Sugar: el mejor programa CRM gratuito en Internet

Este artículo le será muy útil si cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Tiene la información de sus clientes en su cabeza.
  • Tiene la información de sus clientes en Excel.
  • Ha pensado en tener un sistema de CRM en su empresa que le permita fidelizar a sus clientes, pero no lo ha hecho porque lo considera costoso.

¿Qué es CRM?

CRM son las iniciales de las palabras en inglés Customer Relationship Management, llamada en español administración de la relación con el cliente.  El CRM  es un modelo de gestión de las empresas basada en la orientación al cliente.

Una parte fundamental del CRM es la recopilación de la información sobre los clientes y el registro de sus contactos por todos los canales (presencial, telefónico, internet, etc.).

¿Qué es SugarCRM?

SugarCRMSugarCRM es un programa gratuito de administración de las relaciones con clientes (CRM). Esto significa que permite administrar toda la información que está relacionada con los clientes de una empresa.

SugarCRM permite que el computador donde se instale actúe como un servidor de Internet, por lo que puede ser accedido a través de la Web.

Ventajas de SugarCRM

  • Es gratis en su versión open source (no tiene costo de licenciamiento).
  • Su código está disponible para adaptarlo a las necesidades de nuestra empresa.
  • Es muy fácil de usar.
  • Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo.
  • Está traducido a más de 24 idiomas.
  • Después de instalado se puede acceder a través de Internet.
  • Se puede sincronizar con el Outlook.
  • Se pueden importar datos de otros sistemas.

Características de SugarCRM

SugarCRM ofrece a las empresas tres versiones, una de las cuales es de libre distribución (Sugar Community Edition) y las otras dos son comerciales (Sugar Enterprise y Sugar Professional). Con estas opciones, encontrarás una versión a la medida de las necesidades reales de su empresa:

Características de SugarCRM

Fuente:  http://www.dharma.es/index.php/soluciones/gestion-de-clientes-crm/versiones

¿Dónde descargar SugarCRM?

En el sitio oficial de SugarCRM encontrará siempre la última versión para descargar: http://www.sugarcrm.com/crm/download/sugar-suite.html

Recuerde que la versión que debe descargar es la Sugar Community.

Tutoriales SugarCRM

En los siguientes enlaces podrás encontrar tutoriales de usuario, administración e instalación:

Conclusión:

Todas las empresas deben contar con un programa que le facilite la administración de la relación con sus clientes (CRM). SugarCRM es un programa gratuito y fácil de manejar que facilita estas labores.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante implementar un programa de CRM para su empresa?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

21 comments

  1. AIGROUP SAS   •  

    Buenos días,

    Muy buen artículo.

    Somos A.I. Group S.A.S. y trabajamos en el área del desarrollo e implementación de Software libre. Entre las herramientas que manejamos se encuentra Sugar CRM, con ella brindamos el servicio de asesoramiento, personalización y desarrollo de demás funcionalidades. Si alguien está interesada en ésta herramienta, con gusto nosotros lo podemos acompañar en la puesta en marcha de la herramienta.

    http://www.aigroup.com.co/

    Saludos.

  2. Juan Carlos Morales   •  

    Cordial saludo,

    Muchas gracias Juan por este artículo. Como todos los suyos, es de gran interés; en mi caso, no sólo personal sino laboral pues desde hace tiempo tengo la inquietud de implementar un CRM, pero justamente por ser un tema espinoso en cuanto al costo, no hemos podido seguir adelante. Con esta herramienta se podrán dar los primeros pasos en ese sentido.

    De nuevo muchas gracias por su permanente información.

    Juan C.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Juan Carlos,

      Me alegra que hayas decidido iniciar tu proyecto con la información que puse en este artículo.
      Es importante tener en cuenta que el CRM es un modelo de negocios que debe cubrir toda la organización, es decir, es mucho más que un sistema de información. Para tener éxito en la implementación debes tener en cuenta además del programa SugarCRM, dos factores importantes:
      – Ajustes de los procesos de la organización
      – Sensibilización y capacitación de los colaboradores de la empresa.

      Mucha suerte en el desarrollo de tu nuevo proyecto.

      Cordial saludo,

      Juan Carlos Mejía Llano

  3. JUAN CAMILO ESCOBAR   •  

    Me parecio muy interezante, voy a implementar en la empresa este CRM, por que me parece manejable y lo mejor es codigo libre

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Juan Camilo,

      Me alegra mucho tu decisión.

      Éxitos en tu proyecto.

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

  4. Hans Peschken   •  

    Un Cordial Saludo a todos.

    SugarCRM es una buena herramienta de CRM y que sea open source es un buen plus para cualquier PyME.

    No obstante el implementarla en la mayoría de los casos requiere asistencia o contratación de personal en sistemas, lo cual empieza a generar costos extras. También hay que hacer la distinción de tipos de CRM, Sugar es muy enfocado en ventas, y la parte de Servicio al cliente como estrategia de negocio no es su fuerte.

    Yo trabajo en una empresa desarrolladora de CRM enfocado en Servicio al cliente, pueden probar nuestra herramienta registrándose en el siguiente link

    http://www.mikrocrm.com/probar.php

    Cualquier duda también la responderemos en dicho portal.

    Feliz Día

    Hans Peschken
    Director Comercial y Mercadeo
    direccion.comercial@mikrocrm.com

  5. Tengo una Excel con cientos de contactos… cajitas llenas de tarjetas de visita… me organizo como puedo! Mi secretaria es el teléfono móvil, que me avisa cuando he de llamar a un cliente…
    A ver si saco un rato para “hincarle el diente” a eso del CRM…

    Gracias por su articulo y recomendación.

    Un Cordial saludo desde Pamplona (España)

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Nacho,

      Te puedo asegurar que vale la pena.

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

  6. Carlos Ojeda   •  

    Hola Juan Carlos,
    Tenemos implementado SugarCRM Community Edition, entendemos que esta versión no emite reportes (informes). Conoces alguna manera de adaptar algún producto o extensión que permita realizar reportes desde esta versión de Sugar?
    saludos.
    Carlos

  7. Cristina   •  

    Me parece muy interesante el articulo, yo trabajo en el tema de CRM y me gustaria que escribieras mas sobre ese tema y mercadeo relacional. Si tienes algunas páginas para seguir te lo agradeceria.

    Saludos!

  8. juan p   •  

    Hola Juan Carlos, gracias por este nuevo aporte. Tengo una pregunta: la información que me arroje un sitio web por formularios de contactos puede integrarse a alguno de los modulos de Sugar CRM?

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Juan,

      Considero que se debería hacer una aplicación que depende del CMS en el que tenga su sitio Web para poder integrar el contáctenos con Sugar CRM

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

  9. Egidio Tosi   •  

    La instalación es bastante complicada, algún consejo rápido? por que estoy recién empezando a utilizar CRM y los tutoriales no son para todos, un poco complicados!

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Egidio,

      Todas las instalaciones tienen un componente técnico. Te sugiero en tu caso que pagues por la instalación.

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

  10. MANUEL   •  

    Juan muy valioso su aporte mil gracias.
    aprovecho el espacio para consultar si seria posible adaptar este tipo de producto para usarse en un negocio estilo oficina virtual.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Manuel,

      Pienso que es completamente posible, ya que Sugar se adapta a las mayoría de las necesidades.

      Saludos,

      Juan Carlos

  11. Sexycalia   •  

    Muy buen software nosotros lo tenemos desde hace tiempo para gestionar los clientes de la tienda online Sexycalia.com y estamos muy satisfechos. Podemos hacer emailing y gestionar los servicios de entregas.

  12. Marcos   •  

    En mi empresa utilizamos Sugar complementado con CRM Dialogue de http://www.artyco.com que nos ofrece soporte de telemarketing y aplicaciones para la captación de datos. Y si ya cuesta hacerse con un CRM, imaginad con 2 xD

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