Siempre he considerado que para abordar de una manera profesional el marketing en Redes Sociales (Social Media) es necesario partir de un diseño estratégico y no táctico del canal.
Muchas empresas inician su presencia en Redes Sociales (social Media) creando la página de Facebook, la cuenta de Twitter, el canal de Youtube, la cuenta de Linkedin, etc. sin tener una estrategia clara y consistente en este canal. Esto limita de manera significativa la efectividad y éxito de la estrategia.
Es importante aclarar que aunque las Redes Sociales son una parte del Social Media, nos referiremos a estos conceptos como si fueran lo mismo.
Recomiendo 10 pasos para realizar un diseño estratégico de Redes Sociales (RD), los cuales se muestran en la gráfica siguiente:
En este artículo revisaremos los primeros cuatro pasos debido a que es mucha información para un solo artículo.
1. Análisis de Redes Sociales (Social Media)
1.1. Análisis interno de Redes Sociales (Social Media)
Este diagnóstico permitirá identificar aspectos como:
- Análisis de la reputación en redes sociales
- Análisis de la presencia de la empresa en Redes Sociales (Social Media).
- Evaluación de métricas utilizadas en Redes Sociales
- Análisis de la integración del sitio Web con las Redes Sociales
1.2. Benchmark de Redes Sociales (Social Media)
Se debe realizar un completo estudio de lo que están haciendo las empresas competidoras en Colombia y el mundo. Dentro de esta evaluación se deben considerar aspectos como:
- Evaluación de presencia en: blog, Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Flickr, etc.
- En cada uno de estos canales se evalúa: número de seguidores (fans), frecuencia de actualización, consistencia en la presentación, integración del sitio Web con las Redes Sociales, públicos objetivos cubiertos con la estrategia de Redes Sociales.
1.3. Análisis externo de Redes Sociales (Social Media)
Se realiza un completo análisis de:
- Público objetivo para las Redes Sociales: Se describirá con precisión el público objetivo al que le llegaremos con la estrategia de Redes Sociales con aspectos cómo: edad, sexo, nivel educativo, hábitos en internet, etc.
- Influencia de los entornos en las Redes Sociales: Son factores externos a la empresa y sobre los cuales las estrategias de la empresa no tienen influencia. Algunos ejemplos son: entorno tecnológico, entorno económico, entorno político, entorno cultural, etc.
2. Análisis DOFA de Redes Sociales (Social Media)
Se realizará un análisis de:
- Debilidades en las Redes Sociales: Son los elementos internos de la empresa que dificultan la implementación de la estrategia de Social Media
- Oportunidades de las Redes Sociales: Son aspectos del entorno que favorecen la estrategia de Redes Sociales
- Fortalezas en las Redes Sociales: Son aspectos internos que son fuertes y facilitan la estrategia en Redes Sociales
- Amenazas de las Redes Sociales: Son las dificultades u obstáculos que presenta el entorno para la implementación de la estrategia de Social Media.
3. Definición de objetivos y metas de Redes Sociales (Social Media)
Con base en el punto anterior se determinan los objetivos y metas de nuestra estrategia de Social Media. Es importante aclarar que los objetivos son generales y las metas con medibles.
Un ejemplo de objetivo puede ser fortalecer la marca. Las metas para ese objetivo pueden ser Llegar a 10,000 personas en los canales de Social Media en seis meses.
Otros objetivos de Redes Sociales posibles son:
- Aumentar las ventas
- Mejorar el Servicio al Cliente
- Mejorar el conocimiento de los clientes
- Fidelizar los clientes
4. Determinación de canales de Redes Sociales por objetivo
Una vez se tengan definidos los objetivos se eligen los canales que se quieren para cumplir dicho objetivo.
Por ejemplo si nuestro objetivo es fortalecer la marca se recomendarían los canales de:
- Facebook (650 millones de usuarios)
- Youtube (490 millones de usuarios)
- Twitter (250 millones de usuarios)
- Linkedin (100 millones de usuarios)
Espere en el próximo artículo la revisión de los pasos restantes:
5. Creación de lineamientos para escribir el contenido en las Redes Sociales
6. Diseño del protocolo de manejo de ataques a la reputación
7. Diseño las métricas
8. Diseño las funciones del Community Manager y Social Media Manager
9. Activación de Redes
10. Evaluación y estrategias de mejora
Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.
que buen post gracias por compartirlo en serio que esta muy bueno e interesante sobre todo porque la mayoria de veces como mencionas para tener presencia en las redes sociales muchas empresas no definen cual o porque o como sera esa estrategia muy bueno.
Hola Benjamin,
Gracias por tu comentario.
Saludos,
Juan Carlos Mejía Llano
Excelente información de marketing, muchas gracias por estos conocimientos. Estaré pendiente para saber mas acerca del punto 6 “Diseño del protocolo de manejo de ataques a la reputación” que es un punto al que se ven enfrentadas muchas empresas en la red al dia de hoy. Muchisimas gracias.
Hola Sady,
Me alegra que te haya gustado.
Cordial saludo,
Juan Carlos Mejía Llano
muchas gracias por el articulo muy interesante, creo que nos estaba haciendo falta una estructura y proceso dentro del marketing digital, se que sèrá de mucha utilidad….. y estaré pendiente de los articulos mencionados…
Hola José Manuel,
Gracias por el comentario, espero publicar el lunes 20 de junio la segunda parte.
Saludos,
Juan Carlos Mejía Llano
Olá Juan Carlos, sua publicação está muito coerente com nossa maneira de pensar. Também trabalhamos chamando a atenção para o estratégico. Temos algumas coisas publicadas aqui http://www.bazeggio.com.br/blog
Hola Evaldo,
Gracias por su comentario. Muy interesante su blog.
Saludos,
Juan Carlos Mejía Llano
Pingback: Estrategia de Marketing en Redes Sociales (Social Media). Última parte | Marketing Digital
Muy interesante artículo como ya han dicho. Y más interesante aún lo que viene, sin embargo me surge una interrogante: al analizar el publico objetivo en redes sociales, es cuando vamos definiendo el segmento al que nos dirigiremos, pero, ¿Cómo puedo conseguir estadísticas geográficas y demográficas?? ¿La empresa debe pagar? ¿A quiénes? o ¿Cómo realizar la búsqueda? para saber como incluir esas personas en como usuarios o seguidores.
Muchas gracias.
Hola Lucy,
En el siguiente enlace podrá encontrar buena información demográfica por país de Facebook. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
En cuanto a Twitter podemos ver quienes siguen a las personas o empresas que tengan el mismo público objetivo de su empresa.
Cordial saludo,
Juan Carlos Mejía Llano
Mil gracias Sr. Mejía.
Hola buenas tardes, quiero saber de que manera se evaluan las redes sociales, en que se basan para decir que Facebook po ejemplo vale X millones de dolares, si todo es gratuito, el que entra a facebook no paga nada, cual es su ganancia? por lo tanto no estiendo como es que ya vale tantos miles de millones de dolares, gracias y disculpen mi ignorancia.
Buenas tardes Manuel,
La fuente de ingresos de Facebook por ejemplo es su sistema de publicidad de Pago Por Clic (PPC). El hecho que Facebook tenga tanta información de los usuarios lo hace muy valioso para las personas que van a pautar en este medio.
Es importante aclarar que el costo actual de Facebook tiene que ver con el potencial y número de usuarios y no por los ingresos que tiene en este momento.
Cordial saludo,
Juan Carlos Mejía Llano
Un articulo muy interesante, muchas gracias por el aporte,
un saludo.
Jorge Lancha
http://rrhhdospuntocero.wordpress.com/
Gracias Jorge,
Saludos,
Juan Carlos Mejía Llano
Muchas gracias Juan Carlos por el post.
Que herramientas de Comunity Manager recomendarias?
Gracias y un saludo
Hola Israel,
Son muchísimas la herramientas útiles para los Community Managers para administrar las redes sociales. En varios artículos que tengo en el blog de redes sociales se mencionan varias de ellas.
Si tienes dudas de alguna herramienta en especial me cuentas.
Saludos,
Juan Carlos Mejía Llano
Buenos días Juan Carlos,
estoy investigando para una exposición sobre el tema y me parece que tu artículo es uno de los mas bien sintetizados. Me gustaría saber donde puedo encontrar más información sobre estrategias de utilización de redes sociales para competitividad empresarial.
Gracias.
HOla Juan Pablo,
Gracias por tu comentario.
Tengo una lista de twitteros de Marketing Digital en el sitio Web y muchos de ellos tienen sitio Web relacionado con el tema de tu interés.
Excelente articulo Juan Carlos, espero la segunda parte, saludos!!
Hola Alejandro,
La segunda parte ya la escribí: http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1271
Saludos,
Juan Carlos Mejía Llano
Gracias
Hola Alejandro,
Con mucho gusto.
Saludos,
Juan Carlos Mejía Llano
Exclente serie de articulos. Más que una guia deberia transformarse en una lectura obligatoria para quienes trabajamos en esto.
Gracias por compartir esto.
Saludos.
Hola Carlos,
Mil gracias por tu comentario.
Saludos,
Juan Carlos
Muy buen artículo, podría usarlo en mi clase de Mercadeo de la Facultad de Negocios Internacionales de la Santo Tomas, me autorizas??
Buena información , interesante y completa . Ya tienes una fan más, muchas gracias por toda la informácion para empresas..
Hola Carla,
Gracias por el comentario.
Saludos,
Juan Carlos
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Hola Juan Carlos, muy interesante el artículo!
Tengo una duda en referencia al punto 9, ¿Qué diferencia hay entre registro y activación de las cuentas en las redes sociales?
¿Supondría un problema que una empresa creara sus cuentas para asegurarse de que no se las quiten pero esperara unas semanas para empezar a dedicarles tiempo?
Muchísimas gracias por ayudarnos a aprender =)
Hola Mayte,
Considero muy importante crear las cuentas en redes sociales lo antes posible para reservar el nombre de la empresa. Luego cuando se llegue a la etapa de activación de redes sociales se personaliza y se empieza a interactuar con ellos.
Saludos,
Juan Carlos
Hola,
En nuestra empresa tenemos la idea de dar ése siguiente paso y adentrarnos al mundo de las redes sociales, la información que compartes es bastante buena y nos deja muy claro por dónde hay que empezar.
Muchísimas gracias por compartir
Hola Mariana,
Muchas gracias por tu comentario.
Saludos,
Juan Carlos
De verdad es un trabajo bien completo y con un alto grado de interes como mencionaban arriba una consulta obligada una pregunta siemopre en mi agencia se ha manejado publicidad tradicional publicidad exterior medios impresos radio etc pero es el momento de integrar la publicidad 2.0 ya algunos clientes la desean con que parametros se mide los honorarios de la agencia un trabajo profundo en este segment para que un cliente tenga presencia y exito en la red con sus futuros clientes cuanto se le podria cobrar por este servicio? Gracias o
Hola Rafael,
Generalmente la tarifa por hora de este trabajo es mayor que la de un community Manager ya que se requiere un consultor Senior.
Saludos,
Juan Carlos
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Muy interesante tu artículo, tengo una duda en el análisis de las empresas competidoras. Cuántas se deben estudiar?
Hola Yovanna,
Considero que pueden ser entre dos y cuatro.
Saludos,
Juan Carlos
MUCHAS GRACIAS ES UN EXCELENTE ARTICULO.
¿QUISIERA SABER SI AL CREAR U FANPAGE EN FACEBOOK SE MASIFICA SOLA O DEBO ESTAR ENVIANDO INVITACIONES Y SI CON EL SOLO ECHO DE QUE PINCHEN ME GUSTA Y YO HAGA UNA ACTUALIZACIÓN DE PAGINA LES LLEGA NOTIFICACIÓN?
Hola Diego,
Debes crear estrategias para aumentar tu audiencia.
Saludos,
Juan Carlos
Juan Carlos,
Muchas gracias por publicar esta información, me parece super útil.
Tienes algún artículo en donde detalles cada paso? Me interesa mucho.
Saludos!
CM
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