: Los contenidos cortos según Google ofrecen poca información al consumidor, es por esto que el buscador prioriza a quienes crean contenido abundante y enriquecido.
  • Es original: Esos contenido duplicados que se encuentra varias veces en un mismo sitio web o que se encuentra exactamente igual en dos sitios web diferentes son de baja calidad para Google (el buscador siempre dará prioridad a quien lo publico primero).
  • No está relleno de palabras claves: El contenido que cae en la trampa del keyword stuffing (aumentar en exceso la aparición de una palabra clave dentro de un texto) es mal visto por el buscador.
  • No se añeja: Cuando hablamos de contenido añejo no nos referimos al que lleva mucho tiempo publicado y que aún sigue aportando, sino al que ya esta desactualizado y genera confusión en los usuarios.

¿Cómo mejorar la calidad de los contenidos para Google?

1. Enriqueciendo los contenidos

En la forma y en el fondo. Tómese su tiempo para investigar las necesidades de su audiencia antes de definir los contenidos que debe crear; entienda el código de lenguaje que debe usar para redactar en los términos que ellos usarán para buscar; estructure con claridad los títulos, subtítulos, párrafos y oraciones; sea ágil en la comunicación, pero extenso en la información; apóyese y publique fuentes adicionales de información (vía enlaces); proporcione ejemplos que ayuden al lector a comprender con mayor facilidad; y finalmente, agregue material multimedia de soporte.

No sobra recomendar una prueba de lectura que lo ayude a validar el correcto uso del lenguaje y la transmisión acertada del mensaje (aunque usted no lo crea, las faltas de ortografía y los errores gramaticales pueden hacerle daño en la optimización para motores de búsqueda)

2. Mantener sus contenidos actualizados

Abordar las tendencias del momento lo ayudará a mantenerse en la boca de su audiencia y a ser oportuno y visible; pero igualmente vivir el tema del momento lo obligará a hacer limpiezas periódicas de contenidos desactualizados. Es recomendable retirar el contenido irrelevante o inútil del sitio web (por ejemplo, estudios o investigaciones antiguas que contienen información obsoleta). Si se necesita tener esta información visible, trate de restarle autoridad reduciendo el numero de enlaces hacia ella.

3. Crear contenido que no pierda vigencia

El contenido “no perecedero”, ese que nunca caduca y que se mantiene fresco debe ser su obsesión. Las publicaciones siempre actuales son una magnifica arma para su estrategia de contenidos, ya que ofrecen un enfoque atemporal que evita que se vuelvan obsoletos. Algunos ejemplos de contenido perenne: tutoriales, glosarios, preguntas frecuentes, entre otros.

4. Controlar la densidad de las palabras claves

Su densidad de palabras clave puede apoyar o destruir sus posibilidades frente a Google (y frente a su audiencia). La densidad de las palabras claves es la relación existente entre el número de veces que una palabra clave se utiliza contra la cantidad total de palabras del texto. Encontrar el equilibrio es complejo —no hay una formula comprobada y definitiva— pero un rango seguro es entre el 2% y 4% (independiente de las matemáticas es recomendable crear su contenido con un tono natural; forzar la aparición de la palabra clave por el simple hecho de elevar su densidad es un grave error).

5. El plagio es el peor error

Encontrar la inspiración en diversas fuentes es una buena idea, pero copiar y pegar las palabras es un desacierto garrafal. Si existe alguien a quien no se puede engañar en temas de plagio es a Google (los bots recorren, indexan y comparan TODO lo que se publica en internet; por lo tanto, si algo ya se ha publicado Google ya lo tiene indexado y cuando se vuelva a encontrar con el contenido lo catalogará como copia y marcará el dominio que lo alojó). Sobra decir que no es una buena estrategia tomar contenidos de otros sitios web y publicarlos en el suyo, aún citando la fuente; es mejor enlazarlos.

6. Profundizar

Si está buscando impresionar a Google de verdad, el camino es la profundización. Los contenido de formato largo le dan mucha autoridad a su sitio web y tienen una relación directa con el rendimiento de la página en los resultados del buscador. ¿Qué es un contenido de formato largo? aquel que se acerca a las 2000 palabras.

7. Consistencia de temáticas

Todos los sitios web parten de un tema original y lo desglosan en la mayor cantidad de subtemas posibles; salirse de allí podría ser una mala idea. Este tipo de equivocaciones se cometen cuando los que gestionan el sitio web no cuentan con una estrategia de contenidos y un calendario editorial detallado.

Bibliografía

McCOY, Julia. 10 Ways to Beat The Panda and Penguin In Your Content Strategy. Diciembre de 2014. Search Engine Journal.

5 SEO Strategies That Will Still Work in 2015. Diciembre de 2014. Search Engine Watch.

Lección y taller gramatical para community managers: el sustantivo y el adjetivo

Lunes, marzo 2nd, 2015

El dominio del español como fundamento para mejorar la comunicación y la interacción en la estrategia digital y social de las empresas.

Muchos cuestionan la importancia de estudiar la gramática y la ortografía; argumentando que el corrector ortográfico, los diccionarios en línea y las revisiones gramaticales de los procesadores de texto son capaces de enmendar los errores y hacer el «trabajo sucio» para que los escritos sean impecables. Abiertamente me declaro en desacuerdo con esa postura, y la oposición se acentúa cuando me hablan de las personas que ejecutan las tareas digitales en las empresas. No quiero posar de experto en Español —no lo soy— simplemente quiero motivar para que estudiemos la lengua y compartamos conocimientos.

El conocimiento y buen uso del idioma —cualquiera que sea este— es prioritario para un gestor de comunidades. La comunicación y expresión escrita dependen de la capacidad para transmitir correctamente un mensaje; aquí entra en juego la gramática y la ortografía (dos piezas claves en la formación de un community manager). Debido a esto —desde hace algún tiempo— vengo creando publicaciones orientadas al estudio y práctica del español para ejercitar las competencias en el uso del idioma. Hoy hablaremos de los sustantivos y los adjetivos, sus características, usos y particularidades:

¿Por qué es importante para un community manager estudiar el idioma?

1. Porque facilita la legibilidad

Un gestor de comunidades escribe a diario; esa es —probablemente— la tarea más recurrente de quienes administran la presencia social de las organizaciones. El dominio de la gramática y la ortografía permitirá que la escritura sea fluida y legible para los receptores.

2. Porque optimiza la comunicación

La comunicación se fundamenta en el correcto uso del idioma, ya lo dijimos al inicio. Los community manager necesitan crear comunicaciones efectivas que blinden a la empresa de un malentendido (con la gramática se elimina la ambigüedad). La elocuencia, saber puntuar y usar bien los acento son un ventaja competitiva para quien administra una actividad social.

3. Porque enriquece los mensajes

Profundizar en el vocabulario facilita la selección de palabras a la hora de transmitir mensajes o de interactuar. Elegir buenas palabras es clave para transformar un mensaje aburrido en uno poderoso (las connotaciones y denotaciones específicas de las palabras influyen mucho en la perspectiva del lector). Un gestor de comunidades debe dominar el significado de las palabras y el sentimiento que cada una produce en su audiencia (nunca pierda de vista que se pueden herir susceptibilidades con una mala escogencia de palabras).

El sustantivo

El trabajo de un sustantivo es nombrar. Todas las personas, animales y cosas —materiales o inmateriales— tienen nombre; y cada uno de esos nombres son sustantivos.

En el español, existen 3 tipos de sustantivos: abstractos, comunes y propios. Los sustantivos abstractos se refieren a cosas inmateriales como: sabiduría, limpieza, aventura o amistad. Los sustantivos comunes nombran a todas las personas, animales o cosas de la misma especie sin particularizar; por ejemplo: hombre, perro, océano o edificio. Los sustantivos propios distinguen a cada individuo de los demás de una misma clase, especie o género; por ejemplo: Amazonas, Antonio, Mar Caribe o Edificio Coltejer (en español, los sustantivos propios, se deben escribir con mayúscula inicial).

Adicionalmente, los sustantivos tienen dos características básicas: el género y el número. Todos los sustantivos de la lengua española tienen género y número, pero no todos pueden cambiar de género o de número. El género se refiere a si una persona, animal o cosa es masculina, femenina o neutra y el número aclara si se habla de una o más de una persona, animal o cosa.

El adjetivo

Es frecuente que los sustantivos no sean suficiente para nombrar correctamente algo, en estas circunstancias aparecen los adjetivos, que se encargan de afinar el nombrado. El adjetivo —por definición— es la parte variable de la oración que acompaña el sustantivo y que expresa una particularidad del mismo.

El adjetivo expresa características concretas o abstractas del sustantivo para calificarlo, matizarlo, numerarlo, señalarlo o distinguirlo. En la gramática del español existen 3 tipos de adjetivos: calificativo, de relación o pertenencia y determinativo. El adjetivo calificativo expresa alguna cualidad del sustantivo que acompaña; por ejemplo: carro rojo, edificio alto, agua fría o mujer elegante (carro, edificio, agua y mujer son sustantivos y rojo, alto, fría y elegante son adjetivos calificativos). El adjetivo de relación o pertenencia aclara con que tiene que ver algo (expresan una relación entre el adjetivo y el sustantivo al que se refiere); por ejemplo: el nervio auditivo (auditivo es un adjetivo de relación). Los adjetivos determinativos establecen alguna circunstancia del sustantivo al que acompañan, pero simplemente delimitan, no entregan ninguna cualidad; por ejemplo: esos colores, mis amigos, alguna carretera o la segunda persona (colores, amigos, carretera y persona son sustantivos y esos, mis, alguna y segunda son adjetivos determinativos).

El grado de los adjetivos

Al igual que los sustantivos, los adjetivos tienen género y número, pero adicionalmente tienen grado. El género y el número del adjetivo estará determinado por el sustantivo, por ejemplo: los carros azules (sustantivo en plural se debe acompañar de un adjetivo en plural) y una casa bonita (el sustantivo femenino se debe calificar con un adjetivo en femenino). Por su parte, el grado se usa cuando el adjetivo solo no es capaz de expresar bien el mensaje.

Existen 3 grados para los adjetivos: positivo, comparativo y superlativo. El grado positivo denota la cualidad del sustantivo en su grado más simple, sin expresar ningún tipo de graduación o comparación. El grado comparativo indica la cualidad del sustantivo comparada con otro; existen 3 tipos de comparación: de superioridad, de inferioridad y de igualdad; por ejemplo: Estos edificios son más altos que aquellos, este barco es menos rápido que el otro y María es tan bonita como Ana (en la primera frase «más altos que» es un adjetivo en grado comparativo de superioridad, en la segunda «menos rápido que» es un adjetivo en grado comparativo de inferioridad y en la tercera «tan bonita como» es un adjetivo en grado comparativo de igualdad). El grado superlativo expresa la cualidad del sustantivo en el grado más alto, por ejemplo: Estos árboles son los más altos o estos árboles son altísimos.

Taller sobre el uso de sustantivos y adjetivos

Queremos cerrar esta corta lección con un taller que ayudará a reforzar e interiorizar los conceptos que acabamos de estudiar sobre los sustantivos y los adjetivos y que ejemplificarán algunas normas básicas de redacción:

1. Diferenciar sustantivos y adjetivos.

Clasifique las siguientes palabras como sustantivos o adjetivos: Pájaro, discreta, enorme, vacaciones, pobre, humildad, caos, terrenal, colombiano, triple, análisis, bueno, heroína, rebaño, naranja, fácil, ministro y pésimo.

Solución

Las palabras que son sustantivos: Pájaro (sustantivo común), vacaciones (sustantivo abstracto que solo admite la forma plural), humildad (sustantivo abstracto que solo se usa en singular), caos (sustantivo abstracto que solo admite la forma singular), análisis (sustantivo abstracto que es invariable en singular y plural), heroína (sustantivo común), rebaño (sustantivo común que se refiere a un colectivo), naranja (sustantivo común, el adjetivo es «naranjado») y ministro (sustantivo común individual).

Los adjetivos son: Discreta (adjetivo calificativo), enorme (adjetivo calificativo), pobre (adjetivo calificativo), terrenal (adjetivo de pertenencia), colombiano (adjetivo de pertenencia), triple (adjetivo determinativo), bueno (adjetivo calificativo), fácil (adjetivo calificativo) y pésimo (adjetivo calificativo).

2. Uso de sustantivos y adjetivos en contextos.

Identifique los sustantivos y los adjetivos en las siguientes oraciones y valide si son correctas o incorrectas revisando su gramática y ortografía:

  • Pedro sube las eternas escaleras de su casa.
  • Una Caja de galletas es un excelente regalo.
Solución

1. Pedro, escaleras y casa son sustantivos (el primero propio y el segundo y tercero comunes). Eternas y su son adjetivos (el primero calificativo y el segundo determinativo). La frase es correcta.

2. Caja, galletas y regalo son sustantivos. Excelente es un adjetivo. La frase es incorrecta porque usa mayúscula inicial para un sustantivo común (caja).

3. Frases correctamente expresadas.

Evalúe las siguientes frases y determine si son correctas o incorrectas:

  • Aquí fue que se extraviaron los excursionistas.
  • Veintiún personas visitaron el lugar.
  • Un hombre con pantalón y chaqueta negros.
Solución

1. La frase es incorrecta porque tiene un error de concordancia. La frase correcta es: Aquí fue donde se extraviaron los excursionistas.

2. La frase es incorrecta porque no mantiene la concordancia de genero entre el sustantivo «personas» y el adjetivo «veintiún». La frase correcta es: Veintiuna personas visitaron el lugar.

3. La frase es correcta. Cuando se tiene un único adjetivo para dos sustantivos de diferente género el adjetivo se usa en masculino.

Esta es una pequeña inmersión que esperamos que usted, como community manager, complemente y lo motive a estudiar profundamente el idioma para mejorar la legibilidad de sus escritos, la comunicación de sus mensajes y la riqueza de sus palabras.

Bibliografía

THOMPSON; Elizabeth. Razones generales de por qué la gramática es importante para el uso diario. eHow en Español.

COMÍN SEBASTIÁN, Pilar. Ortografía y gramática para dummies. Barcelona, 2013. Grupo Planeta.

MARTÍN VIVALDI, Gonzalo. Curso de redacción: Teoría y práctica de la composición del estilo. 33a Edición. España, 2018. Paraninfo.

Las 13 tareas que olvidan los community managers

Jueves, noviembre 20th, 2014

El tiempo pasa y son cada vez más las empresas que son conscientes de los beneficios y oportunidades que ofrecen los medios sociales.

La construcción y gestión de comunidades ha ganado terreno en la mezcla de acciones de marketing y ha transformando, para bien, la comunicación entre las marcas y las audiencias. Por esto, cada día cobra fuerza, visibilidad y responsabilidad el rol de community manager en el organigrama corporativo. El gestor de comunidades se ha convertido en la pieza clave del marketing, la publicidad, la comunicación, la investigación de mercados y el servicio al cliente de las empresas.

Hoy el community manager trascendió de ser un simple empleado a ser el vocero de los clientes dentro de la empresa y el líder de la marca en la comunidad.

Ante este nuevo escenario, las organizaciones están buscando profesionales que tengan habilidades para el cumplimiento de las tareas de una forma eficiente y productiva; porque ademas de las tradicionales acciones en conversación, construcción de contenidos, seguimiento de interacciones y medición de resultados; el gestor de la comunidad debe ser una fuente de retroalimentación que ayude a aumentar la cuota de mercado, a mejorar la relación con los clientes y a perfeccionar los productos o servicios de la compañía (a partir de su dialogo con la audiencia).

6 claves para mejorar sus resultados como community manager

Un community manager de calidad tiene que ir más allá del conocimiento y uso de las redes sociales; necesita mezclar y desarrollar capacidades, experiencias, aptitudes, ingenio y método. Les compartimos 6 aspectos que ocupan un lugar preferencial dentro del plan de crecimiento y mejoramiento del gestor de comunidades:

1. Saber comunicar

Perfeccionar la habilidad de comunicación es el punto de partida para una comunidad involucrada y cohesionada alrededor de una marca. Quien administra una comunidad debe ser consciente de lo que se dice, cómo se dice y por qué se dice; esto lo logra apropiándose del tono (cómo se dice), de las palabras (qué se dice) y del objetivo de comunicación (por qué se dice). Corre Davidson (@CorrieDavidson), community manager de Google, opina al respecto: «Un gestor de comunidades debe ser capaz de escribir -en corto o en largo-, de elaborar y transmitir ideas y de adaptar un mensaje a un medio especifico. Tiene que tener la habilidad de escribir para un blog, un correo electrónico, una propuesta o un medio social».

2. Saber elegir

Curar contenidos se convirtió en una tarea exigente. Vivimos una era con saturación de información que obliga la selección y síntesis; el community manager necesita mejorar su capacidad de análisis y desarrollar su olfato para filtrar el contenido que se genera en una organización. Saber elegir cómo, cuándo y qué compartir son la esencia de la curaduría de contenidos (es más complejo administrar la abundancia que la escasez porque nos obliga a priorizar y desechar).

3. Saber acercarse

Para participar de una comunidad se requiere conocer el tipo de personas que la conforman y buscar la empatia con ellos. Construir cercanía es trascendental y el único responsable de esta tarea es quien está gestionando la comunidad. Tim McDonald (@tamcdonald), director de comunidades del Huffington Post, dice: «Si un community manager no empatiza con la audiencia, no será capaz de ponerse en sus zapatos, lo que reducirá su capacidad de comunicarse con ellos».

4. Estar conectado

A diferencia de otros trabajos, en el de community manager, no hay un inicio ni un fin de la jornada. Todo administrador de comunidad entiende que tiene que estar disponible siempre para la audiencia. «Gestionar una comunidad es una labor 24/7», dice Rachael King (@rachaelgking), ex gerente de comunidades de Adobe, «Bueno o malo, algo puede pasar en cualquier momento, y cuando sucede, las plataformas sociales son el primer lugar que las personas visitarán». Corre Davidson de Google añade: «Un gestor de comunidad debe mirar su trabajo como un estilo de vida; si busca un trabajo con horario, gestionar comunidades, NO es una alternativa».

5. Saber organizar

El volumen de actividades, de plataformas y de procesos que desarrolla un community manager es extenso, y pueden ser abrumadoras si no se hacen de forma ordenada. «Un gestor de comunidades tiene que ser multitask y para ello se necesita orden», señala Dave Kerpen (@DaveKerpen), CEO de Likeable, «Es un trabajo intenso y a paso veloz, que aglutina cosas que se deben realizar en simultanea».

6. Tener pasión por la marca

El administrador de la comunidad representa los ojos, los oídos y la voz de la empresa; y el público quiere interactuar con alguien que ame la marca. «La pasión es realmente importante», dice Dave Kerpen, «Al final del día, el community es el responsable de la marca, por lo tanto tiene que comer, dormir y respirar lo que vende».

¿Cuales son las actividades que olvidan los community managers con frecuencia?

Como acabamos de ver, gestionar una comunidad encierra una gran cantidad de actividades, lo cual lleva a que algunas se descuiden. Les presentamos las que más se olvidan:

1. No ser usuario o consumidor. Usar los productos o servicios ayuda a entender las ventajas y desventajas de lo que ofrece la organización; y hacerlo periódicamente da un panorama global que permite interactuar con la audiencia desde la experiencia.

2. No documentar. Una bitácora de lo hecho y los resultados obtenidos suma información para futuras acciones; igualmente contar con un listado detallado de actividades -tipo checklist- evita que alguna tarea se olvide o que no se ejecute un proceso de forma ordenada. Un community manager se asemeja a un piloto de avión, tiene que preparar un plan detallado para cada escenario posible.

3. No priorizar. Un community manager necesita tener claro qué es lo más importante para la organización. Algunas tareas, productos, plataformas o acciones son prioritarias para lograr los objetivos y el gestor de comunidad tiene que ser consciente de ello a la hora de planificar su trabajo.

4. No establecer posición. Coincidamos en que una empresa no debe tener actividad en todas las plataformas sociales (es inoficioso y consume una gran cantidad de recursos), pero convengamos que es importante establecer posición para proteger el nombre de usuario en cada una de ellas.

5. No integrar. Hacer que la audiencia circule entre cada una de las plataformas digitales de la empresa. Se requiere que nuestro publico consuma los contenidos y obtenga una visión 360º del mensaje de la organización.

6. No identificar ni acercarse a los líderes de opinion. Quien guía e influye sobre la comunidad debe ser mi aliado; detectarlo y sumarlo al equipo de apoyo es un aspecto clave para la consecución de objetivos.

7. No escuchar. Oír, con atención, todo lo que se dice en las redes sociales sobre la marca, los productos y los intereses de la organización y la audiencia abre un gran abanico de oportunidades: responder preguntas abiertas, atender quejas, conocer noticias, entre otros.

8. Ignorar el «newsjack». Hacer newsjack significa tomar un tema del momento para perseguir objetivos de negocio. Son pocos los gestores de comunidad que prestan especial atención a los temas del momento y destinan horas de creatividad para apropiarse de ellos.

9. No medir los contenidos. Tener métricas del comportamiento individual de cada publicación sirve para optimizar la línea editorial. Es recomendable identificar la incidencia de las temáticas, los días y los horarios en los resultados.

10. No ampliar las fuentes de información. Explorar las redes para encontrar nuevos blog y usuarios que mejoren nuestros contenidos (mientras mejores contenidos recibamos, mejores contenidos entregaremos).

11. No construir un protocolo de contenidos. Crear un paso a paso detallado para la revisión de contenidos, antes de ser publicados, reducirá las posibilidades de cometer errores y/o malos entendidos.

12. No consumir contenidos. Seguir se está convirtiendo en un acto de inercia. Las marcas deben comportarse como personas: consumir el contenido que generan sus seguidos, evidenciar sus intereses, amplificar lo bueno e interactuar.

13. Ignorar a Wikipedia. ¿Que se dice de su empresa y sus líderes en la enciclopedia? Wikipedia es una de las plataformas de mayor reputación y credibilidad (y cada día lo será más). Estar alerta y editar los contenidos de la red colaborativa es responsabilidad del community manager.

Bibliografia

LYTLE, RYAN. 10 Qualities of an Effective Community Manager. Mashable. Enero 2014.

10 recomendaciones para perfeccionar su estrategia de contenidos

Sábado, octubre 25th, 2014

Vivimos en un mundo sobrecomunicado, con exceso de información y deficit de tiempo; un mundo en el que atraer la atención es cada vez más complejo para las empresas.

Las organizaciones, independientemente del tipo de audiencias que enfrenten, están entendiendo la importancia de los contenidos en la atracción de la atención; y es que el contenido se transformó en el mejor mecanismo para abrir puertas y enriquecer las relaciones con los clientes.

La capacidad de crear, estructurar y distribuir el contenido es lo que está definiendo el éxito de las compañías en el actual ecosistema digital. Esto producto de que las nuevas tecnologías y el nuevo marketing convirtieron las marcas en pequeños medios de comunicación que deben competir por la atención y que, con un limitado número de plataformas y recursos, deben usar el contenido como su principal motor para lograr visibilidad.

La importancia del contenido está obligando a los directivos a destinar recursos y tiempo: recursos para construir o potenciar las habilidades internas de generación, y tiempo para diseñar estrategias y tácticas que optimicen los resultados.

¿Cómo construir una estrategia de contenidos?

Aunque gran parte del peso lo termina asumiendo el calendario editorial, la estrategia de contenidos va mucho más allá de un simple plan operativo. La planeación de la estrategia de contenidos es una tarea compleja que requiere mucha atención y un método. El paso a paso que recomendamos, para la elaboración de la estrategia, es el siguiente:

1. Conocer con detalle la audiencia. Se requiere identificar el perfil sicográfico de las personas que consumirán los contenidos; cómo, cuando y donde lo harán. Reconocer sus intereses y motivaciones acortará el camino, evitará el desperdicio de esfuerzos y mejorará los resultados.

2. Escuchar. Una vez conozca su interlocutor objetivo centre su atención en oírlo antes de empezar a hablarle. Destine gran parte del tiempo en las etapas iniciales de la construcción de la estrategia de contenidos a escuchar con atención (mientras más escuche más acertados serán sus contenidos).

3. Identificar los ciclos de su audiencia. Reconocer los momentos y lugares correctos en los que su cliente toma las decisiones de compra o usa sus productos o servicios le ayudará a elegir las horas de publicación, tipos de contenido y medios o plataformas idóneas.

4. Creación del calendario editorial. La línea editorial le servirá para identificar, clasificar y distribuir los contenidos que debe construir. Es importante que vea el calendario como una historia completa transmitida por partes, NUNCA como un grupo de mensajes independientes. Tener un guión editorial garantizará el flujo constante de contenidos oportunos y frescos entre la marca y sus audiencias.

5. El proceso creativo. La creación y construcción de los contenidos son el proceso difícil para las organizaciones; pero si se sigue este paso a paso de construcción de la estrategia de contenidos esta fase se hace más simple (aclarando que el proceso creativo de creación de contenidos siempre tendrá un componente alto de talento, habilidad y capacidad).

6. Optimizar su contenidos. Después de tener los contenidos en bruto es necesario adaptarlos y perfeccionarlos. Amolde los contenidos a los objetivos de negocio, aplique en ellos el lenguaje nativo de cada plataforma y revise su forma para evitar errores.

7. Medir los resultados. Si no se mide no se aprende. Evaluar los resultados de sus esfuerzos de contenido le permitirá corregir y mejorar el trabajo realizado en los 6 pasos previos.

Su estrategia de contenidos NO se debe convertir un documento inquebrantable para seguir al pie de la letra, es un guión que entrega la estructura y genera disciplina para sus iniciativas de marketing orientadas y ejecutadas a partir de contenidos. Debe ser visto como una herramienta que facilitará los procesos creativos y que ordenará su comportamiento en el mundo digital (NUNCA se debe convertir en un limitante para su actividad).

10 buenas prácticas para mejorar su estrategia de contenidos

1. Equilibro entre valor y marketing. Es necesario buscar y establecer un equilibro entre el contenido que le interesa a su audiencia y sus objetivos de negocio. Centrarse en uno de los dos afectará sus resultados: si se enfoca en dar valor obtendrá seguidores muy fieles e interesados pero malos resultados de marketing para su compañía y en el caso contrario probablemente no captará la atención de una audiencia significativa.

2. Siempre tendrá una nueva oportunidad para profundizar. Es normal que las empresas tengan la mala costumbre de tratar de decir todo en una sola comunicación (esto se debe a las viejas limitaciones análogas para transmitir mensajes). En la actualidad NO es necesario transmitir todo en una sola publicación; piense y recuerde que en el futuro tendrá una nueva oportunidad para profundizar en los contenidos.

3. No use todos los canales para comunicar todo de la misma forma. Este tipo de comportamientos también es producido por las secuelas del mundo análogo y del viejo marketing que invitaba a decir lo mismo en todos los canales (el alcance era difícil de lograr). En la nueva era del marketing es más eficiente adecuar y distribuir los mensajes dependiendo de las plataformas. NO diga lo mismo, y de la misma forma, en todas sus presencias; construya historias y haga que se crucen y complementen desde diferentes escenarios.

4. Varíe sus formatos de contenido. Lo fácil es escribir y publicar; lo difícil es escribir, enriquecer el formato y publicar. NO todos los contenidos deben entregarse en texto. NO es igual explicar algo en un video a hacerlo en texto, NO es lo mismo mostrar cifras en una infografía que hacerlo en texto. El formato es inherente al contenido; cuando tenga el contenido listo para publicar pregúntese: ¿cuál es el mejor formato para hacerlo?.

5. Entregue bocados digeribles. El tamaño afecta el consumo y el consumo es el fin primordial de cualquier contenido. Usted NO está llenando un álbum, el objetivo siempre debe ser la transmisión del mensaje y para esto es necesario entender el momento y luego definir el tamaño del contenido que contendrá ese mensaje. No debe ser igual el tamaño del contenido que se entrega en un horario laboral al que se entrega al final del día o los fines de semana.

6. Transmitir historias, no mensajes. Como lo planteamos en el método de construcción de la estrategia de contenidos, su plan debe ser visto como una gran historia contada por etapas. Es necesario que se mantenga un hilo conductor, que los contenidos se complementen y se usen constantemente para reforzar ideas.

7. Establecer un lenguaje. Crear una experiencia de marca que sea identificable sin la aparición de un logotipo debe ser su obsesión en la construcción de contenidos. Es necesario que las personas conozcan el origen de los contenidos aún sin la firma de su creador (usted reconoce los grandes artistas sin necesidad de una firma). Si la única forma de diferenciarse es su logotipo, hay algo que esta fallando en la estructuración de la personalidad y apariencia de su mensaje.

8. Usted no tiene que crear todo desde cero. La curaduría de contenidos le ayuda a recortar el proceso de creación. Crear siempre contenido original es un arma muy poderosa, pero también se puede transformar en un consumo innecesario de recursos. Encuentre la mezcla perfecta de contenido original y de terceros para hacer su línea editorial rica en contenidos y optima en consumo de recursos.

9. Compare los contenidos. Analice cuales de sus contenidos son los más populares en contra de los que no lo son y aprenda de los matices leves que su audiencia aprecia. No se transforme en una máquina de contenidos sino en un experto creador de contenidos atractivos para su audiencia especifica.

10. Lo visual es el camino correcto. Esta comprobado que el contenido multimedia consigue mejores niveles de exposición y conservación frente a las audiencias. La narración visual debe ser un elemento imprescindible hoy para las marcas.

La arquitectura de la información, el primer pilar de la experiencia de usuario

Martes, octubre 7th, 2014

La experiencia de usuario (UX, por su sigla en inglés) es una de las actividades digitales que mayor atención recibe en la actualidad. Esto se debe a la alta proliferación de dispositivos y a que las empresas están entendiendo que luchar únicamente en el campo de la atracción de nuevos usuarios, sin preocuparse por la retención, atenta contra sus resultados (atraer sin retener es costoso e ineficiente).

¿Qué es la experiencia de usuario? Existen dos ángulos para entenderla: desde la estrategia y desde la analítica. En el primer caso, el estratégico, es la planeación, diseño y seguimiento de los factores y elementos relativos a la interacción de las personas con los productos o servicios a través de los dispositivos; y en el segundo, el analítico, es la revisión y el análisis de la percepción, positiva o negativa, de las personas cuando interactúan con productos o servicios a través de los dispositivo. En pocas palabras, la experiencia de usuario es la actividad digital que sirve para planear y analizar la interacción entre humanos y aparatos.

La experiencia de usuario, en el caso digital, depende de la arquitectura de la información, la usabilidad, la accesibilidad y el diseño de la interacción. Las cuatro áreas de trabajo son igual de importantes y correlacionadas para la experiencia de usuario, tanto que el trabajo que se realice en una se reflejará en la otra (una buena arquitectura de la información aportará en la usabilidad y así sucesivamente).

Ahora bien, un buen punto de partida en el trabajo sobre la experiencia de usuario es la arquitectura de la información.

¿Qué es la arquitectura de información?

La arquitectura de la Información (AI) es un proceso de análisis e investigación que busca organizar, estructurar y clasificar información para que sea fácilmente encontrada, usada y comprendida por quien la necesita. Es decir, el arquitecto de la información es la persona que se encarga de que los usuarios entiendan con facilidad y rapidez la organización y ubicación de los contenidos dentro del sitio web.

Empezó a usarse en el contexto digital en 1959 por la empresa IBM, pero fue en 1975 que Richard Saul Wurman (fundador de TED talks) usó por primera vez el término “Arquitectura de la información” en su libro “Information Arquitects”; sin embargo, solo hasta 1998, Louis Rosenfeld y Peter Morville, publicaron “Information architecture for the world wide web” (el llamado “Libro del oso polar”) en el que adoptaron el término al ámbito del diseño de sitios web.

¿Cuales son los objetivos de la arquitectura de información?

Su principal objetivo es facilitar la comprensión y asimilación de la información y las tareas que ejecutan los usuarios en un espacio de información definido; adicionalmente, la arquitectura de la información busca:

  • Poner la información a disposición del usuario de una manera clara, relevante y significativa (hacer comprensible lo complejo).
  • Reducir las tasas de insatisfacción del usuario causada por no encontrar lo que busca o necesita.

Los 10 pasos de una buena arquitectura de la información

La arquitectura de la información pretende articular un conjunto de técnicas para ayudar al desarrollo y producción de espacios de información; con el fin de que la asimilación de contenidos por parte del usuario sea eficiente y efectiva, y para que el sitio sea accesible y usable. La arquitectura de la información se encarga de definir:

  1. El objetivo general y especifico del sistema de información (o sitio web).
  2. La definición, segmentación y entendimiento de cada una de las audiencias que usará la información.
  3. El diseño de la interacción entre usuario y herramienta.
  4. El diseño de la navegación de los contenidos.
  5. El etiquetado de los contenidos.
  6. La planificación, gestión y desarrollo de cada uno de los contenidos.
  7. La facilidad de búsqueda y el diseño de la interfaz de búsqueda.
  8. La usabilidad.
  9. La accesibilidad.
  10. La retroalimentación del resultado y los procesos de optimización.

Los 4 sistemas de la arquitectura de la información

Los arquitectos de información deberán trabajar al interior de la organización para construir una buena estructura de contenidos; aclarando y eligiendo 4 sistemas básicos:

1. El sistema de organización de la información: Aquí se debe definir como se agrupan (cuales serás las categorías y subcategorias), organizan (para que sea fácil de encontrar) y priorizan los contenidos (para hacer mas visible lo importante). Existen muchos tipos de sistemas de organización, pero los más reconocidos son: alfabético, cronológico, por temáticas, por ubicación geográfica, por solución o necesidad que satisface, por tipo de audiencia a la que va dirigido, por características físicas, entre otros.

2. El sistemas de navegación: La construcción de la forma como se navega tiene un alto impacto en la cantidad de contenidos consumidos por el usuario. De igual manera, las rutas de navegación ayudan a que el transito a través de la información sea natural y simple. Los principales sistemas de navegación son: jerárquico (cuando la información se anida en carpetas y subcarpetas), matricial (cuando se usan múltiples criterios jerárquicos) y contextual (cuando se usa la relevancia entre contenidos para sugerir la navegación).

3. El sistemas de etiquetado: La selección y unificación de rótulos agrega mecanismos de organización y navegación poderosos y versátiles al sitio web (que aportan alternativas de asociación y consumo de contenidos al usuario).

4. El sistemas de búsqueda: La fácil exploración, búsqueda y recuperación de los contenidos por parte del usuario es una de las principales tareas que debe realizar quien construye la arquitectura de información de un sitio web. Lo que no se encuentra no se puede utilizar.

6 consejos para mejorar la arquitectura de la información

1. Que sea lógico: Cuando construya la arquitectura de la información tome como ejemplo plataformas exitosas y usadas con frecuencia por su audiencia objetivo. El fin de esto es tratar de darle al usuario lo que ya entiende y lo que sabe usar.

2. Que sea escalable: Su sitio web y sus contenidos crecerán. Diseñe una arquitectura flexible que pueda escalar con el tiempo para incorporar nuevos contenidos, secciones o métodos de navegación.

3. Proteja los detalles: Muchas veces los pequeños detalles entorpecen la arquitectura de la información. Sea claro con la elección de las etiquetas, con el nombrado de los contenidos, con las palabras y las formas que usa para comunicar.

4. Limite las opciones: Ofrecer muchas alternativas puede causar confusión en los usuarios. Es preferible esforzarse para comunicar y educar al usuario a hacerlo para generar variantes de navegación o formas creativas de organización (No queremos decir que sea un error buscar formas creativas de organizar o navegar, sino que excederse en alternativas puede ser contraproducente).

5. Trabaje en su buscador: Un buscador robusto, intuitivo y que ofrezca siempre un resultado soluciona cualquier pequeño error en la arquitectura de la información.

6. Agregue herramientas: Existen muchas herramientas tecnológicas que apoyan la arquitectura de la información, úselas y promueva su uso. Un ejemplo de estas herramientas son: los mapas de sitio, la miga de pan, entre otras.

Bibliografía

Algunas definiciones fueron tomadas de Wikipedia.
CLAUDIA CHITIVA. Arquitectura de la Información (para sitios web profesionales). Oct, 2013. Slideshare.
DANI REGUERA BAKHACHE. Arquitectura de información de mi web. Ene, 2014. Slideshare.
VERONICA TRAYNOR. ¿Qué es la arquitectura de la información (AI)?. Abr, 2012. Blog.

Cómo transmitir el mensaje de su marca en un video de 15 segundos de Instagram

Martes, agosto 26th, 2014

Aprenda algunos trucos para mejorar los resultados de su estrategia de redes sociales, utilizando los videos cortos de Instagram.

foto tomada de berepublic.es

Quienes hablamos de redes sociales, marketing y otros temas relacionados con el mundo digital pocas veces nos ponemos de acuerdo; y es que uno de los pilares del marketing digital, con la democratización de la web, es que la unificación de criterios no es una necesidad. Pero existe algo en lo que la mayoría de los trabajadores del mundo digital coincidimos: el futuro de los medios sociales es visual.

Esta claro que la tendencia visual en las redes sociales será la clave en la construcción de contenidos y el punto de partida de las interacciones con las audiencias; pero muchas marcas, lamentablemente, no han entendido el alcance y la importancia de sumar componentes visuales a su presencia social y de explorar las inagotables ventajas del video como herramienta de comunicación de marketing.

Y es aquí, cuando debatimos lo que no debería debatirse, que aparece Instagram, la plataforma para generar involucramiento de la audiencia más poderosa que existe hoy en el mundo digital.

Instagram es, de acuerdo a un estudio de Forrester Research, el rey del involucramiento social (ver estudio) y esto tienen que entenderlo las empresas hoy en día (y tomar acciones de inmediato para incluirlo en su mix de medios sociales). En el estudio, Forrester Research, evalua el comportamiento de 3 millones de usuarios y demuestra que Instagram es el medio social más importante para lograr el compromiso de los clientes con las marcas (enfrentando la plataforma con Facebook y Twitter, las redes sociales más populares del mundo).

Por otra parte, Business Insider reveló meses atrás un informe en el que muestra el creciente consumo de contenidos en video a través de los dispositivos móviles (ver informe). Resultados que ratifican que comunicar visualmente es el presente y el futuro de la actividad en las redes sociales y el relacionamiento con los prospectos y clientes.

Resumiendo estas dos investigaciones, llegamos a la conclusión que tener presencia en Instagram e incursionar en la creación de videos son las acciones de marketing que toda empresa debe empezar a implementar cuanto antes. Instagram y videos, dos palabras que deben ir de la mano en aquellas empresas que tienen un compromiso serio con su presencia en redes sociales.

Aquí es donde aparece la poderosa herramienta de captura, edición y publicación de videos de 15 segundos que ofrece Instagram; una herramienta poco utilizada por las empresas, que reúne todas las cosas buenas que tiene el mundo digital hoy. Para sacarle el mayor provecho y obtener mejores resultados con esta herramienta, tenemos algunos consejos que queremos compartir:

1. El sonido aporta mucho

Voces, narraciones, música o simplemente capturar el sonido ambiente le puede agregar emotividad al mensaje. No pierda la oportunidad de impactar el sentido del oído y aportar, vía audio, sensaciones o intenciones al mensaje. Sumarle sonido al video es una obligación.

2. Proteja la imagen

Una de las funcionalidades más usadas y más atractivas de Instagram son sus filtros; lamentablemente en algunos casos, quienes gestionan la presencia social de las empresas, se exceden en su utilización. Esta tendencia se mantiene cuando se publican videos. La invitación es a proteger la esencia del mensaje y usar los filtros para mejorar el video. El filtro debe decorar y aportar a la transmisión del mensaje, nunca opacarlo.

3. Simpleza

Los usuarios de Instagram están deseosos de recibir videos con un tinte amateur; simples y honestos. Lo importante no es crear videos de alto nivel profesional, sino secuencias que generen cercanía con la audiencia. Es necesario que la imagen y el sonido tengan buena calidad, pero esta no debe ser su obsesión; su obsesión debe ser lo que se intenta transmitir.

4. Piense en la forma

Cuide los ángulos, la iluminación y el objetivo de cada toma. Aunque, reiteramos, que no se debe obsesionar con la profesionalización del video, es crítico que preste atención en algunos detalles de producción: el ángulo de la cámara y la toma (para que no entren en escena distractores), la calidad de la iluminación (para que facilite la visibilidad de quien consume el contenido) y la intensión de cada una de las tomas (para que solo sea incluido en el video contenido que sume al mensaje). Haga que su video sea bien pensado.

5. Cuide los pequeños detalles

  • Elija bien la captura de pantalla que usará como portada del video; trate de que, a través de ella, se genere intriga para obtener más reproducciones del video por parte de los usuarios (la captura debe producir interés y expectativa).
  • Apóyese en su presencia en otros medios sociales para darle una mayor visibilidad a los videos.
  • Fortalezca su relación con los legitimadores en su audiencia para elevar la viralidad de sus videos.
  • Use un buen texto descriptivo para su publicación.

7 conceptos ortográficos y gramaticales que un community manager debe tener claros

Jueves, mayo 29th, 2014

El correcto uso del lenguaje es hoy primordial en la gestión de comunidades. Son muchas las crisis de reputación que están viviendo las marcas como consecuencia de un error ortográfico o gramatical del community manager.

Ambas, la ortografía y la gramática, son un extenso listado de reglas y principios que permiten que nos comuniquemos e interactuemos correctamente con una audiencia.

La ortografía se encarga de dictar las reglas y convenciones que rigen el sistema de escritura y la gramática estudia las reglas que gobiernan el uso de la lengua y la organización de las palabras para construir mensajes.

Aprender de gramática y ortografía no es opcional, es obligatorio para un community manager.

En esta publicación recopilamos siete conceptos que ya debe tener claros; siete conceptos con los que podrá mejorar su forma de comunicarse con una audiencia y que además le ahorrarán contratiempos por malos entendidos:

1. Entre signos

En la lengua española, a diferencia de la inglesa, tanto los signos de interrogación como de exclamación se abren y se cierran. Este es uno de los errores más frecuentes en el uso del lenguaje en las redes sociales; aceptamos que los caracteres son un bien escaso en estas plataformas, pero esto no lo puede llevar a maltratar el lenguaje.

Abrir y cerrar los signos de exclamación e interrogación lo ayudarán a evitar equívocos y facilitará la lectura e interpretación del mensaje.

2. No todas las frases terminan en punto

Los títulos y las firmas no llevan punto final. El título es la oración que encabeza un escrito y la firma es el texto que lo acompaña al finalizar; en ambos casos el punto al final sobra.

La RAE es muy explícita en el apartado 5.1.3. del libro Ortografía de la lengua española: “Nunca se escribe punto tras los títulos y subtítulos de libros, artículos, capítulos, obras de arte, etc., cuando aparecen aislados y son el único texto del renglón”.

3. ¡El punto y coma existe!

No existe un signo de puntuación más subutilizado que el punto y coma. La coma y el punto (cada uno por separado) están siendo sometidos a un abuso exagerado y el punto y coma podría serles de gran ayuda. El punto y coma es una buena alternativa para separar frases cuando los cambios entre ellas no son tajantes; también se puede usar para enumeraciones extensas que tengan conjunciones dentro de ellas.

4. El abuso de las mayúsculas

Evitemos de una vez por todas esa mala maña de usar mayúsculas para todo. El uso de las mayúsculas está regido reglas muy claras y específicas; usarlas para sobresalir o llamar la atención dentro de un texto es un grave error.

5. Cuidado con las unidades de medida

¡Alerta! Todas las unidades de medición tienen una abreviatura estándar; es incorrecto modificarla (y una obligación conocerla). Igualmente es importante entender que dichas unidades no tienen singular o plural.

6. La letra cursiva

La cursiva o bastardilla es un recurso tipográfico que se usa como instrumento para referirse a cosas.

Dentro de los usos correctos de la cursiva están: títulos de libros, títulos de publicaciones, manifestaciones artísticas (canciones, cuadros, esculturas, etc.), películas y programas, nombres científicos, notas musicales, nombres de vehículos, mascotas, apodos, términos extranjeros, entre otros.

7. Los extranjerismos

En algunos casos nos vemos obligados a insertar dentro de nuestros escritos, voces o expresiones en otro idioma. Cuando este sea el caso, la RAE recomienda respetar la ortografía y la gramática de la lengua original y destacarlo entre comillas o en cursiva.

Una sugerencia final: lea en exceso; esa es la mejor forma de perfeccionar su ortografía y ejercitar la gramática. Igualmente, ante la duda, consulte.

Bibliografía

REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Ortografía de la lengua española. 2010. Espasa Libros.

PILAR COMÍN SEBASTIÁN. Ortografía y gramática para dummies. 2013. Grupo Planeta.